DHL وظائف - Kuwait | تنقيب . كوم

وظائف DHL

١٤ وظائف شاغرة

دوام كامل بيت.كوم

وكيل مبيعات التجزئة - الكويت

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

خدمة العملاء

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description"> هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية لتصبح جزءاً من مؤسسة عالمية حقيقية؟ في DHL Express الكويت، تلعب كل عملية دوراً في ربط الأفراد والشركات والمجتمعات. فخلف كل عملية تسليم ناجحة فريق ملتزم بالجودة، وتميز الخدمة، وخلق أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. نحن نبحث عن قادة شغوفين مستعدين لإلهام الأفراد، وتعزيز الأداء، والبحث باستمرار عن طرق أفضل للإنجاز. هنا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير، والنمو مع فريق دولي، والمساهمة في عمل يربط العالم كل يوم. الهدف العام من الوظيفة: يتولى مستشار خدمة العملاء مسؤولية الإجابة على استفسارات العملاء سواء عبر الهاتف أو شخصياً في مكتب الاستقبال، وضمان معالجة عمليات استلام وتسليم الشحنات وفقاً لمعايير الشبكة، وتوفير نقطة اتصال فعالة ومحترفة واستباقية للعملاء داخلياً وخارجياً. كما يساهم المستشار في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج الفعال لخدمات ومنتجات DHL ذات القيمة المضافة. المسؤوليات: • العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة مهنية وودودة ومحترمة • ضمان تطوير والحفاظ على علاقة مهنية رفيعة المستوى مع جميع العملاء • متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى قسم DHL الصحيح عند الحاجة إلى مزيد من المعلومات • الحفاظ على عمليات عمل استباقية لضمان تحقيق العمل الجماعي وإجراءات النقل والأداء العام للمركز • تقديم مستوى عالٍ من خدمة العملاء والمهنية مع الأخذ في الاعتبار أن جميع عملاء DHL لديهم متطلبات سريعة ويتطلعون إلى اتخاذ إجراءات فورية ومباشرة • اتباع إجراءات خدمة العملاء الموضحة في الدليل للامتثال لإجراءات ISO وممارسات العمل الآمنة • الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام وشبكة ومنتجات وخدمات DHL حتى يتم تزويد العملاء بمعلومات دقيقة عن الأسعار، وأوقات النقل، وتأخيرات التخليص، ومتطلبات الأوراق الجمركية، والتعبئة، والمحاسبة، واستفسارات المبيعات بكل ثقة في جميع الأوقات. • تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة تظهر من خلال التتبع، ثم توجيه المعلومات وفقاً لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور. • معالجة جميع الشحنات المقبولة في مكتب الاستقبال بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان صحة بوليصة الشحن الجوي، وبالتالي تقديم الخدمة الأنسب لعملاء DHL • الترويج وبيع خدمات DHL ذات القيمة المضافة مثل التأمين وخدمة الاستيراد السريع (Import Express) وخدمة التوصيل المحدد الوقت (TDD)، والمشاركة الفعالة في برنامج فرص المبيعات للمساهمة في إيرادات الدولة • تسليط الضوء على الفرص واقتراح حلول لتحسين إجراءات وتكنولوجيا وخدمة DHL حتى تتمكن DHL من تقديم مستوى خدمة عالٍ وعالمي باستمرار لجميع العملاء • العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف الفردية والقسمية والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية • التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة بما يرضيهم تماماً مع الحد الأدنى من تدخل قادة الفريق • التأكد من إدراج جميع الشحنات في البيان بنهاية كل وردية، والتأكد أيضاً من تصوير جميع المستندات والفواتير المتعلقة بشحنات الشحن العالمي (WPX) لتخليص أسرع في الوجهة - CIA • الاحتفاظ بسجل للإمدادات وكذلك النقدية المتوفرة (Float) وتقديم ملخص نقدي لإجمالي المبيعات النقدية للمحاسبة في نهاية كل يوم. يجب مراجعة تقرير الملخص النقدي للنقد المحصل عن الشحنات التي تم تسليمها (TCPC أو IMPEX) أو المقبولة في مكتب الاستقبال • توفير المتابعة لمستشاري مركز الاتصال خلال ساعات العمل غير الرسمية من خلال تتبع وتعقب الشحنات وفقاً لمعايير التتبع الخاصة بشبكة DHL. المهارات/ المؤهلات: حل المشكلاتيجب على شاغل الوظيفة تولي مسؤولية جميع استفسارات العملاء وطلباتهم وتقديم البدائل والحلول وإغلاقها من جانبه. يجب تسجيل عمليات التتبع ومتابعتها بانتظام لتقديم مستويات خدمة مثالية في جميع الأوقات. بالنسبة للتصعيد، يجب على شاغل الوظيفة اتباع معايير الشبكة والتشاور مع قائد الفريق/المشرف إذا لم يكن متأكداً. توجه العميل التركيز على تحديد وتلبية احتياجات العملاء. العمل على إقامة شراكة تجارية طويلة الأمد مع العملاء الداخليين والخارجيين. التخطيط والتنظيم يجب أن يكون شاغل الوظيفة منظماً للغاية في الاحتفاظ بسجلات التتبع/الطلبات الخاصة، والنقد، والمتابعات اليومية، والتخطيط لمسار عمل لضمان تحقيق الأهداف المحددة باستمرار. اتخاذ القرار سيكون شاغل الوظيفة مسؤولاً عن ترتيب عمليات الاستلام والتسليم الخاصة عند الحاجة، مع كون الهدف النهائي هو التميز في الخدمة ورضا العملاء. يجب عليه إبلاغ قائد الفريق/المشرف بجميع التأخيرات ومشكلات الخدمة الأخرى، وترتيب الهدايا (من خلال برنامج “Fix a Flat”) عند الضرورة. التركيز على النتائج يسعى باستمرار لإنجاز المهام الحاسمة بنتائج ملموسة. يتغلب على العقبات ويقوم بإجراء تعديلات لتحقيق النتائج. يركز على نفسه وعلى الآخرين لتحقيق الأهداف المتوافقة مع أهداف العمل. العمل الجماعي يعمل بتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف. ينجز مهامه الخاصة لدعم أهداف الفريق ويعرض المساعدة على الزملاء بنشاط. يدعم قرارات المجموعة. المساءلة يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه في الوفاء بالالتزامات. يمتثل لتوقعات وسياسات وإجراءات DHL. يبني ثقة الآخرين في مهنيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج. مهارات التواصل يقدم المعلومات الشفهية والمكتوبة في الوقت المناسب وبطريقة واضحة وموجزة. يعبر عن الأفكار بفعالية، ويعدل أسلوبه بما يتناسب مع احتياجات الآخرين. يستمع بانتباه ويطرح الأسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات. إدارة الذات يظل هادئاً وموضوعياً ومسيطرأً عند الاستجابة للمواقف العاجلة أو الصعبة. يحافظ على أداء فعال تحت الضغط. يبقى إيجابياً. الاهتمام بالتفاصيل شامل وكامل في أداء جميع جوانب الوظيفة. يبقى مركزاً على تفاصيل الوظيفة، مهما كانت صغيرة. يتحقق من العمل ويراقبه لضمان الدقة. الخبرة: ·مهارات تواصل شفهي ممتازة وأسلوب التعامل مع الآخرين ·مظهر شخصي وهندام ونظافة ممتازة ·مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات عبء العمل ·القدرة على المساهمة بفعالية كعضو في فريق عمل مشغول ·قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وحساسة للوقت ·قدرة مثبتة على استخدام المبادرة/الحكم لحل المشكلات المتعلقة بالوظيفة ·فهم جيد لشبكة DHL ·قدرة قوية على حل المشكلات ·رغبة في إنجاز العمل ·شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة ·فلسفة "العمل بشكل صحيح من المرة الأولى" ·خلفية تعليمية جيدة مع معرفة بقطاع الخدمات، تعتبر ميزة إضافية ·معرفة عملية ببرامج Microsoft Word و Excel و Power Point ·مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة - يفضل إجادة اللغتين الإنجليزية والعربية ·فرد متحفز ذاتياً وقادر على تحمل المسؤولية والعمل بشكل مستقل ·تحمل الإجهاد في بيئة عمل سريعة الخطى ·مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة ·عضو فريق جيد ·الالتزام بالسياسات والإجراءات ·امتلاك مهارات جيدة في بناء العلاقات والتواصل الشخصي هل أنت مستعد لإحداث فرق؟ انضم إلى فريقنا وساعدنا في تقديم التميز في كل خطوة على الطريق. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Are you ready to take the next step in your career and be part of a truly international organization? At DHL Express Kuwait, every operation plays a part in connecting people, businesses and communities. Behind every successful delivery is a team committed to quality, service excellence and creating the best possible experience for our customers. We are looking for passionate leaders who are ready to inspire people, strengthen performance and continuously look for better ways to deliver. Here, you’ll have the opportunity to make an impact, grow with an international team and contribute to a business that connects the world every day. OVERALL JOB PURPOSE: The Counter Advisor is responsible for answering customer inquiries both over the phone and across the counter, ensure that collection and deliveries of shipments are processed as per network standards and provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for customers both internal and external. The Advisor is also responsible in helping to achieve revenue targets through effectively promoting and selling DHL’s products and value-added services. ACCOUNTABILITIES: • Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner • Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers • Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct DHL department where further information is required • Maintain proactive work processes to ensure teamwork, shuttle procedures and overall base performance is achieved • Provide a high level of customer service and professionalism taking into account the consideration that all DHL customers have an express requirement and are looking for instant and immediate action • Follow customer service procedures as outlined in the manual to comply with the ISO procedures and safe working practices • Maintain a thorough knowledge of all departments, DHL network, products and services so that customers are provided accurate information on pricing, transit times, clearance delays, custom paperwork requirements, packing, accounting and sales queries with confidence at all times. • Highlight any recurring problems that are manifested through traces and then direct the information accordingly so that corrective actions can be taken promptly. • Process all shipments accepted at the counter accurately and enter relevant data so as to ensure perfect airwaybills thus offering DHL’s most suitable service to the customer • Promote and sell DHL’s value-added services such as Insurance, Import Express and TDD and participate actively in the Sales Lead programme to contribute to the country revenue • Highlight opportunities and suggest solutions to improve DHL’s procedures, technology and service so that DHL can provide continuously universally high level of service to all customers • Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives and strive consistently to promote a positive team spirit • Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve the issue to their fullest satisfaction with minimal intervention of team leaders • Ensure all shipments are manifested by end of each shift and also ensure all documents and invoices pertaining to WPX shipments are imaged for quicker clearance at destination- CIA • Keep record of the supplies and also the float money and submit to accounts a cash summary of the total cash sales at the end of each day. The cash summary report needs to be reconciled for the cash collected for the shipments delivered (TCPC or IMPEX) or accepted at the counter • Provide follow up for the call centre Advisors during off hours by tracking and tracing shipments in adherence to DHL’s network trace standards. SKILLS/ QUALIFICATIONS: Problem SolvingThe jobholder must take ownership of all customer inquiries and queries and provide alternatives and solutions closing it out at their end. Traces must be logged and followed up regularly to deliver optimum levels of service at all time. For escalations the jobholder must follow the network standards and consult with the team leader/Supervisor if unsure. Customer Orientation Is focused on identifying and meeting customer needs. Acts to establish a long term business partnership with internal and external customers. Planning and Organizing The job holder must be highly organized in keeping records of traces / special requests, cash, daily follow – ups and plan a course of action to ensure that set targets and goals are achieved consistently. Decision Making The jobholder will be responsible for arranging special pick-ups and deliveries where required with the ultimate objective being service excellence and customer satisfaction. They must communicate all delays and other service issues to the Team leader/ Supervisor and arrange for gifts (through “Fix a Flat” scheme) where necessary. Results Orientation Continually seeks to accomplish critical tasks with measurable results. Overcomes obstacles and makes adjustments to achieve results. Focuses self and others to achieve targets aligned with business goals. Teamwork Works cooperatively with others to achieve target and objectives. Accomplishes own tasks in support of team goals and actively offers to help colleagues. Supports group decisions. Accountability Acts responsibly. Can be counted on to keep commitments. Complies with DHL expectations, policies and procedures. Builds others' trust in own professionalism, integrity, expertise and ability to achieve results. Communication Skills Provides both verbal and written information in a timely, clear and concise manner. Expresses ideas effectively, adjusting style to the needs of others. Listens attentively and asks questions when needed to clarify information. Self Management Remains calm, objective and controlled in responding to urgent or demanding situations. Maintains effective performance under pressure. Stays positive. Attention to Detail Is thorough and complete in performing all aspects of the job. Stays focused on the details of the job, no matter how small. Checks and monitors work to ensure accuracy. EXPERIENCE: ·Excellent verbal communication skills and interpersonal style ·Excellent personal presentation, grooming and hygiene ·Excellent organisational skills, including ability to prioritise workload ·Ability to effectively contribute as a team member as part of a busy team ·Proven ability to work under pressure in a fast paced, time sensitive environment ·Demonstrated ability to use initiative/judgement to solve job related issues ·Good understanding of DHL Network ·Strong problem solving capability ·Desire to get the job done ·Passion to provide excellent Customer Service ·Right first time philosophy ·Sound educational back ground with knowledge of the Service Industry, an added advantage ·Working knowledge of Microsoft Word, Excel and Power Point. ·Good oral and written communication skills – English & Arabic preferable ·Self motivated individual capable of taking ownership and working independently ·Tolerance for stress in a fast paced working environment. ·Excellent planning and organising skills ·Good team player ·Adheres to policies and procedures ·Possesses good relationship building and interpersonal skills Ready to make a difference? Join our team and help us deliver excellence, every step of the way. </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

