وظائف خدمة عملاء في الكويت

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>التفاعل مع العملاء:</b> استقبال متوسط لأكثر من 200 عميل يومياً، مع الاستماع بنشاط إلى احتياجاتهم وتوصية المنتجات لزيادة المبيعات.</p><p><b>حل النزاعات:</b> خفض حدة الشكاوى بتعاطف، وتحقيق معدل حل المشكلة في التواصل الأول بنسبة 98%.</p><p><b>المبيعات والترويج المتبادل:</b> الترويج للصفقات اليومية وبرامج الولاء، مع تجاوز أهداف رفع المبيعات في المتجر بنسبة 15% باستمرار.</p><p><b>العمليات والمخزون:</b> الحفاظ على صالة بيع منظمة ورفوف مُعبأة، والمساعدة في عمليات جرد روتينية وإدارة أكثر من 1,000 وحدة SKU.</p><p><b>نقطة البيع (POS):</b> معالجة المعاملات النقدية وبطاقات الائتمان بدقة 100%، والحفاظ على توازن النقد في نهاية كل وردية.</p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p>المهارات الأساسية لخدمة العملاء</p><ul><li><b>حل النزاعات وخفض التصعيد:</b> القدرة المثبتة على الاستماع لشكاوى العملاء، والاحتفاظ بالهدوء تحت الضغط، وحل القضايا أو التصعيد بسلاسة للمشرف.</li><li><b>الاستماع النشط والتعاطف:</b> مهارة في قراءة الإشارات اللفظية، وفهم إحباطات العملاء، وتخصيص تجربة التسوق.</li><li><b>التواصل بين الأفراد:</b> القدرة على التواصل بوضوح، وبناء ولاء العلامة التجارية، وضمان شعور العملاء بالسمع والتقدير.</li></ul><p><br></p><p>المبيعات وخبرة المنتج</p><ul><li><b>البيع الإضافي والترويج المتبادل:</b> تقييم احتياجات العميل وتوصية بمنتجات مكمّلة لزيادة إيرادات المتجر.</li><li><b>معرفة عميقة بالمنتج:</b> تعلم ميزات وفوائد وتسعير المنتجات بسرعة لمساعدة العملاء في اتخاذ قرارات الشراء.</li><li><b>بناء علاقة مع العملاء:</b> تعزيز المشاركة طويلة الأجل وضمان معدلات رضا عالية للعملاء.</li></ul><p><br></p><p>المهارات التقنية والتشغيلية</p><ul><li><b>إتقان نقطة البيع (POS):</b> معالجة نقدية دقيقة، معالجة المدفوعات والمرتجعات والتبادلات.</li><li><b>إدارة المخزون والالتقاط:**</b> المساعدة في تعبئة المنتجات وتنظيم عمليات الأرضية وتنفيذ طلبات العملاء.</li><li><b>مهارات الرياضيات الأساسية:</b> ضرورية لحساب الخصومات، إدارة أجهزة النقد وتسوية الدفاتر بدقة.</li></ul><p><br></p><p>المهارات اللينة لطاقم التجزئة</p><ul><li><b>القدرة على multitasking وإدارة الوقت:</b> القدرة على إدارة استفسارات عملاء متعددة، ورسائل بريد إلكتروني، ومكالمات هاتفية مع الحفاظ على أوقات استجابة سريعة في بيئة سريعة الإيقاع.</li><li><b>القدرة على التكيّف والعمل الجماعي:</b> التعاون مع الزملاء عبر أقسام المتجر المختلفة (مثل العمليات أو المخزون) والتأقلم مع فترات الذروة الموسمية.</li><li><b>الانتباه إلى التفاصيل:</b> الدقة في تحديث حسابات العملاء الرقمية، ومعالجة المرتجعات، وعرض المنتجات.</li></ul><p><br></p></div>

<h2 class="h5">وصف العمل</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><strong>الدور:</strong></p><br> <p>كـسفير للعلامة التجارية، ستعمل كفرد وجزء من فريق لتوفير تجربة عملاء استثنائية.</p><br> <p>ستتلقى تدريباً كاملاً لضمان أن تكون حقاً بطل معرفة المنتج ويمكنك مساعدة العملاء وزيادة المبيعات.</p><br> <p><strong>المؤهلات والمتطلبات:</strong></p><br> <p>يجب أن تكون لديك خبرة سابقة في البيع بالتجزئة أو خدمة العملاء</p><br> <p>يجب أن تكون مرناً ولديك موقف “بإمكاننا فعل ذلك”.</p><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> ممثل خدمة العملاء<p><strong>بيت التمويل الكويتي (KFH)</strong> يسعى إلى جذب أفراد متحمسين ومتركزين على العميل للانضمام إلى فريق مركز الاتصال لدينا كـ<strong>ممثلين لخدمة العملاء</strong>.</p><br><p>في هذا الدور، ستكون مسؤولاً عن معالجة استفسارات العملاء، وتقديم معلومات حول منتجات وخدمات KFH، والمساعدة في الطلبات المصرفية، وتقديم تجربة عميل استثنائية عبر قنوات الخدمة المختلفة. كما ستدعم أنشطة المبيعات وتوليد العملاء المحتملين مع الترويج لحلول الخدمات المصرفية الرقمية من KFH.</p><br><p><strong>المتطلبات:</strong></p><br><ul><li>دبلوم أو درجة البكالوريوس في أي تخصص.</li><li>مهارات قوية في التواصل وخدمة العملاء.</li><li>القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة وتيرة العمل.</li><li>إدارة جيدة للوقت واهتمام بالتفاصيل.</li><li>إتقان اللغة العربية والإنجليزية مفضل.</li><li>يُشجَّع الخريجون الجدد والمرشحون الذين ليس لديهم خبرة سابقة على التقديم.</li></ul><p>انضم إلى KFH وكن جزءاً من فريق يلتزم بتقديم خدمة عملاء متميزة وحلول مصرفية مبتكرة.</p><br><br><br> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p><b>Responsibilities:</b></p><ol><li>Develop and implement customer service strategies that enhance customer satisfaction and achieve business objectives, focusing on innovation and continuous improvement.</li><li>Lead the customer service team, providing necessary training and support to ensure high-quality and effective service delivery.</li><li>Analyze customer service data and prepare regular reports for senior management, aiding in informed decision-making to improve performance.</li><li>Engage with customers to resolve issues and complaints effectively, contributing to relationship building and trust with clients.</li><li>Develop training programs for the customer service team to enhance their skills and increase their efficiency in handling customer inquiries.</li><li>Collaborate with other departments such as marketing and sales to ensure a seamless customer experience.