وظائف مدير سياحة - الفروانية الكويت
٥ وظائف شاغرة
احفظ واضبط تنبيهًا للوظائف المشابهةإدارة التنبيهات
<p>مدير ورشة يشرف على العمليات اليومية والموظفين وأداء الأعمال في منشأة إصلاح أو صيانة السيارات. </p><p>يدير جداول الإصلاح، يشرف على الميكانيكيين، يتحكم في المخزون، ويتعامل مع خدمة العملاء لضمان عمليات ورشة عمل عالية الجودة وآمنة ومربحة</p><p> </p><p><strong>المسؤوليات الرئيسية</strong></p><p>• الإشراف على الموظفين: توظيف، تدريب، وإدارة الميكانيكيين والفنيين وموظفي الدعم. تعيين المهام اليومية ومراقبة سير العمل.</p><p>• التشغيل والرقابة على الجودة: تنسيق جداول الإصلاح، فحص الأعمال المنفذة، وضمان الامتثال للسلامة واللوائح الفنية.</p><p>• خدمة العملاء: العمل كجهة الاتصال الرئيسية للعملاء، شرح احتياجات الإصلاح، تقديم تقديرات التكاليف، وحل الشكاوى.</p><p>• الجرد والمشتريات: مراقبة قطع الغيار، الأدوات، واللوازم. إصدار الطلبات وإدارة علاقات الموردين.</p><p>• الإدارة المالية: تتبع الميزانية، إدارة الفوترة، والإشراف على الأداء المالي. </p><p> </p><p><strong>المتطلبات والمؤهلات</strong></p><p>• الخبرة: بحد أدنى 3 إلى 5 سنوات من الخبرة العملية في ميكانيكا السيارات، بالإضافة إلى خبرة سابقة في الإشراف أو الإدارة.</p><p>• المعرفة الفنية: فهم عميق لأنظمة المركبات، التشخيص، ومعدات الورشة.</p><p>• المهارات الشخصية: قيادة قوية، حل المشكلات، التواصل، والقدرات التنظيمية.</p><p>• التعليم: دبلوم المدرسة الثانوية؛ يفضل غالباً التدريب المهني أو درجة في تكنولوجيا السيارات أو إدارة الأعمال.</p>
<p>مطلوب فني صيانة مصاعد لشركة مصاعد مرموقة لديه رخصة قيادة وجاهز للعمل </p>
<div style="display: inline;"><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">أنت تقود بهدف. أنت تدفع نحو التميز. معاً، نبقي العالم في حركة مستمرة.</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية وأن تكون جزءاً من منظمة دولية حقاً؟</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">في شركة DHL Express الكويت، تلعب كل عملية دوراً في ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. خلف كل عملية تسليم ناجحة فريق ملتزم بالجودة وتميز الخدمة وخلق أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">نحن نبحث عن قادة شغوفين مستعدين لإلهام الناس، وتعزيز الأداء، والبحث باستمرار عن طرق أفضل للتسليم. هنا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير، والنمو مع فريق دولي، والمساهمة في عمل يربط العالم كل يوم.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">هل أنت مستعد لإحداث فرق؟ انضم إلى فريقنا وساعدنا في تقديم التميز في كل خطوة على الطريق.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">1. <u>الغرض العام من الوظيفة</u></span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">إدارة مرافق العمليات الوطنية في الدولة والموظفين في تقديم خدمات الاستلام والتسليم وعروض الخدمات من خلال منافذ الخدمة وخدمات معالجة الشحنات. ضمان تنفيذ هذه الخدمات وفقاً لمعايير الخدمة والتكلفة والجودة المحددة وتحقيق التحسين المستهدف في مقاييس أداء العمليات. تعيين وامتلاك جميع تكاليف الميزانية التشغيلية. دعم عمليات الاستحواذ على المبيعات وعمليات صيانة العملاء للعملاء المحددين والقنوات المادية لتحقيق نمو مربح في الإيرادات لشركة DHL وتحسين رضا العملاء. مسؤول عن التخليص الجمركي سواء الوارد أو الصادر لتحقيق أعلى معايير وقت العبور. مسؤول عن الأمن داخل الدولة للموظفين والشحنات والمرافق.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">2.</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong><u>المسؤوليات الرئيسية</u></strong></span></p><p><u><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br></span></u><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">1. المساءلة المباشرة عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات الدولة مقابل المعايير والأهداف المحددة.<br> 2. البوابات داخل الدولة للحفاظ على وتحقيق حالة بوابة BIC.<br> 3. الامتثال الأمني داخل الدولة، والحفاظ على مرافق TAPA وتحقيق مرافق جديدة.<br> 4. صيانة جميع المرافق والموقع المثالي داخل الدولة.<br> 5. مسؤول عن محافظة الدولة على معايير ISO9001، ISO1401، ISO1800.<br> 6. مسؤول عن التخطيط لمواقع مرافق جديدة ونقاط اتصال العملاء.<br> 7. ملكية التكاليف وتحقيق أهداف التكلفة، مع وحدات الأعمال.<br> 8. ضمان تنفيذ خدمات الاستلام والتسليم ومعالجة الشحنات بما يتماشى مع معايير وأهداف الخدمة والجودة والتكلفة.<br> 9. ضمان تنفيذ والامتثال للعمليات والسياسات والإجراءات الإقليمية والوطنية، وأي متطلبات تنظيمية خارجية محلية، تتعلق بالخدمات التشغيلية المقدمة.