وظائف موظف حجز - محافظة العاصمة (الكويت) الكويت

<p>الملخص الوظيفي: معالجة جميع طلبات الحجوزات والتغييرات والإلغاءات التي تستلم عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات حجز الضيف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توافر نوع الغرفة والسعر. شرح الضمان والسياسة الخاصة بالسعر والاسترداد للمستقبلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة عن الأسئلة حول مرافق وخدمات المنشأة وترتيبات الغرفة. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. الإشارة إلى أنواع حجوزات الغرف الخاصة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، معدلات فحص وكيل السفر، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيف. الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن الزي والمظهر المهني نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفق معايير الشركة؛ التنبؤ باحتياجات خدمة الضيوف والتعامل معها؛ مساعدـة الأشخاص ذوي الإعاقات؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف باتباع آداب الاستقبال المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق للوصول إلى الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات موظفي الشركة الآخرين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. تحريك ورفع ونقل ودفع وسحب ووضع أشياء بوزن يساوي أو يقل عن 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية أخرى معقولة كما يطلبها المشرفون.</p><p><strong>المرشح المثالي</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED. الخبرة العملية المرتبطة: لا خبرة سابقة. الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>

وصف الوظيفة<br><br>الضيافة الاستثنائية تبدأ بك<br><br>تخيل نفسك وأنت تضفي البهجة على يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها للعمل! بصفتك مشرفاً للحجوزات، فأنت لا تشرف فقط على عمليات الحجوزات اليومية، بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.<br><br>المسؤوليات<br><br>إليك ما ستفعله خلال يوم عمل عادي:<br><br>الإشراف على عمليات الحجوزات اليومية: الإشراف على المعالجة الدقيقة والفعالة للحجوزات الفردية والجماعية لدعم رضا الضيوف وأهداف إيرادات الفندق قيادة فريق الحجوزات: تقديم التوجيه اليومي وضمان معايير خدمة عالية من خلال التدريب والتوجيه وفحوصات الجودة إدارة مجموعات الغرف والمخزون: الإشراف على إعداد مجموعات الغرف الجماعية، ومراقبة تواريخ الانتهاء ومستويات المخزون، وضمان التوافق مع العقود وأهداف الإشغال دعم تنفيذ الحجوزات الجماعية: بناء وتخصيص المجموعات، والمساعدة في قوائم الغرف والفواتير، والتحقق من دقة قوائم المراجعة والسير الذاتية إعداد التقارير الرئيسية: دعم إنشاء التقارير اليومية والأسبوعية (مثل تقارير استلام المجموعات، وعدم الحضور، وملخص قنوات الحجز، ونشاط خطط الأسعار الخاصة) مراقبة سلامة البيانات: ضمان الدقة في أنظمة الحجوزات، بما في ذلك حسابات المجموعات الرئيسية وقوائم الغرف وخطط الأسعار الخاصة توفير دعم الحجوزات: معالجة استفسارات وتحديثات الحجوزات، مع تقديم خدمة استثنائية لكل من الضيوف وأعضاء الفريق<br><br>المؤهلات<br><br>ما يتطلبه الأمر لجعل الإقامة مميزة<br><br>في هيلتون، تُحدد قيمنا الأساسية ما يتطلبه الأمر للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق<br><br>شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بنزاهة والقيام دائماً بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يؤدي إلى أفضل النتائج. حس الملكية والمساءلة. والتركيز على "الآن"، مع جلب الإلحاح والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تحدث تأثيراً دائماً.<br><br>نبذة عنا<br><br>انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز<br><br>في هيلتون، نحن لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب، بل نبني مكان عمل استثنائياً لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكناً. كشركة عالمية رائدة في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع البقاء صادقين لرؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة.<br><br>لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز اعترافاً متكرراً في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work وFortune. من خلال مجموعتنا من العلامات التجارية ذات المستوى العالمي، والتزام الشركة بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر.<br><br>سواء كنت تبدأ حياتك المهنية أو تستكشف شيئاً جديداً، فإن هيلتون تدعم رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال من أجل الوظيفة، وابقَ من أجل المسيرة المهنية - وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحراً.<br><br>هل تشعر بالفضول حول الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف الخاصة بنا لتعرف لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة - نحن مكان رائع للعمل.

