وظائف موظف استقبال في الكويت
٣٧٣ وظائف شاغرة
<p>نظرة عامة على الوظيفة</p><p>نحن نبحث عن شخص محترف ومنظم ومرحب للانضمام إلى فريقنا كموظف استقبال. في هذا الدور، ستكون نقطة الاتصال الأولى لشركتنا، حيث ستمثل علامتنا التجارية بكل احترافية وكفاءة. ستلعب دوراً محورياً في ضمان حصول الزوار والعملاء والموظفين على تجربة إيجابية منذ اللحظة التي يدخلون فيها من أبوابنا.</p><p>المسؤوليات الرئيسية</p><ul><li>استقبال الزوار والترحيب بهم، وتزويدهم بالمعلومات والتوجيهات اللازمة.</li><li>إدارة منطقة الاستقبال، وضمان الحفاظ على مظهر نظيف واحترافي في جميع الأوقات.</li><li>الرد على المكالمات الهاتفية الواردة وفرزها وتحويلها، مع تدوين الرسائل عند الحاجة.</li><li>التعامل مع البريد الوارد والصادر، والطرود، وتسليمات شركات الشحن.</li><li>الاحتفاظ بسجلات الزوار وبروتوكولات الأمن الخاصة بدخول الضيوف.</li><li>تنسيق حجوزات غرف الاجتماعات وضمان جاهزيتها للمواعيد.</li><li>تقديم الدعم الإداري لمختلف الأقسام حسب الحاجة.</li></ul><p>المؤهلات والمتطلبات</p><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو مؤهل معادلة مطلوب.</li><li>خبرة من سنة إلى 5 سنوات في دور الاستقبال أو الدعم الإداري.</li><li>إجادة قوية للغة الإنجليزية؛ وتعتبر الطلاقة في اللغة العربية ميزة إضافية كبيرة.</li><li>إجادة مجموعة برامج مايكروسوفت أوفيس (Word, Excel, Outlook).</li><li>القدرة على الحفاظ على الهدوء والاحترافية في بيئة عمل سريعة الوتيرة.</li></ul><p>المهارات المطلوبة</p><ul><li>مهارات تواصل شفهية وكتابية ممتازة.</li><li>قدرات تنظيمية قوية والقدرة على القيام بمهام متعددة.</li><li>سلوك مهذب ومهني مع اتجاه يركز على خدمة العملاء.</li><li>الالتزام بالمواعيد والموثوقية في إدارة العمليات المكتبية اليومية.</li><li>مهارات قوية في حل المشكلات والاهتمام بالتفاصيل.</li></ul><p>المزايا والحوافز</p><ul><li>حزمة رواتب تنافسية تتناسب مع الخبرة.</li><li>فرص للنمو المهني وتطوير المهارات.</li><li>بيئة عمل تعاونية وداعمة داخل مؤسسة مرموقة.</li><li>تأمين صحي شامل ومزايا الإجازات القياسية وفقاً لقوانين العمل المحلية.</li></ul>
<p><strong>المهام والواجبات الرئيسية</strong></p><ul><li>خدمة الضيوف: استقبال الضيوف، توزيع مفاتيح الغرف، وجعل الزوار يشعرون بالترحيب.</li><li>التسجيل/التسجيل عند المغادرة: تسجيل بيانات الضيف، تسوية الفواتير، وأخذ المدفوعات نقداً أو بالبطاقة.</li><li>الحجوزات: استقبال حجوزات الغرف عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو شخصياً.</li><li>الاتصال: الرد على الاتصالات الهاتفية، فرز البريد، ونقل الرسائل.</li><li>حل المشكلات: الاستماع إلى شكاوى الضيوف وإيجاد حلول سريعة ومهنية.</li><li>العمل بروح الفريق: التحدث مع طاقم التنظيف والصيانة لتأكيد أي الغرف جاهزة</li><li>المتحدث بالعربية شرط أساسي</li></ul>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>موظف الاستقبال هو نقطة الاتصال الأولى للعملاء في صالون Nail Station. الدور مسؤول عن تقديم خدمة عملاء استثنائية من خلال الترحيب بالعملاء، إدارة المواعيد، معالجة الاستفسارات، معالجة المدفوعات، وضمان سير العمل اليومي السلس لاستقبال الصالون. يلعب موظف الاستقبال دوراً رئيسياً في خلق تجربة دافئة ومهنية ومنظمة لكل عميل.</p><p><br></p><p><b>المسؤوليات الأساسية</b></p><p><b>خدمة العملاء</b></p><ul><li>تحية العملاء والترحيب بهم بطريقة ودودة واحترافية.</li><li>ضمان أن يحصل كل عميل على تجربة صالون إيجابية وشخصية.</li><li>الرد بسرعة على استفسارات العملاء عبر الهاتف، واتس اب، وسائل التواصل الاجتماعي، أو بشكل شخصي.</li><li>التعامل مع مخاوف العملاء بشكل مهني وتوجيه القضايا إلى مدير الصالون عند الضرورة.</li><li>الحفاظ على سرية العملاء واحترافيتهم في جميع الأوقات.</li></ul><p><b>إدارة المواعيد</b></p><ul><li>جدولة، تأكيد، إعادة جدولة، وإلغاء المواعيد باستخدام نظام حجز الصالون.</li><li>تنسيق المواعيد بشكل فعال لزيادة استخدام المعالجات.</li><li>إرسال تذكيرات المواعيد والمتابعة على المواعيد التي فُوتت.</li><li>إدارة العملاء الوافدين أثناء تقليل أوقات الانتظار.</li></ul><p><b>الاستقبال والإدارة</b></p><ul><li>الحفاظ على منطقة استقبال منظمة ومرحبة.</li><li>تسجيل عملاء جدد وتحديث سجلات العملاء بدقة.</li><li>الرد على المكالمات الواردة وتوجيه الاستفسارات بشكل مناسب.</li><li>المساعدة في المهام الإدارية بما في ذلك الأرشفة، التقارير، والوثائق اليومية.</li><li>تنسيق التواصل بين العملاء وموظفي الصالون.</li></ul><p><b>المحاسبة والمبيعات</b></p><ul><li>معالجة المدفوعات النقدية، بالبطاقة، والدفعات الرقمية بدقة.</li><li>موازنة صندوق النقود وإعداد تقارير المبيعات اليومية.</li><li>الترويج لخدمات الصالون، العضويات، الباقات، والمنتجات التجزئة.</li><li>دعم فرص البيع العابر والبيع الإضافي لتحقيق أهداف المبيعات.</li><li>إصدار الفواتير والإيصالات حسب الحاجة.</li></ul><p><b>الدعم التشغيلي</b></p><ul><li>مراقبة تدفق المواعيد والتواصل بتغييرات الجدول مع الفنيين.</li><li>التأكد من أن مستلزمات الاستقبال مخزّنة بشكل كافٍ.</li><li>المساعدة في الحفاظ على نظافة الصالون ومعايير العرض.</li><li>دعم الحملات الترويجية، الفعاليات، والعروض الموسمية.</li><li>أداء واجبات أخرى يكلف بها من قبل الإدارة.</li></ul><p><br></p> </div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><p><b>المؤهلات: </b></p><ul><li>خبرة سابقة كمساعد استقبال، ممثل خدمة العملاء، أو موظف استقبال أمامي، ويفضل في بيئة صالون، سبا، جمال، أو ضيافة.</li><li>يفضل وجود خبرة في أنظمة حجز المواعيد.</li></ul><p><br></p><p><b>المهارات والكفاءات</b></p><ul><li>خدمة عملاء ممتازة ومهارات تواصل عالية.</li><li>مهارات تواصل قوية بالإنجليزية؛ العربية ميزة.</li><li>مظهر مهني واتخاذ موقف إيجابي.</li><li>قدرات تنظيمية وتعدد مهام قوية.</li><li>القدرة على العمل بكفاءة في بيئة سريعة الإيقاع.</li><li>مهارات حاسوبية جيدة (Microsoft Office وأنظمة الحجز / POS).</li><li>مهارات التعامل مع النقد ومحاسبة بسيطة.</li><li>قدرات حل المشكلات والتعامل مع النزاعات.</li><li>ميل نحو المبيعات مع القدرة على الترويج للخدمات والمنتجات التجزئة.</li><li>العمل بروح الفريق بمستوى عالٍ من الاحترافية والموثوقية.</li></ul><p><br></p><p><b>مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)</b></p><ul><li>رضا العملاء وجودة الخدمة.</li><li>دقة حجز المواعيد واستخدام الجدول الزمني.</li><li>استجابة الاستقبال للمكالمات والرسائل.</li><li>الاحتفاظ بالعملاء والحجوزات المتكررة.</li><li>أداء البيع العابر والتسويق لمنتجات وخدمات التجزئة.</li><li>دقة تسوية النقد اليومية.</li><li>الحضور والمواعيد والاحترافية.</li><li>دقة سجلات العملاء والوثائق الإدارية.</li><li>الامتثال لسياسات Nail Station Salon ومعايير الخدمة.</li></ul><p><br></p><p><br></p></div>
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span>الوصف الطويل <br><br>ملخص الوظيفة <br></span><p>يتولى موظف الاستقبال الإبلاغ إلى مدير المعرض ويقدم الدعم الإداري لجميع خدمات المركز وعمليات الدعم في قسم السيارات لدى مجموعة الغنيم للصناعات.</p><br>