</li><li>Evaluate team performance regularly and provide constructive feedback to enhance individual and collective performance.</li><li>Stay updated with the latest trends in customer service and implement best practices to ensure excellence in service delivery.</li></ol> </div><h2 class="h5">Skills</h2> <div data-jb-field="skills"><ul><li>Strong leadership skills to manage and motivate the customer service team.</li><li>Ability to analyze data effectively and use it to improve performance.</li><li>Excellent communication skills to build strong relationships with customers.</li><li>Experience in developing customer service strategies and improving operations.</li><li>Problem-solving skills to address customer complaints efficiently.</li><li>Ability to work under pressure and manage multiple tasks simultaneously.</li><li>Familiarity with modern customer service tools and techniques to enhance customer experience.</li></ul></div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>Long Description <br><br>Job Summary <br></span><p>The Customer Service Representative is responsible for improving the quality of services provided at Alghanim business functions. The job roles focused on taking preventative measures to deal with customers’ concerns and issues, being proactive prior to occurrence of problems and complaints. It also focuses on gently handling abused customers and defusing customer’s anger, demonstrating thoroughness in solving problems with great follow-up, the job roles also include demonstrating great knowledge of specialization of different Alghanim domains and functions.</p><br> <br><br>Job Responsibilities <br><ul> <li>Answers customers’ queries</li> <li>Understands and fulfil customer needs and requirements.</li> <li>Maintains positive attitude during customers’ interactions.</li> <li>Ensures sales activities are handled in line with Alghanim policy.</li> <li>Supports in solving customer concerns/complaints.</li> <li>Works in coordination with Section Heads to provide excellent customer service.</li> <li>Keeps all company information including sales figures strictly confidential</li> <li>Follows Alghanim policies and guidelines</li> <li>Demonstrates high problem solving skills</li> <li>Practices high knowledge of Alghanim major functions and responsibilities</li> <li>Follows-up on pending customer issues with effective use of computer applications and telephone etiquette.</li> <li>Being aware of business KPIs and objectives</li> <li>Being aware of all in-store promotions, such as discounts, credit, free coupons, raffle draws and etc…</li> <li>Contributes to cost control and minimizing theft measures</li> </ul> <br><br>Candidate Requirements <br><ul> <li>2-3 years of experience, &nbsp;</li> <li>Strong English and Arabic language capabilities</li> <li>Strong communication, presentation and interpersonal skills</li> <li>Solving problem skills</li> </ul> <br><br>Education <br>Bachelor’s Degree<br><br><br><br> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص الوظيفة<br>منصب إداري ابتدائي المسؤول عن العمليات اليومية في خدمة الغرف. يوجه المنصب الموظفين، يدرّبهم ويساعدهم على اتباع المعايير في توصيل الطعام والمشروبات إلى غرف النزلاء وأجنحة الضيافة. يساعد المنصب في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع الحفاظ على الميزانية التشغيلية. يقوّي فريق الطعام والشراب/الطهي من خلال المساعدة في منافذ أخرى عندما يكون ذلك ضروريًا.<br>ملف المرشح&nbsp;<br>التعليم والخبرة<br>• شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات خبرة في مجال الغذاء والشراب، الطهي، أو المجال المهني ذو الصلة.<br>أو<br>• درجة لمدة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ 2 سنوات خبرة في مجال الغذاء والشراب، الطهي، أو المجال المهني ذو الصلة.<br>أنشطة العمل الأساسية<br>إدارة عمليات خدمة الغرف اليومية<br>• يشرف على الموظفين ويدير جميع العمليات اليومية. يفهم وظائف الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غياب الموظفين.<br>• يضمن تطبيق سياسات الفندق بشكل عادل ومتسق.<br>• يبلّغ عن المناطق التي تحتاج إلى اهتمام إلى الفريق ويتابع لضمان التنفيذ.<br>• يشرف على عمليات الورديات اليومية ويضمن الامتثال لجميع سياسات وإجراءات خدمة الغرف.<br>• يشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء والاحتياجات التشغيلية والأهداف المالية.<br>قيادة فريق خدمة الغرف<br>• يستخدم مهارات التواصل والتفاعل لبناء القيادة والتأثير وتشجيع الآخرين؛ يدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ يظهر الصدق/النزاهة؛ يقود بالقدوة.<br>• يشجع ويبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق.<br>• يعمل كنموذج يحتذى به لإظهار السلوكيات المناسبة.<br>• يوفر الإرشاد والتوجيه للمرؤوسين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء.<br>• يطور أهداف وخطط محددة لأولوية وتنظيم وإنجاز عملك.<br>• يضمن ويحافظ على إنتاجية الموظفين.<br>• يوفر القيادة والرؤية والتوجيه لجمع وتحديد أولويات أهداف القسم بشكل فعال وفعال.<br>• يحتفل بالنجاحات ويعترف علنًا بمساهمات أعضاء الفريق.<br>• ينقل توقعات الأداء وفقًا للوصف الوظيفي لكل منصب.