<br> 10. إدارة ودعم الاستحواذ على الأعمال وإدارة علاقات العملاء من منظور العمليات للعملاء المحددين، سواء مباشرة مع العملاء من خلال جميع القنوات المادية وبالتزامن مع إدارة مبيعات DHL المناسبة.<br> 11. مراقبة أداء العمليات مقابل أهداف الخدمة وأهداف التكلفة وضمان تنفيذ الإجراءات لعكس المناطق المحددة التي تعاني من ضعف الأداء.<br> 12. ضمان أن الخدمات المقدمة من قبل موظفي المكاتب من خلال مراكز الخدمة تتماشى مع معايير DHL المحددة لإسعاد العملاء لتعظيم المبيعات النقدية.<br> 13. ضمان التنفيذ الفعال ونشر المشاريع والبرامج والمبادرات الإقليمية والوطنية، وتحقيق مزايا الأعمال المتفق عليها، ضمن العمليات الأرضية.<br> 14. ضمان تزويد الفريق بتوجيهات واضحة ومعايير أداء وأن يتم توظيفهم وتدريبهم وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المحددة. إجراء عملية Motiv8 بانتظام للتقارير المباشرة لإدارة الأداء الفردي والتطلعات المهنية.<br> 15. نظراً لأن الأمن جزء حيوي ومتكامل من أعمالنا وبالتالي يساهم في نجاحها الشامل، فإن مديري الخطوط مسؤولون عن الامتثال لسياسات وإجراءات أمن DHL.<br> 16. التنسيق مع المركز الإقليمي وقسم النقل والمبيعات والمقاولين الخارجيين للحفاظ على شبكة النقل البري وتوسيعها بما يتماشى مع متطلبات السوق، من حيث أوقات العبور والأمن.<br> 17. مراقبة وقياس أداء وقت العبور مقابل أهداف الأداء. اتخاذ الإجراءات اللازمة في المنشأ و/أو الوجهة لضمان تحقيق أهداف وقت العبور.<br> 18. الحفاظ على أسطول يضم أكثر من 200 مركبة، وضمان توافر المركبات المناسبة بالسعر الأمثل.<br> 19. العمل بشكل وثيق مع الإدارة المحلية للإشراف على بناء/تجديد جميع المرافق الجديدة والحالية لضمان تصميمها للتعامل مع أحجام الشحنات المتوقعة خلال السنوات الخمس القادمة.<br> 20. إدارة التنسيق بين فريق إدارة الدولة والإدارات وتطوير استراتيجية الجودة في الدولة بما يتماشى مع ISO 9001، ISO 1400 (EMS) - ISO 1800 (H&S) وما بعد ذلك.<br> 21. قياس وتقييم أداء الخدمة باستخدام مؤشر جودة الخدمة.<br> 22. ضمان أن مراقبة الأداء ذات صلة وموجزة ويمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين.<br> 23. تطوير وتنفيذ وإدارة الأمن على مستوى الدولة.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">3.</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong><u>الطبيعة والنطاق</u></strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">أ)</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong>السياق</strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">يتحمل مدير العمليات في الكويت مسؤولية إدارية مباشرة عن موظفي العمليات في الدولة والمعدات والمواد الاستهلاكية والمرافق. على وجه التحديد، هو/هي مسؤول عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات الدولة مقابل الميزانية والمعايير والأهداف المتفق عليها، وتحديد وتنفيذ الإجراءات والخطط لتحسين هذا الأداء. تحسين والحفاظ على أداء عالٍ في التخليص الجمركي.</span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">ب)</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong>علاقة التقرير</strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">يرفع مدير العمليات الوطني في الدولة تقاريره إلى مدير الدولة. لهذا المنصب 4 تقارير مباشرة، مدير مركز الخدمة، مدير الأمن والسلامة والأسطول، ومدير البوابة الوطنية.</span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">ج)</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong>حل المشكلات</strong></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br> 1. معالجة مشاكل خدمة العملاء والعمليات، مدفوعة في المقام الأول بأداء العمليات الأرضية والبوابة.<br> 2. تحديد الحلول لعكس ضعف الأداء المحدد مقابل معايير وأهداف الخدمة والتكلفة ضمن العمليات الأرضية.<br> 3. ضمان الامتثال لعمليات THP - ISO 1900/1800/1400 وأنظمة الجودة ذات الصلة.<br> 4. ضمان تنفيذ المشاريع والبرامج الإقليمية والوطنية المتفق عليها في المواقع التشغيلية داخل الدولة مع الحفاظ على الأداء التشغيلي الكامل للمرافق والموظفين.<br> 5. الحفاظ على الأداء التشغيلي الأمثل ضمن عمليات الدولة، بما في ذلك مستويات التوظيف، وتوافر المعدات والإمدادات وفعاليتها، والتخطيط وتوقع استثمارات البنية التحتية للحفاظ على مستويات الأداء والجودة.<br> 6. إدارة جميع مرافق الدولة، وإعادة التوطين، والصيانة، والتخطيط للنمو.