<br><br>مسؤوليات الوظيفة <br><ul>
<li>يستقبل العملاء ويوجههم إلى الممثل المناسب</li>
<li>مسؤول عن الحفاظ على جميع الملفات</li>
<li>تنظيم وتنسيق جدول المدير</li>
<li>تنسيق جميع دعم الأرشيف لقسم السيارات</li>
<li>كتابة وترجمة جميع مراسلات المنشأة (بالعربية والإنجليزية)</li>
<li>تنظيم السفر والإقامة الفندقية لجميع الموظفين الإداريين</li>
<li>مسؤول عن إعداد نماذج تغيير الحالة للموظفين</li>
<li>التنسيق مع مكتب الموارد البشرية في جميع الأمور الشخصية المتعلقة بموظفي المعرض</li>
</ul>
<p>تولي بريد المدير الوارد والصادر</p><br>
<br><br>متطلبات المرشح <br><ul>
<li>يجب أن يكون قادرًا على التحدث والكتابة بالعربية والإنجليزية</li>
<li>يجب أن يكون محفزًا ذاتيًا، وودودًا، وقادرًا على التعامل مع العملاء طالبي الخدمة</li>
<li>مهارات اتصال جيدة</li>
<li>شخصية لطيفة</li>
<li>مظهر وظيفي ومهني</li>
<li>القدرة على العمل على الكمبيوتر (وورد، إكسل، الإنترنت، إلخ)</li>
<li>فريق عمل ونبيل بالمواعيد</li>
</ul>
<p>الاستعداد للعمل بنظام ورديتين (من 8:00 – 12:00 و 4:30 – 8:00)</p><br>
<br><br>التعليم <br>الثانوية العامة / دبلوم<br>درجة البكالوريوس<br><br><br><br>
</div>
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>يُعد ibis الكويت السالمية فندقًا اقتصاديًا حديث التشغيل ضمن مجموعة الضيافة أكور. يقع في قلب السالمية، يوفر الفندق إقامة مريحة للمسافرين بغرض العمل والترفيه. يتميز بغرف ضيوف وجناحات مجهزة جيدًا، ومنافذ تناول الطعام، facilities meeting، ومركز لياقة بدنية، وخدمة الواي فاي المجانية. يقع conveniently بالقرب من مراكز التسوق والترفيه ومنطقة الأعمال في المدينة، ويُعرف ibis الكويت السالمية بتقديم خدمة عالية الجودة، وبأسعار مقبولة، وتجربة ضيف مرحبة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>موظف الاستقبال في المكتب الأمامي مسؤول عن خلق انطباع أول إيجابي من خلال الترحيب بالضيوف وضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة. يؤدي هذا الدور خدمة عملاء مميزة، ويتعامل مع استفسارات الضيوف، ويدعم عمليات المكتب الأمامي اليومية.</p>
<h4>المسؤوليات الأساسية:</h4>
<ul>
<li>استقبال الضيوف وتنفيذ إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة بكفاءة.</li>
<li>إدارة حجوزات الغرف وتعديلاتها وإلغائها.</li>
<li>التعامل مع طلبات الضيوف واستفساراتهم وشكاواهم بمهنية.</li>
<li>معالجة المدفوعات، والحفاظ على الفواتير بدقة، وإصدار الفواتير.</li>
<li>الرد على المكالمات الهاتفية وتوجيه الاستفسارات بالشكل المناسب.</li>
<li>التنسيق مع قسم التدبير المنزلي وبقية الأقسام لضمان رضا الضيف.</li>
<li>الحفاظ على سجلات الضيوف بدقة باستخدام نظام إدارة الممتلكات الفندقية.</li>
<li>تقديم معلومات عن خدمات الفندق ومرافقه والمعالم المحلية.</li>
<li>ضمان أن تكون منطقة الاستقبال نظيفة ومنظمة ومهنية في جميع الأوقات.</li>
<li>اتباع سياسات الفندق وإجراءات السلامة ومعايير الخدمة.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<ul>
<li>يفضل الحصول على درجة البكالوريوس في الضيافة أو السياحة أو مجال ذي صلة.</li>
<li>الخبرة السابقة في المكتب الأمامي أو الاستقبال أو خدمة العملاء ميزة.</li>
<li>مهارات تواصل وتفاعل بين الأشخاص قوية.</li>
<li>إتقان مايكروسوفت أوفيس وأنظمة إدارة ممتلكات الفندق (مثل Opera ميزة).</li>
<li>القدرة على أداء مهام متعددة والعمل بكفاءة في بيئة سريعة الوتيرة.</li>
<li>المظهر المهني والاتجاه نحو خدمة العملاء.</li>
<li>المرونة للعمل بنظام الورديات، بما في ذلك عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<ul>
<li>نقل محلي داخل الكويت إذا أمكن.</li>
<li>القدرة على العمل في الكويت مع إقامة قابلة للتحويل (المادة 18)، إن أمكن.</li>
<li>متاح للانضمام الفوري أو بعد فترة الأشعار المطلوبة.</li>
<li>الاستعداد للعمل بنظام الورديات المرنة، عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية.</li>
<li>ملتزم بتقديم خدمة ضيوف استثنائية والحفاظ على معايير الضيافة في أكور.</li>
</ul></p><p></p>
وصف الوظيفة<br><br>ضيافة استثنائية تبدأ معك<br><br>تخيل نفسك تضفي البهجة على يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك موظف استقبال في المكتب الأمامي، فأنت لا تضمن فقط عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة، بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.<br><br>المسؤوليات<br><br>إليك ما ستفعله خلال يوم عمل عادي:<br><br>تقديم ترحيب حار: استقبال الضيوف عند الوصول وإتمام عملية تسجيل الوصول، بما في ذلك التحقق من التفاصيل، وتخصيص الغرف، وإصدار المفاتيح، وتوفير مواد الترحيب أو المساعدة في خدمة حمل الحقائب. دعم عمليات المغادرة الفعالة: معالجة مغادرة الضيوف من خلال التحقق من الرسوم، والتعامل مع المدفوعات، وإصدار الإيصالات، واستخدام نظام نقاط البيع بدقة. توفير المعرفة الفندقية والمحلية: إظهار معرفة شاملة بعروض الفندق، وأنواع الغرف، والأسعار، والعروض الترويجية، ومعلومات المنطقة المحلية للمساعدة في استفسارات الضيوف. الترويج لخدمات الفندق: استخدام تقنيات البيع الإضافي للتوصية بوسائل الراحة في الفندق وتعظيم إيرادات الغرف والخدمات. إسعاد ضيوفنا: الاستجابة لطلبات الضيوف، وحل المخاوف بعناية وعجالة، وإدارة الرسائل والاتصالات بفعالية.<br><br>المؤهلات<br><br>ما يلزم لجعل الإقامة مميزة<br><br>في هيلتون، تُحدد قيمنا الجوهرية ما يلزم للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق.<br><br>شغف بنشر نور ودفء الضيافة. العمل بنزاهة والقيام بالشيء الصحيح دائمًا. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج. الشعور بالملكية والمسؤولية. والتركيز على "الآن"، مع جلب العجالة والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تترك تأثيرًا دائمًا.<br><br>عنّا<br><br>انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز<br><br>في هيلتون، نحن لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب، بل نبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكنًا. بصفتنا رائدًا عالميًا في مجال الضيافة، رحبنا بأكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع البقاء أوفياء لرؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة.<br><br>لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز اعترافًا متكررًا في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work وFortune. من خلال مجموعة علاماتنا التجارية ذات المستوى العالمي، والتزامنا على مستوى الشركة بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، نحن نضع معايير جديدة لمستقبل السفر.<br><br>سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئًا جديدًا، تدعم هيلتون رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال من أجل الوظيفة، وابقى من أجل المسيرة المهنية - وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحرًا بقليل.<br><br>هل أنت فضولي بشأن الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف الخاصة بنا لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة - نحن مكان رائع للعمل.
