وظائف الدعم الفني - محافظة العاصمة (الكويت) الكويت

<section><p class="heading jdMain">الوصف الوظيفي</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تطوير والحفاظ على العلاقات والشراكات مع العملاء والزملاء وشركاء الأعمال والتقارير المباشرين. مسؤول عن امتثال الموقع/الكيان للقوانين المحلية وسياسات وإجراءات بوينغ، وتطوير وإدارة ميزانية التشغيل. يؤدي إدارة العمليات والامتثال وخدمات دعم الأعمال ومساعدة المسافرين لعدة أنشطة أعمال مفوضة مثل خدمات المؤسسة وخدمات الموقع والمالية والأعمال والأمن والحماية من الحرائق وإدارة الموردين. ينفذ عمليات الموارد البشرية للموظفين المحليين الدوليين عند التعيين (أي التدريب الأول، خدمات الإجازات وفصل العمل) ويوفر الإرشاد والمساعدة للموظف الدولي فيما يخص القضايا الروتينية أو الاستفسارات. يؤدي تشغيل المرافق ويساعد في التخطيط غير العقاري وإدارة المشاريع وتوفير المرافق. ينسق محاسبة المكتب والملكية والفواتير وتحليل التكاليف والضرائب أو أهداف أعمال أخرى من خلال جمع البيانات المالية ومعالجتها وتوزيعها. ينفذ سياسات المنظمة وبرامجها وعملياتها وإجراءاتها بغرض حماية الأشخاص والممتلكات والمعلومات والبيئة مع ضمان الالتزام باللوائح الحكومية وشركات الأمن والسلامة ذات الصلة (مثل الاستعداد للأعمال، تخطيط الإخلاء في الدولة وإدارة الأزمات، تجديد شارة آمنة). يدعم وكيل المشتريات في الموقع المحلي في التفاوض على تكاليف الموردين وتنسيق وتنظيم الأنشطة.</p><p>سيقوم المرشح الناجح بالقيام بالمهام التالية:</p><ul><li>إنشاء تقارير ربع سنوية وشهرية وسنوية وعروض تقديمية تتضمن PMR وCDRL وKPI وتقارير الموقع الأخرى</li><li>تحديثات تقارير التوظيف</li><li>إنشاء طلبات زيارة، طلبات تصريح الدخول، طلبات تصريح السيارة، خطابات الخروج، شهادة الراتب</li><li>إنشاء دفاتر المقابلات، لجان المقابلة، جدولة مواعيد المقابلة</li><li>تحديث مخططات المنظمة، تنظيم التدريب عند الانضمام، دعم إجراءات خروج الموظفين</li><li>مساعدة جميع الموظفين الجدد في تقارير المصاريف والتعيين</li><li>توفير دعم الأعمال من خلال أن تصبح محور CRI، رصد مشاريع CRI، المشاركة في سفير Lean، دعم مشاريع BPSM وتصبح سفير Lean مؤهل</li><li>دعم جميع جوانب إعداد العقود</li><li>مساعدة في إدارة الحسابات (CAM) وحضور جميع اجتماعات CAM ومراجعات المالية</li></ul></div></section><section><p class="heading">الملف المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><p><strong>المؤهلات الأساسية (المهارات/الخبرة المطلوبة)</strong></p><ul><li>شهادة الثانوية العامة أو GED</li><li>خبرة 1+ سنة في دور قائم على خدمات دعم الأعمال</li><li>مهارات تأثير فعالة عند العمل مع المديرين والمشرفين.</li><li>خبرة إثباتية في الاتصالات الشفوية والكتابية الفعالة</li><li>يتواصل بثقة وبمقنعة مع وعي واضح بالجمهور ونبرة مناسبة.</li><li>يبين عمليات تفكير منطقية في الاتصالات.</li><li>يُعبِّر عن قضايا معقدة بشكل موجز ومفهوم بسهولة.</li><li>يتطلب هذا المنصب القدرة على العمل بشكل مستقل تحت الضغط والقيود الزمنية في بيئة تشغيلية مطلوبة وعلى مدار الساعة.</li></ul><p><strong>المؤهلات المفضلة (المهارات/الخبرة المرغوبة)</strong></p><ul><li>القدرة على التكيف مع بيئة ثقافية غير ناطقة بالإنجليزية، العمل بشكل مستقل بحد أدنى من الإشراف والمرونة في ساعات العمل والنوبات.</li><li>خبرة في دعم برنامج C-17 Globemaster III والمبيعات العسكرية الأجنبية (FMS) في بيئة متعددة الجنسيات تعتبر ميزة.</li><li>تركيز قوي على العملاء (خارجيين وداخليين).