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>معالجة جميع طلبات الحجوزات والتغييرات والإلغاءات المستلمة عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات الحجز للضيف وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح الضمان والسعر الخاص وسياسات الإلغاء للمتصلين. تلبية وتوثيق الطلبات الخاصة. الإجابة عن الأسئلة حول مرافق وخدمات المنشأة وإقامة الغرف. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجز. الإشارة إلى أنواع الحجوزات الخاصة بالغرفة (مثل الغرف المجانية، خصومات الموظفين، معدلات فحص وكيل السفر، وحجوزات الجملة) عن طريق إدخال الرمز والسعر الصحيحين في نظام الحجز. اتباع إجراءات التصعيد الصحيحة عند معالجة مخاوف الضيوف.<br>اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة؛ التأكد من أن المظهر والزي موحدان ونظيفان ومهنيان؛ الحفاظ على سرية المعلومات الملكية؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف والزملاء. ترحيب الضيوف والاعتراف بهم وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الرد على الهواتف وفق آداب مناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف بقية الموظفين. الامتثال لتوقعات ومعايير ضمان الجودة. التحريك والرفع والسحب والدفع ودفع الأشياء التي لا تتجاوز 10 أرطال بدون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى حسب طلب المشرفين.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها. <br>الخبرة العملية السابقة: لا خبرة سابقة. <br>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية. <br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يتيح الفرص المتكافئة للجميع، مرحبين بالجميع ومتيحين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدَّر فيها خلفيات موظفينا الفريدة وتُحتفى بها. أقوى نقاطنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أساس أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>في Courtyard، نحن شغوفون بتلبية احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصًا لرجال الأعمال، وهذا هو السبب في أن تجربة Courtyard اليوم تُمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن هدف رحلتهم. نحن نبحث عن أصحاب طموحات شغوفين بتقديم تجربة ضيف تفوق التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءًا من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسن دائمًا – وكل ذلك أثناء الاستمتاع بالمرح. <br>عند الانضمام إلى Courtyard، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن في المكان الذي يمكنك فيه أداء عملك على أكمل وجه، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p>تعلن وكالة إيزي تريب للسفر والسياحة عن تعيين 1-2 من مستشاري السفر ذوي الخبرة لمكتبنا في مدينة الكويت.</p><p></p><p>المسمى الوظيفي: مستشار سفر – رحلات الطيران والفنادق</p><p></p><p>نوع التوظيف: دوام كامل، في المقر بمدينة الكويت</p><p></p><p>الراتب: 400–500 دينار كويتي شهرياً، حسب الخبرة</p><p></p><p>المتطلبات:</p><p></p><p>• خبرة عملية لا تقل عن 3 سنوات في حجوزات السفر، تشمل كلاً من رحلات الطيران والفنادق.</p><p></p><p>• إتقان برنامج أماديوس (Amadeus)، بما في ذلك إصدار التذاكر وتعديلها واسترجاعها.</p><p></p><p>• خبرة في حجوزات الفنادق وسياسات الإلغاء.</p><p></p><p>• مهارات تواصل وخدمة عملاء جيدة باللغتين العربية والإنجليزية.</p><p></p><p>• الدقة، والاهتمام بالتفاصيل، والمتابعة الموثوقة.</p><p></p><p>المهام والمسؤوليات:</p><p></p><p>• إدارة حجوزات الطيران وإصدار التذاكر وتعديلها واسترجاعها.</p><p></p><p>• البحث والمقارنة وحجز الفنادق من خلال أنظمة موردي السفر.</p><p></p><p>• إعداد عروض أسعار دقيقة وتوضيح الوزن المسموح به وشروط الحجز.</p><p></p><p>• المتابعة مع العملاء والموردين والاحتفاظ بسجلات حجز دقيقة.</p><p></p><p>للتقديم، يرجى إرسال سيرتك الذاتية عبر بيت.كوم، مع توضيح عدد سنوات الخبرة والأنظمة التي استخدمتها.</p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2><div data-jb-field="skills"><p>خبرة لا تقل عن 3 سنوات في حجوزات الطيران والفنادق معاً.</p><p>إصدار تذاكر أماديوس وتعديلها واسترجاعها.</p><p>أنظمة موردي الفنادق وسياسات الإلغاء.</p><p>تواصل جيد باللغتين العربية والإنجليزية.</p><p>خدمة العملاء، وإعداد عروض أسعار دقيقة، ومتابعة موثوقة.</p></div>

<p><h4>Position summary</h4> <p>Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.</p> <p>Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation</p><p></p>