<p>عيّنت زبونة عيادات الجلدية الراقية والرعاية التجميلية الفاخرة المصممة وفق أهداف كل مريض فردية. لديهم بيئة هادئة ورفيعة المستوى حيث يلتقي أطباء الجلد الحديثون وعلوم الجمال، مقدّمين لكل مريض رعاية خاصة عالية الجودة في مكان مريح. ما نعرضه: إضافة إلى راتب منافس مع حوافز خالية من الضرائب ومزايا ممتازة، ستعمل في بيئة مهنية وتعاونية مع فريق متنوع وفرص عديدة. تزود عملنا بقيمة مهنية خبرة مهنية مجزية وتتطلع إلى التواصل مع أفراد يسعون لتحديات جديدة.</p><p>أنت ممتاز في خدمة العملاء، بقدرات تنظيمية وتواصل وإدارة وقت قوية. تمثل معايير الشركة بشكل احترافي وموجهة للتفاصيل ومكرس لتجربة مريض استثنائية. قدرة قوية على إدارة تدفق المرضى والبقاء منظماً والتصرف بمبادرة والعمل تحت الضغط.</p><p><strong>المهارات والكفاءات:</strong></p><ul><li>استقبال الزوار القادمين بحرارة</li><li>التعامل مع الطلبات وحل الشكاوى بشكل مهني</li><li>الحفاظ على صالة استقبال مرحبة ومقدمة بشكل جيد</li><li>مبادرون وروح الفريق، مع رعاية حقيقية للمرضى</li><li>المظهر المهني والاتجاه الإيجابي مع مهارات خدمة عملاء قوية</li><li>إلمام بالاستفسارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعة الأساسية لنظام إدارة العلاقات</li><li>الإتقان في برامج المكتب والبريد الإلكتروني وجداول البيانات</li></ul><p><strong>التعليم والمؤهلات:</strong></p><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها</li><li>دبلوم أو درجة في الإدارة أو الضيافة أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة</li><li>خبرة لا تقل عن 1–2 سنوات في خدمة عملاء العيادة أو السبا أو مكتب الاستقبال</li><li>خبرة سابقة في عيادة طبية أو جلدية أو تجميل</li></ul><p>هذا الدور هو نقطة الاتصال الرئيسية، يوفر تجربة دافئة ومميزة لجميع زوار العيادة. يدير المكتب الأمامي من خلال التعامل مع المواعيد والرد على استفسارات المرضى عبر الهاتف والبريد الإلكتروني والرسائل. باختصار، يضمن الدور رضا المريض العالي مع استمرار تشغيل عمليات العيادة اليومية بسلاسة. هذا الدور مناسب لمحترف عمل في عيادات ذات سمعة طيبة وقادر على تقديم عملية مكتب أمامي سلسة وأنيقة.</p><p><strong>الدور والمسؤوليات:</strong></p><p><strong>الاستقبال والضيافة:</strong></p><ul><li>استقبال المرضى والزوار بحرارة بالعربية والإنجليزية، مع ضمان تجربة أمامية مؤدبة ومهنية ومريحة.</li></ul><p><strong>إدارة المواعيد:</strong></p><ul><li>جدولة وتأكيد وإعادة جدولة والمتابعة على المواعيد باستخدام نظام حجز العيادة؛ إدارة التقويم اليومي لتقليل أوقات الانتظار والفجوات.</li></ul><p><strong>الاتصالات:</strong></p><ul><li>الرد على المكالمات الواردة، والرسائل واتس آب/وسائل التواصل والبريد الإلكتروني بسرعة؛ الرد على الاستفسارات عن الخدمات والأسعار والتوافر، وتوجيه المسائل إلى عضو الفريق المناسب.</li></ul><p><strong>تسجيل المرضى:</strong></p><ul><li>تسجيل مرضى جدد، التحقق من التفاصيل الشخصية والتأمين، والحفاظ على سجلات دقيقة وسرية في نظام إدارة العيادة.</li></ul><p><strong>دعم الفوترة:</strong></p><ul><li>معالجة المدفوعات، إصدار الفواتير والإيصالات، التعامل مع الودائع، وتسوية النقد اليومي/رصيد البطاقات.</li></ul><p><strong>التنسيق:</strong></p><ul><li>التنسيق مع الطاقم السريري حول تدفق المرضى، إشعار الممارسين بالوصول، وإدارة منطقة الانتظار.</li></ul><p><strong>صيانة المكتب الأمامي:</strong></p><ul><li>الحفاظ على نظافة مناطق الاستقبال والانتظار، وتقديمها بشكل جيد وممتلئ بالنماذج والمواد التسويقية.</li></ul><p><strong>الإدارة:</strong></p><ul><li>دعم المهام الإدارية الخفيفة، والمهام المتابعة، وجمع التعليقات، والمساعدة في العروض أو الحملات حسب الحاجة.</li></ul><p><strong>الملف المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>أنت ممتاز في خدمة العملاء، بقدرات تنظيمية وتواصل وإدارة وقت قوية. تمثل معايير الشركة بشكل احترافي وموجهة للتفاصيل ومكرس لتجربة مريض استثنائية. قدرة قوية على إدارة تدفق المرضى والبقاء منظماً والتصرف بمبادرة والعمل تحت الضغط.</p><p><strong>المهارات والكفاءات:</strong></p><ul><li>استقبال الزوار القادمين بحرارة</li><li>التعامل مع الطلبات وحل الشكاوى بشكل مهني</li><li>الحفاظ على صالة استقبال مرحبة ومقدمة بشكل جيد</li><li>مبادرون وروح الفريق، مع رعاية حقيقية للمرضى</li><li>المظهر المهني والاتجاه الإيجابي مع مهارات خدمة عملاء قوية</li><li>إلمام بالاستفسارات عبر وسائل التواصل الاجتماعي والمتابعة الأساسية لنظام إدارة العلاقات</li><li>الطلاقة في برامج المكتب والبريد الإلكتروني وجداول البيانات</li></ul><p><strong>التعليم والمؤهلات:</strong></p><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها</li><li>دبلوم أو درجة في الإدارة أو الضيافة أو مجال ذي صلة يعتبر ميزة</li><li>خبرة لا تقل عن 1–2 سنوات في خدمة عملاء العيادة أو السبا أو مكتب الاستقبال</li><li>خبرة سابقة في عيادة طبية أو جلدية أو تجميل</li></ul>
<p><h4>وصف الشركة</h4>
<p>يقع فندق Mövenpick Hotel & Resort Al Bida’a الكويت على شاطئ رائع يلتقي فيه الرمال البيضاء بمياه زرقاء صافية. يقع على بعد 15 دقيقة فقط من مطار الكويت الدولي وعشر دقائق من منطقة التسوق المعروفة في السلمية، فندقنا خمس نجوم يقع في موقع يلبي احتياجات كل من رجال الأعمال والرفاهية على حد سواء. كما أن وجهات التسوق والمطاعم ومجمع سينمائي تقع بالقرب لمن يرغب في اكتشاف المدينة.</p>