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">هـ)</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong><u>اتخاذ القرار</u></strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">1. سياسة وإجراءات تشغيل الخدمة<br> 2. شراء الخدمات عبر الإنفاق الميداني<br> 3. الجدولة المحلية وشبكة الطرق<br> 4. توظيف موظفي الخدمات<br> 5. تصميم وتخطيط تدفق عملية الخدمات<br> 6. برامج وجداول تطوير الخدمات<br> 7. معايير ومعدات معالجة بيانات الشحنات<br> 8. استراتيجية الخدمات<br> 9. سياسات وإجراءات التشغيل وتدفقات العمليات للواجهات مع الأقسام الأخرى<br> 10. تصميم تدفق العملية والإجراءات لشهادة ISO 9002<br> 11. تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات الأخرى<br> 12. تحديد أولويات الإجراءات التكتيكية لتحسين أداء الخدمة والتكلفة ضمن عمليات الكويت</span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br><br></span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">و)</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong><u>التخطيط والتنظيم</u></strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">1. يضمن الامتثال لخطط طوارئ واستعادة الخدمة المتفق عليها ضمن العمليات ويضمن توافقها مع الخطط أو الإجراءات اللازمة في مجالات أخرى من العمليات والوظائف والكيانات الأخرى (مثل التجارية، الطيران،).</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">2. يدعم المشاريع والبرامج الرئيسية المجدولة للنشر في عملياته ويضمن توفر الموظفين والموارد المحلية المتفق عليها للإنجاز في الوقت المناسب.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">3. يراقب ويتفاعل بشكل مناسب لضمان توفر الموظفين والموارد الأخرى المثلى للحفاظ على معايير أداء الخدمة والتكلفة.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">ز)</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong><u>تحدي الوظيفة</u></strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">1. قد يكون للدولة اختلافات ثقافية معينة عن مواقع الشبكة الأخرى. هناك نسبة عالية من الموظفين من جنوب شرق آسيا وشبه القارة الهندية ودول أخرى في الشرق الأوسط / أفريقيا. لديهم خلفيات ولغات ومعتقدات دينية مختلفة. يجب على مدير العمليات الوطني في الدولة التأكد من أخذ كل هذه الاختلافات في الاعتبار عند صياغة أي استراتيجيات أو اتخاذ قرارات تؤثر على تغييرات الموظفين وممارسات العمل.<br> 2. يجب أن يكون قادراً على القيادة والإدارة والتحفيز والتواصل بفعالية مع جميع مستويات موظفي العمليات ضمن عمليات الدولة.<br> 3. التركيز الرئيسي على تحقيق التميز في الخدمة ضمن معايير التكلفة المتفق عليها مع الحفاظ على موقف قوي تجاه العملاء ودفع التحسين في رضا العملاء.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">4.</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"> <strong><u>المعرفة والمهارات والخبرة:</u></strong></span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· تعليم جامعي مفضل</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· 6-8 سنوات من الخبرة في العمليات مع 5 سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة فرق كبيرة تضم أكثر من 100 شخص.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· يفضل خبرة في إدارة المشاريع.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· يجب أن يمتلك فهماً جيداً لنظرية الخدمة، وإدارة العمليات، وTHP/TSP/GSOP، وعمليات ISO وTAPA.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· مهارات كتابية وشفوية وعرض ممتازة ضرورية.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· مهارات الكمبيوتر، أي معرفة جيدة بحزم MS Office.</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· شغف لإسعاد العملاء</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· القدرة على بناء وقيادة الفرق</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· القدرة على دفع الأداء المتفوق من خلال بناء ثقافة عالية الأداء</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· إظهار مستوى عالٍ من الالتزام والطاقة والمرونة</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· قدرات ممتازة في حل المشكلات</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· تحمل عالٍ للضغط والحفاظ على أداء مستقر تحت الضغط</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">· مهارات تخطيط وتنظيم جيدة</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"><br></span></p><p><span style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ إذن قدم طلبك الآن!</span></p><p><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p><p><strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;">نتطلع إلى تلقي طلبك!</span></strong><span style="line-height: 115%; font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt;"></span></p></div><br>