<p>نبحث عن مضيفة أولى ذات خبرة للعمل في مجموعة مطاعم مرموقة في الكويت.</p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><p>ترحيب الضيوف وتوديعهم بشكل احترافي. التعرف على الضيوف VIP والدائمين وتنسيق الخدمات الشخصية. إدارة الحجوزات والمطالب الخاصة وملفات الضيوف وملاحظات الحجوزات. إدارة خطط الجلوس وقوائم الانتظار والطوابير وتوافر الطاولات. تنسيق تخصيص الطاولات مع مدير الطابق وفريق الخدمة. التعامل مع استفسارات وشكاوي الضيوف واستعادة الخدمة. الحفاظ على سجلات التفاعل مع الضيوف والشكاوى. توجيه وتدريب المضيفات الأصغر سناً وموظفي الواجهة. تخصيص مهام مكتب الاستقبال ومراقبة الأداء. تنسيق معلومات الضيوف مع المديرين وفريق الخدمة. الحفاظ على مكتب الاستقبال والمدخل ومناطق الضيوف. التعامل مع المكالمات الهاتفية واستفسارات الحجوزات. دعم الترويجات وأهداف ولاء الضيوف والإيرادات. إعداد تقارير حول تعليقات الضيوف وأنشطة VIP واتجاهات الخدمة. إتمام تسليم الدوامات وضمان جاهزية منطقة الاستقبال للدوام التالي.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب</strong></p><p>خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في استضافة المطاعم، علاقات الضيوف، الضيافة أو أدوار مماثلة dealing مع العملاء. يفضل وجود خبرة في الإشراف أو الإدارة. يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة. خبرة في إدارة الحجوزات وقوائم الانتظار والضيوف VIP والشكاوى واستعادة الخدمة. ميزة إضافية: خبرة في المبيعات، أنشطة الولاء أو الفعاليات الخاصة.</p><p>متطلبات الوظيفة الطول الأدنى: 165 سم. مظهر لائق ومهندم بشكل احترافي. إجادة اللغتين العربية والإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة إضافية. شخصية واثقة ومهذبة ودافئة. مهارات ممتازة في علاقات الضيوف والتواصل الشخصي. مهارات تنظيم قوية وإدارة الحجوزات. قدرة جيدة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات. مهارات قيادية لتوجيه الموظفين الأصغر سناً. مريحة مع أنظمة الحجوزات والأجهزة اللوحية وأدوات QR لجمع التعليقات ومايكروسوفت أوفيس.</p>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p>الوصف الوظيفي <br></p><br><p>نحن نوظف <strong>مضيفة أولى (Sr Hostess)</strong> ذات خبرة لمجموعة مطاعم مرموقة في <strong>الكويت.</strong></p><br><br><br>المسؤوليات الرئيسية<ul><li><p>استقبال الضيوف، والترحيب بهم، وتوجيههم إلى طاولاتهم وتوديعهم باحترافية.</p><br><br></li><li><p>التعرف على كبار الشخصيات (VIP) والضيوف الدائمين وتنسيق خدمة مخصصة لهم.</p><br><br></li><li><p>إدارة الحجوزات، والطلبات الخاصة، وملفات تعريف الضيوف، وملاحظات الحجز.</p><br><br></li><li><p>إدارة خطط توزيع الجلوس، وقوائم الانتظار، وطوابير الانتظار، وتوافر الطاولات.</p><br><br></li><li><p>تنسيق توزيع الطاولات مع مدير الصالة وفريق الخدمة.</p><br><br></li><li><p>التعامل مع استفسارات الضيوف، والشكاوى، ومعالجة مشكلات الخدمة.</p><br><br></li><li><p>الحفاظ على سجلات تفاعل الضيوف والشكاوى.</p><br><br></li><li><p>توجيه وتدريب المضيفات المبتدئات وموظفي الاستقبال.</p><br><br></li><li><p>توزيع مهام مكتب الاستقبال ومراقبة الأداء.</p><br><br></li><li><p>تنسيق معلومات الضيوف مع المديرين وموظفي الخدمة.</p><br><br></li><li><p>الحفاظ على نظافة وترتيب مكتب الاستقبال، والمدخل، ومناطق الضيوف.</p><br><br></li><li><p>التعامل مع المكالمات الهاتفية واستفسارات الحجز.</p><br><br></li><li><p>دعم العروض الترويجية، وولاء الضيوف، وأهداف الإيرادات.</p><br><br></li><li><p>إعداد تقارير حول ملاحظات الضيوف، وأنشطة كبار الشخصيات، واتجاهات الخدمة.</p><br><br></li><li><p>إكمال تسليم الوردية وضمان جاهزية منطقة الاستقبال للوردية التالية.</p><br><br></li></ul><br><p><strong>الخبرة والمؤهلات</strong></p><br><br><ul><li><p>خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال استقبال المطاعم، أو علاقات الضيوف، أو الضيافة، أو أي دور مشابه في التعامل مع العملاء.</p><br><br></li><li><p>يفضل وجود خبرة إشرافية/أولى.</p><br><br></li><li><p>يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، أو إدارة الأعمال، أو مجال ذي صلة.</p><br><br></li><li><p>خبرة في الحجوزات، وقوائم الانتظار، وخدمة كبار الشخصيات، والتعامل مع الشكاوى ومعالجة مشكلات الخدمة.</p><br><br></li><li><p>تعتبر الخبرة في المبيعات، أو أنشطة ولاء العملاء، أو الفعاليات الخاصة ميزة إضافية.</p><br><br></li></ul><br><br><p> <strong>المزايا:</strong></p><br><br><p>✔ الراتب: 500 - 600 دينار كويتي</p><br><br><p>✔ توفير السكن والمواصلات</p><br><br><br>المتطلبات <br><ul><li><p>الحد الأدنى للطول: 165 سم</p><br><br></li><li><p>مظهر لائق ومظهر مهني أنيق.</p><br><br></li><li><p>إجادة اللغتين العربية والإنجليزية بطلاقة؛ تعتبر اللغات الإضافية ميزة.</p><br><br></li><li><p>شخصية واثقة، ومقبولة، وودودة.</p><br><br></li><li><p>مهارات ممتازة في علاقات الضيوف والمهارات الشخصية.</p><br><br></li><li><p>مهارات تنظيمية قوية ومهارات إدارة الحجوزات.</p><br><br></li><li><p>قدرة جيدة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.</p><br><br></li><li><p>مهارات قيادية لتوجيه الموظفين المبتدئين.</p><br><br></li><li><p>الراحة في التعامل مع أنظمة الحجز، والأجهزة اللوحية، وأدوات الملاحظات عبر QR، وبرامج MS Office.</p><br><br></li></ul><br><br></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>وصف الوظيفة <br></p><br><p>نحن نبحث عن <strong>مضيفة أولى ذات خبرة</strong> لمجموعة مطاعم مرموقة في <strong>الكويت</strong>.