وكيل مبيعات التجزئة

في الموقع - الكويت - الفروانية ٢٥ أكتوبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;"><div style="display: inline;"> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"> <meta name="ProgId" content="Word.Document"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 15"> <meta name="Originator" content="Microsoft Word 15"> هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية وأن تكون جزءاً من منظمة عالمية حقاً؟ في شركة DHL Express الكويت، تلعب كل عملية دوراً في ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. ووراء كل عملية تسليم ناجحة فريق ملتزم بالجودة، وتميز الخدمة، وخلق أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. نحن نبحث عن قادة شغوفين ومستعدين لإلهام الآخرين، وتعزيز الأداء، والبحث باستمرار عن طرق أفضل للتسليم. هنا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير، والنمو مع فريق دولي، والمساهمة في عمل يربط العالم كل يوم.</div><p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">الغرض العام من الوظيفة:<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يُعد مستشار الخدمة (Counter Advisor) مسؤولاً عن الرد على استفسارات العملاء سواء عبر الهاتف أو شخصياً في مكتب الاستقبال، وضمان معالجة عمليات استلام وتسليم الشحنات وفقاً لمعايير الشبكة، وتوفير نقطة اتصال كفؤة، ومهذبة، وفعالة، واستباقية للعملاء داخلياً وخارجياً. كما أن المستشار مسؤول عن المساعدة في تحقيق أهداف الإيرادات من خلال الترويج الفعال لمنتجات DHL وخدماتها ذات القيمة المضافة وبيعها.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">المسؤوليات:<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة احترافية وودودة ومهذبة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• التأكد من بناء والحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقة المهنية مع جميع العملاء.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى قسم DHL الصحيح عند الحاجة إلى مزيد من المعلومات.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• الحفاظ على عمليات عمل استباقية لضمان تحقيق العمل الجماعي وإجراءات النقل والأداء العام للقاعدة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• توفير مستوى عالٍ من خدمة العملاء والاحترافية، مع مراعاة أن جميع عملاء DHL لديهم متطلبات عاجلة ويبحثون عن إجراء فوري وسريع.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• اتباع إجراءات خدمة العملاء كما هو موضح في الدليل للامتثال لإجراءات ISO وممارسات العمل الآمنة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• الحفاظ على معرفة شاملة بجميع الأقسام، وشبكة DHL، والمنتجات والخدمات، لضمان تزويد العملاء بمعلومات دقيقة حول الأسعار، وأوقات العبور، وتأخيرات التخليص الجمركي، ومتطلبات الأوراق الجمركية، والتعبئة، والمحاسبة، واستفسارات المبيعات بكل ثقة في جميع الأوقات.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• تسليط الضوء على أي مشاكل متكررة تظهر من خلال التتبع وتوجيه المعلومات وفقاً لذلك حتى يمكن اتخاذ الإجراءات التصحيحية على الفور.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• معالجة جميع الشحنات المقبولة في المكتب بدقة وإدخال البيانات ذات الصلة لضمان الحصول على بوالص شحن جوي مثالية، وبالتالي تقديم الخدمة الأكثر ملاءمة لـ DHL للعميل.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• الترويج لخدمات DHL ذات القيمة المضافة وبيعها مثل التأمين، وخدمة الاستيراد السريع (Import Express)، وخدمة التوصيل في الوقت المحدد (TDD)، والمشاركة بنشاط في برنامج فرص المبيعات للمساهمة في إيرادات الدولة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• تسليط الضوء على الفرص واقتراح حلول لتحسين إجراءات DHL وتكنولوجيتها وخدماتها حتى تتمكن DHL من تقديم مستوى خدمة عالٍ وعالمي باستمرار لجميع العملاء.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• العمل بفعالية بشكل فردي وكجزء من فريق لتحقيق الأهداف والغايات الفردية والقسمية، والسعي باستمرار لتعزيز روح الفريق الإيجابية.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• التعامل بكفاءة مع شكاوى العملاء واتخاذ جميع الإجراءات الممكنة لحل المشكلة لرضاهم الكامل بأقل قدر من تدخل قادة الفريق.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• التأكد من إظهار جميع الشحنات بنهاية كل نوبة عمل، والتأكد أيضاً من تصوير جميع المستندات والفواتير المتعلقة بشحنات (WPX) لتسريع التخليص في الوجهة - CIA.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• الاحتفاظ بسجل للإمدادات وأيضاً النقد المتوفر (Float money) وتقديم ملخص نقدي لإجمالي المبيعات النقدية إلى قسم المحاسبة في نهاية كل يوم. يجب مطابقة تقرير الملخص النقدي للنقد المحصل للشحنات التي تم تسليمها (TCPC أو IMPEX) أو التي تم قبولها في المكتب.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• توفير المتابعة لمستشاري مركز الاتصال خلال ساعات العمل غير الرسمية من خلال تتبع وتعقب الشحنات بما يتماشى مع معايير التتبع في شبكة DHL.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <p style="line-height: normal; font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><p class="MsoHeading7" style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">المهارات/ المؤهلات:<h5 style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">حل المشكلات</h5><p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يجب على الموظف تحمل مسؤولية جميع استفسارات العملاء وطلباتهم وتقديم بدائل وحلول لإغلاقها من طرفه. يجب تسجيل عمليات التتبع ومتابعتها بانتظام لتقديم مستويات مثالية من الخدمة في جميع الأوقات. بالنسبة للتصعيد، يجب على الموظف اتباع معايير الشبكة واستشارة قائد الفريق/المشرف في حال عدم اليقين.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">التركيز على العميل<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">التركيز على تحديد وتلبية احتياجات العملاء. العمل على بناء شراكة تجارية طويلة الأمد مع العملاء الداخليين والخارجيين.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">التخطيط والتنظيم<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يجب أن يكون الموظف منظماً للغاية في الاحتفاظ بسجلات عمليات التتبع / الطلبات الخاصة، والنقد، والمتابعات اليومية، وتخطيط مسار العمل لضمان تحقيق الأهداف المحددة باستمرار.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">اتخاذ القرار<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">سيكون الموظف مسؤولاً عن ترتيب عمليات الاستلام والتسليم الخاصة عند الحاجة، بهدف نهائي يتمثل في تميز الخدمة ورضا العملاء. يجب عليه إبلاغ قائد الفريق/المشرف بجميع التأخيرات ومشكلات الخدمة الأخرى والترتيب للهدايا (من خلال برنامج "Fix a Flat") عند الضرورة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">التركيز على النتائج<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يسعى باستمرار لإنجاز المهام الحاسمة بنتائج قابلة للقياس. يتغلب على العقبات ويقوم بإجراء تعديلات لتحقيق النتائج. يركز على نفسه وعلى الآخرين لتحقيق الأهداف المتماشية مع أهداف العمل.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">العمل الجماعي<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يعمل بتعاون مع الآخرين لتحقيق الهدف والغايات. ينجز مهامه الخاصة لدعم أهداف الفريق ويعرض المساعدة على الزملاء بنشاط. يدعم قرارات المجموعة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">المساءلة<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه في الوفاء بالالتزامات. يلتزم بتوقعات وسياسات وإجراءات DHL. يبني ثقة الآخرين في مهنيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">مهارات التواصل<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يقدم المعلومات الشفهية والمكتوبة في الوقت المناسب وبطريقة واضحة وموجزة. يعبر عن الأفكار بفعالية، ويعدل أسلوبه بما يتناسب مع احتياجات الآخرين. يستمع بإنصات ويطرح أسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">الإدارة الذاتية<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">يظل هادئاً وموضوعياً ومتحكماً في الاستجابة للمواقف العاجلة أو المتطلبة. يحافظ على أداء فعال تحت الضغط. يبقى إيجابياً.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">الاهتمام بالتفاصيل<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">دقيق وشامل في أداء جميع جوانب الوظيفة. يظل مركزاً على تفاصيل الوظيفة، بغض النظر عن صغر حجمها. يقوم بفحص ومراقبة العمل لضمان الدقة.<p style="font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <p style="line-height: normal; font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><p style="line-height: normal; font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">الخبرة:<p style="line-height: normal; font-family: arial, 'lucida console', sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <div style="display: inline;"><div>· مهارات تواصل شفهية ممتازة وأسلوب تعامل شخصي جيد</div>· مظهر شخصي ممتاز، واهتمام جيد بالمظهر والنظافة</div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات العمل</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· القدرة على المساهمة بفعالية كعضو في فريق عمل مشغول</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· قدرة مثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة الخطى وحساسة للوقت</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· قدرة مثبتة على استخدام المبادرة/الحكم لحل المشكلات المتعلقة بالوظيفة</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· فهم جيد لشبكة DHL</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· قدرة قوية على حل المشكلات</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· رغبة في إنجاز العمل</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· فلسفة "إنجاز العمل بشكل صحيح من المرة الأولى"</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· خلفية تعليمية سليمة مع معرفة بصناعة الخدمات، تعتبر ميزة إضافية</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· معرفة عملية ببرامج Microsoft Word و Excel و PowerPoint.</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· مهارات تواصل شفهية وكتابية جيدة - يفضل إتقان اللغتين الإنجليزية والعربية</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· فرد ذو دوافع ذاتية قادر على تحمل المسؤولية والعمل بشكل مستقل</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· تحمل الضغط في بيئة عمل سريعة الخطى.</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· مهارات تخطيط وتنظيم ممتازة</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· روح تعاونية جيدة ضمن الفريق</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· يلتزم بالسياسات والإجراءات</div></div></div><div><div style="display: inline;"><div style="display: inline;">· يمتلك مهارات جيدة في بناء العلاقات والتفاعل الشخصي</div></div></div><div style="text-indent: -24px;"> </div><div style="text-indent: -24px;"><div style="display: inline;">هل أنت مستعد لإحداث فرق؟ انضم إلى فريقنا وساعدنا في تقديم التميز في كل خطوة على الطريق.</div> </div>

<div><pSegoe UI";"><div> <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8"> <meta name="ProgId" content="Word.Document"> <meta name="Generator" content="Microsoft Word 15"> <meta name="Originator" content="Microsoft Word 15"> Are you ready to take the next step in your career and be part of a truly international organization? At DHL Express Kuwait, every operation plays a part in connecting people, businesses and communities. Behind every successful delivery is a team committed to quality, service excellence and creating the best possible experience for our customers. We are looking for passionate leaders who are ready to inspire people, strengthen performance and continuously look for better ways to deliver. Here, you’ll have the opportunity to make an impact, grow with an international team and contribute to a business that connects the world every day.</div><plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">OVERALL JOB PURPOSE:<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">The Counter Advisor is responsible for answering customer inquiries both over the phone and across the counter, ensure that collection and deliveries of shipments are processed as per network standards and provide a competent, courteous, efficient and proactive point of contact for customers both internal and external. The Advisor is also responsible in helping to achieve revenue targets through effectively promoting and selling DHL’s products and value-added services.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">ACCOUNTABILITIES:<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct DHL department where further information is required<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Maintain proactive work processes to ensure teamwork, shuttle procedures and overall base performance is achieved<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Provide a high level of customer service and professionalism taking into account the consideration that all DHL customers have an express requirement and are looking for instant and immediate action<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Follow customer service procedures as outlined in the manual to comply with the ISO procedures and safe working practices<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Maintain a thorough knowledge of all departments, DHL network, products and services so that customers are provided accurate information on pricing, transit times, clearance delays, custom paperwork requirements, packing, accounting and sales queries with confidence at all times.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Highlight any recurring problems that are manifested through traces and then direct the information accordingly so that corrective actions can be taken promptly.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Process all shipments accepted at the counter accurately and enter relevant data so as to ensure perfect airwaybills thus offering DHL’s most suitable service to the customer<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Promote and sell DHL’s value-added services such as Insurance, Import Express and TDD and participate actively in the Sales Lead programme to contribute to the country revenue<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Highlight opportunities and suggest solutions to improve DHL’s procedures, technology and service so that DHL can provide continuously universally high level of service to all customers<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Work effectively both individually and as part of a team to achieve both individual and department goals and objectives and strive consistently to promote a positive team spirit<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Deal competently with customer complaints and take all possible actions to resolve the issue to their fullest satisfaction with minimal intervention of team leaders<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Ensure all shipments are manifested by end of each shift and also ensure all documents and invoices pertaining to WPX shipments are imaged for quicker clearance at destination- CIA<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Keep record of the supplies and also the float money and submit to accounts a cash summary of the total cash sales at the end of each day. The cash summary report needs to be reconciled for the cash collected for the shipments delivered (TCPC or IMPEX) or accepted at the counter<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">• Provide follow up for the call centre Advisors during off hours by tracking and tracing shipments in adherence to DHL’s network trace standards.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <plucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><p class="MsoHeading7"lucida console", sans-serif; font-size: 13px; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">SKILLS/ QUALIFICATIONS:<h5lucida console", sans-serif; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Problem Solving</h5><plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">The jobholder must take ownership of all customer inquiries and queries and provide alternatives and solutions closing it out at their end. Traces must be logged and followed up regularly to deliver optimum levels of service at all time. For escalations the jobholder must follow the network standards and consult with the team leader/Supervisor if unsure.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Customer Orientation<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Is focused on identifying and meeting customer needs. Acts to establish a long term business partnership with internal and external customers.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Planning and Organizing<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">The job holder must be highly organized in keeping records of traces / special requests, cash, daily follow – ups and plan a course of action to ensure that set targets and goals are achieved consistently.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Decision Making<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">The jobholder will be responsible for arranging special pick-ups and deliveries where required with the ultimate objective being service excellence and customer satisfaction. They must communicate all delays and other service issues to the Team leader/ Supervisor and arrange for gifts (through “Fix a Flat” scheme) where necessary.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Results Orientation<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Continually seeks to accomplish critical tasks with measurable results. Overcomes obstacles and makes adjustments to achieve results. Focuses self and others to achieve targets aligned with business goals.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Teamwork<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Works cooperatively with others to achieve target and objectives. Accomplishes own tasks in support of team goals and actively offers to help colleagues. Supports group decisions.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Accountability<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Acts responsibly. Can be counted on to keep commitments. Complies with DHL expectations, policies and procedures. Builds others' trust in own professionalism, integrity, expertise and ability to achieve results.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Communication Skills<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Provides both verbal and written information in a timely, clear and concise manner. Expresses ideas effectively, adjusting style to the needs of others. Listens attentively and asks questions when needed to clarify information.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Self Management<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Remains calm, objective and controlled in responding to urgent or demanding situations. Maintains effective performance under pressure. Stays positive.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Attention to Detail<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Is thorough and complete in performing all aspects of the job. Stays focused on the details of the job, no matter how small. Checks and monitors work to ensure accuracy.<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">EXPERIENCE:<plucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: justify; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; margin-bottom: 0in; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"> <div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Excellent verbal communication skills and interpersonal style</div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Excellent personal presentation, grooming and hygiene</div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Excellent organisational skills, including ability to prioritise workload</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Ability to effectively contribute as a team member as part of a busy team</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Proven ability to work under pressure in a fast paced, time sensitive environment</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Demonstrated ability to use initiative/judgement to solve job related issues</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Good understanding of DHL Network</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Strong problem solving capability</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Desire to get the job done</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Passion to provide excellent Customer Service</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Right first time philosophy</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Sound educational back ground with knowledge of the Service Industry, an added advantage</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Working knowledge of Microsoft Word, Excel and Power Point.</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Good oral and written communication skills – English & Arabic preferable</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Self motivated individual capable of taking ownership and working independently</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Tolerance for stress in a fast paced working environment.</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Excellent planning and organising skills</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Good team player</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Adheres to policies and procedures</div></div></div><div><div><div>·<spanTimes New Roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; font-variant: normal;"> Possesses good relationship building and interpersonal skills</div></div></div><div> </div><div><div>Ready to make a difference? Join our team and help us deliver excellence, every step of the way.</div> </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير العمليات

في الموقع - الكويت - الفروانية ٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦

أخرى

<div style="display: inline;">أنت تقود بهدف. أنت تدفع نحو التميز. معاً، نبقي العالم في حركة مستمرة.هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية وأن تكون جزءاً من منظمة دولية حقاً؟في شركة DHL Express الكويت، تلعب كل عملية دوراً في ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. خلف كل عملية تسليم ناجحة فريق ملتزم بالجودة وتميز الخدمة وخلق أفضل تجربة ممكنة لعملائنا.نحن نبحث عن قادة شغوفين مستعدين لإلهام الناس، وتعزيز الأداء، والبحث باستمرار عن طرق أفضل للتسليم. هنا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير، والنمو مع فريق دولي، والمساهمة في عمل يربط العالم كل يوم.هل أنت مستعد لإحداث فرق؟ انضم إلى فريقنا وساعدنا في تقديم التميز في كل خطوة على الطريق. 1. الغرض العام من الوظيفةإدارة مرافق العمليات الوطنية في الدولة والموظفين في تقديم خدمات الاستلام والتسليم وعروض الخدمات من خلال منافذ الخدمة وخدمات معالجة الشحنات. ضمان تنفيذ هذه الخدمات وفقاً لمعايير الخدمة والتكلفة والجودة المحددة وتحقيق التحسين المستهدف في مقاييس أداء العمليات. تعيين وامتلاك جميع تكاليف الميزانية التشغيلية. دعم عمليات الاستحواذ على المبيعات وعمليات صيانة العملاء للعملاء المحددين والقنوات المادية لتحقيق نمو مربح في الإيرادات لشركة DHL وتحسين رضا العملاء. مسؤول عن التخليص الجمركي سواء الوارد أو الصادر لتحقيق أعلى معايير وقت العبور. مسؤول عن الأمن داخل الدولة للموظفين والشحنات والمرافق. 2. المسؤوليات الرئيسية 1. المساءلة المباشرة عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات الدولة مقابل المعايير والأهداف المحددة. 2. البوابات داخل الدولة للحفاظ على وتحقيق حالة بوابة BIC. 3. الامتثال الأمني داخل الدولة، والحفاظ على مرافق TAPA وتحقيق مرافق جديدة. 4. صيانة جميع المرافق والموقع المثالي داخل الدولة. 5. مسؤول عن محافظة الدولة على معايير ISO9001، ISO1401، ISO1800. 6. مسؤول عن التخطيط لمواقع مرافق جديدة ونقاط اتصال العملاء. 7. ملكية التكاليف وتحقيق أهداف التكلفة، مع وحدات الأعمال. 8. ضمان تنفيذ خدمات الاستلام والتسليم ومعالجة الشحنات بما يتماشى مع معايير وأهداف الخدمة والجودة والتكلفة. 9. ضمان تنفيذ والامتثال للعمليات والسياسات والإجراءات الإقليمية والوطنية، وأي متطلبات تنظيمية خارجية محلية، تتعلق بالخدمات التشغيلية المقدمة. 10. إدارة ودعم الاستحواذ على الأعمال وإدارة علاقات العملاء من منظور العمليات للعملاء المحددين، سواء مباشرة مع العملاء من خلال جميع القنوات المادية وبالتزامن مع إدارة مبيعات DHL المناسبة. 11. مراقبة أداء العمليات مقابل أهداف الخدمة وأهداف التكلفة وضمان تنفيذ الإجراءات لعكس المناطق المحددة التي تعاني من ضعف الأداء. 12. ضمان أن الخدمات المقدمة من قبل موظفي المكاتب من خلال مراكز الخدمة تتماشى مع معايير DHL المحددة لإسعاد العملاء لتعظيم المبيعات النقدية. 13. ضمان التنفيذ الفعال ونشر المشاريع والبرامج والمبادرات الإقليمية والوطنية، وتحقيق مزايا الأعمال المتفق عليها، ضمن العمليات الأرضية. 14. ضمان تزويد الفريق بتوجيهات واضحة ومعايير أداء وأن يتم توظيفهم وتدريبهم وتحفيزهم لتحقيق الأهداف المحددة. إجراء عملية Motiv8 بانتظام للتقارير المباشرة لإدارة الأداء الفردي والتطلعات المهنية. 15. نظراً لأن الأمن جزء حيوي ومتكامل من أعمالنا وبالتالي يساهم في نجاحها الشامل، فإن مديري الخطوط مسؤولون عن الامتثال لسياسات وإجراءات أمن DHL. 16. التنسيق مع المركز الإقليمي وقسم النقل والمبيعات والمقاولين الخارجيين للحفاظ على شبكة النقل البري وتوسيعها بما يتماشى مع متطلبات السوق، من حيث أوقات العبور والأمن. 17. مراقبة وقياس أداء وقت العبور مقابل أهداف الأداء. اتخاذ الإجراءات اللازمة في المنشأ و/أو الوجهة لضمان تحقيق أهداف وقت العبور. 18. الحفاظ على أسطول يضم أكثر من 200 مركبة، وضمان توافر المركبات المناسبة بالسعر الأمثل. 19. العمل بشكل وثيق مع الإدارة المحلية للإشراف على بناء/تجديد جميع المرافق الجديدة والحالية لضمان تصميمها للتعامل مع أحجام الشحنات المتوقعة خلال السنوات الخمس القادمة. 20. إدارة التنسيق بين فريق إدارة الدولة والإدارات وتطوير استراتيجية الجودة في الدولة بما يتماشى مع ISO 9001، ISO 1400 (EMS) - ISO 1800 (H&S) وما بعد ذلك. 21. قياس وتقييم أداء الخدمة باستخدام مؤشر جودة الخدمة. 22. ضمان أن مراقبة الأداء ذات صلة وموجزة ويمكن الوصول إليها لجميع المستخدمين. 23. تطوير وتنفيذ وإدارة الأمن على مستوى الدولة. 3. الطبيعة والنطاقأ) السياقيتحمل مدير العمليات في الكويت مسؤولية إدارية مباشرة عن موظفي العمليات في الدولة والمعدات والمواد الاستهلاكية والمرافق. على وجه التحديد، هو/هي مسؤول عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات الدولة مقابل الميزانية والمعايير والأهداف المتفق عليها، وتحديد وتنفيذ الإجراءات والخطط لتحسين هذا الأداء. تحسين والحفاظ على أداء عالٍ في التخليص الجمركي.ب) علاقة التقريريرفع مدير العمليات الوطني في الدولة تقاريره إلى مدير الدولة. لهذا المنصب 4 تقارير مباشرة، مدير مركز الخدمة، مدير الأمن والسلامة والأسطول، ومدير البوابة الوطنية.ج) حل المشكلات 1. معالجة مشاكل خدمة العملاء والعمليات، مدفوعة في المقام الأول بأداء العمليات الأرضية والبوابة. 2. تحديد الحلول لعكس ضعف الأداء المحدد مقابل معايير وأهداف الخدمة والتكلفة ضمن العمليات الأرضية. 3. ضمان الامتثال لعمليات THP - ISO 1900/1800/1400 وأنظمة الجودة ذات الصلة. 4. ضمان تنفيذ المشاريع والبرامج الإقليمية والوطنية المتفق عليها في المواقع التشغيلية داخل الدولة مع الحفاظ على الأداء التشغيلي الكامل للمرافق والموظفين. 5. الحفاظ على الأداء التشغيلي الأمثل ضمن عمليات الدولة، بما في ذلك مستويات التوظيف، وتوافر المعدات والإمدادات وفعاليتها، والتخطيط وتوقع استثمارات البنية التحتية للحفاظ على مستويات الأداء والجودة. 6. إدارة جميع مرافق الدولة، وإعادة التوطين، والصيانة، والتخطيط للنمو.هـ) اتخاذ القرار1. سياسة وإجراءات تشغيل الخدمة 2. شراء الخدمات عبر الإنفاق الميداني 3. الجدولة المحلية وشبكة الطرق 4. توظيف موظفي الخدمات 5. تصميم وتخطيط تدفق عملية الخدمات 6. برامج وجداول تطوير الخدمات 7. معايير ومعدات معالجة بيانات الشحنات 8. استراتيجية الخدمات 9. سياسات وإجراءات التشغيل وتدفقات العمليات للواجهات مع الأقسام الأخرى 10. تصميم تدفق العملية والإجراءات لشهادة ISO 9002 11. تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات الأخرى 12. تحديد أولويات الإجراءات التكتيكية لتحسين أداء الخدمة والتكلفة ضمن عمليات الكويت و) التخطيط والتنظيم1. يضمن الامتثال لخطط طوارئ واستعادة الخدمة المتفق عليها ضمن العمليات ويضمن توافقها مع الخطط أو الإجراءات اللازمة في مجالات أخرى من العمليات والوظائف والكيانات الأخرى (مثل التجارية، الطيران،).2. يدعم المشاريع والبرامج الرئيسية المجدولة للنشر في عملياته ويضمن توفر الموظفين والموارد المحلية المتفق عليها للإنجاز في الوقت المناسب.3. يراقب ويتفاعل بشكل مناسب لضمان توفر الموظفين والموارد الأخرى المثلى للحفاظ على معايير أداء الخدمة والتكلفة.ز) تحدي الوظيفة1. قد يكون للدولة اختلافات ثقافية معينة عن مواقع الشبكة الأخرى. هناك نسبة عالية من الموظفين من جنوب شرق آسيا وشبه القارة الهندية ودول أخرى في الشرق الأوسط / أفريقيا. لديهم خلفيات ولغات ومعتقدات دينية مختلفة. يجب على مدير العمليات الوطني في الدولة التأكد من أخذ كل هذه الاختلافات في الاعتبار عند صياغة أي استراتيجيات أو اتخاذ قرارات تؤثر على تغييرات الموظفين وممارسات العمل. 2. يجب أن يكون قادراً على القيادة والإدارة والتحفيز والتواصل بفعالية مع جميع مستويات موظفي العمليات ضمن عمليات الدولة. 3. التركيز الرئيسي على تحقيق التميز في الخدمة ضمن معايير التكلفة المتفق عليها مع الحفاظ على موقف قوي تجاه العملاء ودفع التحسين في رضا العملاء. 4. المعرفة والمهارات والخبرة:· تعليم جامعي مفضل· 6-8 سنوات من الخبرة في العمليات مع 5 سنوات على الأقل من الخبرة في إدارة فرق كبيرة تضم أكثر من 100 شخص.· يفضل خبرة في إدارة المشاريع.· يجب أن يمتلك فهماً جيداً لنظرية الخدمة، وإدارة العمليات، وTHP/TSP/GSOP، وعمليات ISO وTAPA.· مهارات كتابية وشفوية وعرض ممتازة ضرورية.· مهارات الكمبيوتر، أي معرفة جيدة بحزم MS Office.· شغف لإسعاد العملاء· القدرة على بناء وقيادة الفرق· القدرة على دفع الأداء المتفوق من خلال بناء ثقافة عالية الأداء· إظهار مستوى عالٍ من الالتزام والطاقة والمرونة· قدرات ممتازة في حل المشكلات· تحمل عالٍ للضغط والحفاظ على أداء مستقر تحت الضغط· مهارات تخطيط وتنظيم جيدة هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ إذن قدم طلبك الآن!نتطلع إلى تلقي طلبك!</div>