<div><div style="display: inline;"><p><strong>1. قيادة وتنفيذ المشاريع</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>الإشراف على تسليم الخدمات اللوجستية للمشاريع الصناعية من مرحلة العطاءات وحتى التنفيذ وإغلاق المشروع.</span></li> <li><span>قيادة تخطيط المشاريع، بما في ذلك دراسات المسار، وتقييمات الجدوى، وهندسة النقل، واستراتيجيات تخفيف المخاطر.</span></li> <li><span>اعتماد بيانات الطريقة، وخطط الرفع، ووثائق الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE) التي تعدها الفرق التشغيلية.</span></li> <li><span>ضمان الامتثال للمتطلبات الفنية ومعايير السلامة والالتزامات التعاقدية.</span></li> <li><span>مراقبة معالم المشروع الحاسمة والتدخل بشكل استباقي لحل الاختناقات التشغيلية.</span></li> </ul><p><strong>2. الإدارة التجارية والمالية</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>قيادة ميزانية المشاريع، والتحكم في التكاليف، والتنبؤ المالي.</span></li> <li><span>مراجعة واعتماد عروض الأسعار واختيار الموردين وقرارات الشراء الرئيسية.</span></li> <li><span>ضمان دقة الفوترة، وحماية هوامش الربح، والإغلاق المالي للمشاريع في الوقت المناسب.</span></li> <li><span>دعم الفرق التجارية في إعداد العطاءات وتصميم الحلول والعروض التقديمية للعملاء.</span></li> </ul><p><strong>3. التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>العمل كجهة اتصال رئيسية لكبار عملاء المشروع، ومقاولي الهندسة والتوريد والبناء (EPCs)، والشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs)، والشركاء الاستراتيجيين.</span></li> <li><span>عقد اجتماعات مراجعة المشاريع، وتقييمات الأداء، وجلسات ما بعد انتهاء المشاريع.</span></li> <li><span>إدارة التصعيد، والتفاوض على الحلول، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).</span></li> <li><span>تنسيق التعاون متعدد الوظائف مع فرق الاستئجار، والهندسة، وHSSE، والمالية، والعمليات في الدولة.</span></li> </ul><p><strong>4. إدارة الموردين وشركات النقل</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>الإشراف على العلاقات مع شركات النقل الثقيل، وملاك السفن، وشركات هندسة النقل، والمقاولين المتخصصين.</span></li> <li><span>تقييم أداء الموردين وضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية والفنية ومتطلبات السلامة.</span></li> <li><span>اعتماد قرارات التعاقد من الباطن الرئيسية والتفاوض على الشروط التجارية الأساسية.</span></li> </ul><p><strong>5. الحوكمة والامتثال والتحكم في المخاطر</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>ضمان امتثال جميع أنشطة المشروع للوائح التجارة الدولية، ومتطلبات الجمارك، ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE).</span></li> <li><span>قيادة تقييمات المخاطر وتنفيذ خطط التخفيف لشحنات البضائع عالية الخطورة.</span></li> <li><span>الحفاظ على الوثائق الجاهزة للتدقيق وضمان الالتزام بأطر الحوكمة الداخلية.</span></li> </ul><p><strong>6. قيادة وتطوير الفريق</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>الإشراف على وتوجيه أخصائيي المشاريع الصناعية والمنسقين والفرق الميدانية.</span></li> <li><span>بناء القدرات في لوجستيات الرفع الثقيل، وتخطيط المشاريع، والتميز التشغيلي.</span></li> <li><span>تعزيز ثقافة السلامة والمساءلة والتحسين المستمر.</span></li> </ul><p><strong>الكفاءات المطلوبة</strong></p><ul style="margin-top: 0in;"> <li><span>خبرة عميقة في لوجستيات المشاريع متعددة الوسائط، وعمليات الرفع الثقيل، والاستئجار.</span></li> <li><span>فطنة تجارية قوية مع خبرة في إدارة الأرباح والخسائر للمشاريع.</span></li> <li><span>معرفة متقدمة بشروط التجارة الدولية (Incoterms)، وأطر عمل (HSSE)، ومبادئ هندسة النقل.</span></li> <li><span>إتقان أنظمة تخطيط موارد المؤسسات اللوجستية (مثل SAP أو CargoWise أو ما يعادلها).</span></li> <li><span>مهارات ممتازة في القيادة والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة.</span></li> <li><span>القدرة على إدارة مشاريع متعددة واسعة النطاق ضمن جداول زمنية ضيقة.</span></li> </ul></div><br></div>