<h4>وصف الوظيفة</h4>
<p>موظف استقبال أول في قسم العلاقات الأمامية</p>
<p>الانطباع الأول هو كل شيء! كمشرف قسم العلاقات الأمامية، ستضمن أن يحظى النزلاء بتجربة مميزة من الوصول حتى المغادرة من خلال تقديم خدمة استثنائية والحفاظ على التميز التشغيلي.</p>
<h4>ما ستقوم به:</h4>
<ul>
<li>استقبال الضيوف، إدارة إجراءات تسجيل الدخول، الرد على الطلبات، وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة ودودة وجذابة.</li>
<li>الإشراف على عمليات قسم العلاقات الأمامية اليومية، والتأكد من أن معايير الخدمة تُلبّى وتُحافظ بشكل مستمر.</li>
<li>التعامل مع مخاوف النزلاء بسرعة، تتبّع القضايا، وإبلاغ الأقسام المعنية لحل المشكلات بكفاءة.</li>
<li>مساعدة مدير العلاقات الأمامية في سجلات الموظفين، الجدولة، ومبادرات تدريب الموظفين.</li>
</ul>
<h4>المؤهلات</h4>
<p>خبرتك ومهاراتك تشمل:</p>
<ul>
<li>شخصية مركّزة على الخدمة مع التزام حقيقي بالضيافة؛ يَشترط وجود خبرة مثبتة في خدمة العملاء.</li>
<li>إتقان نظام إدارة الممتلكات أوبرا أو برامج إدارة فندقية ذات صلة.</li>
<li>الطلاقة في الإنجليزية والعربية؛ إضافة لغات أخرى تعتبر ميزة.</li>
<li>خبرة إشرافية أو قيادة فريق في بيئة ضيافة أو واجهة أمامية مع جمهورن.</li>
<li>مهارات قوية في حل المشكلات وحل النزاعات مع القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف باحتراف وكفاءة.</li>
<li>مهارات تنظيمية ومهارات تعدد المهام للتعامل مع عمليات قسم العلاقات الأمامية متعددة في آن واحد.</li>
<li>مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة بالإنجليزية والعربية لتفاعل فعال مع النزلاء والموظفين.</li>
<li>معرفة بمعايير صناعة الضيافة وبروتوكولات خدمة الضيوف وأفضل ممارسات قسم العلاقات الأمامية.</li>
</ul>
<h4>معلومات إضافية</h4>
<h4>ما الذي ستحصل عليه:</h4>
<ul>
<li>برامج تعلم من خلال أكاديمياتنا.</li>
<li>فرصة لتنمية موهبتك والنمو ضمن عقارك وعبر العالم.</li>
<li>القدرة على إحداث فرق من خلال أنشطتنا للمسؤولية الاجتماعية المؤسسية، مثل Planet 21.</li>
<li>فرص مهنية عبر شبكة من العلامات الدولية في أكثر من 5100 فندق في 110 دول.</li>
</ul>
<h4>التزامنا بالتنوع والشمول:</h4>
<p>نحن شركة شاملة وهدفنا جذب وتوظيف وترويج موهبة متنوعة.</p>
<h4>لماذا العمل في أكور؟</h4>
<p>نحن أكثر من مجرد علامة تجارية عالمية رائدة. نرحب بك كما أنت ويمكنك العثور على وظيفة وعلامة تجارية تناسب شخصيتك. نساندك للنمو والتعلم يوميًا، ونجعل العمل ذو هدف في حياتك، حتى يمكنك خلال رحلتك معنا مواصلة استكشاف إمكانات أكور اللا محدودة.</p>
<p>بالانضمام إلى أكور، كل فصل من قصتك هو لك لتكتبه ومعًا يمكننا تخيل مستقبل الضيافة. افعل ما تحبه، اعتنِ بالعالم، تجرّأ على تحدي الوضع الراهن! #لاحدود</p></p><p></p>
يومك المعتاد<br><br>استقبال جميع الضيوف والزوار وكبار الشخصيات بحرارة ومهنية عند وصولهم إلى الفندق أو مغادرتهم. فتح الأبواب والمساعدة في حمل الأمتعة وتقديم التوجيه أو المرافقة إلى مكتب الاستقبال أو المناطق المناسبة. التنسيق مع حاملي الحقائب وفريق مكتب الاستقبال لإدارة وصول ومغادرة الضيوف بكفاءة. المساعدة في استدعاء سيارات الأجرة وترتيب وسائل النقل وتوجيه حركة المرور أمام الفندق لضمان التدفق السلس. تقديم معلومات عن مرافق الفندق وخدماته ومناطق الجذب المحلية بثقة ودقة. الحفاظ على حضور قوي عند المدخل الرئيسي والحفاظ على صورة الفندق وبروتوكولات الأمن في جميع الأوقات. مراقبة وإدارة نظافة ومظهر المدخل والممر ومناطق الردهة. توقع احتياجات الضيوف والاستجابة الفورية لطلباتهم أو استفساراتهم أو مخاوفهم. المساعدة في التعامل مع الطرود وعمليات التسليم وترتيبات الضيوف الخاصة حسب الحاجة. دعم فرق مكتب الاستقبال والكونسيرج خلال فترات الازدحام بموقف استباقي وإيجابي. الحفاظ على معرفة مفصلة بفعاليات الفندق ووصول كبار الشخصيات وتفضيلات الضيوف.<br><br>العمل المسؤول<br><br>المساعدة في حمل الطرود الثقيلة والمعاطف والحقائب، إلخ، مع الانتباه لتقديم المساعدة بتهذيب وسرعة قبل أن يُطلب منك ذلك. الحفاظ على استعداد دائم لإرضاء الضيوف ومنحهم اهتماماً كاملاً عند اقترابهم. الإلمام بتصميم الفندق وحفظ المسار المفضل لمرافقة الضيوف. تسكين الضيف وفقاً لمعايير الفندق. الإلمام بآليات عمل المصعد وسلالم الطوارئ. تزويد الضيوف بمعلومات حول مرافق الفندق وخدماته. الحفاظ على نظافة وترتيب الردهة وإبلاغ الكونسيرج أو رئيس حاملي الحقائب إذا كانت تحتاج إلى تنظيف شامل. الحفاظ على تسريحة شعر مهندمة وارتداء حذاء نظيف ولامع ومصقول وزي رسمي أنيق أثناء الخدمة. الحفاظ على نظافة وترتيب غرفة الأمتعة قبل انتهاء كل وردية. عند وصول الصحف، قم بتجهيزها وتسليمها إلى غرف الضيوف حسب تكليف رئيس حاملي الحقائب. استخدم سجل الخدمة لتوثيق المسائل المهمة. تشغيل معدات الاتصال. ترتيب وسائل النقل وتنسيق الأمتعة. إدارة نظام المفاتيح بشكل آمن.<br><br>المساءلة<br><br>إظهار سمات الخدمة وفقاً لتوقعات الصناعة ومعايير الشركة بما في ذلك:<br><br>الاهتمام بالضيوف. تلبية طلبات الضيوف بدقة وبشكل سريع. توقع احتياجات الضيوف. الحفاظ على مستوى عالٍ من المعرفة التي تؤثر على تجربة الضيف. إظهار موقف "خدمي". اتخاذ الإجراء المناسب لحل شكاوى الضيوف. تقدير الطبيعة الديناميكية لصناعة الفنادق وتوسيع سمات الخدمة هذه لتشمل جميع العملاء الداخليين.<br><br>ألا تستوفي كل متطلبات الوظيفة تماماً، لكنك لا تزال تعتقد أنك ستكون مناسباً لها؟ لن نعرف ذلك أبداً ما لم تضغط على زر 'تقديم'. ابدأ رحلتك معنا اليوم.