<br>• يضمن وجود تواصل منتظم مستمر مع الموظفين لرفع الوعي بأهداف العمل، وتوضيح التوقعات، والاعتراف بالأداء وتحقيق النتائج المرجوة.<br>• يقيم علاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين ويضمن أن يفعل الموظفون الشيء نفسه ضمن الفريق.<br>• يلاحظ سلوكيات الخدمة لدى الموظفين ويقدم ملاحظات فردية.<br>• يستخلص ملاحظات الموظفين، يستخدم سياسة الباب المفتوح ويستعرض نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشاكل أو مخاوف الموظفين.<br>• يسعى لتحسين أداء الخدمة.<br>• يشرف على سلوكيات الخدمة للموظفين ويقدم ملاحظات فردية.<br>أهداف مالية وميزانية خدمة الغرف<br>• يفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم.<br>• يشارك في إدارة تكاليف القسم القابلة للتحكم للوصول إلى أهداف الميزانية أو تجاوزها.<br>ضمان خدمة عملاء استثنائية<br>• يقدم خدمات تفوق توقعات العميل للحيازة والاحتفاظ بالعملاء.<br>• يحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء، وتقديم الإرشاد والتغذيف والتوجيه الفردي عند الحاجة.<br>• يدير العمليات اليومية، يضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء يوميًا.<br>• يؤكد رضا النزلاء أثناء جميع اجتماعات القسم ويركز على التحسين المستمر.<br>• يمنح الموظفين الثقة لتقديم خدمة عملاء ممتازة.<br>• يتفاعل مع النزلاء للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة<br>• يتفاعل مع النزلاء، عبر الهاتف أو بمرافقة الخادم أثناء توصيل الوجبة، للحصول على تعليقات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.<br>• يجعل نموذجًا إيجابيًا لعلاقات النزلاء.<br>• يتعامل مع مشكلات وشكاوى النزلاء.<br>• يشارك في عملية تقييم أداء الموظفين، مع تقديم تغذية راجعة عند الحاجة.<br>إجراءات الموارد البشرية<br>• يحدد احتياجات التطوير لدى الآخرين ويقدم الإرشاد والتوجيه أو يساعد الآخرين في تحسين معرفتهم أو مهاراتهم.<br>• يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو فصول، ويعلّم أو يرشّد الآخرين.<br>• يدعم برنامج توجيه إداري للموظفين لتلقي التدريب المناسب للوظيفة قبل التعيين بنجاح.<br>• يدرب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات وإجراءات النقد والسياسة الائتمانية.<br>مسؤوليات إضافية<br>• يوفر المعلومات للمشرفين والزملاء والمرؤوسين هاتفياً، كتابيًا، بالبريد الإلكتروني، أو حضورياً.<br>• يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار الحل الأفضل وحل المشكلات.<br>• يتعرف على منتجات وعروض عالية الجودة.</span></div>

<p>المهام والمسؤوليات: نبحث عن مهندسين خدمات ذوي خبرة، فنيي خدمة كبار، وفنيي خدمة لشركة خدمات صناعية رائدة في الكويت متخصصة في أنظمة الهواء المضغوط. يجب أن يمتلك المرشح خبرة عملية في الصيانة، واستكشاف الأخطاء، والت overhaul، والتركيب، والاعتماد، وإصلاح ضواغط الهواء الحلزونية المزودة بزيت ومجففات الهواء المضغوط.</p><p>خبرة في علامات الضاغط (أي واحد أو أكثر)</p><ul><li>Atlas Copco</li><li>Ingersoll Rand</li><li>Gardner Denver</li><li>Kaeser</li><li>Sullair</li><li>CompAir</li><li>ELGi</li><li>Chicago Pneumatic</li><li>Quincy</li><li>BOGE</li><li>علامات ضاغط صناعية معترف بها دولياً أخرى</li></ul><p>المسؤوليات الأساسية</p><ul><li>الصيانة الوقائية والتصحيحية لضواغط الهواء الحلزونية.</li><li>استكشاف أعطال ميكانيكية وكهربائية.</li><li>الت overhaul الكبير لحزم الضاغط.</li><li>فحص المبدد الهوائي، الإصلاح والاستبدال.</li><li>استبدال المحامل واستبدال الح seals الميكانيكية.</li><li>استبدال المحرك والمحاذاة.</li><li>محاذاة الاقتران باستخدام مؤشرات القياس أو أدوات المحاذاة بالليزر.</li><li>صيانة أنظمة الضاغط بنظام الحزام ومناطق القيادة المباشرة.</li><li>خدمات نظام الزيت ونظام التبريد.</li><li>استبدال فاصل الزيت، فلاتر الزيت، وفلاتر الهواء.</li><li>ت overhaul صمامات المدخل، صمام التفريغ، صمام الحد الأدنى للضغط، وصمام منظم الحرارة.</li><li>استكشاف الأعطال واستبدال صمام الملف الكهربائي.</li><li>الكشف عن التسرب وإصلاحه.</li><li>التركيب وضبط الضواغط بعد overhaul.</li><li>اختبار الأداء وتشخيص الأعطال.</li><li>إعداد تقارير الخدمة ووثائق دعم العملاء.</li></ul><p>المسؤوليات الكهربائية</p><ul><li>استكشاف أعطال المحركات الكهربائية الصناعية.</li><li>معرفة عملية بمشغلات Star-Delta.</li><li>خبرة في Soft Starters.</li><li>خبرة في محركات VFD/VSD.</li><li>استكشاف أعطال لوحة التحكم الكهربائية.</li><li>تشخيص PLC والمنتجات الإلكترونية لضواغط التحكم.</li><li>استكشاف أعطال أجهزة الاستشعار الضغط ودرجة الحرارة.</li><li>قراءة وفهم مخططات الأسلاك الكهربائية.</li><li>تشخيص الأعطال الكهربائية باستخدام مالتيميتر ومقاييس الأحزمة.</li></ul><p>خبرة مجفف الهواء</p><ul><li>مجففات هواء بتبريد.</li><li>مجففات امتصاص بدون تدفئة.</li><li>مجففات امتصاص مدفأة.</li><li>أنظمة إزالة التكثف الأوتوماتيكية.</li><li>أنظمة ترشيح الهواء.</li><li>فواصل الرطوبة.</li><li>متحكمات نقطة الندى.</li></ul><p>معرفة الأدوات</p><p>ينبغي أن يكون المرشحون على دراية بـ :</p><ul><li>مؤشرات القياس</li><li>أدوات المحاذاة بالليزر</li><li>مفاتيح عزم</li><li>سحب المحامل</li><li>مكابس هيدروليكية</li><li>مالتيميترات</li><li>مقاييس أحزمة القياس</li><li>Megger (مختبر مقاومة العزل)</li><li>مقاييس الضغط</li><li>أسلحة قياس درجة الحرارة بالأشعة تحت الحمراء</li><li>مقاييس الاهتزاز</li></ul><p>متطلبات أخرى</p><ul><li>مهارات تواصل جيدة باللغة الإنجليزية.</li><li>القدرة على العمل بشكل مستقل في مواقع العملاء.</li><li>مهارات استكشاف أخطاء قوية.</li><li>روح السلامة والعمل ضمن فريق.</li><li>يفضّل جواز سفر ساري.</li><li>جاهز للانتقال إلى الكويت.