<div>YOU LEAD WITH PURPOSE. YOU DRIVE EXCELLENCE. TOGETHER, WE KEEP THE WORLD MOVING.Are you ready to take the next step in your career and be part of a truly international organization?At DHL Express Kuwait, every operation plays a part in connecting people, businesses and communities. Behind every successful delivery is a team committed to quality, service excellence and creating the best possible experience for our customers.We are looking for passionate leaders who are ready to inspire people, strengthen performance and continuously look for better ways to deliver. Here, you’ll have the opportunity to make an impact, grow with an international team and contribute to a business that connects the world every day.Ready to make a difference? Join our team and help us deliver excellence, every step of the way. 1. OVERALL JOB PURPOSEManage the Country’s National Operations facilities and personnel in their provision of pick-up, delivery, service offering through counters and shipment processing services. Ensure the execution of these services to defined service, cost and quality standards and achieve targeted improvement in operations performance measures. Set and own all operational budgeted costs. Support the sales acquisition and customer maintenance processes for defined customers and physical channels to achieve profitable revenue growth for DHL and improved customer satisfaction. Responsible for customs clearance both inbound and outbound to achieve the highest Transit Time standard. Responsible for security within the Country employees, shipments and facilities. 2. PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES 1. Direct accountability for the service performance and operational cost of the Country’s Operations against defined standards and targets. 2. Gateways within the Country maintaining and achieving BIC Gateway status. 3. Security compliance within the country, maintaining and achieving new TAPA facilities. 4. All Facilities upkeep and ideal location within the Country 5. Responsible for Country maintaining ISO9001, ISO1401, ISO1800 6. Responsible for planning new facility locations and customer touch points 7. Ownership of the costs & cost target achievement, with the Business Units. 8. Ensure pick-up, delivery and shipment processing services are executed in line with service, quality and cost performance standards and targets. 9. Ensure implementation of, and compliance to regional and country processes, policies and procedures, and any local external regulatory requirements, that relate to the operational services provided. 10. Manage and support business acquisition and customer relationship management from the Operations perspective for defined customers, both directly with customers through all physical channels and in conjunction with appropriate DHL sales management. 11. Monitor Operations performance against service targets and cost targets and ensure the implementation of actions to reverse identified areas of under-performance. 12. Ensure that service provided by counter staffs through the service centers are in line with DHL’s standards set for delighting customers to maximize cash sales. 13. Ensure the effective implementation and deployment of Regional and Country projects, programmes and initiatives, and the realization of agreed business benefits, within Ground Operations. 14. Ensure that the team is provided with clear direction and performance standards and is staffed, trained and motivated to meet set targets. Perform the Motiv8 process regularly for direct reports to manage individual performance and career aspirations. 15. As security is a vital and integral part of our business and as such contributes to its overall success, line managers are responsible for compliance to DHL security policies and procedures. 16. Co-ordinate with Regional Hub and Transportation department, sales and third party contractors to maintain and expand the road haulage network in line with market demands, both in terms of transit times and security. 17. Monitor and measure the transit time performance against performance targets. Take the necessary action at origin and/or destination to ensure transit time targets are achieved. 18. Maintain a fleet of over 200 vehicles, ensuring the availability of suitable vehicles at the optimum price. 19. Work closely with local management to oversee the construction/renovation of all new and existing facilities to ensure they are designed to cope with projected volumes of shipments forecasted over the next five years. 20. Manage the co-ordination between country management team and functions and develop the country’s quality strategy in line with ISO 9001, ISO 1400(EMS) – ISO 1800(H&S) and beyond. 21. Measure and evaluate service performance using Service Quality Index. 22.Ensure performance monitoring is relevant, concise and accessible to all users. 23.To develop, implement and manage security country wide. 3. NATURE AND SCOPEa) CONTEXT The KW Operations Director has direct management responsibility for the Country’s Operations personnel, equipment, consumables and facilities. Specifically, he/she is responsible for the service and operational cost performance for the Country’s Operations against agreed budget, standards and targets, and the definition and implementation of actions and plans to improve this performance. Improve and maintain high performance in customs clearance.b) REPORTING RELATIONSHIP The Country National Operations Manager reports to the Country Manager. This position has 4 direct reports, Service Center Manager, Security, Safety & Fleet Manager, and National Gateway Manager.c) PROBLEM SOLVING 1. Addressing customer service and operational issues, primarily driven by Ground Operations and Gateway performance. 2. Defining solutions to reverse identified under-performance against service and cost standards and targets within Ground Operations. 3. Ensuring compliance to THP –ISO 1900/1800/1400 processes and relevant quality systems. 4. Ensuring the implementation of agreed regional and country projects and programs at operational sites within the country while maintaining the full operational performance of the facilities and personnel. 5. Maintaining optimal operational performance within Country Operations, including staffing levels, equipment and supplies availability and functionality, and planning and projecting infrastructure investments to sustain performance and quality levels. 6. Managing all country facilities, relocating, maintaining and planning for growth.e) DECISION MAKING 1. Service operating policy and procedures 2. Services procurement over field spend 3. Domestic scheduling and road network 4. Services staff recruitment 5. Services process flow design and layout 6. Services development programmes and schedules 7. Shipment data processing standards and equipment 8. Services Strategy 9. Operating policies and procedures and process flows for interfaces with other departments 10.Process flow and procedure design for ISO 9002 certification 11..Key performance indicator design for other departments 12.Prioritisation of tactical actions to improve service and cost performance within Kuwait Operations f) PLANNING AND ORGANIZATION1. Ensures compliance with agreed service contingency and recovery plans within Operations and ensures they are aligned with necessary plans or actions in other areas of the Operations and other functions and entities (e.g. Commercial, Aviation,).2. Supports major projects and programs scheduled for deployment in his/her Operations and ensure that agreed local personnel and resources are available for timely completion.3. Monitors and reacts appropriately to ensure optimum staffing and other resources are available to maintain service and cost performance standards.g) JOB CHALLENGE 1. The country may have particular cultural differences to other network locations. There is a high proportion of staff from South East Asia, the Indian Sub Continent and other Middle East / African countries. They have different backgrounds, languages and religious beliefs. The country National Operations Manager has to ensure that all of these differences are taken into consideration when any strategies are being formulated or decisions affecting staff changes and work practices are being effected. 2. Must be able to lead, manage, motivate and communicate effectively to all levels of Operations staff within Country Operations. 3. Key focus on achieving service excellence within agreed cost parameters while maintaining a strong customer facing position and driving improvement in Customer satisfaction. 4. KNOWLEDGE, SKILLS AND EXPERIENCE:· Educated to degree level preferred· 6-8 years experience within Operations with at least 5 years experience of managing large teams of 100+ people.· Project Management experience preferred.· Must possess good understanding of Service Theory, Operations Management, THP/TSP/GSOP, ISO Processes and TAPA.· Excellent written, oral and presentation skills essential.· PC skills i.e. sound knowledge of MS Office packages.· Passion for delighting customers· Ability to build and lead teams· Ability to drive superior performance by building a high performance culture· Demonstrates a high level of commitment, energy and resilience· Excellent problem solving capabilities· High tolerance for stress and maintains stable performance under pressure· Good Planning & Organizing skills Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now! We look forward to receiving your application!</div>

انضم لقناتنا على تيليجرام تابع أحدث الوظائف فور نشرها انضم

دوام كامل بيت.كوم

مدير العمليات (الكويت)