<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p>يُعد <b>منسق المرضى</b> نقطة الاتصال الأساسية للمرضى، حيث يضمن تجربة سلسة من خلال تنسيق المواعيد، وتسهيل التواصل بين المرضى ومقدمي الرعاية الصحية، وإدارة العمليات الإدارية، ودعم استمرارية الرعاية.</p><p><br></p><p><b>1. تسجيل واستقبال المرضى</b></p><ul><li>الترحيب بالمرضى وتسجيلهم عند الوصول. </li><li>التحقق من هوية المريض وبياناته السكانية وتفاصيل التأمين.</li><li>إنشاء وصيانة سجلات مرضى دقيقة.</li><li>الحصول على نماذج الموافقات والوثائق المطلوبة.</li></ul><p><b>2. جدولة المواعيد والتنسيق</b></p><ul><li>جدولة وتأكيد وإعادة جدولة وإلغاء مواعيد المرضى.</li><li>تنسيق المواعيد مع الأطباء والمتخصصين وخدمات التشخيص.</li><li>إدارة جداول مقدمي الرعاية优化 من أجل كفاءة العيادة.</li><li>إرسال تذكيرات بالمواعيد والمتابعة في حال فوات المواعيد.</li></ul><p><b>3. تواصل مع المرضى</b></p><ul><li>العمل كجهة الاتصال الأساسية لاستفسارات المرضى عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو حضورياً.</li><li>تقديم معلومات حول خدمات العيادة، والتحضير للمواعيد، ورعاية المتابعة.</li><li>التواصل بشأن جداول الاختبارات والإحالات وخطط العلاج كما يوضح مقدمو الرعاية الصحية.</li><li>تصعيد المخاوف العاجلة للمرضى إلى الكادر الطبي المناسب.</li></ul><p><b>4. تنسيق الرعاية</b></p><ul><li>تنسيق الإحالات إلى المتخصصين والمختبرات ومراكز التصوير ومقدمي الرعاية الصحية الآخرين.</li><li>مساعدة المرضى في التنقل داخل نظام الرعاية الصحية والوصول إلى الخدمات المطلوبة.</li><li>تسهيل استمرارية الرعاية بين الأقسام ومقدمي الخدمات الخارجية.</li><li>تتبع الإحالات ومواعيد المتابعة.</li></ul><p><b>5. دعم التأمين والفواتير</b></p><ul><li>التحقق من أهلية التغطية والتأمين.</li><li>الحصول على اخـتـيارات سابقة عند الحاجة.</li><li>مساعدة المرضى في الاستفسارات المتعلقة بالفوترة وإجراءات الدفع.</li><li>التنسيق مع فرق المالية والتأمين لحل قضايا التغطية.</li></ul><p><b>6. إدارة السجلات الطبية</b></p><ul><li>الحفاظ على سجلات المرضى دقيقة وسرية.</li><li>التأكد من اكتمال التوثيق وتحديثه في نظام السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).</li><li>معالجة طلبات السجلات الطبية وفقاً للوائح الخصوصية.</li></ul><p><b>7. الدعم الإداري</b></p><ul><li>إعداد جداول العيادة اليومية.</li><li>تنسيق تقاويم الأطباء وموارد العيادة.</li><li>صيانة مستلزمات المكتب والوثائق الإدارية.</li><li>إعداد التقارير حسب متطلبات الإدارة.</li></ul><p><b>8. تجربة المرضى وخدمة العملاء</b></p><ul><li>معالجة مخاوف وشكاوى المرضى بشكل مهني.</li><li>تعزيز تجربة إيجابية للمرضى من خلال خدمة عملاء متميزة.</li><li>دعم مبادرات رضا المرضى.</li><li>ضمان السرية واحترام خصوصية المرضى.</li></ul><p><b>9. الامتثال وضمان الجودة</b></p><ul><li>الامتثال لسياسات المنظمة ومتطلبات السرية والتنظيمات الصحية.</li><li>المشاركة في مبادرات تحسين الجودة.</li><li>الحفاظ على التوثيق والسجلات الإدارية دقيقة.</li></ul></div><h2 class="h5">المهارات</h2>
<div data-jb-field="skills"><p><b>التعليم والمؤهلات</b></p><ul><li>دبلوم أو درجة البكالوريوس في إدارة الرعاية الصحية، إدارة الأعمال، إدارة المكاتب الطبية، أو مجال ذي صلة.</li><li>شهادة إضافية في الإدارة الطبية أو خدمة العملاء أو التنسيق الصحي تعتبر ميزة.</li><li>إجادة تطبيقات مايكروسوفت أوفيس ونظم السجلات الطبية الإلكترونية (EMR).</li><li>خبرة 2–3 سنوات في بيئة رعاية صحية، مستشفى، أو عيادة، ويفضَّل في تنسيق المرضى أو استقبال طبي أو إدارة الرعاية الصحية.</li><li>خبرة في جدولة المواعيد وتنسيق خدمات المرضى.</li><li>خبرة في إجراءات التحقق من التأمين والتفويض المسبق.</li><li>الإلمام بالمصطلحات الطبية وتدفقات العمل في الرعاية الصحية.</li><li>خبرة باستخدام نظم EMR وبرامج جدولة المرضى.</li><li>مهارات قوية في خدمة العملاء والتواصل.</li><li>القدرة على إدارة أولويات متعددة في بيئة سريرية سريعة الإيقاع.</li></ul><p><br></p><p><b>الكفاءات الأساسية:</b></p><ul><li>مهارات تواصل وتفاعل شخصي ممتازة. قدرات تنظيمية وإدارة الوقت قوية.</li><li>توجه نحو خدمة العملاء.</li><li>الانتباه للتفاصيل والدقة.</li><li>القدرة على الحفاظ على السرية والاحترافية.</li><li>مهارات حل المشكلات وحل النزاعات.</li><li>الإلمام بأنظمة EMR وتطبيقات Microsoft Office.</li><li>القدرة على العمل بشكل تعاوني ضمن فريق رعاية صحية متعدد التخصصات.</li></ul><p><br></p></div>
المسؤوليات<br><br>ما الذي سأقوم به؟<br><br>بصفتك موظف بوابة، فإنك تعمل كنقطة اتصال رئيسية بين الضيوف والفندق وكذلك أقسام الفندق الأخرى. يؤثر موظف البوابة في ممتلكات الفندق على الانطباع الأول للضيف، وبالتالي يجب عليه التأكد من تقديم مظهر مهني ومرحب دائمًا. على وجه التحديد، سيقوم موظف البوابة بمهام العمل التالية بأعلى مستوى من الخدمة:<br><br>الالتزام بمعايير العلامة التجارية للشركة في جميع الأوقات. الترحيب بالضيوف عند الوصول ومساعدتهم في أمتعتهم. الحفاظ على اتصال متكرر مع الضيوف والزوار المنتظمين. ركن سيارات الضيوف في مبنى الفندق، حسب الحاجة. توفير خدمة القيادة للضيوف، حسب الحاجة. ضمان نظافة وسلامة جميع مركبات الفندق. البقاء على اطلاع بجميع خدمات الفندق بالإضافة إلى كبار الشخصيات والفعاليات الخاصة. أن تكون على دراية بالمواقع الخارجية ومناطق الجذب والمعالم في المنطقة المجاورة. إظهار سلوك مهني مع التركيز على الضيافة وخدمة الضيوف.<br><br>المؤهلات<br><br>ما الذي نبحث عنه؟<br><br>المهارات<br><br>موظف البوابة الذي يخدم علامات هيلتون التجارية يعمل دائمًا نيابة عن ضيوفنا ويعمل مع أعضاء الفريق الآخرين. لملء هذا الدور بنجاح، يجب أن تحافظ على الموقف والسلوكيات والمهارات والقيم التالية:<br><br>خبرة سابقة في العمل ضمن قطاع الفنادق أو الترفيه و/أو التجزئة. رخصة قيادة سارية المفعول بدون أي قيود أو مخالفات قيادة معلقة. مظهر شخصي دقيق ومهارات تواصل قوية. مهارات تواصل جيدة. سلوك هادئ ومهذب وحكيم. معرفة جيدة بالمنطقة والبلد بشكل عام، مفضل. شغف بالعمل ضمن فريق وكذلك بشكل مستقل.<br><br>كيف سيكون العمل لدى هيلتون؟<br><br>هيلتون هي شركة الضيافة العالمية الرائدة، التي تغطي قطاع الإقامة من الفنادق والمنتجعات الفاخرة ذات الخدمات الكاملة إلى أجنحة الإقامة الممتدة والفنادق متوسطة السعر. لما يقرب من قرن من الزمان، قدمت هيلتون للمسافرين من أجل العمل والترفيه أرقى أماكن الإقامة والخدمة ووسائل الراحة والقيمة. تكرس هيلتون جهودها لمواصلة تقاليدها في تقديم تجارب استثنائية للضيوف عبر علاماتها التجارية العالمية. رؤيتنا "ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة" توحدنا كفريق لخلق تجارب ضيافة رائعة حول العالم كل يوم. وأعضاء فريقنا المذهلون هم في قلب كل ذلك!