</p><br><br><br>المسؤوليات الرئيسية<ul><li><p>استقبال الضيوف وتوديعهم بشكل محترف.</p><br><br></li><li><p>التعرف على الضيوف VIP والدائمين وتنسيق الخدمات الشخصية لهم.</p><br><br></li><li><p>إدارة الحجوزات، الطلبات الخاصة، ملفات الضيوف وملاحظات الحجوزات.</p><br><br></li><li><p>إدارة خطط الجلوس، قوائم الانتظار، الطوابير وتوافر الطاولات.</p><br><br></li><li><p>تنسيق تخصيص الطاولات مع مدير الطابق وفريق الخدمة.</p><br><br></li><li><p>التعامل مع استفسارات وشكاوي الضيوف واستعادة الخدمة.</p><br><br></li><li><p>الحفاظ على سجلات التفاعل مع الضيوف والشكاوى.</p><br><br></li><li><p>إرشاد وتدريب المضيفات الأصغر سناً وفريق خدمة العملاء.</p><br><br></li><li><p>تخصيص مهام مكتب الاستقبال ومراقبة الأداء.</p><br><br></li><li><p>تنسيق معلومات الضيوف مع المديرين وفريق الخدمة.</p><br><br></li><li><p>الحفاظ على مكتب الاستقبال والمدخل ومناطق الضيوف.</p><br><br></li><li><p>التعامل مع المكالمات الهاتفية واستفسارات الحجوزات.</p><br><br></li><li><p>دعم الترويجات، ولاء الضيوف وأهداف الإيرادات.</p><br><br></li><li><p>إعداد تقارير حول ملاحظات الضيوف، نشاط VIP واتجاهات الخدمة.</p><br><br></li><li><p>إتمام تسليم المهام وضمان جاهزية منطقة الاستقبال للوردية التالية.</p><br><br></li></ul><br><p><strong>الخبرة والمؤهلات</strong></p><br><br><ul><li><p>خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في استضافة المطاعم، علاقات الضيوف، الضيافة أو أي دور مشابه يتfaces العملاء.</p><br><br></li><li><p>خبرة في الإشراف أو الإدارة المفضلة.</p><br><br></li><li><p>دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة، إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة مفضل.</p><br><br></li><li><p>خبرة في إدارة الحجوزات، قوائم الانتظار، الضيوف VIP، الشكاوى واستعادة الخدمة.</p><br><br></li><li><p>خبرة في المبيعات، أنشطة الولاء أو الفعاليات الخاصة هو ميزة إضافية.</p><br><br></li></ul><br><br><p> <strong>المزايا:</strong></p><br><br><p>✔ الراتب: 500 - 600 دينار كويتي</p><br><br><p>✔ توفير السكن والنقل</p><br><br><br><br><br><br>المتطلبات <br><ul><li><p>الحد الأدنى للطول: 165 سم</p><br><br></li><li><p>مظهر لائق ومهندم بشكل احترافي.</p><br><br></li><li><p>إجادة اللغة العربية والإنجليزية؛ اللغات الإضافية ميزة.</p><br><br></li><li><p>شخصية واثقة ومهذبة ودافئة.</p><br><br></li><li><p>مهارات ممتازة في علاقات الضيوف والتواصل الشخصي.</p><br><br></li><li><p>مهارات تنظيم قوية وإدارة الحجوزات.</p><br><br></li><li><p>قدرة جيدة على التعامل مع الشكاوى وحل المشكلات.</p><br><br></li><li><p>مهارات قيادية لتوجيه الموظفين الأصغر سناً.</p><br><br></li><li><p>الراحة في استخدام أنظمة الحجوزات، الأجهزة اللوحية، أدوات التغذية المرتدة عبر QR وبرامج مايكروسوفت أوفيس.</p><br><br></li></ul><n </div>

<div> <p> <strong>POSITION SUMMARY</strong> </p> <p> </p> <p>Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.</p> <p> </p> <p>Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.</p> <p> </p> <p>PREFERRED QUALIFICATIONS</p> <p>Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.</p> <p>Related Work Experience: No related work experience.</p> <p>Supervisory Experience: No supervisory experience.</p> <p>License or Certification: None</p> <p> </p> <p> </p> </div> <div> </div> <p> <i>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.</i> </p>

<p>نحن نوظف <strong>مضيفة أولى</strong> ذات خبرة لمجموعة مطاعم مرموقة في <strong>الكويت.</strong> </p> <p> </p><b><br>&nbsp;المسؤوليات الرئيسية </b><ul> <li> <p>استقبال الضيوف والترحيب بهم، وتخصيص أماكن جلوسهم، وتوديعهم باحترافية.</p> </li> <li> <p>التعرف على كبار الشخصيات والضيوف الدائمين وتنسيق الخدمة الشخصية لهم.</p> </li> <li> <p>إدارة الحجوزات والطلبات الخاصة وملفات تعريف الضيوف وملاحظات الحجز.</p> </li> <li> <p>إدارة خطط الجلوس وقوائم الانتظار وطوابير الانتظار وتوفر الطاولات.</p> </li> <li> <p>تنسيق تخصيص الطاولات مع مدير الصالة وفريق الخدمة.</p> </li> <li> <p>التعامل مع استفسارات الضيوف والشكاوى واسترداد جودة الخدمة.</p> </li> <li> <p>الاحتفاظ بسجلات تفاعل الضيوف والشكاوى.</p> </li> <li> <p>توجيه وتدريب المضيفات المبتدئات وموظفي الاستقبال.</p> </li> <li> <p>توزيع مهام مكتب الاستقبال ومراقبة الأداء.</p> </li> <li> <p>تنسيق معلومات الضيوف مع المديرين وموظفي الخدمة.</p> </li> <li> <p>الحفاظ على مكتب الاستقبال والمدخل ومناطق الضيوف.</p> </li> <li> <p>التعامل مع المكالمات الهاتفية واستفسارات الحجز.</p> </li> <li> <p>دعم العروض الترويجية وولاء الضيوف وأهداف الإيرادات.</p> </li> <li> <p>إعداد تقارير حول ملاحظات الضيوف وأنشطة كبار الشخصيات واتجاهات الخدمة.