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ٢٢ أكتوبر ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<h2 class="h5">الوصف الوظيفي</h2><div class="t-break" data-jb-field="description">أنت تقود بهدف. أنت تدفع نحو التميز. معاً، نجعل العالم في حركة مستمرة. هل أنت مستعد لاتخاذ الخطوة التالية في مسيرتك المهنية وأن تكون جزءاً من مؤسسة دولية بحق؟ في دي إتش إل إكسبريس (DHL Express) الكويت، تلعب كل عملية دوراً في ربط الأشخاص والشركات والمجتمعات. خلف كل عملية تسليم ناجحة فريق ملتزم بالجودة وتميز الخدمة وخلق أفضل تجربة ممكنة لعملائنا. نحن نبحث عن قادة شغوفين مستعدين لإلهام الناس وتعزيز الأداء والبحث باستمرار عن طرق أفضل للتسليم. هنا، ستتاح لك الفرصة لإحداث تأثير، والنمو مع فريق دولي، والمساهمة في عمل يربط العالم كل يوم. هل أنت مستعد لإحداث فرق؟ انضم إلى فريقنا وساعدنا في تقديم التميز في كل خطوة على الطريق. 1. الهدف العام للوظيفة إدارة مرافق العمليات الوطنية في البلاد والموظفين المسؤولين عن تقديم خدمات الاستلام والتسليم، وتقديم الخدمات من خلال مراكز الخدمة، وخدمات معالجة الشحنات. ضمان تنفيذ هذه الخدمات وفقاً لمعايير الخدمة والتكلفة والجودة المحددة وتحقيق تحسين مستهدف في مقاييس أداء العمليات. تحديد وامتلاك جميع تكاليف الميزانية التشغيلية. دعم عمليات اكتساب المبيعات والحفاظ على العملاء للعملاء المحددين والقنوات الفعلية لتحقيق نمو مربح في الإيرادات لشركة دي إتش إل (DHL) وتحسين رضا العملاء. مسؤول عن التخليص الجمركي لكل من الشحنات الواردة والصادرة لتحقيق أعلى مستوى من وقت العبور. مسؤول عن الأمن فيما يتعلق بموظفي البلاد والشحنات والمرافق. 2. المسؤوليات الرئيسية 1. المساءلة المباشرة عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات البلاد مقابل المعايير والأهداف المحددة. 2. البوابات داخل البلاد التي تحافظ على وتحقق حالة بوابة (BIC). 3. الامتثال الأمني داخل البلاد، والحفاظ على مرافق (TAPA) وتحقيق مرافق جديدة. 4. صيانة جميع المرافق والموقع المثالي داخل البلاد. 5. مسؤول عن محافظة البلاد على شهادات (ISO9001, ISO1401, ISO1800). 6. مسؤول عن التخطيط لمواقع المرافق الجديدة ونقاط اتصال العملاء. 7. امتلاك التكاليف وتحقيق أهداف التكلفة مع وحدات الأعمال. 8. ضمان تنفيذ خدمات الاستلام والتسليم ومعالجة الشحنات بما يتماشى مع معايير وأهداف الخدمة والجودة والتكلفة. 9. ضمان تنفيذ والامتثال للعمليات والسياسات والإجراءات الإقليمية والوطنية، وأي متطلبات تنظيمية خارجية محلية تتعلق بالخدمات التشغيلية المقدمة. 10. إدارة ودعم اكتساب الأعمال وإدارة علاقات العملاء من منظور العمليات للعملاء المحددين، مباشرة مع العملاء من خلال جميع القنوات الفعلية وبالتزامن مع إدارة مبيعات دي إتش إل (DHL) المناسبة. 11. مراقبة أداء العمليات مقابل أهداف الخدمة وأهداف التكلفة وضمان تنفيذ الإجراءات لعكس مجالات الأداء الضعيف المحددة. 12. ضمان أن الخدمات المقدمة من قبل موظفي الاستقبال من خلال مراكز الخدمة تتماشى مع معايير دي إتش إل (DHL) المحددة لإسعاد العملاء لتعظيم المبيعات النقدية. 13. ضمان التنفيذ والنشر الفعال للمشاريع والبرامج والمبادرات الإقليمية والوطنية، وتحقيق فوائد الأعمال المتفق عليها، ضمن العمليات الأرضية. 14. ضمان تزويد الفريق بتوجيهات واضحة ومعايير أداء، وأن يتم توظيفهم وتدريبهم وتحفيزهم لتلبية الأهداف المحددة. تنفيذ عملية (Motiv8) بانتظام للمسؤولين المباشرين لإدارة الأداء الفردي والطموحات المهنية. 15. نظراً لأن الأمن جزء حيوي وأساسي من عملنا وبالتالي يساهم في نجاحه العام، فإن مديري الخطوط مسؤولون عن الامتثال لسياسات وإجراءات أمن دي إتش إل (DHL). 16. التنسيق مع المركز الإقليمي وقسم النقل، والمبيعات والمقاولين الخارجيين للحفاظ على شبكة النقل البري وتوسيعها بما يتماشى مع متطلبات السوق، سواء من حيث أوقات العبور والأمن. 17. مراقبة وقياس أداء وقت العبور مقابل أهداف الأداء. اتخاذ الإجراء اللازم في الأصل و/أو الوجهة لضمان تحقيق أهداف وقت العبور. 18. الحفاظ على أسطول يضم أكثر من 200 مركبة، وضمان توافر مركبات مناسبة بالسعر الأمثل. 19. العمل عن كثب مع الإدارة المحلية للإشراف على بناء/تجديد جميع المرافق الجديدة والحالية لضمان تصميمها للتعامل مع أحجام الشحنات المتوقعة خلال السنوات الخمس القادمة. 20. إدارة التنسيق بين فريق إدارة البلاد والوظائف وتطوير استراتيجية الجودة في البلاد بما يتماشى مع معايير (ISO 9001, ISO 1400(EMS) – ISO 1800(H&S)) وما بعدها. 21. قياس وتقييم أداء الخدمة باستخدام مؤشر جودة الخدمة. 22. ضمان أن مراقبة الأداء ذات صلة وموجزة ومتاحة لجميع المستخدمين. 23. تطوير وتنفيذ وإدارة الأمن على مستوى البلاد. 3. طبيعة ونطاق العمل أ) السياق يتحمل مدير عمليات الكويت مسؤولية إدارية مباشرة عن موظفي عمليات البلاد والمعدات والمواد الاستهلاكية والمرافق. على وجه التحديد، هو/هي مسؤول عن أداء الخدمة والتكلفة التشغيلية لعمليات البلاد مقابل الميزانية والمعايير والأهداف المتفق عليها، وتحديد وتنفيذ الإجراءات والخطط لتحسين هذا الأداء. تحسين والحفاظ على أداء عالٍ في التخليص الجمركي. ب) علاقة إعداد التقارير يرفع مدير العمليات الوطنية بالبلاد تقاريره إلى مدير البلاد. يمتلك هذا المنصب 4 تقارير مباشرة، مدير مركز الخدمة، مدير الأمن والسلامة والأسطول، ومدير البوابة الوطنية. ج) حل المشكلات 1. معالجة مشاكل خدمة العملاء والعمليات، مدفوعة بشكل أساسي بأداء العمليات الأرضية والبوابة. 2. تحديد حلول لعكس الأداء الضعيف المحدد مقابل معايير وأهداف الخدمة والتكلفة ضمن العمليات الأرضية. 3. ضمان الامتثال لعمليات (THP –ISO 1900/1800/1400) وأنظمة الجودة ذات الصلة. 4. ضمان تنفيذ المشاريع والبرامج الإقليمية والوطنية المتفق عليها في المواقع التشغيلية داخل البلاد مع الحفاظ على الأداء التشغيلي الكامل للمرافق والموظفين. 5. الحفاظ على الأداء التشغيلي الأمثل ضمن عمليات البلاد، بما في ذلك مستويات التوظيف، وتوافر ووظائف المعدات والإمدادات، وتخطيط وتوقع استثمارات البنية التحتية للحفاظ على مستويات الأداء والجودة. 6. إدارة جميع مرافق البلاد، وإعادة التوطين، والصيانة، والتخطيط للنمو. هـ) اتخاذ القرار 1. سياسة وإجراءات تشغيل الخدمة 2. مشتريات الخدمات الميدانية 3. الجدولة المحلية وشبكة الطرق 4. توظيف موظفي الخدمات 5. تصميم وتخطيط تدفق عمليات الخدمات 6. برامج وجداول تطوير الخدمات 7. معايير ومعدات معالجة بيانات الشحنات 8. استراتيجية الخدمات 9. سياسات وإجراءات التشغيل وتدفقات العمليات للواجهات مع الإدارات الأخرى 10. تصميم تدفق العمليات والإجراءات لشهادة (ISO 9002) 11. تصميم مؤشرات الأداء الرئيسية للإدارات الأخرى 12. تحديد أولويات الإجراءات التكتيكية لتحسين أداء الخدمة والتكلفة ضمن عمليات الكويت و) التخطيط والتنظيم 1. يضمن الامتثال لخطط طوارئ واسترداد الخدمة المتفق عليها ضمن العمليات ويضمن توافقها مع الخطط أو الإجراءات اللازمة في مجالات أخرى من العمليات والوظائف والكيانات الأخرى (مثل التجارية، الطيران). 2. يدعم المشاريع والبرامج الكبرى المجدولة للنشر في عملياته ويضمن توفر الموظفين والموارد المحلية المتفق عليها للإنجاز في الوقت المناسب. 3. يراقب ويتفاعل بشكل مناسب لضمان توفر مستويات التوظيف والموارد الأخرى المثلى للحفاظ على معايير أداء الخدمة والتكلفة. ز) تحدي الوظيفة 1. قد يكون لدى البلاد اختلافات ثقافية معينة عن مواقع الشبكة الأخرى. هناك نسبة عالية من الموظفين من جنوب شرق آسيا، وشبه القارة الهندية ودول أخرى في الشرق الأوسط / أفريقيا. لديهم خلفيات ولغات ومعتقدات دينية مختلفة. يجب على مدير العمليات الوطنية للبلاد التأكد من أن كل هذه الاختلافات تؤخذ في الاعتبار عند صياغة أي استراتيجيات أو اتخاذ قرارات تؤثر على تغييرات الموظفين وممارسات العمل. 2. يجب أن يكون قادراً على القيادة والإدارة والتحفيز والتواصل بفعالية مع جميع مستويات موظفي العمليات داخل عمليات البلاد. 3. التركيز الرئيسي على تحقيق التميز في الخدمة ضمن معايير التكلفة المتفق عليها مع الحفاظ على مكانة قوية في مواجهة العملاء ودفع التحسين في رضا العملاء. 4. المعرفة والمهارات والخبرة: · يفضل الحصول على درجة جامعية · خبرة من 6-8 سنوات في العمليات مع خبرة لا تقل عن 5 سنوات في إدارة فرق كبيرة تضم أكثر من 100 شخص. · يفضل خبرة في إدارة المشاريع. · يجب أن يمتلك فهماً جيداً لنظرية الخدمة، وإدارة العمليات، و(THP/TSP/GSOP)، وعمليات (ISO) و (TAPA). · مهارات كتابية وشفوية وعرض ممتازة ضرورية. · مهارات الكمبيوتر، أي معرفة سليمة بحزم مايكروسوفت أوفيس (MS Office). · شغف بإسعاد العملاء · القدرة على بناء وقيادة الفرق · القدرة على دفع أداء متفوق من خلال بناء ثقافة عالية الأداء · يظهر مستوى عالٍ من الالتزام والطاقة والمرونة · قدرات ممتازة في حل المشكلات · تحمل عالٍ للضغط والحفاظ على أداء مستقر تحت الضغط · مهارات جيدة في التخطيط والتنظيم هل ترى تحدياً شخصياً في هذه المهام المتنوعة والمسؤولة؟ إذاً قدم الآن! نتطلع إلى تلقي طلبك! </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> YOU LEAD WITH PURPOSE. YOU DRIVE EXCELLENCE. TOGETHER, WE KEEP THE WORLD MOVING. Are you ready to take the next step in your career and be part of a truly international organization? At DHL Express Kuwait, every operation plays a part in connecting people, businesses and communities. Behind every successful delivery is a team committed to quality, service excellence and creating the best possible experience for our customers. We are looking for passionate leaders who are ready to inspire people, strengthen performance and continuously look for better ways to deliver. Here, you’ll have the opportunity to make an impact, grow with an international team and contribute to a business that connects the world every day. Ready to make a difference? Join our team and help us deliver excellence, every step of the way. 1. OVERALL JOB PURPOSE Manage the Country’s National Operations facilities and personnel in their provision of pick-up, delivery, service offering through counters and shipment processing services. Ensure the execution of these services to defined service, cost and quality standards and achieve targeted improvement in operations performance measures. Set and own all operational budgeted costs. Support the sales acquisition and customer maintenance processes for defined customers and physical channels to achieve profitable revenue growth for DHL and improved customer satisfaction. Responsible for customs clearance both inbound and outbound to achieve the highest Transit Time standard. Responsible for security within the Country employees, shipments and facilities. 2. PRINCIPAL ACCOUNTABILITIES 1. Direct accountability for the service performance and operational cost of the Country’s Operations against defined standards and targets. 2. Gateways within the Country maintaining and achieving BIC Gateway status. 3. Security compliance within the country, maintaining and achieving new TAPA facilities. 4. All Facilities upkeep and ideal location within the Country 5. Responsible for Country maintaining ISO9001, ISO1401, ISO1800 6. Responsible for planning new facility locations and customer touch points 7. Ownership of the costs & cost target achievement, with the Business Units. 8. Ensure pick-up, delivery and shipment processing services are executed in line with service, quality and cost performance standards and targets. 9. Ensure implementation of, and compliance to regional and country processes, policies and procedures, and any local external regulatory requirements, that relate to the operational services provided. 10. Manage and support business acquisition and customer relationship management from the Operations perspective for defined customers, both directly with customers through all physical channels and in conjunction with appropriate DHL sales management. 11. Monitor Operations performance against service targets and cost targets and ensure the implementation of actions to reverse identified areas of under-performance. 12. Ensure that service provided by counter staffs through the service centers are in line with DHL’s standards set for delighting customers to maximize cash sales. 13. Ensure the effective implementation and deployment of Regional and Country projects, programmes and initiatives, and the realization of agreed business benefits, within Ground Operations. 14. Ensure that the team is provided with clear direction and performance standards and is staffed, trained and motivated to meet set targets. Perform the Motiv8 process regularly for direct reports to manage individual performance and career aspirations. 15. As security is a vital and integral part of our business and as such contributes to its overall success, line managers are responsible for compliance to DHL security policies and procedures. 16. Co-ordinate with Regional Hub and Transportation department, sales and third party contractors to maintain and expand the road haulage network in line with market demands, both in terms of transit times and security. 17. Monitor and measure the transit time performance against performance targets. Take the necessary action at origin and/or destination to ensure transit time targets are achieved. 18. Maintain a fleet of over 200 vehicles, ensuring the availability of suitable vehicles at the optimum price. 19. Work closely with local management to oversee the construction/renovation of all new and existing facilities to ensure they are designed to cope with projected volumes of shipments forecasted over the next five years. 20. Manage the co-ordination between country management team and functions and develop the country’s quality strategy in line with ISO 9001, ISO 1400(EMS) – ISO 1800(H&S) and beyond. 21. Measure and evaluate service performance using Service Quality Index. 22.Ensure performance monitoring is relevant, concise and accessible to all users. 23.To develop, implement and manage security country wide. 3. NATURE AND SCOPE a) CONTEXT The KW Operations Director has direct management responsibility for the Country’s Operations personnel, equipment, consumables and facilities. Specifically, he/she is responsible for the service and operational cost performance for the Country’s Operations against agreed budget, standards and targets, and the definition and implementation of actions and plans to improve this performance. Improve and maintain high performance in customs clearance. b) REPORTING RELATIONSHIP The Country National Operations Manager reports to the Country Manager. This position has 4 direct reports, Service Center Manager, Security, Safety & Fleet Manager, and National Gateway Manager. c) PROBLEM SOLVING 1. Addressing customer service and operational issues, primarily driven by Ground Operations and Gateway performance. 2. Defining solutions to reverse identified under-performance against service and cost standards and targets within Ground Operations. 3. Ensuring compliance to THP –ISO 1900/1800/1400 processes and relevant quality systems. 4. Ensuring the implementation of agreed regional and country projects and programs at operational sites within the country while maintaining the full operational performance of the facilities and personnel. 5. Maintaining optimal operational performance within Country Operations, including staffing levels, equipment and supplies availability and functionality, and planning and projecting infrastructure investments to sustain performance and quality levels. 6. Managing all country facilities, relocating, maintaining and planning for growth. e) DECISION MAKING 1. Service operating policy and procedures 2. Services procurement over field spend 3. Domestic scheduling and road network 4. Services staff recruitment 5. Services process flow design and layout 6. Services development programmes and schedules 7. Shipment data processing standards and equipment 8. Services Strategy 9. Operating policies and procedures and process flows for interfaces with other departments 10.Process flow and procedure design for ISO 9002 certification 11..Key performance indicator design for other departments 12.Prioritisation of tactical actions to improve service and cost performance within Kuwait Operations f) PLANNING AND ORGANIZATION 1. Ensures compliance with agreed service contingency and recovery plans within Operations and ensures they are aligned with necessary plans or actions in other areas of the Operations and other functions and entities (e.g. Commercial, Aviation,). 2. Supports major projects and programs scheduled for deployment in his/her Operations and ensure that agreed local personnel and resources are available for timely completion. 3. Monitors and reacts appropriately to ensure optimum staffing and other resources are available to maintain service and cost performance standards. g) JOB CHALLENGE 1. The country may have particular cultural differences to other network locations. There is a high proportion of staff from South East Asia, the Indian Sub Continent and other Middle East / African countries. They have different backgrounds, languages and religious beliefs. The country National Operations Manager has to ensure that all of these differences are taken into consideration when any strategies are being formulated or decisions affecting staff changes and work practices are being effected. 2. Must be able to lead, manage, motivate and communicate effectively to all levels of Operations staff within Country Operations. 3. Key focus on achieving service excellence within agreed cost parameters while maintaining a strong customer facing position and driving improvement in Customer satisfaction. 4. KNOWLEDGE, SKILLS AND EXPERIENCE: · Educated to degree level preferred · 6-8 years experience within Operations with at least 5 years experience of managing large teams of 100+ people. · Project Management experience preferred. · Must possess good understanding of Service Theory, Operations Management, THP/TSP/GSOP, ISO Processes and TAPA. · Excellent written, oral and presentation skills essential. · PC skills i.e. sound knowledge of MS Office packages. · Passion for delighting customers · Ability to build and lead teams · Ability to drive superior performance by building a high performance culture · Demonstrates a high level of commitment, energy and resilience · Excellent problem solving capabilities · High tolerance for stress and maintains stable performance under pressure · Good Planning & Organizing skills Do you see a personal challenge in these versatile and responsible tasks? Then apply now! We look forward to receiving your application! </div>

دوام كامل بيت.كوم

Industrial Projects Manager - Project Logistics

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ١٠ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> 1. Project Leadership & Execution <ul> <li>Oversee end‑to‑end delivery of industrial project logistics from tender stage through execution and project close‑out.</li> <li>Lead project planning, including route studies, feasibility assessments, transport engineering, and risk mitigation strategies.</li> <li>Approve method statements, lifting plans, and HSSE documentation prepared by operational teams.</li> <li>Ensure compliance with technical requirements, safety standards, and contractual obligations.</li> <li>Monitor critical project milestones and intervene proactively to resolve operational bottlenecks.</li> </ul>2. Commercial & Financial Management <ul> <li>Lead project budgeting, cost control, and financial forecasting.</li> <li>Review and approve quotations, vendor selections, and major procurement decisions.</li> <li>Ensure accurate billing, margin protection, and timely financial closure of projects.</li> <li>Support commercial teams in tender preparation, solution design, and customer presentations.</li> </ul>3. Customer & Stakeholder Engagement <ul> <li>Serve as the senior point of contact for key project clients, EPCs, OEMs, and strategic partners.</li> <li>Conduct project review meetings, performance evaluations, and post‑project debriefs.</li> <li>Manage escalations, negotiate solutions, and ensure adherence to service-level agreements (SLAs) and KPIs.</li> <li>Coordinate cross‑functional collaboration with chartering, engineering, HSSE, finance, and country operations teams.</li> </ul>4. Vendor & Carrier Management <ul> <li>Oversee relationships with heavy‑lift carriers, vessel owners, transport engineering firms, and specialized subcontractors.</li> <li>Evaluate vendor performance and ensure compliance with contractual, technical, and safety requirements.</li> <li>Approve major subcontracting decisions and negotiate key commercial terms.</li> </ul>5. Governance, Compliance & Risk Control <ul> <li>Ensure all project activities comply with international trade regulations, customs requirements, and HSSE standards.</li> <li>Lead risk assessments and implement mitigation plans for high‑risk cargo movements.</li> <li>Maintain audit‑ready documentation and ensure adherence to internal governance frameworks.</li> </ul>6. Team Leadership & Development <ul> <li>Supervise and mentor Industrial Projects Specialists, coordinators, and field teams.</li> <li>Build capability in heavy‑lift logistics, project planning, and operational excellence.</li> <li>Promote a culture of safety, accountability, and continuous improvement.</li> </ul>Required Competencies <ul> <li>Deep expertise in multimodal project logistics, heavy‑lift operations, and chartering.</li> <li>Strong commercial acumen with experience managing project P&L.</li> <li>Advanced knowledge of Incoterms, HSSE frameworks, and transport engineering principles.</li> <li>Proficiency with logistics ERP systems (SAP, CargoWise, or similar).</li> <li>Excellent leadership, negotiation, and stakeholder‑management skills.</li> <li>Ability to manage multiple large‑scale projects under tight timelines.</li> </ul> </div>

دوام كامل بيت.كوم

Industrial Projects Manager - Project Cargo

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ٩ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

دوام كامل وظائف دي اتش ال

مدير المشاريع الصناعية

في الموقع - الكويت - الفروانية ٨ سبتمبر ٢٠٢٦

أخرى

<div><div style="display: inline;">1. قيادة وتنفيذ المشاريع<ul style="margin-top: 0in;"> <li>الإشراف على تسليم الخدمات اللوجستية للمشاريع الصناعية من مرحلة العطاءات وحتى التنفيذ وإغلاق المشروع.</li> <li>قيادة تخطيط المشاريع، بما في ذلك دراسات المسار، وتقييمات الجدوى، وهندسة النقل، واستراتيجيات تخفيف المخاطر.</li> <li>اعتماد بيانات الطريقة، وخطط الرفع، ووثائق الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE) التي تعدها الفرق التشغيلية.</li> <li>ضمان الامتثال للمتطلبات الفنية ومعايير السلامة والالتزامات التعاقدية.</li> <li>مراقبة معالم المشروع الحاسمة والتدخل بشكل استباقي لحل الاختناقات التشغيلية.</li> </ul>2. الإدارة التجارية والمالية<ul style="margin-top: 0in;"> <li>قيادة ميزانية المشاريع، والتحكم في التكاليف، والتنبؤ المالي.</li> <li>مراجعة واعتماد عروض الأسعار واختيار الموردين وقرارات الشراء الرئيسية.</li> <li>ضمان دقة الفوترة، وحماية هوامش الربح، والإغلاق المالي للمشاريع في الوقت المناسب.</li> <li>دعم الفرق التجارية في إعداد العطاءات وتصميم الحلول والعروض التقديمية للعملاء.</li> </ul>3. التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة<ul style="margin-top: 0in;"> <li>العمل كجهة اتصال رئيسية لكبار عملاء المشروع، ومقاولي الهندسة والتوريد والبناء (EPCs)، والشركات المصنعة للمعدات الأصلية (OEMs)، والشركاء الاستراتيجيين.</li> <li>عقد اجتماعات مراجعة المشاريع، وتقييمات الأداء، وجلسات ما بعد انتهاء المشاريع.</li> <li>إدارة التصعيد، والتفاوض على الحلول، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).</li> <li>تنسيق التعاون متعدد الوظائف مع فرق الاستئجار، والهندسة، وHSSE، والمالية، والعمليات في الدولة.</li> </ul>4. إدارة الموردين وشركات النقل<ul style="margin-top: 0in;"> <li>الإشراف على العلاقات مع شركات النقل الثقيل، وملاك السفن، وشركات هندسة النقل، والمقاولين المتخصصين.</li> <li>تقييم أداء الموردين وضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية والفنية ومتطلبات السلامة.</li> <li>اعتماد قرارات التعاقد من الباطن الرئيسية والتفاوض على الشروط التجارية الأساسية.</li> </ul>5. الحوكمة والامتثال والتحكم في المخاطر<ul style="margin-top: 0in;"> <li>ضمان امتثال جميع أنشطة المشروع للوائح التجارة الدولية، ومتطلبات الجمارك، ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE).</li> <li>قيادة تقييمات المخاطر وتنفيذ خطط التخفيف لشحنات البضائع عالية الخطورة.</li> <li>الحفاظ على الوثائق الجاهزة للتدقيق وضمان الالتزام بأطر الحوكمة الداخلية.</li> </ul>6. قيادة وتطوير الفريق<ul style="margin-top: 0in;"> <li>الإشراف على وتوجيه أخصائيي المشاريع الصناعية والمنسقين والفرق الميدانية.</li> <li>بناء القدرات في لوجستيات الرفع الثقيل، وتخطيط المشاريع، والتميز التشغيلي.</li> <li>تعزيز ثقافة السلامة والمساءلة والتحسين المستمر.</li> </ul>الكفاءات المطلوبة<ul style="margin-top: 0in;"> <li>خبرة عميقة في لوجستيات المشاريع متعددة الوسائط، وعمليات الرفع الثقيل، والاستئجار.</li> <li>فطنة تجارية قوية مع خبرة في إدارة الأرباح والخسائر للمشاريع.</li> <li>معرفة متقدمة بشروط التجارة الدولية (Incoterms)، وأطر عمل (HSSE)، ومبادئ هندسة النقل.</li> <li>إتقان أنظمة تخطيط موارد المؤسسات اللوجستية (مثل SAP أو CargoWise أو ما يعادلها).</li> <li>مهارات ممتازة في القيادة والتفاوض وإدارة أصحاب المصلحة.</li> <li>القدرة على إدارة مشاريع متعددة واسعة النطاق ضمن جداول زمنية ضيقة.</li> </ul></div> </div>