<h2 class="h5">Job description</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<p><b>Below are main tasks</b>:</p><ul><li>Handle incoming and outgoing mail and courier deliveries; notify recipients.</li><li>Coordinate travel arrangements and prepare itineraries.</li><li>Maintain office supplies inventory and place orders when stock is low.</li><li>Coordinate travel arrangements and prepare itineraries, and hotel bookings</li><li>Maintain printings in coordination with procurement team</li><li>Greet visitors and clients.</li><li>Answer, screen, and transfer incoming phone calls.</li><li>Direct visitors to the correct person/department.</li><li>Prepare, format, and proofread documents, letters, reports, and presentations.</li><li>File management: create, organize, archive, and retrieve physical and electronic files.</li><li>Process invoices, expense forms, purchase orders, and basic bookkeeping tasks or forwarding to finance.</li><li>Responding to and being prepared for all external requests, such as directions, maps etc</li><li>Maintain and communicate an up-to-date employee extension list, emergency contact list etc</li><li>Receiving courier packages, checking documentation, and notifying employees of package arrival</li><li>Assisting in shipment sending as requested, including document creation, courier booking, tracking, and arrival notification to the appropriate employee</li><li>Support the HR Department on alternative duties when requested such employees’ events</li><li>Ensuring that the Front Office area remains professional and presentable</li></ul><p> </p><p><br></p> </div><h2 class="h5">Skills</h2>
<div data-jb-field="skills"><ul><li>Male & Female are welcome to apply</li><li>Candidate must have minimum 2 years in the same position</li><li>Preferred bilingual, English is a must</li><li>Preferred holding bachelor’s degree</li><li>Preferred with car</li><li>Location in Mina Abdallah</li></ul><p><br></p></div>
<p>التعامل مع إجراءات تسجيل الوصول/المغادرة للضيوف، والحجوزات، والاستفسارات، والشكاوى، والفوترة، والعمليات الأمامية للمكتب مع ضمان خدمة عملاء ممتازة وسير عمليات الفندق اليومية بسلاسة. المعرفة بنظام Opera PMS إلزامية.</p><p><strong>الملف الشخصي المطلوب للمرشح</strong></p><p>قدم الآن: هاتف-PHONE_NUMBER بريد-EMAIL_ADDRESS</p>
<p>ملخص المنصب: وظائفنا ليست مجرد توفير تسجيل وصول وتسجيل مغادرة سلسين للضيوف. بدلاً من ذلك، نريد بناء تجربة تكون مميزة ولا تُنسى. يأخذ خبراء تجربة الضيوف زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه الضيوف طوال إقامتهم. يُمنحون القدرة على التحرك في مساحتهم والقيام بما يلزم. سواء كان ذلك معالجة الاحتياجات التشغيلية أو تلبية طلبات الضيوف أو إكمال التقارير أو مشاركة أبرز المعالم في المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات كأنها جزء من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحاسمة للنجاح: خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على سرية المعلومات، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون مظهرك العام والملابس المهنية والتواصل احترافية. سيبقى خبراء تجربة الضيوف واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتبعون نهجاً عملياً في العمل (التحريك والرفع ونقل الأشياء التي تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال بدون مساعدة). القيام بكل هذه الأشياء بشكل جيد (وغيرها من واجبات العمل المعقولة المطلوبة) أمر حاسم لكي ينجح خبراء تجربة الضيوف في إسعاد ضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>الملف الشخصي المرغوب فيه للمرشح</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED. الخبرة العملية ذات الصلة: لا توجد خبرة عمل ذات صلة. الخبرة الإشرافية: لا توجد خبرة إشرافية. الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2>
<div class="t-break" data-jb-field="description">
<span><br>الملخص الوظيفي<br>وظائفنا ليست مجرد تقديم عملية تسجيل وصول ومغادرة سلسة للضيوف. بدلاً من ذلك، نرغب في بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. يأخذ خبراء تجربة الضيوف زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف طوال إقامتهم. هم مخولون للتجول في مساحتهم والقيام بما يلزم. سواء كان تنفيذ الاحتياجات التشغيلية أو تلبية طلبات الضيوف أو إكمال التقارير أو مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة.<br>بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأمور الحيوية للنجاح – خلق مكان عمل آمن، الالتزام بسياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، والتأكد من أن مظهرك الشخصي والزي والاتصالات مهنية. سيبقى خبراء تجربة الضيوف واقفين ويتحركون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (تحريك، رفع، حمل، دفع، سحب، ووضع أشياء تزن أقل من أو تساوي 10 أرطال دون مساعدة). إنجاز كل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من الواجبات الوظيفية المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لخبراء تجربة الضيوف – لضمان الجودة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.<br>المؤهلات المفضلة<br>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها.<br>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة ذات صلة.<br>الخبرة الإدارية: لا خبرة إشرافية.<br>الرخصة أو الشهادة: لا شيء<br>في فندق ماريوت الدولي، نلتزم بأن نكون صاحب عمل يتيح فرص متكافئة للجميع، مرحبين بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة حيث تُقدّر وتُحتفى بخلفيات موظفينا الفريدة. قوتنا الكبرى تكمن في التنوع الثقافي والموهبة والتجارب لدى موظفينا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أي أساس محمي، بما في ذلك الإعاقة، وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.<br>تسعى فنادق ماريوت للارتقاء بفن الضيافة، ممّن يعتمد التحديث في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. كاستضافة مع فنادق ماريوت، ستساهم في الحفاظ على وعد “ضيافة رائعة. دائماً.” من خلال تقديم خدمة مدروسة وقلبية وتفكير مستقبلي تدعم وتبني هذه الإرث الحي. مع الاسم الذي يرتبط بالضيافة في جميع أنحاء العالم، نحن فخورون باستقبالكم لاستكشاف مسار مهني مع فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضم إلى مجموعة من العلامات التجارية مع ماريوت الدولية. كونوا حيث يمكنكم أداء أفضل أعمالكم، ابدأوا هدفكم، وانتمو إلى فريق عالمي رائع، وتطوروا أفضل إصدار منكم. <br> JW Marriott جزء من محفظة فاخرة لشركة ماريوت الدولية وتضم أكثر من 100 عقار جميل في مدن بوابة ومواقع منتجعات مميزة حول العالم. يعتقد JW أن موظفينا هم الأولوية. لأن سعادتك تعني سعادة ضيوفنا. موظفو JW Marriott واثقون ومبدعون وأصيلون وبديهون، ويحافظون على إرث اسم العلامة التجارية ومؤسس الشركة، J. Willard Marriott. توفر فنادقنا تجربة عمل فريدة من نوعها، حيث ستكون جزءاً من مجتمع وتستمتع بود زمالة حقيقي مع مجموعة متنوعة من زملاء العمل. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، وبالأهم من ذلك مكان يمكنك فيه متابعة شغفك في بيئة فاخرة مع تركيز على العافية الشاملة. البداية في معاملة الضيوف بشكل استثنائي تبدأ من طريقة العناية بناسنا. هذا هو علاج JW. بالانضمام إلى JW Marriott، تنضم إلى محفظة علامات تجارية مع Marriott International. كن حيث يمكنك أداء أفضل عملك، وابدأ هدفك، وانتم جزء من فريق عالمي رائع، وتصبح أفضل نسخة من نفسك.</span> </div>