<div><div style="display: inline;"><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;"><div style="display: inline;"><p class="MsoHeading7" style="text-align: justify;"><strong><u><span style="font-size: 11pt;">Accountabilities</span></u></strong></p></div>Customer:</span></strong></div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">التمثيل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة مهنية وودودة ومهذبة</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">ضمان تطوير والحفاظ على درجة عالية من التقارب المهني مع جميع العملاء</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى قسم DHL الصحيح عند الحاجة لمعلومات إضافية</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">الحفاظ على دورة اتصال منتظمة مع عملاء DHL الحاليين لبناء علاقات قوية ومتعددة المستويات داخل الشركة للحفاظ على عائدات DHL من العملاء خلال تعاملهم المستمر</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">الكشف، السؤال وفهم احتياجات ومتطلبات العملاء تماماً لفهم أين يمكن لخدمات DHL أن تضيف قيمة لعمل العميل</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">تحديد العملاء المحتملين والتفاوض والتأثير وفقاً لذلك مع العملاء الحاليين لتعظيم استخدام خدمات DHL وتوليد إيرادات مبيعات إضافية من العملاء الحاليين بشكل مربح.</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div></div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Internal:</span></strong></div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">الاتصال مع كل قسم مسؤول عن العملاء</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><div style="font-size: 14.6667px; display: inline;"><p style="text-align: justify;"><strong><span style="font-size: 11pt;">Process:</span></strong></p></div><ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li><font face="Times New Roman, serif">اصطياد وتحريك فرص عمل جديدة وإقناع العملاء المحتملين باستخدام خدمات DHL لتوليد عائدات مبيعات إضافية من عملاء جدد</font></li><li><font face="Times New Roman, serif">مراقبة قضايا الائتمان والتواصل مع قسم محاسبة العملاء والوعي بقضايا التأخير واتخاذ الإجراءات عند الضرورة لضمان جمع المستحقات</font></li><li><font face="Times New Roman, serif">تحديث وصيانة تفاصيل الاتصال على COMET، والتأكد من تحديث نماذ IBS المعنية للوصول للمعلومات في المستقبل والمراقبة</font></li><li><font face="Times New Roman, serif">تحمل مسؤولية حوادث الخدمة والتأكد من أن الشخص الصحيح يحل المشكلة لضمان معالجة جميع شكاوى ومشاكل العملاء بسرعة وكفاءة</font></li><li><font face="Times New Roman, serif">تحليل الأرقام والتقارير ورصد الاتجاهات وتحديد القضايا واتخاذ الإجراء المناسب عند الضرورة لزيادة الإيرادات من خلال معالجة القضايا مبكراً</font></li></ul><div><div style="font-size: 14.6667px; display: inline;"><p class="MsoHeading7" style="text-align: justify;"><strong><u><span style="font-size: 11pt;">Skills / Qualifications</span></u></strong></p><p class="MsoHeading7" style="text-align: justify;"><strong><u><span style="font-size: 11pt;"><br></span></u></strong></p></div><div style="display: inline;"><p style="text-align: justify;"><span style="font-size: 11pt; font-weight: bold;">Problem Solving:</span></p><div style="display: inline;"><p style="font-weight: bold; text-align: justify;"></p><ul style="font-size: 11pt; margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-size: 11pt;">سيكون هناك العديد من القضايا التي تحتاج إلى حل. ستواجه العملاء المحتملين اعتراضات على السعر والخدمة يجب حلها لضمان الأعمال.</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">سوف تكون هناك أيضاً قضايا خدمة، استفسارات فواتير، ومشكلات عرضية أخرى ستظهر.</span></li><li><span style="font-size: 11pt;">الوظيفة الأساسية لوكيل Tele Sales هي إسعاد العميل من خلال تقديم أعلى مستوى ممكن من الخدمة. وهذا يعني أن جميع المشكلات يجب معالجتها بسرعة وبشكل فعال ومهني. في الحالات التي لا يستطيع فيها الوكيل حل المشكلة شخصياً، تتوفر الإدارة العليا للمساعدة.</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><div style="display: inline;"><p style="font-weight: bold; text-align: justify;"><strong><span style="font-size: 11pt;">Customer Orientation:</span></strong></p><div style="display: inline;"><p style="font-weight: bold; text-align: justify;"></p><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-size: 11pt;">يركز على تحديد وتلبية احتياجات العملاء. يساهم في إقامة شراكة عمل طويلة الأجل مع العملاء الداخليين والخارجيين.</span></li></ul><div style="font-weight: bold;"><br></div></div></div><strong>Planning and Organizing:</strong></span></font></div><div><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;">وكلاء مسؤولون عن التخطيط لدورات مكالماتهم اليومية والمكالمات اليومية. هناك إرشادات محددة لإجمالي المكالمات ومن يجب الاتصال به في فترة شهرية، لكن طريقة تقسيمها إلى مستوى يومي هي مسؤولية الوكيل.</span></font></li><li><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;">سيتم مراقبة التخطيط والتنظيم من قبل مدير القناة المباشرة.