<div><div >1. Project Leadership & Execution<ul > <li>Oversee end‑to‑end delivery of industrial project logistics from tender stage through execution and project close‑out.</li> <li>Lead project planning, including route studies, feasibility assessments, transport engineering, and risk mitigation strategies.</li> <li>Approve method statements, lifting plans, and HSSE documentation prepared by operational teams.</li> <li>Ensure compliance with technical requirements, safety standards, and contractual obligations.</li> <li>Monitor critical project milestones and intervene proactively to resolve operational bottlenecks.</li> </ul>2. Commercial & Financial Management<ul > <li>Lead project budgeting, cost control, and financial forecasting.</li> <li>Review and approve quotations, vendor selections, and major procurement decisions.</li> <li>Ensure accurate billing, margin protection, and timely financial closure of projects.</li> <li>Support commercial teams in tender preparation, solution design, and customer presentations.</li> </ul>3. Customer & Stakeholder Engagement<ul > <li>Serve as the senior point of contact for key project clients, EPCs, OEMs, and strategic partners.</li> <li>Conduct project review meetings, performance evaluations, and post‑project debriefs.</li> <li>Manage escalations, negotiate solutions, and ensure adherence to service-level agreements (SLAs) and KPIs.</li> <li>Coordinate cross‑functional collaboration with chartering, engineering, HSSE, finance, and country operations teams.</li> </ul>4. Vendor & Carrier Management<ul > <li>Oversee relationships with heavy‑lift carriers, vessel owners, transport engineering firms, and specialized subcontractors.</li> <li>Evaluate vendor performance and ensure compliance with contractual, technical, and safety requirements.</li> <li>Approve major subcontracting decisions and negotiate key commercial terms.</li> </ul>5. Governance, Compliance & Risk Control<ul > <li>Ensure all project activities comply with international trade regulations, customs requirements, and HSSE standards.</li> <li>Lead risk assessments and implement mitigation plans for high‑risk cargo movements.</li> <li>Maintain audit‑ready documentation and ensure adherence to internal governance frameworks.</li> </ul>6. Team Leadership & Development<ul > <li>Supervise and mentor Industrial Projects Specialists, coordinators, and field teams.</li> <li>Build capability in heavy‑lift logistics, project planning, and operational excellence.</li> <li>Promote a culture of safety, accountability, and continuous improvement.</li> </ul>Required Competencies<ul > <li>Deep expertise in multimodal project logistics, heavy‑lift operations, and chartering.</li> <li>Strong commercial acumen with experience managing project P&L.</li> <li>Advanced knowledge of Incoterms, HSSE frameworks, and transport engineering principles.</li> <li>Proficiency with logistics ERP systems (SAP, CargoWise, or similar).</li> <li>Excellent leadership, negotiation, and stakeholder‑management skills.</li> <li>Ability to manage multiple large‑scale projects under tight timelines.</li> </ul></div> </div>

دوام كامل بيت.كوم

أخصائي شحن برّي

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ٢٧ أغسطس ٢٠٢٦

اللوجستيات وسلاسل الإمداد والمشتريات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المسؤوليات الأساسية:<ul><li>تنسيق شحنات الشحن البري المحلي والدولي من نقطة الانطلاق إلى الوجهة.</li><li>تخطيط وترتيب النقل مع شركات النقل والموردين المعتمَدِين.</li><li>مراقبة حالة الشحنة ومعالجة القضايا التشغيلية أو التأخيرات بشكل استباقي.</li><li>ضمان الحجز والت dispatch والتسليم في الوقت المناسب لشحنات العملاء.</li><li>الحفاظ على سجلات الشحن والوثائق التشغيلية بشكل دقيق.</li><li>التصرف كنقطة الاتصال الأساسية مع العملاء بخصوص شحنات اللاند فريght.</li><li>تقديم تحديثات الشحن وتقارير حالة النقل.</li><li>الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وشواغلهم وطلبات الخدمة.</li><li>التنسيق مع مقدّمي النقل والمتعاقدين الفرعيين لتأمين السعة.</li><li>مراقبة أداء الناقلين، ومستويات الخدمة، ومتطلبات الامتثال.</li><li>إعداد وتحقق من وثائق النقل، أوامر التسليم، الوثائق المتعلقة بالجمارك، وسجلات الشحن.</li><li>التأكد من الامتثال للوائح المحلية ومتطلبات الجمارك وسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على بيانات دقيقة ضمن أنظمة التشغيل ومنصات إدارة النقل.</li><li>ضمان الالتزام بمعايير السلامة والأمن والجودة.</li></ul>المسؤوليات المالية والتجارية<ul><li>التحقق من تكاليف النقل وفواتير الموردين.</li><li>دعم إعداد الأسعار وأنشطة التسعير عند الحاجة.</li><li>مراقبة ربحية الشحن وتحديد فرص توفير التكاليف.</li><li>ضمان اكتمال إجراءات الفوترة في الوقت المناسب وتثبيت الإيرادات.</li></ul> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Key Responsibilities:<ul><li>Coordinate domestic and international road freight shipments from origin to destination.</li><li>Plan and arrange transportation with approved carriers and vendors.</li><li>Monitor shipment status and proactively address operational issues or delays.</li><li>Ensure timely booking, dispatch, and delivery of customer shipments.</li><li>Maintain accurate shipment records and operational documentation.</li><li>Act as the primary point of contact for customers regarding land freight shipments.</li><li>Provide shipment updates and transportation status reports.</li><li>Respond promptly to customer inquiries, concerns, and service requests.</li><li>Coordinate with transport providers and subcontractors to secure capacity.</li><li>Monitor carrier performance, service levels, and compliance requirements.</li><li>Prepare and verify transport documents, delivery orders, customs-related documents, and shipment records.</li><li>Ensure compliance with local regulations, customs requirements, and company policies.</li><li>Maintain accurate data within operational systems and transport management platforms.</li><li>Ensure adherence to safety, security, and quality standards.</li></ul>Financial & Commercial Responsibilities<ul><li>Verify transportation costs and supplier invoices.</li><li>Support quotation preparation and pricing activities when required.</li><li>Monitor shipment profitability and identify cost-saving opportunities.</li><li>Ensure timely billing and revenue recognition procedures are completed.</li></ul> </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

أخصائي شحن بري

في الموقع - الكويت - الفروانية ٢٦ أغسطس ٢٠٢٦

أخرى

<div style="line-height: 20px; font-family: "Segoe UI"; font-size: 14px;"><h3>المسؤوليات الأساسية:</h3><ul><li>تنسيق شحنات الشحن البري المحلي والدولي من المنشأ إلى الوجهة.</li><li>تخطيط وترتيب النقل مع الجهات الناقلة والبائعين المعتمدين.</li><li>مراقبة حالة الشحنة والتعامل بشكل استباقي مع القضايا التشغيلية أو التأخيرات.</li><li>ضمان الحجز والت dispatch والتسليم في الوقت المناسب للشحنات العملاء.</li><li>الحفاظ على سجلات الشحن والوثائق التشغيلية بدقة.</li><li>العمل كنقطة الاتصال الأساسية للعملاء فيما يخص شحنات الشحن البري.</li><li>توفير تحديثات الشحن وتقارير حالة النقل.</li><li>الرد بسرعة على استفسارات العملاء ومخاوفهم وطلبات الخدمة.</li><li>التنسيق مع مقدمي النقل والمتعهدين الفرعيين لتأمين القدرة النقلية.</li><li>مراقبة أداء الناقلين ومستويات الخدمة ومتطلبات الامتثال.</li><li>إعداد والتحقق من مستندات النقل وأوامر التسليم والمستندات المتعلقة بالجمارك وسجلات الشحنة.</li><li>ضمان الامتثال للوائح المحلية ومتطلبات الجمارك وسياسات الشركة.</li><li>الحفاظ على بيانات دقيقة ضمن أنظمة التشغيل ومنصات إدارة النقل.</li><li>ضمان الالتزام بمعايير السلامة والأمن والجودة.</li></ul><h3>المسؤوليات المالية والتجارية</h3><ul><li>التحقق من تكاليف النقل وفواتير الموردين.</li><li>دعم إعداد عروض الأسعار وأنشطة التسعير عند الحاجة.</li><li>مراقبة ربحية الشحن وتحديد فرص تقليل التكاليف.</li><li>ضمان الانتهاء من إجراءات الفوترة في الوقت المناسب وتعرف الإيرادات.</li></ul></div>

<div Segoe UI"; font-size: 14px;"><h3>Key Responsibilities:</h3><ul><li>Coordinate domestic and international road freight shipments from origin to destination.</li><li>Plan and arrange transportation with approved carriers and vendors.</li><li>Monitor shipment status and proactively address operational issues or delays.</li><li>Ensure timely booking, dispatch, and delivery of customer shipments.</li><li>Maintain accurate shipment records and operational documentation.</li><li>Act as the primary point of contact for customers regarding land freight shipments.</li><li>Provide shipment updates and transportation status reports.</li><li>Respond promptly to customer inquiries, concerns, and service requests.</li><li>Coordinate with transport providers and subcontractors to secure capacity.</li><li>Monitor carrier performance, service levels, and compliance requirements.</li><li>Prepare and verify transport documents, delivery orders, customs-related documents, and shipment records.</li><li>Ensure compliance with local regulations, customs requirements, and company policies.</li><li>Maintain accurate data within operational systems and transport management platforms.</li><li>Ensure adherence to safety, security, and quality standards.</li></ul><h3>Financial & Commercial Responsibilities</h3><ul><li>Verify transportation costs and supplier invoices.</li><li>Support quotation preparation and pricing activities when required.</li><li>Monitor shipment profitability and identify cost-saving opportunities.</li><li>Ensure timely billing and revenue recognition procedures are completed.</li></ul></div>

دوام كامل بيت.كوم

Tele Sales Executive - KWT

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ٢١ أغسطس ٢٠٢٦

المبيعات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> المسؤوليات العميل: <ul><li>العمل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بشكل احترافي وودود ومهذب</li><li>التأكد من بناء والحفاظ على مستوى عالٍ من العلاقة المهنية مع جميع العملاء</li><li>متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى القسم الصحيح في DHL حيث يلزم الحصول على معلومات إضافية</li><li>إجراء دورات اتصال منتظمة مع عملاء DHL الحاليين لبناء علاقات قوية ومتعددة المستويات داخل الشركة للحفاظ على الإيرادات البيعية لـ DHL مع استمرار العملاء في التعامل</li><li>الاستقصاء، طرح الأسئلة وفهم احتياجات ومتطلبات العملاء تماماً لفهم كيف يمكن لخدمات DHL إضافة قيمة لأعمال العميل</li><li>تحديد العملاء المحتملين والتفاوض والإقناع وفقاً لذلك مع العملاء الحاليين لزيادة استخدامهم لخدمات DHL وتوليد إيرادات مبيعات إضافية من العملاء الحاليين بطريقة مربحة.</li></ul> الداخلي: <ul><li>التنسيق مع كل قسم مسؤول عن العملاء</li></ul>العملية: <ul><li>تحديد والعمل على فرص عمل جديدة وإقناع العملاء المحتملين باستخدام خدمات DHL لتوليد إيرادات ربحية إضافية من عملاء جدد</li><li>مراقبة قضايا الائتمان والتنسيق مع قسم محاسبة العملاء والوعي بمشاكل التأخر عن الدفع واتخاذ الإجراءات اللازمة لضمان جمع الأموال المستحقة</li><li>تحديث والحفاظ على تفاصيل المكالمات في COMET، والتأكد من تحديث نماذج IBS كما يجب ليكون كل المعلومات متاحة للمرجعية والمراقبة في المستقبل</li><li>تحمل مسؤولية فشل الخدمة وضمان حل المشكلة من قبل الشخص المناسب بحيث تتم معالجة جميع شكاوى ومشاكل العملاء بسرعة وكفاءة</li><li>تحليل الأرقام والتقارير وتحديد الاتجاهات والقضايا واتخاذ الإجراءات المناسبة عند الضرورة لتعظيم العائد من خلال معالجة القضايا مبكراً</li></ul>المهارات / المؤهلات حل المشكلات: <ul><li>ستواجه العديد من القضايا التي تحتاج إلى حل. قد يواجه العملاء المحتملون اعتراضات على السعر والخدمة يجب حلها لضمان الصفقة.</li><li>سيكون هناك أيضاً قضايا الخدمة، واستفسارات الفاتورة، ومشكلات أخرى عرضية ستظهر.</li><li>الوظيفة الأساسية لموظف المبيعات عبر الهاتف هي رضا العميل من خلال تقديم أعلى مستوى ممكن من الخدمة. وهذا يعني أن جميع المشكلات يجب أن تُحل بسرعة وبشكل فعال ومهني. في الحالات التي لا يستطيع فيها الوكيل حل المشكلة شخصياً، يوجد دائمًا إدارة عليا للمساعدة.</li></ul>اتجاه العميل: <ul><li>يركز على تحديد وتلبية احتياجات العملاء. يعمل على تأسيس شراكة عمل طويلة الأجل مع العملاء الداخليين والخارجيين.</li></ul> التخطيط والتنظيم: <ul><li>الممثلون مسؤولون عن التخطيط لدورات مكالماتهم و مكالماتهم اليومية. هناك إرشادات محددة لعدد المكالمات الكلية ومن يجب الاتصال به خلال فترة شهرية، لكن الطريقة التي يتم بها تحليلها إلى مستوى يومي هي مسؤولية الوكيل.</li><li>سيتم مراقبة التخطيط والتنظيم من قبل مدير القناة المباشرة.</li></ul> اتخاذ القرار <ul><li>عند التفاوض على الأسعار والعقود، يملك الوكلاء صلاحية عرض نطاق محدد من أسعار العقد. إذا كان هناك حاجة لتقديم خصم أعلى للحصول على الصفقة، يلزم موافقة الإدارة المعنية. ينطبق الأمر نفسه على حل المشكلات حيث تكون الشحنات المجانية أو ملاحظات الدائن أو حلول أخرى مطلوبة.</li><li>عمومًا، يُشجع الوكلاء على اتخاذ قراراتهم بأنفسهم قدر الإمكان ضمن الإرشادات المحددة.</li></ul> نتائج التوجه <ul><li>يحرص باستمرار على إنجاز المهام الحرجة مع نتائج قابلة للقياس. يتجاوز العقبات ويجري تعديلات لتحقيق النتائج. يركز على نفسه والآخرين لتحقيق أهداف تتماشى مع أهداف العمل.</li></ul> العمل الجماعي <ul><li>يعمل بتعاون مع الآخرين لتحقيق الهدف والغايات. يُنجز المهام الخاصة به دعمًا لأهداف الفريق ويعرض المساعدة باستمرار على الزملاء. يدعم قرارات المجموعة.</li></ul> المساءلة <ul><li>يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه للحفاظ على الالتزامات. يلتزم بالتوقعات والسياسات والإجراءات الخاصة بشركة DHL. يعزز ثقة الآخرين في مهنته ونزاهته وكفاءته وقدرته على تحقيق النتائج. </li></ul>مهارات الاتصال <ul><li>يوفر معلومات شفهية ومكتوبة بشكل واضح وفي الوقت المناسب. يعبر عن الأفكار بفعالية، مع تعديل الأسلوب وفقاً لاحتياجات الآخرين. يستمع بعناية ويسأل أسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات.</li></ul> إدارة الذات <ul><li>يبقى هادئاً وموضوعياً ومتحكماً في الاستجابة للمواقف العاجلة أو المطالبة. يحافظ على الأداء الفعال تحت الضغط. يبقى إيجابياً.</li></ul> الاهتمام بالتفاصيل <ul><li>يكون دقيقاً ومتكاملاً في أداء جميع جوانب الوظيفة. يظل مركزاً على تفاصيل العمل مهما كانت صغيرة. يفحص ويراقب العمل لضمان الدقة. </li></ul> الخبرة الأساسية:<ul><li>مهارات تواصل لفظية ممتازة وأسلوب تفاعلي</li><li>عرض شخصي ممتاز، مظهر ونظافة شخصية مميزة</li><li>مهارات تنظيمية رائعة بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات عبء العمل</li><li>القدرة على العمل بفعالية كعضو فريق كجزء من فريق مشغول</li><li>القدرة المثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وتوقيت حساس</li><li>إثبات القدرة على استخدام المبادرة/الحكم لحل قضايا متعلقة بالوظيفة</li><li>فهم جيد لشبكة DHL</li><li>قدرة قوية على حل المشكلات</li><li>رغبة في إنجاز العمل</li><li>شغف بتقديم خدمة عملاء ممتازة</li><li>فلسفة الصحيحة في المرة الأولى</li><li>خبرة هاتفية / مبيعات في شركة متعددة الجنسيات مع خبرة واجهة العملاء أساسية.</li><li>رخصة قيادة ميزة</li><li>من 1 إلى 2 سنة خبرة DHL (إذا انتقلت داخلياً)</li><li>إتقان جيد للغة الإنجليزية؛ العربية ميزة.</li><li>مهارات كمبيوتر ممتازة (MS Word و Excel)</li><li>م文明 عددياً</li><li>معرفة شاملة بمنتجات DHL وخدماتها وشحناتها وأسعارها وخصوماتها وخدمات المنافسين.</li><li>مهارات تواصل وبيع مميزة</li><li>سلوك هاتفي مهني</li><li>اتجاه نحو خدمة العملاء (مزاج متزن)</li><li>مخلص، hardworking ومتحمس</li><li>مرن ومستعد للعمل لساعات طويلة</li><li>موثوق</li><li>القدرة على العمل تحت الضغط</li></ul> التعليمية المؤهلات: <ul><li>المؤهل الأدنى درجة البكالوريوس</li></ul> </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Accountabilities Customer: <ul><li>Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner</li><li>Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers</li><li>Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct DHL department where further information is required</li><li>Maintain a regular call cycle to existing DHL Customers to build strong, multi level relationships within the company to maintain existing DHL sales revenue as customers continue to trade</li><li>Probe, question and understand completely the customers needs and requirements to understand where DHL’s service offering can add value to the customers business</li><li>Identify potential and negotiate and persuade accordingly existing customers to maximize their use of DHL’s services to generate additional sales revenue from existing customers, in a profitable manner.</li></ul> Internal: <ul><li>Liaise with every department that is responsible for customers</li></ul>Process: <ul><li>Source and action new business leads and persuade potential customers to utilize the DHL services to generate additional (sales) profitable revenue from new customers</li><li>Monitor credit issues and liase with Customer Accounting Department and be aware of issues with no payment and take action where necessary to ensure Outstanding money is collected</li><li>Update and maintain call details on COMET, ensure appropriate IBS forms are updated so that all information is accessible for future reference and monitoring</li><li>Take ownership of service failures and ensure the correct person resolves the issue so that all customer complaints and problems are handled quickly and efficiently</li><li>Analyze figures and reports and spot trends and identify issues and take appropriate action where necessary to maximize revenue by addressing issues early</li></ul>Skills / Qualifications Problem Solving: <ul><li>There will be many issues that need resolving. Potential customers will have price and service objections that will need to be resolved in order to secure the business.</li><li>There will also be service issues, billing queries, and other ad hoc problems that will arise.</li><li>The core function of a Tele Sales agent is to delight the customer by providing the highest possible level of service. This means that all problems must be handled in a fast, efficient and professional manner. In the cases where the agent cannot resolve the issue personally, there are always senior management available to assist.</li></ul>Customer Orientation: <ul><li>Is focused on identifying and meeting customer needs. Acts to establish a long term business partnership with internal and external customers.</li></ul> Planning and Organizing: <ul><li>Agents are responsible for planning their own calls cycles and daily calls. There is a set guideline for total calls and who must be contacted in a monthly period, but the way in which this is broken down to a daily level is the responsibility of the agent.</li><li>The planning and organization will be monitored by the Direct Channel Manager.</li></ul> Decision Making <ul><li>When negotiating rates and contracts, agents are authorised to offer a set range of contract prices. If there is a requirement to offer a higher level of discount to secure the business, then relevant management approval is required. The same applies to problem solving where FOC shipments, credit notes or other solutions are required.</li><li>In general, agents are encouraged to make their own decisions wherever possible, within the set guidelines.</li></ul> Results Orientation <ul><li>Continually seeks to accomplish critical tasks with measurable results. Overcomes obstacles and makes adjustments to achieve results. Focuses self and others to achieve targets aligned with business goals.</li></ul> Teamwork <ul><li>Works cooperatively with others to achieve target and objectives. Accomplishes own tasks in support of team goals and actively offers to help colleagues. Supports group decisions.</li></ul> Accountability <ul><li>Acts responsibly. Can be counted on to keep commitments. Complies with DHL expectations, policies and procedures.Builds others' trust in own professionalism, integrity, expertise and ability to achieve results. </li></ul>Communication Skills <ul><li>Provides both verbal and written information in a timely, clear and concise manner. Expresses ideas effectively, adjusting style to the needs of others. Listens attentively and asks questions when needed to clarify information.</li></ul> Self Management <ul><li>Remains calm, objective and controlled in responding to urgent or demanding situations. Maintains effective performance under pressure. Stays positive.</li></ul> Attention to Detail <ul><li>Is thorough and complete in performing all aspects of the job.Stays focused on the details of the job, no matter how small.Checks and monitors work to ensure accuracy. </li></ul> Experience Essential:<ul><li>Excellent verbal communication skills and interpersonal style</li><li>Excellent personal presentation, grooming and hygiene</li><li>Excellent organizational skills, including ability to prioritize workload</li><li>Ability to effectively contribute as a team member as part of a busy team</li><li>Proven ability to work under pressure in a fast paced, time sensitive environment</li><li>Demonstrated ability to use initiative/judgement to solve job related issues</li><li>Good understanding of DHL Network</li><li>Strong problem solving capability</li><li>Desire to get the job done</li><li>Passion to provide excellent Customer Service</li><li>Right first time philosophy</li><li>Telephone / Sales experience in a multi-national company with customer interface experience essential.</li><li>Driving license an advantage</li><li>1 to 2 years of DHL experience (if transferred within)</li><li>Good command of English language; Arabic an advantage.</li><li>Excellent PC skills (MS Word & Excel)</li><li>Numerically literate</li><li>Thorough knowledge of DHL products, services, shipments, rates, discounts and competitor services.</li><li>Well developed communication & selling skills</li><li>Professional Telephone Behaviour</li><li>Customer Services attitude (controlled temperament)</li><li>Dedicated, Hardworking and Enthusiastic</li><li>Flexible and prepared to work long hours</li><li>Reliable</li><li>Ability to work under pressure</li></ul> Educational Qualifications: <ul><li>Minimum Requirement of Bachelor's Degree</li></ul> </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