</li><li>القدرة على العمل على مهام متعددة عند الضغط</li></ul><p><strong>التعليم والخبرة النموذجية</strong></p><ul><li>درجة البكالوريوس وعادة أكثر من 5 سنوات من الخبرة العملية ذات الصلة</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">Job Description</p><p class="heading">Roles &amp; Responsibilities</p><div class="paragraph"><p>This position is contingent upon contract award. A secret security clearance is required. If you are looking for an exciting career opportunity in the IT, engineering, software development, logistics, and project management fields, Linchpin Solutions is the place to be! We are currently hiring for a dynamic and experienced Multifunctional Field Technical Support Professional Clearance: Active DoD Secret Clearance Work Schedule: Onsite daily with regional travel. Role Overview: The CONUS Biometric Field Systems Technician supports the installation, maintenance, repair, and operational readiness of Biometric Collection Capability (BCC) systems across military installations. This role involves direct field support for biometric hardware and software systems, ensuring reliable performance in both mobile and static environments in support of Army Total Package Fielding (TPF) and associated lifecycle sustainment activities. Travel is required.</p><p>General Skillset</p><ul><li>Experience with Microsoft Office</li><li>Verbal and written communication skills</li><li>Ability to work both collaboratively and individually</li><li>Critical Thinking Skills</li><li>Ability to give presentations and briefings as needed</li></ul><p>Specific Skillset</p><ul><li>Install, configure, and field BCC devices at various military locations, including mobile and fixed-site systems</li><li>Support Army Total Package Fielding (TPF) activities, including New Equipment Fielding (NEF), New Equipment Training (NET), Platform Integration (PI), and Technical Field Support</li><li>Perform routine maintenance, diagnostics, troubleshooting, and repairs of biometric hardware and software systems to ensure optimal performance</li><li>Provide on-site and remote technical support to end users, including responding to help desk tickets, phone calls, and email requests</li><li>Diagnose and resolve software and hardware technical issues across biometric collection systems and supporting infrastructure</li><li>Assist in the collection, processing, and management of biometric data, ensuring accuracy, integrity, and compliance with applicable standards and regulations</li><li>Maintain detailed and accurate records of installations, maintenance actions, repairs, and system configurations</li><li>Deliver user training on the operation and maintenance of biometric equipment to ensure effective system utilization</li><li>Travel to CONUS and OCONUS military installations and field locations as required to support deployments and sustainment operations</li><li>Support data entry, system updates, and operational reporting using Android and Windows-based systems</li><li>Utilize knowledge of databases and networking fundamentals to support system connectivity and performance</li><li>Must adhere to the company's AS9100 and QMS policies, procedures, and guidelines</li><li>Other duties as assigned</li></ul></div></section><section><p class="heading">Desired Candidate Profile</p><p class="paragraph"></p><ul><li>Bachelor s Degree in a relevant discipline or two (2) additional years of relevant experience</li><li>Five (5) years of relevant experience providing technical support</li><li>Experience supporting Army Total Package Fielding (TPF) processes, including NEF, NET, PI, and Technical Field Support</li><li>Hands-on experience installing, maintaining, and repairing electronic and mechanical systems</li><li>Proficiency in operating Android and Windows-based systems</li><li>Experience with data entry, technical documentation, and help desk/ticketing systems</li><li>Knowledge of basic