</li></ul><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><h3>الملف المرشح المفضل</h3><p>المؤهل</p><ul><li>ITI مي mechanical / كهربائي</li><li>دبلوم في الهندسة الميكانيكية</li><li>دبلوم في الهندسة الكهربائية</li><li>مؤهل تقني معادل</li></ul><p>الخبرة</p><ul><li>3 إلى 15 عاماً من الخبرة ذات الصلة في خدمة وصيانة ضواغط الهواء الصناعية.</li><li>خبرة خدمة ميدانية عملية مطلوبة.</li><li>يفضل الخبرة في الإيقافات والصيانة والاعتماد.</li><li>ستكون الخبرة في الخليج ميزة إضافية.</li></ul>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <br><br> </div>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا ليست مجرد خدمة الضيوف خلال عشاء أو فعالية. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. خبراء فعاليات الضيوف لدينا ماهرون في مجموعة واسعة من وظائف الحدث مع مسؤولية ضمان أن الحدث مُنفّذ بشكل جيد من البداية حتى النهاية. سواءً كان إعداد المواد أو تفكيكها، نقل اللوازم، قبول الطلبات، التفاعل مع الضيوف، أو أي شيء بينهما، يجعل خبير فعاليات الضيوف المعاملات وكأنها جزء من التجربة.</p> <p>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الجوهرية للنجاح – خلق مكان عمل آمن، الامتثال لسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على معايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك المهنية احترافية. سيكون خبراء خدمة الضيوف واقفين ويتنقلون (قائمين، جالسين، أو يمشون لفترة طويلة) ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء لا تتجاوز وزن 50 رطلاً دون مساعدة). إن قيامهم بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة عند الطلب) أمر حاسم لخبراء فعاليات الضيوف – ليكون العمل صحيحاً لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.</p> <h4>المؤهلات المفضلة</h4> <ul> <li><strong>التعليم:</strong> شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.</li> <li><strong>الخبرة العملية ذات الصلة:</strong> خبرة عملية ذات صلة أقل من سنة.</li> <li><strong>الخبرة الإشرافية:</strong> لا توجد خبرة إشرافية.</li> <li><strong>الرخصة أو الشهادة:</strong> لا يوجد.</li> </ul> <p>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يوفر فرص متساوية للجميع، مرحبين بالجميع وممنوحين الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة يُقدَّر فيها الخلفيات الفريدة لأشخاصنا وتُحتفى بها. أقوى نقاطنا هي المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب للموظفين لدينا. نلتزم بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة أو حالة المحارب أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.</p> <p>في Courtyard، نحن شغوفون بتلبية احتياجات المسافرين في كل مكان بشكل أفضل. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً لرجال الأعمال، وهذا هو السبب في أن تجربة Courtyard اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن هدف رحلتهم. نحن نبحث عن من يحققون الإنجاز ويهتمون بتقديم تجربة ضيف تتجاوز التوقعات، ويستمتعون بأن يكونوا جزءاً من فريق صغير ولكنه طموح، ويحبون تعلم كيفية التحسين المستمر – وكل ذلك أثناء الاستمتاع.</p> <p>بانضمامك إلى Courtyard، تنضم إلى محفظة من العلامات التجارية مع Marriott International. كن في المكان الذي يمكنك فيه تقديم أفضل أعمالك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</p></p><p></p>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>الملخص الوظيفي<br>التأكد من أن الفريق يعمل معاً كفريق واحد لضمان أفضل خدمة وتلبية احتياجات الضيوف. فحص مظهر ونظافة طاقم العمل وتصحيح أي عيوب. إتمام مهام الافتتاح والإغلاق بما في ذلك تجهيز المستلزمات والأدوات اللازمة، وتنظيف جميع المعدات والمناطق، وقفل الأبواب، إلخ. فحص مناطق التخزين من حيث التنظيم، واستخدام FIFO، والنظافة. إكمال الجرد المقرر وتوفير المستلزمات اللازمة وطلبها. مراقبة غرف الطعام لوجود أماكن جلوس، والخدمة، والسلامة، ورفاهية الضيوف. إتمام أوامر العمل لإصلاحات الصيانة.<br>مساعدة الإدارة في التوظيف والتدريب والجدولة والتقييم والإرشاد والتأديب والتحفيز والتوجيه للموظفين؛ وتكون بمثابة نموذج يحتذى به ونقطة الاتصال الأولى بعملية ضمان المعاملة العادلة/سياسة الباب المفتوح. اتباع جميع سياسات الشركة والسلامة والإجراءات الأمنية؛ الإبلاغ عن الحوادث والإصابات وظروف العمل غير الآمنة إلى المدير؛ وإكمال تدريبات السلامة والشهادات. التأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان ومهنيان، والحفاظ على سرية المعلومات الملكية، وحماية أصول الشركة. الترحيب والاعتراف بجميع الضيوف وفقاً لمعايير الشركة، وتوقع وتلبية احتياجات الخدمة للضيوف، ومساعدة الأشخاص ذوي الإعاقة، وشكر الضيوف بتقدير حقيقي. التحدث مع الآخرين بلغة واضحة ومهنية. تطوير والحفاظ على علاقات عمل إيجابية مع الآخرين، دعم الفريق لتحقيق أهداف مشتركة، والاستماع والاستجابة بشكل مناسب لاهتمامات بقية الموظفين. التأكد من الالتزام بتوقعات ومعايير الجودة؛ وتحديد وتقديم التوصيات وتطوير وتنفيذ طرق جديدة لزيادة كفاءة المنظمة والإنتاجية والجودة والسلامة و/أو توفير التكاليف. قراءة والتحقق البصري من المعلومات بمختلف التنسيقات (مثلاً النص الصغير). فحص بصرياً الأدوات أو المعدات أو الآلات (مثلاً لتحديد العيوب). الوقوف أو الجلوس أو المشي لفترة طويلة أو لطول نوبة العمل. التحريك والرفع والحمل والدفع والسحب ووضع الأغراض التي تزن أقل من أو تساوي 50 رطلاً بدون مساعدة. الإمساك والاستدارة والتعامل مع أشياء بأحجام وأوزان مختلفة، تتطلب مهارات حركة دقيقة وتنسيق اليدين والعينين. التنقل عبر مساحات ضيقة ومحاصرة أو مرتفعة. الصعود والنزول في الدرجات و/أو منحدرات الخدمة. الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والسحب والانحناء. أداء واجبات وظيفية معقولة أخرى كما يطلبها المشرفون.