Tele Sales Executive - KWT

في الموقع - الكويت - الفروانية ٢٠ أغسطس ٢٠٢٦

أخرى

<div><div style="display: inline;"><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><div style="display: inline;">Accountabilities</div>Customer:</div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li>التمثيل كسفير لشركة DHL في جميع الأوقات وتلبية احتياجات العملاء بطريقة مهنية وودودة ومهذبة</li><li>ضمان تطوير والحفاظ على درجة عالية من التقارب المهني مع جميع العملاء</li><li>متابعة جميع استفسارات العملاء وتوجيه العميل إلى قسم DHL الصحيح عند الحاجة لمعلومات إضافية</li><li>الحفاظ على دورة اتصال منتظمة مع عملاء DHL الحاليين لبناء علاقات قوية ومتعددة المستويات داخل الشركة للحفاظ على عائدات DHL من العملاء خلال تعاملهم المستمر</li><li>الكشف، السؤال وفهم احتياجات ومتطلبات العملاء تماماً لفهم أين يمكن لخدمات DHL أن تضيف قيمة لعمل العميل</li><li>تحديد العملاء المحتملين والتفاوض والتأثير وفقاً لذلك مع العملاء الحاليين لتعظيم استخدام خدمات DHL وتوليد إيرادات مبيعات إضافية من العملاء الحاليين بشكل مربح.</li></ul><div> </div></div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Internal:</div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li>الاتصال مع كل قسم مسؤول عن العملاء</li></ul><div><div style="font-size: 14.6667px; display: inline;">Process:</div><ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li>اصطياد وتحريك فرص عمل جديدة وإقناع العملاء المحتملين باستخدام خدمات DHL لتوليد عائدات مبيعات إضافية من عملاء جدد</li><li>مراقبة قضايا الائتمان والتواصل مع قسم محاسبة العملاء والوعي بقضايا التأخير واتخاذ الإجراءات عند الضرورة لضمان جمع المستحقات</li><li>تحديث وصيانة تفاصيل الاتصال على COMET، والتأكد من تحديث نماذ IBS المعنية للوصول للمعلومات في المستقبل والمراقبة</li><li>تحمل مسؤولية حوادث الخدمة والتأكد من أن الشخص الصحيح يحل المشكلة لضمان معالجة جميع شكاوى ومشاكل العملاء بسرعة وكفاءة</li><li>تحليل الأرقام والتقارير ورصد الاتجاهات وتحديد القضايا واتخاذ الإجراء المناسب عند الضرورة لزيادة الإيرادات من خلال معالجة القضايا مبكراً</li></ul><div><div style="font-size: 14.6667px; display: inline;">Skills / Qualifications </div><div style="display: inline;">Problem Solving:<div style="display: inline;"><ul style="font-size: 11pt; margin-bottom: 0in;"><li>سيكون هناك العديد من القضايا التي تحتاج إلى حل. ستواجه العملاء المحتملين اعتراضات على السعر والخدمة يجب حلها لضمان الأعمال.</li><li>سوف تكون هناك أيضاً قضايا خدمة، استفسارات فواتير، ومشكلات عرضية أخرى ستظهر.</li><li>الوظيفة الأساسية لوكيل Tele Sales هي إسعاد العميل من خلال تقديم أعلى مستوى ممكن من الخدمة. وهذا يعني أن جميع المشكلات يجب معالجتها بسرعة وبشكل فعال ومهني. في الحالات التي لا يستطيع فيها الوكيل حل المشكلة شخصياً، تتوفر الإدارة العليا للمساعدة.</li></ul><div><div style="display: inline;">Customer Orientation:<div style="display: inline;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li>يركز على تحديد وتلبية احتياجات العملاء. يساهم في إقامة شراكة عمل طويلة الأجل مع العملاء الداخليين والخارجيين.</li></ul><div style="font-weight: bold;"> </div></div></div>Planning and Organizing:</div><div><ul style="margin-bottom: 0in;"><li>وكلاء مسؤولون عن التخطيط لدورات مكالماتهم اليومية والمكالمات اليومية. هناك إرشادات محددة لإجمالي المكالمات ومن يجب الاتصال به في فترة شهرية، لكن طريقة تقسيمها إلى مستوى يومي هي مسؤولية الوكيل.</li><li>سيتم مراقبة التخطيط والتنظيم من قبل مدير القناة المباشرة.</li></ul></div><div style="font-weight: bold;"> </div><div><div style="display: inline;">Decision Making<ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li>عند التفاوض على الأسعار والعقود، يملك الوكلاء سلطة تقديم نطاق محدد من أسعار العقود. إذا كان هناك حاجة لتقديم مستوى أعلى من الخصم لتأمين الصفقة، فذلك يتطلب موافقة الإدارة المعنية. وينطبق ذلك أيضاً على حل المشكلات حيث تكون الشحنات المجانية أو القسائم الائتمانية أو حلول أخرى مطلوبة.</li><li>بشكل عام، يُشجَّع الوكلاء على اتخاذ قراراتهم بأنفسهم قدر الإمكان، ضمن الإرشادات المحددة.</li></ul><div> </div></div></div></div><div style="display: inline;">Results Orientation<ul style="margin-bottom: 0in;"><li>يسعى باستمرار لتحقيق مهام حاسمة مع نتائج قابلة للقياس. يتغلب على العقبات ويقوم بالتعديلات اللازمة لتحقيق النتائج. يركز نفسه والآخرين لتحقيق أهداف تتوافق مع أهداف العمل.</li></ul><div> </div></div></div><div style="display: inline;">Teamwork<ul style="margin-bottom: 0in;"><li>يعمل بتعاون مع الآخرين لتحقيق الأهداف والغايات. ينجز مهامه لدعم أهداف الفريق ويعرض بانتظام للمساعدة للزملاء. يدعم قرارات المجموعة.</li></ul></div> </div></div></div><div style="font-family: arial, \"lucida console\", sans-serif; text-align: start; color: rgb(0,0,0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><div style="display: inline;">Accountability<ul style="font-size: 14.6667px; font-weight: 400; margin-bottom: 0in;"><li><div style="display: inline;">يتصرف بمسؤولية. يمكن الاعتماد عليه للالتزام بالتعهدات. يلتزم بتوقعات DHL والسياسات والإجراءات. يبني ثقة الآخرين في احترافيته ونزاهته وخبرته وقدرته على تحقيق النتائج.</div></li></ul><div style="font-size: 13px; font-weight: 400;"> </div><div style="font-size: 13px; font-weight: 400;"><div style="display: inline;">مَهارات الاتصالات<ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li>يوفر المعلومات شفهياً وكتابيًا بشكل واضح وفي الزمن المناسب وبمختصر. يعبر عن الأفكار بشكل فعال، ويعدل الأسلوب وفقاً لاحتياجات الآخرين. يستمع بانتباه ويطرح أسئلة عند الحاجة لتوضيح المعلومات.</li></ul><div> </div></div><div style="display: inline;">إدارة الذات<ul style="font-size: 14.6667px; margin-bottom: 0in;"><li>يحافظ على الهدوء والموضوعية والسيطرة عند الرد على مواقف عاجلة أو demanding. يحافظ على الأداء الفعال تحت الضغط. يبقى إيجابياً.</li></ul><div> </div><div><div style="display: inline;">Attention to Detail<ul style="margin-bottom: 0in;"><li><div style="display: inline;">دقيق ومتكامل في أداء جميع جوانب العمل. يظل مركزاً على تفاصيل المهمة، مهما كانت صغيرة. يفحص ويراقب العمل لضمان الدقة.</div></li></ul></div></div></div><div style="display: inline;"> Experience</div></div><div style=""> <div style="font-size: 13px; font-weight: 400; display: inline;"><div style="display: inline;">Essential:<div style="text-indent: 0px;"><div style="display: inline;"><ul style="font-size: 11pt; margin-bottom: 0in;"><li>مهارات تواصل شفهي ممتازة ونمط تواصل فردي ممتاز</li><li>عرض شخصي ممتاز ومظهر ونظافة شخصية ممتازة</li><li>مهارات تنظيمية ممتازة، بما في ذلك القدرة على تحديد أولويات عبء العمل</li><li>القدرة على المساهمة بفعالية كعضو فريق كجزء من فريق مزدحم</li><li>القدرة المثبتة على العمل تحت الضغط في بيئة سريعة وتعاونية</li><li>إظهار قدرة لاستخدام المبادرة/الحكم لحل مشكلات العمل</li><li>فهم جيد لشبكة DHL</li><li>قدرة قوية على حل المشكلات</li><li>الرغبة في إنجاز الوظيفة</li><li>شغف لتقديم خدمة عملاء مميزة</li><li>فلسفة الإنجاز من المحاولة الأولى الصحيحة</li><li>خبرة الهاتف/المبيعات في شركة متعددة الجنسيات مع خبرة واجهة العملاء أمر ضروري.</li><li>رخصة قيادة ميزة إضافية</li><li>1 إلى 2 سنة خبرة DHL (إذا تم النقل داخلياً)</li><li>إجادة اللغة الإنجليزية بشكل جيد; العربية ميزة.</li><li>مهارات حاسوب ممتازة (MS Word وExcel)</li><li>محو الأمية العددية</li><li>معرفة جيدة بمنتجات DHL وخدماتها وشحناتها وأسعارها وخصوماتها وخدمات المنافسين.</li><li>مهارات اتصال ومهارات بيع متطورة جيداً</li><li>سلوك مهني عبر الهاتف</li><li>موقف خدمة العملاء (مزاج منضبط)</li><li>مكرس، مجتهد ومتحمس</li><li>مرن وعلى استعداد للعمل لساعات طويلة</li><li>موثوق</li><li>القدرة على العمل تحت الضغط</li></ul><div> </div><div> </div></div>Educational Qualifications:</div><div style="text-indent: 0px;"><ul style="margin-bottom: 0in;"><li>الحد الأدنى يتطلب درجة البكالوريوس</li></ul></div><div style="display: inline;"></div></div><table class="MsoNormalTable" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="584" style="border-color: currentcolor; border-style: none; border-width: medium; border-collapse: collapse; border-image: none;"><tbody></tbody></table></div></div></div></div> </div> </div>