</p> </li> <li> <p>إكمال عمليات تسليم الوردية وضمان جاهزية منطقة الاستقبال للوردية التالية</p> </li> </ul> <p> </p> <p><br></p><ul><li> </li> </ul> <p> </p> <p> </p> <p><br></p><ul><li> </li> </ul> <p> </p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><p style="font-size: 11px;"><strong style="font-size: 11px;">الخبرة والمؤهلات</strong></p><ul style="font-size: 11px;"><li style="font-size: 11px;"><p style="font-size: 11px;">خبرة لا تقل عن 2-3 سنوات في مجال استضافة المطاعم، أو علاقات الضيوف، أو الضيافة، أو أي دور مشابه يركز على خدمة العملاء.</p></li><li style="font-size: 11px;"><p style="font-size: 11px;">يفضل وجود خبرة إشرافية/كبيرة.</p></li><li style="font-size: 11px;"><p style="font-size: 11px;">يفضل الحصول على دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الضيافة أو إدارة الأعمال أو مجال ذي صلة.</p></li><li style="font-size: 11px;"><p style="font-size: 11px;">خبرة في التعامل مع الحجوزات، وقوائم الانتظار، وكبار الشخصيات، والشكاوى، واسترداد جودة الخدمة.</p></li><li style="font-size: 11px;"><p style="font-size: 11px;">تعتبر الخبرة في المبيعات، أو أنشطة الولاء، أو المناسبات الخاصة ميزة إضافية.</p></li></ul>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p>بصفتك موظف حجوزات، ستكون مسؤولاً عن المساعدة في الإدارة الفعالة للقسم بما يتماشى مع استراتيجيات شركة حياة العالمية ومعايير العلامة التجارية، مع تلبية توقعات الموظفين والضيوف والمالكين.</p><br><p>يعتبر موظف الحجوزات مسؤولاً عن المساعدة في الإدارة السلسة والفعالة لقسم الحجوزات ضمن إدارة الغرف.</p><br><br><b>المؤهلات:</b><br><p>يجب أن يتمتع المرشح المحتمل بشكل مثالي بما يلي:</p><br><ul><li>شهادة جامعية أو دبلوم ذي صلة في إدارة الضيافة أو السياحة.</li><li>خبرة عمل لا تقل عن سنتين في عمليات الفنادق.</li><li>مهارات جيدة في حل المشكلات، والمهارات الإدارية، ومهارات التعامل مع الآخرين ضرورية.</li><li>مطلوب مستوى لغة عربية أصلي.</li></ul></div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص الوظيفة<br>معالجة جميع طلبات الحجوزات والتغييرات والإلغاءات التي يتم استلامها عبر الهاتف أو الفاكس أو البريد. تحديد احتياجات ضيوف الحجوزات وتحديد نوع الغرفة المناسب. التحقق من توفر نوع الغرفة والسعر. شرح سياسات الضمان والأسعار الخاصة والسياسات الإلغائية للمتصلين. تلبية وتسجيل الطلبات الخاصة. الإجابة على أسئلة حول مرافق/خدمات العقار وترتيبات الغرف. اتباع تقنيات البيع لزيادة الإيرادات. إدخال البيانات والوصول إليها في نظام الحجوزات. تحديد أنواع الحجوزات الخاصة للغرف (مثل الغرف المجانية، والخصومات للموظفين، وأسعار الفحص لوكالات السفر، وحجوزات الجملة) من خلال إدخال الكود والسعر المناسبين في نظام الحجوزات. اتباع إجراءات التصعيد المناسبة عند معالجة مخاوف الضيوف.<br>الالتزام بجميع سياسات وإجراءات الشركة؛ ضمان أن المظهر الموحد والشخصي نظيف ومهني؛ الحفاظ على سرية المعلومات الخاصة؛ حماية أصول الشركة؛ حماية خصوصية وأمن الضيوف وزملاء العمل. الترحيب والإقرار بجميع الضيوف وفقًا لمعايير الشركة؛ توقع وتلبية احتياجات خدمة الضيوف؛ مساعدة الأفراد ذوي الإعاقة؛ شكر الضيوف بامتنان حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية؛ الإجابة على الهواتف باستخدام آداب المهنة المناسبة. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين؛ دعم الفريق لتحقيق الأهداف المشتركة؛ الاستماع والاستجابة بشكل مناسب لمخاوف الموظفين الآخرين. الامتثال لمتطلبات وضمانات الجودة. تحريك ورفع وحمل ودفع وسحب ووضع الأشياء التي تزن 10 أرطال أو أقل دون مساعدة. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من G.E.D.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية.<br>الترخيص أو الشهادة: لا يوجد<br>في مارriott International، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوفر فرصًا متساوية، مرحبا بجميع الناس، ومزودًا بفرص متساوية. نحن نشجع بنشاط بيئة حيث يتم تقدير الخلفيات الفريدة لشركائنا واحتفاؤها بها. إن أقوى نقاط قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والخبرات التي يتمتع بها شركاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحاربين القدامى أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون.<br>في Courtyard، نحن متحمسون لتلبية احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. إنه ما ألهمنا لإنشاء الفندق الأول المصمم خصيصًا للمسافرين من رجال الأعمال، وهو السبب وراء تجربة Courtyard اليوم التي تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن الغرض من رحلتهم. نحن نبحث عن أصحاب الإنجازات الذين يتحمسون لتقديم تجربة ضيوف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءًا من فريق صغير وطموح، ويحبون التعلم باستمرار كيفية التحسين – مع الاستمتاع في الوقت نفسه.