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا تقل عن 2 سنوات من الخبرة ذات الصلة.<br>الخبرة الإشرافية: لا تقل عن سنة واحدة من الخبرة الإشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في فندق ماريوت الدولي، نحن ملتزمون بأن نكون صاحب عمل يوظف فرص متكافئة، ونرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجّع بنشاط بيئة حيث تُقدَّر الخلفيات الفريدة لزملائنا وتُحتفى بها. قوتنا الأعظم تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لزملائنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدماء، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>في Courtyard، نحن شغوفون بتحسين خدمة احتياجات المسافرين في كل مكان. هذا ما ألهمنا لإنشاء أول فندق مصمم خصيصاً لرجال الأعمال، وهذا هو السبب في أن تجربة Courtyard اليوم تمكّن ضيوفنا، بغض النظر عن هدف رحلتهم. نحن نبحث عن أصحاب إنجازات يندفعهم شغف توفير تجربة ضيف تتجاوز المتوقع، ويستمتعون بأن يكونوا جزءاً من فريق صغير لكن طموح، ويحبون تعلم كيف يتحسنون دائماً – وكل ذلك أثناء الاستمتاع. <br>بالانضمام إلى Courtyard، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل أعمالك، ابدأ هدفك، انتمي إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>ملخص الوظيفة: وظيفة إدارة على مستوى الدخول مسؤولة عن العمليات اليومية في خدمة الغرف. تحدد هذه الوظيفة، وتدرب وتساعد الموظفين على اتباع معايير تقديم الطعام والشراب إلى غرف النزلاء والأجنحة الفندقية. وتساعد في ضمان رضا النزلاء والموظفين مع الالتزام بالميزانية التشغيلية. تقوي فريق الطعام والشراب/المطبخ من خلال المساعدة في منافذ أخرى عند الحاجة.</p><p>الأنشطة الأساسية للعمل</p><p>إدارة عمليات خدمة الغرف اليومية</p><p>تشرف على الموظفين وتدير جميع العمليات اليومية. تفهم وظائف الموظفين بما يكفي لأداء الواجبات في غيابهم. تضمن تطبيق سياسات الملكية بشكل عادل ومتسق. تنقل مناطق بحاجة إلى اهتمام إلى الموظفين وتتابع لضمان التنفيذ. تشرف على عمليات الوردية اليومية وتضمن الامتثال لجميع سياسات ومعايير وإجراءات خدمة الغرف. تشرف على مستويات التوظيف لضمان تلبية خدمة النزلاء واحتياجات التشغيل والأهداف المالية.</p><p>قيادة فريق خدمة الغرف</p><p>تستخدم مهارات التواصل والتفاعل لقيادة وتأثير وتشجيع الآخرين؛ تدعو إلى اتخاذ قرارات مالية/تجارية سليمة؛ تظهر الأمانة/النزاهة؛ تقود بالقدوة. تشجع وتبني الثقة المتبادلة والاحترام والتعاون بين أعضاء الفريق. تكون قدوة في إظهار السلوكيات المناسبة. تقدم الإرشاد والتوجيه للتابعين، بما في ذلك وضع معايير الأداء ومراقبة الأداء. تطور أهداف محددة وخطط لتنظيم عملك وإنجازه. تضمن الحفاظ على مستوى إنتاجية الموظفين. توفر القيادة والرؤية والتوجيه لجمع وأولويات أهداف القسم بطريقة فعالة وكفءة. تحتفل بالنجاحات وتثري مساهمات أعضاء الفريق علنًا. توضح توقعات الأداء وفق وصف الوظائف لكل منصب. تضمن حدوث تواصل منتظم مستمر مع الموظفين لخلق وعي بأهداف العمل، وتوضيح التوقعات، والتعرف على الأداء وتحقيق النتائج المرجوة. تؤسس وتحتفظ بعلاقات مفتوحة وتعاونية مع الموظفين وتضمن أن يقوم الموظفون بالمثل داخل الفريق. تراقب سلوكيات الخدمة للموظفين وتقدم ملاحظات للأفراد. تستمع لملاحظات الموظفين، وتستخدم سياسة "باب مفتوح" وتراجع نتائج رضا الموظفين لتحديد ومعالجة مشكلات أو مخاوف الموظفين. تسعى لتحسين أداء الخدمة. تشرف على سلوكيات الخدمة للموظفين وتقدم ملاحظات للأفراد.</p><p>أهداف مالية وميزانية خدمة الغرف</p><p>تفهم الميزانيات وبيانات التشغيل وتقارير تقدم الرواتب حسب الحاجة للمساعدة في الإدارة المالية للقسم. تشارك في إدارة نفقات القسم القابلة للسيطرة لتحقيق أهداف الميزانية أو تجاوزها.</p><p>ضمان خدمة عملاء استثنائية</p><p>تقدم خدمات تفوق التوقعات لرضا وولاء العملاء. تحسن الخدمة من خلال التواصل ومساعدة الأفراد على فهم احتياجات النزلاء، وتقديم التوجيه والتعليقات والتدريب الفردي عند الحاجة. تدير العمليات اليومية، وتضمن الجودة والمعايير وتلبية توقعات العملاء بشكل يومي. تركز على رضا النزلاء خلال جميع اجتماعات القسم وتدفع نحو التحسين المستمر. تمكّن الموظفين من تقديم خدمة عملاء ممتازة. تتفاعل مع النزلاء للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة ومستوى الرضا العام. تتفاعل مع النزلاء عبر الهاتف أو بمرافقة مقدم الخدمة أثناء توصيل الوجبة للحصول على feedback حول جودة المنتج ومستوى الخدمة والرضا العام. تضع مثالًا إيجابيًا لعلاقات النزلاء. تتعامل مع مشاكل وشكاوى النزلاء. تشارك في عملية تقييم أداء الموظف، وتقديم الملاحظات عند الحاجة.</p><p>إجراء أنشطة الموارد البشرية</p><p>يحدد احتياجات تطوير الآخرين ويقدم التوجيه، الإرشاد، أو بشكل آخر يساعد الآخرين على تحسين معرفتهم أو مهاراتهم. يحدد الاحتياجات التعليمية للآخرين، ويطور برامج تعليمية أو تدريبية رسمية أو فصول دراسية، ويعلم أو يدرّب الآخرين. يدعم برنامج توجيه إداري للموظفين لاستلام التدريب المناسب قبل التعيين لأداء وظيفتهم بنجاح. يدرّب الموظفين ويراقب الالتزام بجميع سياسات النقد والائتمان والإجراءات.</p><p>المسؤوليات الإضافية</p><p>يوفر معلومات للمشرفين، والزملاء، والمرؤوسين عن طريق الهاتف، أو كتابة، أو بريد إلكتروني، أو حضورياً. يحلل المعلومات ويقيّم النتائج لاختيار أفضل حل وحل المشكلات. يميز بين منتجات وعروض عالية الجودة.