<div><div ><div lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><div >Accountabilities</div>Customer:</div><div lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul ><li>Act as an ambassador for DHL at all times and attend to customer needs in a professional, friendly and courteous manner</li><li>Ensure that a high level of professional rapport is developed and maintained with all customers</li><li>Follow up on all customer enquiries and direct customer to the correct DHL department where further information is required</li><li>Maintain a regular call cycle to existing DHL Customers to build strong, multi level relationships within the company to maintain existing DHL sales revenue as customers continue to trade</li><li>Probe, question and understand completely the customers needs and requirements to understand where DHL’s service offering can add value to the customers business</li><li>Identify potential and negotiate and persuade accordingly existing customers to maximize their use of DHL’s services to generate additional sales revenue from existing customers, in a profitable manner.</li></ul><div> </div></div><div lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;">Internal:</div><div lucida console", sans-serif; font-size: 13px; font-weight: 400; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><ul ><li>Liaise with every department that is responsible for customers</li></ul><div><div >Process:</div><ul ><li>Source and action new business leads and persuade potential customers to utilize the DHL services to generate additional (sales) profitable revenue from new customers</li><li>Monitor credit issues and liase with Customer Accounting Department and be aware of issues with no payment and take action where necessary to ensure Outstanding money is collected</li><li>Update and maintain call details on COMET, ensure appropriate IBS forms are updated so that all information is accessible for future reference and monitoring</li><li>Take ownership of service failures and ensure the correct person resolves the issue so that all customer complaints and problems are handled quickly and efficiently</li><li>Analyze figures and reports and spot trends and identify issues and take appropriate action where necessary to maximize revenue by addressing issues early</li></ul><div><div >Skills / Qualifications </div><div >Problem Solving:<div ><ul ><li>There will be many issues that need resolving. Potential customers will have price and service objections that will need to be resolved in order to secure the business.</li><li>There will also be service issues, billing queries, and other ad hoc problems that will arise.</li><li>The core function of a Tele Sales agent is to delight the customer by providing the highest possible level of service. This means that all problems must be handled in a fast, efficient and professional manner. In the cases where the agent cannot resolve the issue personally, there are always senior management available to assist.</li></ul><div><div >Customer Orientation:<div ><ul ><li>Is focused on identifying and meeting customer needs. Acts to establish a long term business partnership with internal and external customers.</li></ul><div > </div></div></div>Planning and Organizing:</div><div><ul ><li>Agents are responsible for planning their own calls cycles and daily calls. There is a set guideline for total calls and who must be contacted in a monthly period, but the way in which this is broken down to a daily level is the responsibility of the agent.</li><li>The planning and organization will be monitored by the Direct Channel Manager.</li></ul></div><div > </div><div><div >Decision Making<ul ><li>When negotiating rates and contracts, agents are authorised to offer a set range of contract prices. If there is a requirement to offer a higher level of discount to secure the business, then relevant management approval is required. The same applies to problem solving where FOC shipments, credit notes or other solutions are required.</li><li>In general, agents are encouraged to make their own decisions wherever possible, within the set guidelines.</li></ul><div> </div></div></div></div><div >Results Orientation<ul ><li>Continually seeks to accomplish critical tasks with measurable results. Overcomes obstacles and makes adjustments to achieve results. Focuses self and others to achieve targets aligned with business goals.</li></ul><div> </div></div></div><div >Teamwork<ul ><li>Works cooperatively with others to achieve target and objectives. Accomplishes own tasks in support of team goals and actively offers to help colleagues. Supports group decisions.</li></ul></div> </div></div></div><div lucida console", sans-serif; text-align: start; color: rgb(0, 0, 0); font-style: normal; letter-spacing: normal; orphans: 2; text-indent: 0px; text-transform: none; white-space: normal; widows: 2; word-spacing: 0px; -webkit-text-stroke-width: 0px;"><div >Accountability<ul ><li><div >Acts responsibly. Can be counted on to keep commitments. Complies with DHL expectations, policies and procedures. Builds others' trust in own professionalism, integrity, expertise and ability to achieve results.</div></li></ul><div > </div><div ><div >Communication Skills<ul ><li>Provides both verbal and written information in a timely, clear and concise manner. Expresses ideas effectively, adjusting style to the needs of others. Listens attentively and asks questions when needed to clarify information.</li></ul><div> </div></div><div >Self Management<ul ><li>Remains calm, objective and controlled in responding to urgent or demanding situations. Maintains effective performance under pressure. Stays positive.</li></ul><div> </div><div><div >Attention to Detail<ul ><li><div >Is thorough and complete in performing all aspects of the job. Stays focused on the details of the job, no matter how small. Checks and monitors work to ensure accuracy.</div></li></ul></div></div></div><div > Experience</div></div><div > <div ><div >Essential:<div ><div ><ul ><li>Excellent verbal communication skills and interpersonal style</li><li>Excellent personal presentation, grooming and hygiene</li><li>Excellent organizational skills, including ability to prioritize workload</li><li>Ability to effectively contribute as a team member as part of a busy team</li><li>Proven ability to work under pressure in a fast paced, time sensitive environment</li><li>Demonstrated ability to use initiative/judgement to solve job related issues</li><li>Good understanding of DHL Network</li><li>Strong problem solving capability</li><li>Desire to get the job done</li><li>Passion to provide excellent Customer Service</li><li>Right first time philosophy</li><li>Telephone / Sales experience in a multi-national company with customer interface experience essential.</li><li>Driving license an advantage</li><li>1 to 2 years of DHL experience (if transferred within)</li><li>Good command of English language; Arabic an advantage.</li><li>Excellent PC skills (MS Word & Excel)</li><li>Numerically literate</li><li>Thorough knowledge of DHL products, services, shipments, rates, discounts and competitor services.</li><li>Well developed communication & selling skills</li><li>Professional Telephone Behavior</li><li>Customer Services attitude (controlled temperament)</li><li>Dedicated, Hardworking and Enthusiastic</li><li>Flexible and prepared to work long hours</li><li>Reliable</li><li>Ability to work under pressure</li></ul><div> </div><div> </div></div>Educational Qualifications:</div><div ><ul ><li>Minimum Requirement of Bachelor's Degree</li></ul></div><div ></div></div><table class="MsoNormalTable" border="1" cellspacing="0" cellpadding="0" width="584" ><tbody></tbody></table></div></div></div></div> </div> </div>

دوام كامل بيت.كوم

رئيس المبيعات

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ١٤ أغسطس ٢٠٢٦

المبيعات

<h2 class="h5">وصف الوظيفة</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> رئيس المبيعات هل ترغب بأن تكون جزءاً من أكثر الشركات الدولية في العالم؟ شركة تعمل في أكثر من 220 دولة حول العالم وهي رائدة في الشحن السريع عبر الحدود منذ عام 1969. هل ترغب بأن تكون جزءاً من عمل يربط الناس عبر الكوكب وتريد أن تُحدث فرقاً؟ إذن لا تُضيّع الوقت وانضم إلى فريقنا المذهل في مجموعة DHL. DHL Global Forwarding، Freight (DGFF) هي أخصائي الشحن الجوي والبحري والبري للمجموعة. نحن نقدم نقلًا موحدًا بالإضافة إلى حلول متقدمة شاملة من النهاية إلى النهاية للعملاء في مجموعة واسعة من الصناعات عالميًا. من يحرك الجبال حتى عبر المحيطات؟ أنت تفعل ذلك. ديل إيه إل جي Global Forwarding لديها شاغر لـ رئيس المبيعات في أرديا، الكويت. انضم إلينا في ربط الناس وتحسين الحياة! في هذا المنصب من رئيس المبيعات <ul> <li>قيادة تطوير وتنفيذ إستراتيجية المبيعات على مستوى البلد وخطة المبيعات السنوية بما يتوافق مع الإستراتيجية التجارية الإقليمية والعالمية لـ DHL Global Forwarding وأهداف النمو والسياسات.</li> <li>تحقيق الإيرادات المتفق عليها، وهوامش الربح الإجمالية، والحجم، والأعمال الجديدة واحتفاظ العملاء، مع تركيز قوي على النمو المربح والمستدام.</li> <li>تحديد فرص السوق والقطاعات ذات الأولوية والفئات العملاء وآفاق استراتيجية لتعزيز مكانة DHL Global Forwarding في السوق وتحفيز النمو فوق السوق.</li> <li>تطوير والحفاظ على خط أنابيب مبيعات قوي، مع ضمان التأهيل المناسب للفرص وتغطية خط الأنابيب والتحويل والدقة في التنبؤ.</li> <li>قيادة الاستحواذ على أعمال جديدة مع تعزيز الاحتفاظ والتطوير وفرص البيع المتبادل عبر العملاء الحاليين.</li> <li>المشاركة شخصيًا في فرص استراتيجية رئيسية وقيادة تفاوضات عمل هامة بالتعاون مع المنتجات والتسعير والعمليات والمالية والوظائف ذات الصلة الأخرى.</li> <li>ضمان تطوير حلول العملاء بناءً على فهم واضح لاحتياجات العملاء وتطورات السوق وإمكانات منتجات وخدمات DHL Global Forwarding.</li> <li>قيادة ضبط الأسعار المناسب وربحية العملاء بالتعاون مع المنتجات والتسعير والمالية، والتأكد من الامتثال لإرشادات التسعير المعتمدة وحوكمة الأعمال.</li> <li>مراجعة أداء المبيعات والإيرادات والربح الإجمالي وخط الأنابيب واحتفاظ العملاء ومؤشرات الأداء المتفق عليها الأخرى بانتظام واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.</li> <li>تطوير استراتيجيات العملاء للحسابات الرئيسية والاستراتيجية وضمان تفاعل عملاء رفيع المستوى فعال ومراجعات الأعمال وإدارة العلاقات.</li> <li>تعزيز التعاون عبر الشحن الجوي والبري والجمرك والمشاريع الصناعية ومنتجات وحلول أخرى لتعظيم فرص البيع المتبادل والشاملة للعميل.</li> <li>ضمان الاستخدام الفعال لعمليات مبيعات DHL وأدوات CRM وإدارة خط الأنابيب ومعايير فاعلية المبيعات والحفاظ على مستويات عالية من جودة البيانات والانضباط التجاري.</li> <li>مراقبة نشاط المنافسين واتجاهات السوق واحتياجات العملاء الناشئة وتحويل الرؤى ذات الصلة إلى إجراءات مبيعات وفرص تطوير الأعمال.</li> <li>قيادة وتحفيز وتطوير منظمة المبيعات، وتحديد أهداف واضحة وضمان الأداء الفردي والجماعي مقابل الأهداف المتفق عليها.</li> <li>تدريب فريق المبيعات على تفاعل العملاء وبيع الحلول والتفاوض وإدارة الفرص وتطوير الحسابات الاستراتيجية، بمساعدة خبراء المنتجات والوظائف عند الحاجة.</li> <li>بناء القدرات البيعية من خلال التدريب المنتظم وتقييم الأداء وخطط التطوير وتخطيط التعاقب، مما يخلق تنظيم مبيعات قوي ومستدام.</li> <li>تعيين والاحتفاظ بمواهب مبيعات عالية الأداء بالتعاون مع الموارد البشرية وبما يتوافق مع سياسات DHL وعملياتها.</li> <li>ضمان امتثال جميع الأنشطة التجارية والاقتراحات والتزامات التسعير واتفاقيات العملاء لسياسات DHL والمتطلبات القانونية والالتزام والسلطة المفوضة المعنية. يجب أن تتبع العقود أو الانحرافات عن الشروط التجارية القياسية عملية الموافقات المعمول بها.</li> <li>العمل عن كثب مع فريق إدارة البلد ومنظمة المبيعات الإقليمية لتوحيد أولويات المبيعات وتبادل معلومات السوق ودعم استراتيجية الأعمال العامة للبلد.</li> </ul> الآن، هذه هي المتطلبات التي نريدها منك! المستوى التعليمي درجة البكالوريوس المستوى الخبرتي أكثر من 10 سنوات نقدم: <ul> <li>فرص في شركة عالمية يمكنك فيها مساهمة أفكارك ومهاراتك لتحقيق أهدافنا المشتركة.</li> <li>احتمال تطوير مهني إضافي</li> <li>راتب تنافسي</li> </ul> لماذا الانضمام إلى DHL Global Forwarding؟ نحن جزء من ديش دي ويست DHL، المزود الرائد للحلول اللوجستية في العالم مع عمليات في أكثر من 220 دولة. زور موقعنا الوظيفي على الويب عبر الرابط https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html شهادة TOP EMPLOYER المرموقة تدل على جهودنا الرائدة في جذب المواهب والمحافظة عليها من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطوير الشخصي والمهني بين الموظفين. سيكون تطوير النساء الماهرات في منظمتنا جزءاً من تركيزنا وخطة دGF Strategy 2025. نطمح لأن نكون القائد الذي لا جدال فيه في صناعتنا، عندما يفكر الناس في الشحن؛ نريدهم أن يفكروا في DGF لأن لدينا: <ul> <li>أكبر شبكة عالمية مع أكثر من 30,000 موظف متحمس</li> <li>أكثر العمليات كفاءة و أسرع أوقات الاستجابة</li> <li>أفضل الحلول وأفضل خدمة عملاء</li> </ul> رؤيتنا: شركة الخدمات اللوجستية للعالم. مهمتنا: التميز. التسليم ببساطة. هدفنا: ربط الناس وتحسين الحياة. قيمنا: الاحترام والنتائج أهدافنا: التوظيف كمُقدّم، ومزود، واستثمار من الاختيار، وتحمل المسؤولية DHL Global Forwarding صاحب عمل يتبنى تكافؤ الفرص. نقيم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو هوية الجنس أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو وضع المحاربين القدامى، وغيرها من الخصائص المحمية قانونياً. </div>

<h2 class="h5">Job description</h2> <div class="t-break" data-jb-field="description"> Head of Sales Would you like to be part of the most international company in the world? A company operating in more than 220 countries worldwide and has been pioneering cross-border express shipping since 1969. Would you like to be part of a business that connects people across the globe and want to make a difference? Then waste no time and join our amazing team at DHL Group. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) is the Group's air, ocean, and road freight specialist. We offer standardized transport as well as highly specialized end-to-end solutions to customers in a wide range of industries globally. Who moves mountains even across oceans? You do. DHL Global Forwarding has an opening for a Head of sales in Ardiya, Kuwait. Join us in connecting people and improving lives! In this Head of Sales position <ul> <li>Lead the development and execution of the country sales strategy and annual sales plan in line with DHL Global Forwarding's regional and global commercial strategy, growth objectives and policies.</li> <li>Deliver agreed revenue, gross profit, volume, new-business and customer-retention targets, with a strong focus on profitable and sustainable growth.</li> <li>Identify market opportunities, priority sectors, customer segments and strategic prospects to strengthen DHL Global Forwarding's market position and drive above-market growth.</li> <li>Develop and maintain a strong sales pipeline, ensuring appropriate opportunity qualification, pipeline coverage, conversion and forecasting accuracy.</li> <li>Lead new-business acquisition while driving retention, development and cross-selling opportunities across existing customers.</li> <li>Personally engage in major strategic opportunities and lead significant customer negotiations in collaboration with Product, Pricing, Operations, Finance and other relevant functions.</li> <li>Ensure customer solutions are developed based on a clear understanding of customer requirements, market developments and DHL Global Forwarding's product and service capabilities.</li> <li>Drive appropriate pricing discipline and customer profitability in collaboration with Product, Pricing and Finance, ensuring compliance with approved pricing guidelines and commercial governance.</li> <li>Regularly review sales performance, revenue, gross profit, pipeline, customer retention and other agreed KPIs, and implement corrective actions where required.</li> <li>Develop customer strategies for key and strategic accounts and ensure effective senior-level customer engagement, business reviews and relationship management.</li> <li>Promote collaboration across Air Freight, Ocean Freight, Customs, Industrial Projects and other products and solutions to maximize cross-selling and end-to-end customer opportunities.</li> <li>Ensure effective use of DHL sales processes, CRM tools, pipeline management and sales effectiveness standards, maintaining high levels of data quality and commercial discipline.</li> <li>Monitor competitor activity, market trends and emerging customer requirements and translate relevant insights into sales actions and business-development opportunities.</li> <li>Lead, motivate and develop the sales organization, setting clear objectives and ensuring individual and team performance against agreed targets.</li> <li>Coach the sales team in customer engagement, solution selling, negotiation, opportunity management and strategic account development, supported by Product and functional experts where appropriate.</li> <li>Build sales capabilities through regular coaching, performance reviews, development plans and succession planning, creating a strong and sustainable sales organization.</li> <li>Recruit and retain high-performing sales talent in cooperation with Human Resources and in accordance with DHL policies and processes.</li> <li>Ensure all commercial activities, proposals, pricing commitments and customer agreements comply with DHL policies, applicable legal and compliance requirements and the relevant Delegation of Authority. Contracts or deviations from standard commercial terms must follow the applicable approval process.</li> <li>Work closely with the Country Management Team and regional sales organization to align sales priorities, share market intelligence and support the overall country business strategy.</li> </ul> Now, here is what we need from you! Education Level Bachelor’s Degree Experience Level More than 10 year We offer: <ul> <li>Opportunities in a global company where you can contribute your ideas and skills to move towards our shared goals.</li> <li>Possible further career development</li> <li>Competitive salary</li> </ul> Why join DHL Global Forwarding? We are part of Deutsche Post DHL, the world’s leading logistics provider with operations in over 220 countries. Visit our career site on the web at https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html Our TOP EMPLOYER prestigious certification attests to our best-in-class efforts to attract and retain talent by fostering a positive work environment and encouraging personal and professional development among employees. The development of talented women in our organization will be a focus for us and an important part of our DGF Strategy 2025. We aspire to become the undisputed leader in our industry, when people think of forwarding; we want them to think DGF because we have: <ul> <li>The largest global network with more than 30,000 passionate employees</li> <li>The most efficient processes and fastest response times</li> <li>The best solutions and best customer service</li> </ul> Our Vision: The Logistics Company for the World. Our Mission: Excellence. Simply Delivered. Our Purpose: Connecting People, improving lives. Our Values: Respect & Results Our Goals: Employer, Provider, and Investment of Choice, Living Responsibility DHL Global Forwarding is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics. </div>