<br>من خلال الانضمام إلى Courtyard، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك القيام بأفضل عمل، ابدأ غرضك، وانتم إلى فريق عالمي مذهل، وكن أفضل نسخة منك.</span> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>POSITION SUMMARY<br>Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns.<br>Follow all company policies and procedures; ensure uniform and personal appearance are clean and professional; maintain confidentiality of proprietary information; protect company assets; protect the privacy and security of guests and coworkers. Welcome and acknowledge all guests according to company standards; anticipate and address guests’ service needs; assist individuals with disabilities; thank guests with genuine appreciation. Speak with others using clear and professional language; answer telephones using appropriate etiquette. Develop and maintain positive working relationships with others; support team to reach common goals; listen and respond appropriately to the concerns of other employees. Comply with quality assurance expectations and standards. Move, lift, carry, push, pull, and place objects weighing less than or equal to 10 pounds without assistance. Perform other reasonable job duties as requested by Supervisors.<br>PREFERRED QUALIFICATIONS<br>Education: High school diploma or G.E.D. equivalent.<br>Related Work Experience: No related work experience.<br>Supervisory Experience: No supervisory experience.<br>License or Certification: None<br>At Marriott International, we are dedicated to being an equal opportunity employer, welcoming all and providing access to opportunity. We actively foster an environment where the unique backgrounds of our associates are valued and celebrated. Our greatest strength lies in the rich blend of culture, talent, and experiences of our associates. We are committed to non-discrimination on any protected basis, including disability, veteran status, or other basis protected by applicable law.<br>Where timeless classics are woven with modern details. Where business meets pleasure. Where even when travelers are global, they can experience the local. As a member of the team, you will become part of our united Four Points by Sheraton community where everyone is welcome, we support each other, and every hotel matters. We provide exactly what guests need in an uncomplicated way. If you are seeking opportunities to put guests at ease in a friendly, genuine and approachable environment, join our team. In joining Four Points, you join a portfolio of brands with Marriott International. Be where you can do your best work,​ begin&nbsp;your purpose,&nbsp;belong&nbsp;to an amazing global​&nbsp;team, and&nbsp;become&nbsp;the best version of you.</span> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p>سيكون موظف حجوزات المكتب الأمامي نقطة الاتصال الأولى لأي عميل لديه استفسار أو مشكلة تتعلق بالخدمات المقدمة. سيكون هو/هي مسؤولاً عن الرد على المكالمات الهاتفية، والتحقق من حجوزات الغرف، والحجوزات عبر الإنترنت وخارجها، وضمان رضا العملاء.</p><p><br></p><p>المسؤوليات</p><ul><li>استقبال العملاء والزوار بموقف إيجابي ومتعاون</li><li>إجراء حجوزات الغرف عبر الإنترنت وخارجها</li><li>استخدام نظام Opera للتأكد من تأكيد حجوزات العملاء</li><li>الحفاظ على مظهر أنيق ونظيف لتمثيل صورة إيجابية للشركة وعلامتها التجارية في جميع الأوقات</li><li>الحفاظ على منطقة استقبال آمنة ونظيفة من خلال الامتثال للإجراءات والقواعد واللوائح</li><li>إدارة المكالمات الهاتفية الواردة على الاستقبال</li><li>إبلاغ العملاء والزوار من خلال الرد على الاستفسارات أو توجيهها</li><li>تحديد وتقييم احتياجات العملاء لتحقيق الرضا</li><li>تقديم معلومات دقيقة وصحيحة وكاملة للعملاء</li><li>التعامل مع شكاوى العملاء، وتقديم الحلول والبدائل المناسبة ضمن الحدود الزمنية؛ والمتابعة لضمان الحل ورضا العميل</li><li>إبلاغ العميل بالعروض والترقيات</li></ul></div><h2 class="h5">المهارات</h2><div data-jb-field="skills"><ul><li>يفضل الحصول على خبرة سنتين أو أكثر في الاستقبال أو الحجوزات أو الفنادق</li><li><b>المعرفة واستخدام نظام الفنادق Opera أمر ضروري</b></li><li>مهارات ممتازة في التواصل والعرض</li><li>القدرة على القيام بمهام متعددة، وتحديد الأولويات، وإدارة الوقت بفعالية</li><li>القدرة على التعاون ودعم أعضاء الفريق الآخرين</li><li>مهارات تواصل لفظي قوية باللغتين العربية والإنجليزية</li><li>الاستعداد للتفاعل يومياً مع عملاء من مجموعة واسعة من الثقافات والخلفيات</li><li>يجب أن يكون مرتاحاً للعمل بشكل مستقل واتخاذ قرارات بسيطة دون إشراف مباشر</li><li>حس جيد بالتنظيم واهتمام دقيق بالتفاصيل</li><li>القدرة على الأداء الجيد في بيئة عمل سريعة الوتيرة</li><li>سيكون التحدث باللغة العربية، محلياً أو من الخارج، ميزة إضافية</li></ul></div>