</p></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p>التعليم والخبرة: شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات خبرة في مجال الطعام والشراب، الطهي، أو مجال مهني ذو صلة. أو شهادة بدوام سنتين من جامعة معتمدة في إدارة خدمات الطعام، إدارة الفنادق والمطاعم، الضيافة، إدارة الأعمال، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة 2 سنوات في مجال الطعام والشراب، الطهي، أو مجال مهني ذو صلة.</p><p></p></section>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>ملخص المنصب<br>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة ليستمتع الضيوف حتى يطلبوا الفاتورة. بدلاً من ذلك، نرغب في بناء تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. يقوم خبراء خدمة الضيوف بالمبادرة وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء بتجهيز الطاولات، التواصل مع المطبخ، التفاعل وخدمة الضيوف، أو تنظيف مناطق العمل والإمدادات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء خدمة الضيوف على أقدامهم ويتحركون (يقف، يجلس، أو يمشي لفترة طويلة؛ ينتقلون عبر أسطح مائلة أو غير مستوية أو زلقة)، يديرون القائمة (يقرأون المعلومات ويتحققون منها بصرياً)، ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (ينقلون ويمتدون ويحمِلون ويدفعون ويسحبون ويضعون الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 25 رطلاً دون مساعدة و50 رطلاً بمساعدة؛ يصلون إلى أعلى وأدنى من الركبتين، بما في ذلك الانحناء والالتواء والجر والسُّقوت). إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لضمان الرضا لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية أو ما يعادله من G.E.D.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: أقل من سنة من الخبرة ذات الصلة.<br>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا يوجد<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون جهة توظيف متكافئة، مرحبين بالجميع ومتاحين أمام الفرص. نحن نشجع بنشاط بيئة تُقدَّر فيها خلفيات موظفينا المتنوعة وتُحتفى بها. أقوى نقاط قوتنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والمواهب والتجارب لموظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، أو حالة المحارب، أو أسس أخرى محمية بموجب القانون المعمول به.<br>فنادق ماريوت تسعى لرفع فن الضيافة، ابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة العالم familiar في جميع أنحاء العالم. كمنسق مع فنادق ماريوت، ستساعد في الحفاظ على وعد «ضيافة رائعة. دائماً» من خلال تقديم خدمة مدروسة من القلب وتفكير مستقبلي تدعم وتبني هذه الإرث الحي. باسم يرمز إلى الضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون بأن نرحب بك لاستكشاف مسار مهني مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تقوم بعملك على أكمل وجه، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وكن أفضل نسخة من نفسك. <br>JW Marriott جزء من محفظة Marriott International الفاخرة ويتألف من أكثر من 100 فندق جميل في مدن بوابات ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يعتقد JW أن موظفينا في المقام الأول. لأنك إذا كنت سعيداً، سيكون ضيوفنا سعداء. موظفو JW Marriott واثقون ومبتكرون وأصليون وبديهية ويحفظون إرث الاسم والشركة المؤسس، J. Willard Marriott. توفر فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتتمتع بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من زملائك. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على الرفاه الشامل. إن التعامل مع الضيوف باستثناء يبدأ من الطريقة التي نهتم بها بموظفينا. هذا هو المعاملة JW. بانضمامك إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أن تقوم بعملك على أكمل وجه، ابدأ هدفك، انتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span><br>الملخص الوظيفي<br>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على الطاولة حتى يطلب ضيوفنا فاتورتهم. بل نسعى لبناء تجربة تكون لا تنسى وفريدة – مع الطعام والشراب إلى جانبها. يقوم خبراء خدمة الضيوف باتخاذ المبادرة وتقديم مجموعة واسعة من الخدمات لضمان استمتاع الضيوف بوجبتهم. سواء في ترتيب الطاولات، الاتصال بالمطبخ، التفاعل مع الضيوف وخدمتهم، أو تنظيف مناطق العمل والمستلزمات، يجعل خبير خدمة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح – خلق بيئة عمل آمنة، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي والتواصلات المهنية. سيظل خبراء خدمة الضيوف واقفين ومتحركين (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة؛ التنقل فوق أسطح منحدرة، غير مستوية، أو زلقة)، إدارة القائمة (قراءة والتحقق بصرياً من المعلومات)، وتبنّي نهج عملي في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء التي لا تزن أكثر من 25 باونداً بدون مساعدة و50 باوند مع المساعدة؛ الوصول فوق الرأس وتحت الركبتين، بما في ذلك الانحناء، الالتواء، السحب، والانحناء). القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وأي مهام وظيفية معقولة أخرى كما هو مطلوب) أمر حاسم لخبراء خدمة الضيوف – لضمان الأداء الصحيح لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: خبرة عمل أقل من سنة ذات صلة.<br>الخبرة الإشرافية: بدون خبرة إشرافية.<br>التراخيص أو الشهادات: لا شيء<br>في ماريوت الدولية، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يساوي بين الجميع، مرحبين بالجميع ومنفتحين على الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدَّر فيها خلفيات موظفينا الفريدة وتُحتفى بها. أقوى نقاطنا تكمن في المزيج الغني من الثقافة والموهبة والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر يحميه القانون المعمول به.<br>دمج السحر الكلاسيكي مع روح الطليعة، يلتزم فندق ومنتجعات ست ريجيس بتقديم تجارب راقية في أكثر من 50 فندقاً ومنتجعاً فائق الفخامة في أفضل العناوين حول العالم. بدءاً من فكرة افتتاح فندق ست ريجيس في نيويورك على يد جون جاكوب أستور الرابع في مطلع القرن العشرين، ظلت العلامة متمسكة بمستوى غير قابل للتنازل من الخدمة المصممة خصيصاً والمتوقعة من جميع ضيوفها، مقدمةً flawlessly بواسطة فريق مضيفين كرام يجمع بين الرقي الكلاسيكي والوعي الحديث، بالإضافة إلى خدمتنا الشهيرة Butler Service. ندعوك لاستكشاف مسارات العمل في ست ريجيس. بانضمامك إلى ست ريجيس، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية تحت مظلة ماريوت الدولية. كن حيث يمكنك أداء عملك بأفضل شكل، ابدأ غايتك، وانتمِ إلى فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>