</span></font></li></ul></div><div style="font-weight: bold;"><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div><div><font face="Times New Roman, serif"><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; font-weight: bold; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Decision Making</span></strong></p><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"></p><ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">عند التفاوض على الأسعار والعقود، يملك الوكلاء سلطة تقديم نطاق محدد من أسعار العقود. إذا كان هناك حاجة لتقديم مستوى أعلى من الخصم لتأمين الصفقة، فذلك يتطلب موافقة الإدارة المعنية. وينطبق ذلك أيضاً على حل المشكلات حيث تكون الشحنات المجانية أو القسائم الائتمانية أو حلول أخرى مطلوبة.</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">بشكل عام، يُشجَّع الوكلاء على اتخاذ قراراتهم بأنفسهم قدر الإمكان، ضمن الإرشادات المحددة.</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div></div></font></div></div><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Results Orientation</span></strong></p><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"></p><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">يسعى باستمرار لتحقيق مهام حاسمة مع نتائج قابلة للقياس. يتغلب على العقبات ويقوم بالتعديلات اللازمة لتحقيق النتائج. يركز نفسه والآخرين لتحقيق أهداف تتوافق مع أهداف العمل.</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div></div><strong><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 11pt;"></span></font></strong></div><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Teamwork</span></strong></p><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"></p><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">يعمل بتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف والغايات. ينجز مهامه لدعم أهداف الفريق ويعرض بانتظام للمساعدة للزملاء. يدعم قرارات المجموعة.</span></li></ul></div><br></div></font></div></div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><font face="Times New Roman, serif" style=""><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; font-weight: 400; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Accountability</span></strong></p><ul style="font-size: 14.6667px; font-weight: 400; margin-bottom: 0in;"><li><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><div style="display: inline;"><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه للالتزام بالتعهدات. يلتزم بتوقعات DHL والسياسات والإجراءات. يبني ثقة الآخرين في احترافيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.</span></div></span></font></li></ul><div style="font-size: 13px; font-weight: 400;"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></div><div style="font-size: 13px; font-weight: 400;"><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مَهارات الاتصالات</span></strong></p><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"></p><ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">يوفر المعلومات شفهياً وكتابيًا بشكل واضح وفي الزمن المناسب وبمختصر. يعبر عن الأفكار بشكل فعال، ويعدل الأسلوب وفقاً لاحتياجات الآخرين. يستمع بانتباه ويطرح أسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات.</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div></div><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 14.6667px; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">إدارة الذات</span></strong></p><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"></p><ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">يحافظ على الهدوء والموضوعية والسيطرة عند الرد على مواقف عاجلة أو demanding. يحافظ على الأداء الفعال تحت الضغط. يبقى إيجابياً.</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Attention to Detail</span></strong></p><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><div style="display: inline;"><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">دقيق ومتكامل في أداء جميع جوانب العمل. يظل مركزاً على تفاصيل المهمة، مهما كانت صغيرة. يفحص ويراقب العمل لضمان الدقة.