<p>نحن نبحث عن مضيفة ذات خبرة للعمل لدى مجموعة مطاعم مرموقة في الكويت. المسؤوليات الرئيسية: الترحيب بالضيوف بحرارة عند وصولهم ومساعدتهم في الجلوس، إدارة الحجوزات وقوائم الانتظار وتوزيع الطاولات بكفاءة، مرافقة الضيوف إلى طاولاتهم وتقديم قوائم الطعام، التنسيق مع موظفي المطعم لضمان سلاسة الجلوس وتدفق الضيوف، الرد على المكالمات الهاتفية والتعامل مع استفسارات العملاء باحترافية، الحفاظ على نظافة وتنظيم منطقة الاستقبال والانتظار، إبلاغ الضيوف بأوقات الانتظار وسياسات المطعم عند الضرورة، المساعدة في التعامل مع مخاوف أو شكاوى الضيوف بأدب، دعم عمليات المطعم خلال فترات الخدمة المزدحمة، الحفاظ على معايير المظهر الأنيق والاحترافي، التنسيق مع موظفي الصالة والإدارة للضيوف الكبار (VIP) والطلبات الخاصة، وضمان تقديم تجربة ممتازة للضيوف منذ وصولهم وحتى مغادرتهم.</p><p><strong>الملف الشخصي للمرشح المطلوب</strong></p><ul><li>يُفضل الحصول على شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها</li><li>الحد الأدنى للطول 165 سم، ومظهر لائق، وعناية مستمرة بالمظهر الاحترافي</li><li>تواصل شفهي بطلاقة باللغتين العربية والإنجليزية</li><li>يُفضل خبرة من 2 إلى 3 سنوات في المطاعم أو الفنادق أو المقاهي أو قطاع الضيافة</li><li>مهارات تواصل وعلاقات شخصية ممتازة</li><li>سلوك ودود واحترافي ويركز على خدمة العملاء</li><li>القدرة على أداء مهام متعددة والعمل في بيئة سريعة الوتيرة</li><li>مهارات تنظيم وتنسيق جيدة</li><li>معرفة أساسية بأنظمة الحجز والتعامل مع العملاء</li></ul>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>Job Description <br></p><br><p>We are hiring experienced <strong>Hostess</strong> for a reputed restaurant group in <strong>Kuwait.</strong></p><br><br><br>Key Responsibilities<p>. Welcome guests warmly upon arrival and assist them with seating</p><br><br><p>. Manage reservations, waiting lists, and table allocations efficiently</p><br><br><p>. Escort guests to tables and provide menus</p><br><br><p>. Coordinate with restaurant staff to ensure smooth seating and guest flow</p><br><br><p>. Answer phone calls and handle customer inquiries professionally</p><br><br><p>. Maintain cleanliness and organization of the reception and waiting area</p><br><br><p>. Inform guests about waiting times and restaurant policies when necessary</p><br><br><p>. Assist in handling guest concerns or complaints politely</p><br><br><p>. Support restaurant operations during busy service periods</p><br><br><p>. Maintain professional grooming and appearance standards</p><br><br><p>. Coordinate with floor staff and management for VIP guests and special requests</p><br><br><p>. Ensure excellent guest experience from arrival to departure</p><br><br><br><p> <strong>Benefits:</strong></p><br><br><p>✔ Salary : 135 - 600 KD ( Based on Experience )</p><br><br><p>✔ Accommodation &amp; Transportation Provided</p><br><br><br><br><br><br>Requirements <br><ul><li><p>High school diploma or equivalent preferred</p><br><br></li><li><p>Minimum height of 165 cm, a fit appearance and consistently professional grooming</p><br><br></li><li><p>Fluent verbal communication in Arabic and English</p><br><br></li><li><p>2-3 years of experience in restaurants, hotels, cafés, or hospitality industry preferred</p><br><br></li><li><p>Excellent communication and interpersonal skills</p><br><br></li><li><p>Friendly, professional, and customer-focused attitude</p><br><br></li><li><p>Ability to multitask and work in a fast-paced environment</p><br><br></li><li><p>Good organizational and coordination skills</p><br><br></li><li><p>Basic knowledge of reservation systems and customer handling</p><br><br></li></ul><br><br><br> </div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p><span>الواجبات والمسؤوليات الرئيسية:</span><br><span>التشغيل</span><br><span>1. الرد على الهاتف بسرعة وبوضوح، مع ضمان نبرة مهذبة ومهنية في جميع الأوقات.</span><br><span>2. التحلي بالمرونة لأداء جميع المسؤوليات الوظيفية المتعلقة بالحجوزات.</span><br><span>3. الإلمام بجميع الخدمات والمنتجات التي تقدمها الفنادق.</span><br><span>4. تعلم واستخدام الأنظمة التالية بكفاءة: Reserve وOpera وMicrosoft Outlook.</span><br><span>5. تأكيد الحجوزات لأي من فنادق حياة (Hyatt) حول العالم.</span><br><span>6. التعامل مع طلبات التأشيرات واتباع الإجراءات الصحيحة الخاصة بها.</span><br><span>7. التعامل مع طلبات الحجوزات الجماعية المسندة إليه.</span><br><span>8. التعامل مع البريد الإلكتروني والمراسلات الكتابية.