<p><h4>ملخص العمل</h4> <p>موقف إداري على مستوى الدخول مسؤول عن العمليات اليومية في خدمة الغرف. يوجه هذا المنصب ويلقّن ويساعد الموظفين على اتباع المعايير في تقديم الطعام والشراب إلى غرف النزلاء وأجنحة الضيافة. يساعد المنصب في ضمان رضا الضيوف والموظفين مع الحفاظ على ميزانية التشغيل. يعزز فريق الطعام والشراب/المطبخ من خلال المساعدة في منافذ أخرى عند الحاجة.</p> <h4>الملف الشخصي للمرشح</h4> <h4>التعليم والخبرة</h4> <ul> <li>شهادة الثانوية العامة أو GED؛ 4 سنوات من الخبرة في مجال الطعام والشراب أو الطهي أو المجال المهني ذي الصلة.</li> <li>أو</li> <li></p><p></p>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يرجى تقديم سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى كفاءتك في اللغة الإنجليزية.<br> تَربِط Mindrift المتخصصين بفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع لشركات التكنولوجيا الرائدة، مع التركيز على الاختبار وتقييم وتحسين أنظمة الذكاء الاصطناعي.<br> المشاركة قائمة على المشروع، وليست توظيفاً دائماً.<br> ما ينطوي عليه هذا الفرص involve While كل مشروع ينطوي على مهام فريدة، قد يساهم المشاركون في: تصميم وتقييم سيناريوهات الاستفسار عن الرسوم وتوضيح الفاتورة — التحقق من تطابق مبالغ الرسوم مع الجداول المعلنة وتمييز أسئلة مطابقة الوصف عن ادعاءات الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع التلقائي وإعداد الدفع مع فخاخ مقصودة: المستفيد غير الصحيح، سياسة الأموال غير الكافية، تاريخ المسودة الخاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة ومطالبات الاحتيال لاختبار إلحاح حظر البطاقة، التعرف على إشارات الاحتيال، التقاط معلومات الاستيعاب، وتسليم سلس لفريق النزاعات؛ تأليف سيناريوهات إغلاق الحساب لاختبار منطق أهلية عروض الاحتفاظ، فحص المعاملات المعلقة، ورفض تمديد العروض للمستخدمين غير المؤهلين؛ تقييم الإجابات على دقتها الواقعية ونبرة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، التسجيل الملائم للقناة (الصوت مقابل المحادثة)، والوضوح دون الإفراط في الوعود.<br> ما نبحث عنه هذا الفرصة مناسبة جيداً للمهنيين الذين لديهم خلفية في خدمة العملاء، المصرفية، أو الخدمات المالية والذين يفتحون باب العمل بدوام جزئي وغير دائم. عادةً، سيكون للمساهمين المؤهلين: درجة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذي صلة؛ خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، المصرفية، التجزئة، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة العملاء والدعم، أو المصارف والخدمات المالية أو الأدوار المماثلة؛ حكمة التوجيه — حدس واضح حول ما هو ضمن نطاق الخدمة وما ليس، والقدرة على قراءة جدول الرسوم أو مستند السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف محدد؛ خلفية محلل QA، مدرب مركز الاتصالات، أو مصمم محادثة تعتبر إشارة إيجابية قوية؛ اللغة الإنجليزية المكتوبة القوية (C1+).<br> كيف يعمل النظام قم بالتقديم → اجتياز التأهيل → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على الراتب تقديرات وقت المشروع بالنسبة لهذا المشروع، من المتوقع أن تتطلب المهام نحو 10–20 ساعة أسبوعياً خلال المراحل النشطة، بناءً على متطلبات المشروع.<br> هذه تقديرات وليست عبء عمل مضمون، وتطبق فقط أثناء نشاط المشروع.<br> التعويض في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب ما يصل إلى 50 دولاراً في الساعة المعادلة، وفقاً لمستواهم وسرعتهم في الإسهام.<br> يختلف التعويض عبر المشاريع بحسب النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة.<br> يرجى ملاحظة أن مشاريع أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة وفقاً لمتطلباتها.<br></span> </div>

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <p>دور مدير نجاح العملاء محوري في ضمان أن يحصل عملاؤنا على أعلى مستويات الخدمة والدعم. كعضو رئيسي في فريقنا، ستكون مسؤولاً عن بناء علاقات قوية مع العملاء، وفهم احتياجاتهم، وتوجيههم نحو تحقيق أهدافهم التجارية. هذا المنصب ليس مجرد الحفاظ على رضا العملاء؛ إنه يتعلق بإنشاء شراكات دائمة تقود إلى نجاح مشترك. ستلعب دوراً أساسياً في مساعدة عملائنا على التنقل بين خدماتنا وحلولنا، لضمان تحقيق أقصى قيمة من استثماراتهم.</p><p>في هذا الدور، ستتاح لك فرصة تطوير مسيرتك المهنية في بيئة ديناميكية تقدر الابتكار والتعاون. نفخر بثقافة فريقنا الشمولية، حيث تُسمع كل صوت وتُثمن كل فكرة. كمدير نجاح العملاء، ستتلقى تدريبات مستمرة وفرص تطوير لتعزيز مهاراتك والتقدم في مسيرتك المهنية. ستدعمك فريق مDedicated يلتزم بنموك المهني، لضمان توفير الموارد اللازمة لك للنجاح.</p><p>عند دخولك إلى هذا الدور، لن تسهم فقط في نجاح عملائنا لكن أيضًا في التوجه الاستراتيجي لشركتنا. ستكون أفكارك وملاحظاتك ذات قيمة لا تقدر بثمن مع استمرارنا في تطوير خدماتنا. هذه فرصة مثيرة لأولئك الذين لديهم شغف بنجاح العملاء ويرغبون في إحداث تأثير كبير في منظمة مزدهرة.