networking concepts and database systems</li><li>Familiarity with biometric technologies, including fingerprint, iris, facial, and voice recognition systems</li><li>Strong troubleshooting skills for both software and hardware environments</li><li>Ability to travel frequently to support field operations</li><li>Experience supporting military or government biometric systems or other mission-critical fielded systems</li><li>Familiarity with mobile biometric collection devices and ruggedized field equipment</li><li>Experience providing end-user training in operational environments</li><li>Strong organizational skills with attention to detail in documentation and reporting</li></ul><p></p></section>

<section><p class="heading jdMain">وصف الوظيفة</p><p class="heading">الأدوار والمسؤوليات</p><div class="paragraph"><p>تبحث Five Rivers Analytics عن مُدير مكتب الدعم الفني للعمل في Camp Arifjan، KW. للانضمام إلى فريقنا من المحترفين المتميزين، قدم الآن! يوفر مُدير مكتب الدعم الفني لدينا دعم مكتب خدمة العملاء في الخط الأمامي، ومسؤول عن الرد على مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة وحلها. يتصل العملاء بمكتب الخدمة حضورياً، هاتفياً، باستخدام ServiceNow و/أو بإرسال رسائل بريد إلكتروني. تتضمن هذه الوظيفة درجة عالية من اتخاذ القرار السريع وإدارة المهام بالتفصيل لضمان تحويل جميع أوامر العمل التي لم تُحل في مكتب الخدمة على الفور إلى مجموعات تقنية المعلومات المناسبة. مهارات خدمة عملاء ممتازة مطلوبة.</p><p><strong>المسؤوليات</strong></p><ul><li>الدعم الأساسي والتفاعل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بكفاءة أعلى. يساند الـIMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرمجيات في الموقع ولجميع المستخدمين.</li><li>يقدم استجابة فورية لجميع العملاء القادمين إلى مكتب الخدمة. التفاعل وجهًا لوجه يتضمن استكشاف الأخطاء وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والمشاكل. مهارات تواصل بين شخصية مطلوبة.</li><li>يوفر دعمًا هاتفيًا للعملاء للدعم الأولي والمتابعة.</li><li>قد يُطلب العمل بنوبات لمدة 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow وأدوات أخرى لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل. يجب أن يكون لديه القدرة الفنية على تحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها فوراً في مكتب الخدمة.</li><li>يقوم باستكشاف مشكلات نظام Microsoft OS على Army Gold Master/Universal Gold Master مع إعداد ودعم Microsoft Office 2007. يستكشف جميع البرمجيات المصرح بها في الموقع مع الـIMOs والمستخدمين.</li><li>ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server وUser Manager. يدير خدمات الشبكة مع Server Manager، إدارة طابور الطباعة وCISCO VMPS Administration.</li><li>يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.</li><li>يتتبع ويوثق الأعمال المنفذة للسماح بتقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الخدمة.</li><li>يكمل جميع المهام والواجبات كما يطلبه المشرفون والإدارة.</li><li>أداء مهام وتكاليف أخرى حسب الحاجة.</li></ul></div></section><section><p class="heading">المرشح المطلوب</p><p class="paragraph"></p><ul><li>يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا حاصلاً على إذن أمني سري نشط، أو أعلى.</li><li>دبلوم المدرسة الثانوية أو GED مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب خدمة الدعم/المساعدة.</li><li>متطلبات سابقة للمتقدمين من الولايات المتحدة: جواز سفر أمريكي ساري المفعول، تصريح قيادة دولي (IDP) ساري، رخصة القيادة الأمريكية سارية، والقدرة على اجتياز فحص clearance الشرطة والمؤهلات الطبية بنجاح.</li><li>المتطلبات للمتقدمين من داخل البلد:</li><ul><li>جواز سفر أمريكي ساري.</li><li>تصريح قيادة دولي (IDP) ساري أو رخصة قيادة صادرة من الكويت.</li><li>رخصة قيادة أمريكية سارية.