</span><br><span>9. إجراء الحجوزات الواردة من وكلاء السفر الخارجيين عبر الإنترنت.</span><br><span>10. استخدام والالتزام بسياسات وإجراءات التعامل مع المكالمات أثناء الترويج للفنادق.</span><br><span>11. ضمان المتابعة المناسبة لجميع استفسارات الضيوف بطريقة مهذبة وفعالة.</span><br><span>12. إبلاغ المشرف بجميع شكاوى الضيوف في حال تعذر إيجاد حل فوري.</span><br><span>13. ضمان الحفاظ على نظافة وتنظيم مكان العمل والمنطقة المحيطة به في جميع الأوقات.</span><br><span>المالية</span><br><span>1. استخدام أسلوب البيع الإضافي في كل مكالمة.</span><br><span>2. الالتزام بإرشادات التسعير القياسية.</span><br><span>عام</span><br><span>1. فهم والالتزام الصارم بالقواعد واللوائح المنصوص عليها في دليل الموظف.</span><br><span>2. إظهار موقف إيجابي ومتحمس في جميع الأوقات وممارسة ضبط النفس.</span><br><span>3. الحضور للعمل في الوقت المحدد مرتدياً الزي الرسمي الصحيح وبطاقة الاسم في جميع الأوقات وفقاً لمعايير الهندام في حياة (Hyatt).</span><br><span>4. الحفاظ على مستوى عالٍ من المظهر الشخصي والنظافة في جميع الأوقات.</span><br><span>5. الحفاظ على علاقة عمل جيدة مع الموظفين في مكان العمل والفنادق.</span><br><span>6. حضور والمساهمة في جميع الاجتماعات المطلوبة والأنشطة الأخرى ذات الصلة.</span><br><span>7. الاستجابة لأي تغييرات في القسم تمليها احتياجات الصناعة أو الفنادق.</span><br><span>واجبات أخرى:</span><br><span>1. تنفيذ أي واجبات ومسؤوليات معقولة أخرى يتم تكليفك بها.</span><br><span>يوضح هذا الوصف الوظيفي المسؤوليات الأساسية، ولكنه ليس قائمة شاملة للواجبات التي قد تتغير من وقت لآخر، في حدود المعقول ووفقاً لاحتياجات العمل وكما يكلفك مديرك المباشر.</span></p><br><br><b>المؤهلات:</b><br><p><span>يجب أن يمتلك المرشح المثالي ما يلي:</span></p><br><ul><li><span>يفضل الحصول على شهادة جامعية أو دبلوم ذي صلة في إدارة الضيافة أو السياحة.</span></li><li><span>خبرة عمل لا تقل عن سنتين في عمليات الفنادق.</span></li><li><span>مهارات جيدة في خدمة العملاء والتواصل والمهارات الشخصية أمر لا بد منه.</span></li><li><span>مطلوب مهارات لغوية عربية بمستوى اللغة الأم.</span></li></ul></div>

<p>نحن نوظف مدير أرضية ذو خبرة لمجموعة مطاعم ذات سمعة طيبة في الكويت.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>الإشراف على عمليات أرضية المطعم اليومية وضمان سير الخدمة بسلاسة</li><li>الإشراف على النوادل والقادة والمضيفين وموظفي صالة الاستقبال</li><li>ضمان معايير عالية لخدمة الضيوف ورضاهم</li><li>التعامل مع شكاوى الضيوف وحل المشكلات بشكل مهني</li><li>مراقبة مظهر الموظفين والانضباط والحضور والأداء</li><li>التنسيق مع فرق المطبخ والبار لتقديم خدمة فعالة</li><li>ضمان نظافة المطعم وامكاناته وجودة العرض</li><li>إدارة حجوزات الطاولات وترتيبات الجلوس والتعامل مع الضيوف</li><li>المساعدة في تدريب الموظفين وتحفيز الفريق</li><li>ضمان الامتثال لمعايير النظافة والسلامة وإجراءات التشغيل القياسية للشركة</li><li>دعم إدارة المطعم في تحقيق أهداف المبيعات والخدمة</li><li>إعداد تقارير الوردية وتحديثات التشغيل عند الحاجة</li></ul><p>المزايا: 500 دينار كويتي حسب الخبرة الإقامة والتنقل مقدمان</p><p>موقع العمل: الكويت</p><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>متطلبات الوظيفة</p><ul><li>يفضل دبلوم/درجة في إدارة الفنادق أو الضيافة</li><li>خبرة لا تقل عن 4-6 سنوات في عمليات المطعم أو الضيافة</li><li>خبرة لا تقل عن سنتين في دور إشرافي/إدارة صالة الاستقبال</li><li>قيادة قوية ومهارات خدمة عملاء ممتازة</li><li>قدرات جيدة على التواصل وإدارة الفريق</li><li>يفضل الخبرة في المطاعم الفاخرة أو عمليات المطاعم ذات الحجم الكبير</li><li>القدرة على العمل تحت الضغط والتعامل مع فترات التشغيل المزدحمة</li><li>تفضل الخبرة الخليجية</li></ul>

ملخص الوصف الوظيفي<br>• الدور: موظف خدمة الضيوف – مكتب الاستقبال<br>• الموقع: جراند حياة مدينة الكويت، الكويت<br>• القسم: قسم الغرف (مكتب الاستقبال والحجوزات)<br>• النطاق التقديري / النموذجي للراتب: حوالي 250 – 310+ دينار كويتي شهرياً حسب الخبرة (متوسط رواتب موظفي الاستقبال/المكاتب الأمامية في فنادق الكويت يتراوح بين 253 و309 دينار كويتي)</p>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"><p>يتمثل دور المضيف/المضيفة ضمن فريق خدمة الصالة في ضمان حصول جميع الضيوف على تجربة مذهلة منذ أول نقطة تواصل مع الفريق، سواء كان ذلك عبر الهاتف لإجراء حجز أو من لحظة دخولهم من الباب.</p><br><p><strong>المؤهلات والمتطلبات:</strong></p><br><p>أن تكون/تمتلك:</p><br><p>- خبرة لا تقل عن سنة واحدة في دور مماثل داخل فندق أو مطعم فاخر.</p><br><p>- أسلوباً ودوداً وقريباً من الآخرين.</p><br><p>- شغفاً بخدمة العملاء والضيافة.</p><br><p>- استعداداً لبذل أقصى جهد لضمان تلبية احتياجات جميع الضيوف.</p><br><p>- يُفضل أيضاً الحصول على مؤهل علمي ذات صلة في مجال الضيافة.</p><br></div>