</p><p><b>المسؤوليات:</b></p><ol><li>تطوير والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء لفهم احتياجاتهم وضمان رضاهم عن خدماتنا، باستخدام أدوات CRM لتتبع التفاعلات والنتائج.</li><li>التصرف كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء، ومعالجة أي قلق أو مشكلة بسرعة لتعزيز رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ.</li><li>التعاون مع فرق متعددة الوظائف لضمان دمج ملاحظات العملاء في تطوير المنتج ومبادرات تحسين الخدمة.</li><li>إجراء فحوصات منتظمة مع العملاء لتقييم استخدامهم لمنتجاتنا وخدماتنا، وتقديم رؤى وتوصيات للتحسين.</li><li>تطوير وتقديم جلسات تدريب للعملاء لمساعدتهم على استخدام خدماتنا بفعالية، وضمان تحقيق النتائج المرجوة.</li><li>تحليل بيانات العملاء وملاحظاتهم لتحديد الاتجاهات ومجالات للتحسين، لإبلاغ القرارات الاستراتيجية وخدماتنا.</li><li>إعداد وتقديم تقارير الأداء للعملاء، تسليط الضوء على المقاييس الرئيسية وإظهار قيمة خدماتنا في تحقيق أهدافهم.</li><li>تسهيل عمليات الانضمام للعملاء الجدد، وضمان انتقال وانخراط سلس في أنظمتنا.</li><li>الحفاظ على الاطلاع على اتجاهات الصناعة وأفضل الممارسات في إدارة نجاح العملاء لتحسين تقديم الخدمة واستراتيجيات تفاعل العملاء باستمرار.</li></ol> </div><h2 class="h5">المهارات</h2> <div data-jb-field="skills"><p><b>الخبرة:</b> 3–5 سنوات</p><p><b>المتطلبات الأساسية:</b></p><ul><li>المواطن الكويتي.</li><li>خبرة في نجاح العملاء أو إدارة الحسابات ضمن SaaS أو البرمجيات أو الحلول الرقمية.</li><li>خبرة قوية في onboarding العملاء، والتبني، والاحتفاظ، وإدارة العلاقات.</li><li>القدرة على فهم احتياجات الأعمال لدى العملاء وتعظيم استخدام المنصة.</li><li>مهارات اتصال وتفاعل مع العملاء ممتازة.</li></ul><p><br></p></div>

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> <span>يرجى إرسال سيرتك الذاتية باللغة الإنجليزية وتحديد مستوى إتقانك للإنجليزية. <br> Mindrift يربط المختصين بفرص الذكاء الاصطناعي القائمة على المشاريع مع شركات تكنولوجيا رائدة، مع تركيز على الاختبار والتقييم وتحسين أنظمة الذكاء الاصطناعي. <br> المشاركة قائمة على المشروع وليست توظيفاً دائماً. <br> ما تنطوي عليه هذه الفرصة بينما تتضمن كل مشاريع مهام فريدة، قد يقوم المساهمون بـ: تصميم وتقييم سيناريوهات استفسار الرسوم وتوضيح البيانات — التحقق من أن مبالغ الرسوم تتطابق مع الجداول المكشوفة وتمييز أسئلة ربط الوصف من ادعاءات الاحتيال الحقيقية؛ إنشاء سيناريوهات الدفع الآلي وإعداد الدفعات مع فخوخ مقصودة: المستفيد غير الصحيح، سياسة رصيد غير كاف، تاريخ سحب خاطئ، أو خطوات تأكيد مفقودة؛ بناء سيناريوهات استبدال البطاقة وإدعاءات الاحتيال التي تختبر عاجلية حظر البطاقة، تعرف إشارات الاحتيال، التقاط معلومات الإدخال، وتسليم العمل إلى فريق النزاعات؛ إنشاء سيناريوهات إغلاق الحساب تختبر منطق أهلية عروض الاحتفاظ، فحص المعاملات المعلقة، والرفض لتمديد العروض للعملاء غير المؤهلين؛ تقييم الإجابات من حيث الدقة الواقعية ونبرة المحادثة: التعاطف تحت الضغط، التسجيل المناسب للقناة (الصوت مقابل الدردشة)، والوضوح دون وعود مبالغ فيها. <br> ما نبحث عنه هذه الفرصة مناسبة جيداً للمهنيين الذين لديهم خبرة في خدمة العملاء أو البنوك أو الخدمات المالية والذين لديهم استعداد للعمل الجزئي، غير الدائم. <br> من الأمثل أن يكون للمساهمين: شهادة في المالية، إدارة الأعمال، الاقتصاد، الاتصالات، علم النفس، التسويق، أو أي مجال ذو صلة؛ خبرة 2+ سنوات في خدمة العملاء، البنوك، البيع بالتجزئة، أو الخدمات المالية؛ خبرة حالية أو حديثة في خدمة الدعم، أو في وظائف بنكية وخدمات مالية، أو وظائف مماثلة؛ حكمة التوجيه — حدس واضح لما هو ضمن نطاق الخدمة وما ليس، والقدرة على قراءة جداول الرسوم أو وثائق السياسة لتحديد القاعدة التي تنطبق على موقف معين؛ خلفية محلل QA، مدرب مركز اتصال، أو مصمم محادثات تعتبر إشارة إيجابية قوية؛ مستوى الإنجليزية المكتوبة قوي (C1+).<br> كيف يتم العمل: تطبيق → اجتياز المؤهل(s) → الانضمام إلى مشروع → إكمال المهام → الحصول على الأجر. توقعات وقت المشروع: بالنسبة لهذا المشروع، من المتوقع أن تستغرق المهام حوالي 10–20 ساعة في الأسبوع خلال المراحل النشطة، وفقاً لمتطلبات المشروع. <br> هذه تقديرات وليست عبء عمل مضمون، وتطبق فقط أثناء نشاط المشروع. <br> التعويض: في هذا المشروع، يمكن للمساهمين كسب ما يصل إلى 50 دولارًا في الساعة مكافئًا، حسب مستواهم وسرعتهم في المساهمة. <br> يختلف التعويض عبر المشاريع حسب النطاق والتعقيد والخبرة المطلوبة. <br> يرجى ملاحظة أن مشروعات أخرى على المنصة قد تقدم مستويات كسب مختلفة حسب متطلباتها. <br></span> </div>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا لا تقتصر فقط على وضع الطعام على الطاولة حتى يستمتع ضيوفنا بها حتى يطلبوا فاتورتهم. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تبقى في الذاكرة وتكون فريدة – مع الطعام والشراب بجانبها. خبراء خدمة الضيوف لدينا يتخذون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة</p><p></p>

<p><h4>ملخص المنصب</h4> <p>وظائفنا ليست مجرد وضع الطعام على المائدة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فواتيرهم. بدلاً من ذلك، نريد أن نخلق تجربة لا تُنسى وفريدة – مع الطعام والشراب كجانب. يأخذ خبراء خدمة الضيوف المبادرة ويقدّمون مجموعة واسعة</p><p></p>

<p><h4>ملخص الوظيفة</h4> <p>وظائفنا ليست فقط حول وضع الطعام على الطاولة الذي سيستمتع به ضيوفنا حتى يطلبوا فواتيرهم. بدلاً من ذلك، نريد أن نبني تجربة لا تُنسى وفريدة من نوعها – مع الطعام والشراب كجانب. خبراؤنا في خدمة الضيوف يتخذون المبادرة ويقدمون مجموعة واسعة</p><p></p>