دوام كامل وظائف دي اتش ال

رئيس قسم المبيعات

في الموقع - الكويت - الفروانية ١٣ أغسطس ٢٠٢٦

أخرى

<div> </div>رئيس قسم المبيعات هل ترغب في أن تكون جزءاً من أكثر الشركات العالمية الدولية في العالم؟ شركة تعمل في أكثر من 220 دولة حول العالم وتقوم بر pioneering الشحنات السريعة عبر الحدود منذ عام 1969. هل تريد أن تكون جزءاً من عمل يربط الناس عبر العالم وتريد أن تُحدث فرقاً؟ إذن لا تضيع وقتاً وانضم إلى فريقنا الرائع في DHL Group. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) هو المتخصص في الشحن الجوي والبحري والبري للمجموعة. نحن نقدم نقلاً موحداً بالإضافة إلى حلول متكاملة مخصصة لعملاء في مجموعة واسعة من الصناعات عالمياً. من يحرك الجبال حتى عبر المحيطات؟ أنت. DHL Global Forwarding لديه فراغ ل رئيس المبيعات في العُدية، الكويت.انضم إلينا في ربط الناس وتحسين الحياة!في هذا المنصب رئيس قسم المبيعات <ul> <li>قيادة تطوير وتنفيذ استراتيجية مبيعات البلد وخطة المبيعات السنوية بما يتماشى مع الاستراتيجية التجارية الإقليمية والعالمية لـ DHL Global Forwarding، وأهداف النمو والسياسات.</li> <li>تحقيق الإيرادات المتفق عليها، والربح الإجمالي، والحجم، والأعمال الجديدة، واحتفاظ العملاء، مع تركيز قوي على النمو المربح والمستدام.</li> <li>تحديد فرص السوق، والقطاعات ذات الأولوية، وشرائح العملاء والآفاق الاستراتيجية لتعزيز موقع DHL Global Forwarding في السوق ودفع النمو فوق السوق.</li> <li>تطوير والحفاظ على خط أنابيب مبيعات قوي، مع ضمان تأهيل الفرصة المناسب وتغطية الأنبوب والتوقع بدقة.</li> <li>قيادة اكتساب الأعمال الجديدة مع دفع الاحتفاظ والتطوير وفرص البيع العابر عبر العملاء الحاليين.</li> <li>المشاركة الشخصية في فرص استراتيجية رئيسية وقيادة مفاوضات عملاء كبيرة بالتعاون مع المنتجات والتسعير والعمليات والمالية والوظائف ذات الصلة.</li> <li>ضمان تطوير حلول العملاء بناءً على فهم واضح لمتطلبات العملاء وتطورات السوق وقدرات منتجات وخدمات DHL Global Forwarding.</li> <li>قيادة ضبط أسعار مناسب وربحية العملاء بالتعاون مع المنتجات والتسعير والمالية، مع الالتزام بإرشادات التسعير المعتمدة والحوكمة التجارية.</li> <li>مراجعة أداء المبيعات بانتظام والإيرادات والربح الإجمالي وخطة الأنابيب واحتفاظ العملاء وغيرها من مؤشرات الأداء المتفق عليها، واتخاذ إجراءات تصحيحية عند الحاجة.</li> <li>تطوير استراتيجيات العملاء للحسابات الرئيسية والاستراتيجية وضمان مشاركة كبار المسؤولين في تفاعل العملاء ومراجعات الأعمال وإدارة العلاقات.</li> <li>تعزيز التعاون عبر الخدمات الجوية والبحرية والجمارك والمشروعات الصناعية ومنتجات وحلول أخرى لتعظيم فرص البيع المتبادل وفرص العملاء من البداية للنهاية.</li> <li>ضمان الاستخدام الفعال لعمليات المبيعات لدى DHL وأدوات إدارة العلاقات بالعميل ونُظم إدارة الأنابيب ومعايير كفاءة المبيعات، والحفاظ على مستويات عالية من جودة البيانات والانضباط التجاري.</li> <li>مراقبة أنشطة المنافسين واتجاهات السوق ومتطلبات العملاء الناشئة وترجمة الرؤى ذات الصلة إلى إجراءات مبيعات وفرص تطوير الأعمال.</li> <li>قيادة وتحفيز وتطوير فريق المبيعات، وتحديد أهداف واضحة وضمان الأداء الفردي والجماعي مقابل الأهداف المتفق عليها.</li> <li>توجيه فريق المبيعات في تفاعل العملاء، وبيع الحلول، والتفاوض، وإدارة الفرص وتطوير الحسابات الاستراتيجية، مدعوماً بخبراء المنتج والوظائف عند الحاجة.</li> <li>بناء قدرات المبيعات من خلال التدريب التوديدي، ومراجعات الأداء، وخطط التطوير والتخطيط الخلفي، وإنشاء تنظيم مبيعات قوي ومستدام.</li> <li>تعيين والاحتفاظ بمواهب مبيعات عالية الأداء بالتعاون مع الموارد البشرية وبما يتوافق مع سياسات وعمليات DHL.</li> <li>التأكد من أن جميع الأنشطة التجارية والاقتراحات والتزامات التسعير والاتفاقيات مع العملاء تمتثل لسياسات DHL والمتطلبات القانونية والالتزام ذات الصلة وتفويض السلطة المعني. يجب أن تتبع العقود أو الانحرافات عن شروط التجارة القياسية عملية الموافقة المعمول بها.</li> <li>العمل عن كثب مع فريق إدارة البلد والمنظمة البيعية الإقليمية لمواءمة أولويات المبيعات وتبادل معلومات السوق ودعم استراتيجية الأعمال الكلية للبلد.</li> </ul> الآن، إليك ما نحتاجه منك! <table> <tbody> <tr> <td width="302"> المستوى التعليمي </td> </tr> <tr> <td width="302"> درجة البكالوريوس </td> </tr> <tr> <td width="302"> مستوى الخبرة </td> </tr> <tr> <td width="302"> أكثر من 10 سنوات </td> </tr> </tbody> </table> نحن نقدم: <ul> <li>فرص في شركة عالمية حيث يمكنك المساهمة بأفكارك ومهاراتك للمساهمة في أهدافنا المشتركة.</li> <li>إمكان تطوير مهني إضافي محتمل</li> <li>راتب تنافسي</li> </ul> لماذا تنضم إلى DHL Global Forwarding؟ نحن جزء من Deutsche Post DHL، الرائدة عالميًا في الخدمات اللوجستية مع عمليات في أكثر من 220 دولة. قم بزيارة موقعنا المهني على الويب على <a href="https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html">https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html</a> شهادة TOP EMPLOYER المرموقة تؤكد جهودنا ضمن الأفضل لجذب المواهب والاحتفاظ بها من خلال تعزيز بيئة عمل إيجابية وتشجيع التطوير الشخصي والمهني بين الموظفين. ستكون تنمية النساء الموهوبات في منظمتنا محور تركيز لنا وجزء هام من استراتيجيتنا DGF لعام 2025. نهدف إلى أن نصبح القائد غير المنازع في صناعتنا، عندما يفكر الناس في الشحن؛ نريدهم أن يفكروا في DGF لأن لدينا: <ul> <li>أكبر شبكة عالمية بأكثر من 30,000 موظف شغوف</li> <li>أكثر عمليات كفاءة و أسرع أوقات استجابة</li> <li>أفضل الحلول و أفضل خدمة عملاء</li> </ul> رؤيتنا: شركة الخدمات اللوجستية للعالم. مهمتنا: التميز. تسليم بسيط. هدفنا: العمل كخيار مفضل للموظف والمزود والمستثمر، والعيش بمسؤولية Sh DHL Global Forwarding هو صاحب عمل يوفر تكافؤ الفرص. نقيم المتقدمين المؤهلين دون النظر إلى العرق أو اللون أو الدين أو الجنس أو التوجه الجنسي أو الهوية الجنسية أو الأصل الوطني أو الإعاقة أو وضع المحارب قدوات وخصائص محمية قانوناً أخرى.

<div> </div>Head of Sales Would you like to be part of the most international company in the world? A company operating in more than 220 countries worldwide and has been pioneering cross-border express shipping since 1969. Would you like to be part of a business that connects people across the globe and want to make a difference? Then waste no time and join our amazing team at DHL Group. DHL Global Forwarding, Freight (DGFF) is the Group's air, ocean, and road freight specialist. We offer standardized transport as well as highly specialized end-to-end solutions to customers in a wide range of industries globally. Who moves mountains even across oceans? You do. DHL Global Forwarding has an opening for a Head of sales in Ardiya, Kuwait.Join us in connecting people and improving lives!In this Head of Sales position <ul> <li>Lead the development and execution of the country sales strategy and annual sales plan in line with DHL Global Forwarding's regional and global commercial strategy, growth objectives and policies.</li> <li>Deliver agreed revenue, gross profit, volume, new-business and customer-retention targets, with a strong focus on profitable and sustainable growth.</li> <li>Identify market opportunities, priority sectors, customer segments and strategic prospects to strengthen DHL Global Forwarding's market position and drive above-market growth.</li> <li>Develop and maintain a strong sales pipeline, ensuring appropriate opportunity qualification, pipeline coverage, conversion and forecasting accuracy.</li> <li>Lead new-business acquisition while driving retention, development and cross-selling opportunities across existing customers.</li> <li>Personally engage in major strategic opportunities and lead significant customer negotiations in collaboration with Product, Pricing, Operations, Finance and other relevant functions.</li> <li>Ensure customer solutions are developed based on a clear understanding of customer requirements, market developments and DHL Global Forwarding's product and service capabilities.</li> <li>Drive appropriate pricing discipline and customer profitability in collaboration with Product, Pricing and Finance, ensuring compliance with approved pricing guidelines and commercial governance.</li> <li>Regularly review sales performance, revenue, gross profit, pipeline, customer retention and other agreed KPIs, and implement corrective actions where required.</li> <li>Develop customer strategies for key and strategic accounts and ensure effective senior-level customer engagement, business reviews and relationship management.</li> <li>Promote collaboration across Air Freight, Ocean Freight, Customs, Industrial Projects and other products and solutions to maximize cross-selling and end-to-end customer opportunities.</li> <li>Ensure effective use of DHL sales processes, CRM tools, pipeline management and sales effectiveness standards, maintaining high levels of data quality and commercial discipline.</li> <li>Monitor competitor activity, market trends and emerging customer requirements and translate relevant insights into sales actions and business-development opportunities.</li> <li>Lead, motivate and develop the sales organization, setting clear objectives and ensuring individual and team performance against agreed targets.</li> <li>Coach the sales team in customer engagement, solution selling, negotiation, opportunity management and strategic account development, supported by Product and functional experts where appropriate.</li> <li>Build sales capabilities through regular coaching, performance reviews, development plans and succession planning, creating a strong and sustainable sales organization.</li> <li>Recruit and retain high-performing sales talent in cooperation with Human Resources and in accordance with DHL policies and processes.</li> <li>Ensure all commercial activities, proposals, pricing commitments and customer agreements comply with DHL policies, applicable legal and compliance requirements and the relevant Delegation of Authority. Contracts or deviations from standard commercial terms must follow the applicable approval process.</li> <li>Work closely with the Country Management Team and regional sales organization to align sales priorities, share market intelligence and support the overall country business strategy.</li> </ul> Now, here is what we need from you! <table> <tbody> <tr> <td width="302"> Education Level </td> </tr> <tr> <td width="302"> Bachelor’s Degree </td> </tr> <tr> <td width="302"> Experience Level </td> </tr> <tr> <td width="302"> More than 10 year </td> </tr> </tbody> </table> We offer: <ul> <li>Opportunities in a global company where you can contribute your ideas and skills to move towards our shared goals.</li> <li>Possible further career development</li> <li>Competitive salary</li> </ul> Why join DHL Global Forwarding? We are part of Deutsche Post DHL, the world’s leading logistics provider with operations in over 220 countries. Visit our career site on the web at <a href="https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html">https://www.logistics.dhl/us-en/home/careers.html</a> Our TOP EMPLOYER prestigious certification attests to our best-in-class efforts to attract and retain talent by fostering a positive work environment and encouraging personal and professional development among employees. The development of talented women in our organization will be a focus for us and an important part of our DGF Strategy 2025. We aspire to become the undisputed leader in our industry, when people think of forwarding; we want them to think DGF because we have: <ul> <li>The largest global network with more than 30,000 passionate employees</li> <li>The most efficient processes and fastest response times</li> <li>The best solutions and best customer service</li> </ul> Our Vision: The Logistics Company for the World. Our Mission: Excellence. Simply Delivered. Our Purpose: Connecting People, improving lives. Our Values: Respect & Results Our Goals: Employer, Provider, and Investment of Choice, Living Responsibility DHL Global Forwarding is an equal opportunity employer. We evaluate qualified applicants without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, disability, veteran status, and other legally protected characteristics.

دوام كامل لينكدإن

مدير المشاريع الصناعية

في الموقع - الكويت - محافظة العاصمة (الكويت) ٩ سبتمبر ٢٠٢٦

تكنولوجيا المعلومات

قيادة وتنفيذ المشاريع: الإشراف على تسليم الخدمات اللوجستية للمشاريع الصناعية من مرحلة المناقصة وحتى التنفيذ وإغلاق المشروع. قيادة تخطيط المشاريع، بما في ذلك دراسات المسار، وتقييمات الجدوى، وهندسة النقل، واستراتيجيات تخفيف المخاطر. اعتماد بيانات الطريقة، وخطط الرفع، ووثائق الصحة والسلامة والأمن والبيئة (HSSE) المعدة من قبل الفرق التشغيلية. ضمان الامتثال للمتطلبات الفنية ومعايير السلامة والالتزامات التعاقدية. مراقبة مراحل المشروع الحرجة والتدخل الاستباقي لحل الاختناقات التشغيلية. الإدارة التجارية والمالية: قيادة ميزانية المشروع، والتحكم في التكاليف، والتنبؤ المالي. مراجعة واعتماد عروض الأسعار، واختيار الموردين، وقرارات المشتريات الكبرى. ضمان دقة الفواتير، وحماية هوامش الربح، والإغلاق المالي للمشاريع في الوقت المناسب. دعم الفرق التجارية في إعداد المناقصات، وتصميم الحلول، وتقديم العروض التقديمية للعملاء. التعامل مع العملاء وأصحاب المصلحة: العمل كنقطة اتصال أولى لكبار عملاء المشاريع، وشركات الهندسة والمشتريات والبناء (EPCs)، ومصنعي المعدات الأصلية (OEMs)، والشركاء الاستراتيجيين. عقد اجتماعات مراجعة المشاريع، وتقييمات الأداء، ومناقشات ما بعد المشروع. إدارة التصعيد، والتفاوض على الحلول، وضمان الالتزام باتفاقيات مستوى الخدمة (SLAs) ومؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs). تنسيق التعاون بين الأقسام المختلفة مع فرق التأجير، والهندسة، والصحة والسلامة والأمن والبيئة، والمالية، وعمليات الدولة. إدارة الموردين وشركات النقل: الإشراف على العلاقات مع شركات النقل الثقيل، ومالكي السفن، وشركات هندسة النقل، والمقاولين من الباطن المتخصصين. تقييم أداء الموردين وضمان الامتثال للمتطلبات التعاقدية والفنية ومعايير السلامة. الموافقة على قرارات التعاقد من الباطن الكبرى والتفاوض على الشروط التجارية الرئيسية. الحوكمة والامتثال والتحكم في المخاطر: ضمان امتثال جميع أنشطة المشروع للوائح التجارة الدولية، ومتطلبات الجمارك، ومعايير الصحة والسلامة والأمن والبيئة. قيادة تقييمات المخاطر وتنفيذ خطط التخفيف لحركات الشحنات عالية المخاطر. الحفاظ على وثائق جاهزة للتدقيق وضمان الالتزام بأطر الحوكمة الداخلية. قيادة وتطوير الفريق: الإشراف على وتوجيه أخصائيي المشاريع الصناعية، والمنسقين، والفرق الميدانية. بناء القدرات في لوجستيات النقل الثقيل، وتخطيط المشاريع، والتميز التشغيلي. تعزيز ثقافة السلامة والمساءلة والتحسين المستمر. الكفاءات المطلوبة خبرة عميقة في لوجستيات المشاريع متعددة الوسائط، وعمليات النقل الثقيل، والتأجير. فطنة تجارية قوية مع خبرة في إدارة الأرباح والخسائر للمشاريع. معرفة متقدمة بشروط التجارة الدولية (Incoterms)، وأطر عمل الصحة والسلامة والأمن والبيئة، ومبادئ هندسة النقل. إجادة أنظمة تخطيط موارد المؤسسات اللوجستية (مثل SAP أو Cargo Wise أو ما يعادلهما). مهارات قيادية وتفاوضية وإدارة أصحاب مصلحة ممتازة. القدرة على إدارة مشاريع متعددة واسعة النطاق في ظل جداول زمنية ضيقة.

Project Leadership & Execution Oversee end‑to‑end delivery of industrial project logistics from tender stage through execution and project close‑out. Lead project planning, including route studies, feasibility assessments, transport engineering, and risk mitigation strategies. Approve method statements, lifting plans, and HSSE documentation prepared by operational teams. Ensure compliance with technical requirements, safety standards, and contractual obligations. Monitor critical project milestones and intervene proactively to resolve operational bottlenecks. Commercial & Financial Management Lead project budgeting, cost control, and financial forecasting. Review and approve quotations, vendor selections, and major procurement decisions. Ensure accurate billing, margin protection, and timely financial closure of projects. Support commercial teams in tender preparation, solution design, and customer presentations. Customer & Stakeholder Engagement Serve as the senior point of contact for key project clients, EPCs, OEMs, and strategic partners. Conduct project review meetings, performance evaluations, and post‑project debriefs. Manage escalations, negotiate solutions, and ensure adherence to service-level agreements (SLAs) and KPIs. Coordinate cross‑functional collaboration with chartering, engineering, HSSE, finance, and country operations teams. Vendor & Carrier Management Oversee relationships with heavy‑lift carriers, vessel owners, transport engineering firms, and specialized subcontractors. Evaluate vendor performance and ensure compliance with contractual, technical, and safety requirements. Approve major subcontracting decisions and negotiate key commercial terms. Governance, Compliance & Risk Control Ensure all project activities comply with international trade regulations, customs requirements, and HSSE standards. Lead risk assessments and implement mitigation plans for high‑risk cargo movements. Maintain audit‑ready documentation and ensure adherence to internal governance frameworks. Team Leadership & Development Supervise and mentor Industrial Projects Specialists, coordinators, and field teams. Build capability in heavy‑lift logistics, project planning, and operational excellence. Promote a culture of safety, accountability, and continuous improvement. Required Competencies Deep expertise in multimodal project logistics, heavy‑lift operations, and chartering. Strong commercial acumen with experience managing project P&L. Advanced knowledge of Incoterms, HSSE frameworks, and transport engineering principles. Proficiency with logistics ERP systems (SAP, Cargo Wise, or similar). Excellent leadership, negotiation, and stakeholder‑management skills. Ability to manage multiple large‑scale projects under tight timelines.

تفاصيل الوظيفة

نوع الوظيفة
سنوات الخبرة
المستوى التعليمي
المستوى الوظيفي
الجنس
الراتب
فئة الوظيفة
الصناعة
الجنسية المطلوبة
قيود التقديم
تاريخ النشر
المصدر

انضم لقناتنا على تيليجرام

وظائف DHL

وكيل مبيعات التجزئة - الكويت

وكيل مبيعات التجزئة

مدير العمليات

مدير العمليات (الكويت)

Industrial Projects Manager - Project Logistics

Industrial Projects Manager - Project Cargo

مدير المشاريع الصناعية

أخصائي شحن برّي

أخصائي شحن بري

Tele Sales Executive - KWT

Tele Sales Executive - KWT

رئيس المبيعات

رئيس قسم المبيعات

مدير المشاريع الصناعية

أصحاب المواقع

أصحاب العمل

الباحثين عن عمل