</li><li>المؤهلات الطبية، تعريف كفيل وجودة تأشيرة العمل حالياً.</li><li>نسخة من هويتك المدنية والـ work visa.</li></ul><li>يجب أن تكون قادرًا على تلبية جميع المتطلبات الصحية.</li><li>يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص طبي وتفصيلي لطب الأسنان.</li><li>يجب أن تكون قادرًا على إكمال تدريب CONUS Replacement Center (CRC) للنشر في الخارج.</li><li>يجب أن يكون لديه معرفة عملية ببرمجيات Microsoft Office.</li><li>مهارات خدمة عملاء قوية مطلوبة.</li><li>يتطلب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M: يجب على جميع المرشحين الحفاظ على ما لا يقل عن شهادة أساسية واحدة وواحدة على الأقل في بيئة حوسبة (CE). الشهادات المسموح بها لهذا المسمى الوظيفي مذكورة كما يلي:</li><ul><li>IAT المستوى I Baseline:</li><ul><li>Cisco: CCNA: Certified Network Associate - Security.</li><li>Cisco: CCNP: Certified Network Professional - Security.</li><li>CompTIA: A+ ce.</li><li>CompTIA: CASP+ ce: Advanced Security Practitioner (انتهى في 17 ديسمبر 2024).</li><li>CompTIA: CySA+ ce: Cybersecurity Analyst.</li><li>CompTIA: Network+ ce.</li><li>CompTIA: Security+ ce.</li><li>CompTIA: SecurityX ce.</li><li>GIAC: GCED: Certified Enterprise Defender.</li><li>GIAC: GCIH: Certified Incident Handler: Certified Incident Handler.</li><li>GIAC: GICSP: Industrial Cyber Security Professional.</li><li>GIAC: GSEC: Security Essentials.</li><li>ISACA: CISA: Certified Information Systems Auditor.</li><li>ISC2: CISSP (أو Associate): Certified Information Systems Security Professional.</li><li>ISC2: SSCP: Systems Security Certified Practitioner.</li></ul><li>شهادات بيئة الحوسبة.</li><ul><li>CompTIA: Server+.</li><li>Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.</li><li>Microsoft: MCSA: Windows 10.</li><li>Microsoft: MCSA: Windows Server 2012.</li><li>Microsoft: MCSA: Windows Server 2016.</li><li>Microsoft: MCSE: Cloud Platform and Infrastructure.</li><li>Microsoft: MCSE: Enterprise Devices and Apps.</li><li>Microsoft: MCSE: Private Cloud 2012.</li><li>Microsoft: MCSE: Server Infrastructure 2012.</li><li>Microsoft: MCT: Certified IT Professional.</li><li>Microsoft: MCT: Certified Systems Administrator.</li><li>Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.</li><li>Microsoft: 365 Certified: Enterprise Administrator Expert.</li><li>Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate.</li><li>Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.</li><li>Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate.</li><li>Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate.</li><li>Microsoft: Certified: Azure Database Administrator Associate.</li><li>Microsoft: Certified: Azure Security Engineer Associate.</li><li>Microsoft: Certified: Azure Solutions Architect Expert.</li><li>Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate.</li><li>Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate.</li><li>Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate.</li><li>Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Admin.</li><li>Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database BI Development.</li><li>Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Dev.</li><li>Microsoft: MCSE: Core Infrastructure.</li><li>Microsoft: MCSE: Database Management and Analytics.</li><li>Microsoft: MCSE: Productivity Solutions Expert.</li><li>Microsoft: MD-100: Windows Client.</li><li>Microsoft: MTA: Microsoft Technology Associate.</li><li>Microsoft: MTA: Windows Server Administration Fundamentals.</li></ul></ul></ul><p></p></section>