وصف الوظيفي<br><br>ضيافة استثنائية تبدأ معك<br><br>تخيل نفسك وأنت تضفي البهجة على يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك مساعد مدير مكتب الاستقبال، أنت لا تساعد فقط في الإشراف على عمليات مكتب الاستقبال اليومية، بل تنشر ضوء ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.<br><br>المسؤوليات<br><br>إليك ما ستفعله خلال يوم عمل نموذجي:<br><br>دعم عمليات مكتب الاستقبال اليومية: المساعدة في الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال، بما في ذلك خدمة الضيوف، وتسجيل الوصول، ومخزون الغرف، والالتزام بالسياسات والمعايير. مراقبة الخدمة والارتقاء بها: المساعدة في تتبع رضا الضيوف، ومعالجة مشكلات الخدمة، وتوجيه الفريق لتنفيذ تحسينات تعزز تجربة الضيف. دعم مبادرات الإيرادات: المساعدة في الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ تكتيكات زيادة المبيعات لتعزيز إشغال الغرف ونمو الإيرادات. تسهيل معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان أن يكون الفريق على دراية كاملة بعروض الفندق والخدمات ومناطق الجذب المحلية. إسعاد ضيوفنا: الترحيب بالضيوف، والرد على الاستفسارات، وحل المخاوف على الفور للحفاظ على معايير الخدمة. الإشراف على تجربة كبار الشخصيات: مراجعة حجوزات كبار الشخصيات وضمان تجربة تسجيل وصول ومغادرة سلسة وراقية. إلهام وتطوير الفريق: الإشراف على أعضاء فريق مكتب الاستقبال ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومثمرة.<br><br>المؤهلات<br><br>ما يلزم لتقديم تجربة إقامة مميزة<br><br>في هيلتون، تُحدد قيمنا الأساسية ما يلزم للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو من أعضاء الفريق<br><br>شغف بنشر ضوء ودفء الضيافة. التصرف بنزاهة والقيام دائماً بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يحقق أفضل النتائج. الشعور بالملكية والمساءلة. والتركيز على الحاضر، وجلب الاستعجال والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تترك تأثيراً دائماً.<br><br>نبذة عنا<br><br>انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز<br><br>في هيلتون، نحن لا نقدم فقط تجارب استثنائية لضيوفنا، بل نبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكناً. بصفتنا رائداً عالمياً في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع البقاء أوفياء لرؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بضوء ودفء الضيافة.<br><br>لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديراً متكرراً في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work وFortune. من خلال مجموعتنا من العلامات التجارية ذات المستوى العالمي، والتزام الشركة بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، فإننا نضع معايير جديدة لمستقبل السفر.<br><br>سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئاً جديداً، تدعم هيلتون رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال من أجل الوظيفة، وابقَ من أجل المسيرة المهنية، وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحراً.<br><br>هل تشعر بالفضول حول الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف الخاصة بنا لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة - نحن مكان رائع للعمل.
وصف الوظيفة<br><br>الضيافة الاستثنائية تبدأ معك<br><br>تخيل نفسك وأنت تضفي البهجة على يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك مديراً لمكتب الاستقبال، فأنت لا تشرف فقط على العمليات اليومية للمكتب، بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.<br><br>المسؤوليات<br><br>إليك ما ستفعله خلال يوم عمل عادي:<br><br>إدارة العمليات اليومية لمكتب الاستقبال: الإشراف على أنشطة مكتب الاستقبال بما في ذلك خدمة الضيوف، والتسجيل، وجرد الغرف، والالتزام بالسياسات والمعايير. مراقبة الخدمة والارتقاء بها: تتبع رضا الضيوف، ومعالجة مشكلات الخدمة، وتوجيه الفريق لتنفيذ تحسينات تعزز تجربة الضيف. تنفيذ مبادرات الإيرادات: الترويج لخدمات الفندق وتنفيذ تكتيكات البيع لزيادة إشغال الغرف ونمو الإيرادات. تعزيز معرفة الفريق: تقديم تحديثات وتدريبات منتظمة لضمان اطلاع الفريق جيداً على عروض الفندق وخدماته ومناطق الجذب المحلية. إسعاد ضيوفنا: الترحيب بالضيوف، والرد على الاستفسارات، وحل المخاوف على الفور للحفاظ على معايير الخدمة. إلهام الفريق وتطويره: الإشراف على أعضاء فريق مكتب الاستقبال ودعمهم، ومراقبة الأداء، وتقديم التوجيه، وتعزيز بيئة عمل إيجابية ومنتجة.<br><br>المؤهلات<br><br>ما يلزم لتقديم تجربة إقامة مميزة<br><br>في هيلتون، تُحدد قيمنا الأساسية ما يلزم للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق.<br><br>شغف نشر نور ودفء الضيافة. التصرف بنزاهة والقيام دائماً بالشيء الصحيح. إلهام الآخرين من خلال القيادة. إيمان بأن العمل الجماعي يؤدي إلى أفضل النتائج. حس المسؤولية والمحاسبة. والتركيز على الحاضر، وجلب الإلحاح والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تترك أثراً دائماً.<br><br>نبذة عنا<br><br>انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز<br><br>في هيلتون، نحن لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب، بل نبني مكان عمل استثنائياً لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكناً. كشركة عالمية رائدة في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع البقاء أوفياء لرؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة.<br><br>لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديراً متكرراً في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work وFortune. من خلال مجموعتنا من العلامات التجارية ذات المستوى العالمي، والتزام الشركة بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، نحن نضع معايير جديدة لمستقبل السفر.<br><br>سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئاً جديداً، تدعم هيلتون رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال من أجل الوظيفة، وابقَ من أجل المسيرة المهنية—وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحراً.<br><br>هل تشعر بالفضول حول الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف الخاصة بنا لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة—نحن مكان رائع للعمل.