</span></div></span></font></li></ul></div></span></font></div></div><div style="display: inline;"><br><span><strong style="font-size: 11pt;"><u>Experience</u></strong></span></div></div><div style=""><span style="font-size: 14.6667px;"><u><br></u></span><div style="font-size: 13px; font-weight: 400; display: inline;"><span><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 11pt; font-weight: bold; text-align: justify; margin: 0in;"><strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Essential:</span></strong></p><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in;"></p><div style="text-indent: 0px;"><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in 0in 0in 8.1pt;"></p><ul style="font-size: 11pt; margin-bottom: 0in;"><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مهارات تواصل شفهي ممتازة ونمط تواصل فردي ممتاز</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">عرض شخصي ممتاز ومظهر ونظافة شخصية ممتازة</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات عبء العمل</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">القدرة على المساهمة بفعالية كعضو فريق كجزء من فريق مزدحم</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">القدرة المثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وتعاونية</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">إظهار قدرة لاستخدام المبادرة/الحكم لحل مشكلات العمل</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">فهم جيد لشبكة DHL</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">قدرة قوية على حل المشكلات</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">الرغبة في إنجاز الوظيفة</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">شغف لتقديم خدمة عملاء مميزة</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">فلسفة الإنجاز من المحاولة الأولى الصحيحة</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">خبرة الهاتف/المبيعات في شركة متعددة الجنسيات مع خبرة واجهة العملاء أمر ضروري.</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">رخصة قيادة ميزة إضافية</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">1 إلى 2 سنة خبرة DHL (إذا تم النقل داخلياً)</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد; العربية ميزة.</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مهارات حاسوب ممتازة (MS Word وExcel)</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">محو الأمية العددية</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">معرفة جيدة بمنتجات DHL وخدماتها وشحناتها وأسعارها وخصوماتها وخدمات المنافسين.</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مهارات اتصال ومهارات بيع متطورة جيداً</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">سلوك مهني عبر الهاتف</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">موقف خدمة العملاء (مزاج منضبط)</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مكرس، مجتهد ومتحمس</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">مرن وعلى استعداد للعمل لساعات طويلة</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">موثوق</span></li><li><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">القدرة على العمل تحت الضغط</span></li></ul><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div><div><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;"><br></span></font></div></div><strong style="font-size: 11pt;"><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;">Educational</span></strong><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;"><span> </span><strong>Qualifications:</strong></span></div><div style="text-indent: 0px;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li><font face="Times New Roman, serif"><span style="font-size: 14.6667px;">الحد الأدنى يتطلب درجة البكالوريوس</span></font></li></ul></div><strong style="font-size: 11pt; font-weight: bold;"><span style="font-family: \"Times New Roman\", serif; font-size: 11pt;"><div style="display: inline;"><p style="font-family: Arial, sans-serif; font-size: 10pt; text-align: justify; margin: 0in 0in 0in 8.1pt; text-indent: -8.1pt;"></p></div><u></u></span></strong></div></span><table class="MsoNormalTable" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="584" style="border-color: currentcolor; border-style: none; border-width: medium; border-collapse: collapse; border-image: none;"><tbody></tbody></table></div></div></div></font></div><br class="Apple-interchange-newline"></div><br></div>
اشترك لتصلك وظائف وظائف مدير سياحة الجديدة دوريا علي بريدك
يمكنك الغاء اشتراكك في أي وقت