وصف الوظيفة<br><br>ضيافة استثنائية تبدأ معك<br><br>تخيل نفسك وأنت تضفي البهجة على يوم شخص ما. عندما تنضم إلى فريق فنادقنا، فهذا هو بالضبط ما ستفعله في كل مرة تأتي فيها إلى العمل! بصفتك رئيس مكتب الاستقبال، فأنت لا تشرف فقط على العمليات اليومية للمكتب، بل تنشر نور ودفء الضيافة من خلال تقديم تجارب لا تُنسى تجعل إقامة كل ضيف مميزة.<br><br>المسؤوليات<br><br>إليك ما ستفعله خلال يوم عمل عادي:<br><br>الإشراف على فريق مكتب الاستقبال: تدريب وجدولة والإشراف على أعضاء فريق مكتب الاستقبال، مع تقديم التوجيه والدعم لضمان تجربة استثنائية للضيوف. إسعاد ضيوفنا: الرد بمهنية وسرعة على استفسارات وطلبات ومخاوف الضيوف. تقديم التوصيات: توفير المعلومات وترتيب خدمات تناول الطعام، والنقل، والفعاليات، والجولات السياحية، والمعالم المحلية. تنسيق الخدمات الخاصة: ترتيب الرعاية الطبية، ورعاية الأطفال، وخدمات توصيل الزهور، وغيرها من احتياجات الضيوف الشخصية. دعم كبار الشخصيات: تسهيل عملية التسجيل السلسة وتقديم خدمات راقية للضيوف ذوي الأولوية. الترويج لعروض الفندق: مشاركة المواد التسويقية وتشجيع استخدام خدمات وبرامج الفندق. إدارة الميزانيات والرواتب: الإشراف على نفقات مكتب الاستقبال، بما في ذلك الرواتب، لضمان الكفاءة المالية والالتزام بالمبادئ التوجيهية للميزانية.<br><br>المؤهلات<br><br>ما يلزم لنجاح الإقامة<br><br>في هيلتون، تحدد قيمنا الأساسية ما يلزم للنجاح هنا وتوجه الصفات التي نبحث عنها في كل عضو في الفريق:<br><br>شغف بنشر نور ودفء الضيافة. التصرف بنزاهة والقيام بالشيء الصحيح دائماً. إلهام الآخرين من خلال القيادة. الإيمان بأن العمل الجماعي يؤدي إلى أفضل النتائج. الشعور بالملكية والمسؤولية. والتركيز على الحاضر، وجلب الاستعجال والانضباط لكل لحظة، مع العلم أنها يمكن أن تترك تأثيراً دائماً.<br><br>بالإضافة إلى ذلك، تتطلب هذه الوظيفة الحد الأدنى من المؤهلات التالية:<br><br>شهادة ثانوية/شهادة جامعية (اذكر أعلى مستوى مطلوب فقط). عدد X سنوات من الخبرة في مجال Y (مثل إدارة الفنادق). ترخيص أو شهادة. اللغات.<br><br>من نحن<br><br>انضم إلى ثقافة عمل حائزة على جوائز<br><br>في هيلتون، نحن لا نقدم تجارب استثنائية لضيوفنا فحسب، بل نبني مكان عمل استثنائي لأعضاء الفريق الذين يجعلون كل ذلك ممكناً. كشركة عالمية رائدة في مجال الضيافة، استقبلنا أكثر من 3 مليارات ضيف حول العالم، مع البقاء صادقين لرؤيتنا التأسيسية: ملء الأرض بنور ودفء الضيافة.<br><br>لقد أكسبتنا ثقافتنا الحائزة على جوائز تقديراً متكرراً في قائمة أفضل أماكن العمل في العالم من قبل Great Place to Work وFortune. من خلال مجموعتنا من العلامات التجارية ذات المستوى العالمي، والتزام الشركة بتوفير أفضل إقامة لكل ضيف، نحن نضع معايير جديدة لمستقبل السفر.<br><br>سواء كنت تبدأ مسيرتك المهنية أو تستكشف شيئاً جديداً، فإن هيلتون تدعم رحلتك في كل خطوة على الطريق. تعال من أجل الوظيفة، وابقى من أجل المسيرة المهنية، وساعدنا في جعل كل إقامة أكثر سحراً.<br><br>هل تشعر بالفضول حول الحياة في هيلتون؟ استكشف مدونة الوظائف الخاصة بنا لترى لماذا نحن أكثر من مجرد مكان رائع للإقامة، نحن مكان رائع للعمل.
<p>ملخص المنصب ليست وظائفنا تخص تسجيل الوصول وتسجيل المغادرة بسلاسة فقط. بل نهدف إلى بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها. يأخذ خبراء تجربة النزيل المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي توجه النزلاء خلال إقامتهم كاملة. هم مكلفون بالتجول في مساحتهم والقيام بما يلزم إنجازه. سواء كان معالجة الاحتياجات التشغيلية، أو تلبية طلبات النزلاء، أو إكمال التقارير، أو مشاركة أبرز معالم المنطقة المحلية، يجعل خبير تجربة النزيل المعاملات جزءاً من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء الحيوية للنجاح وهي خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون ملابسك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية. سيكون خبراء تجربة النزيل واقفين ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (التحرك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع الأشياء وزنها لا يتجاوز 10 أرطال دون مساعدة). القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وغيرها من واجبات الوظيفة المعقولة حسب الطلب) أمر حاسم لكي يحصل خبراء تجربة النزيل على النتيجة الصحيحة لضيوفنا ولأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>مخطط المتقدمين المطلوب</strong></p><p>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</p><p>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة عمل ذات صلة.</p><p>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.</p><p>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</p>
<p>ملخص الموقع من أول انطباع. عندما يصل الضيوف إلى فنادقنا، نريد أن يكون الانطباع لا يُنسى. likewise للمغادرة. عندما يغادر الضيوف، نريدهم أن يغادروا بابتسامة وإحساس بأننا كنا هناك من أجلهم طوال إقامتهم. نريد بناء تجربة تكون لا تُنسى وفريدة من نوعها من البداية إلى النهاية. يأخذ خبراء وصول الضيوف زمام المبادرة لتقديم مجموعة واسعة من الخدمات التي ترشد الضيوف خلال تجربتي وصولهم ومغادرتهم. لديهم صلاحية التنقل في فضائهم والقيام بما يلزم. سواءً كانت معالجة الاحتياجات التشغيلية، تلبيه طلبات الضيوف، إتمام التقارير، أو مشاركة أبرز المعالم في المنطقة المحلية، يجعل خبير وصول الضيوف المعاملات جزءاً من التجربة. بغض النظر عن المنصب الذي تشغله، هناك بعض الأشياء التي تعتبر حاسمة للنجاح: خلق مكان عمل آمن، اتباع سياسات وإجراءات الشركة، الحفاظ على السرية، حماية أصول الشركة، الالتزام بمعايير الجودة، وضمان أن تكون زيك ومظهرك الشخصي واتصالاتك مهنية.</p><p>سيكون خبراء وصول الضيوف واقفين ويتنقلون (الوقوف، الجلوس، أو المشي لفترة طويلة) ويتخذون نهجاً عملياً في العمل (التحريك، الرفع، الحمل، الدفع، السحب، ووضع أشياء لا تتجاوز 50 رطلاً بدون مساعدة، وأشياء تفوق 75 رطلاً بمساعدة.. إن القيام بكل هذه الأمور بشكل جيد (وباقي الواجبات الوظيفية المعقولة عند الطلب) أمر حاسم لكي ينجح خبراء وصول الضيوف في توفير التجربة لضيوفنا وأعمالنا في كل مرة.</p><p><strong>الملف المرغوب للمرشح</strong></p><ul><li>التعليم: شهادة الثانوية العامة أو ما يعادلها من GED.</li><li>الخبرة العملية ذات الصلة: لا خبرة سابقة.</li><li>الخبرة الإشرافية: لا خبرة إشرافية.</li><li>الرخصة أو الشهادة: لا شيء</li></ul>