وصف الوظيفة
الأشخاص
•التبليغ مباشرة إلى مدير مكتب الاستقبال والتواصل معه بشأن جميع المسائل المهمة التي تؤثر على خدمة الضيوف وعمليات الفندق.•مدير تجربة الضيوف يقوم بفحص حالة ونظافة مركبات الفندق بشكل يومي•التأكد من أن مدخل الفندق والمناطق العامة تبقى نظيفة في جميع الأوقات•يقوم مدير تجربة الضيوف بمراجعة الأنشطة والفعاليات في الفندق والتأكد من التحضير السليم في جميع الأوقات•يقوم مدير تجربة الضيوف بمراجعة قائمة نزلاء في البيت وقائمة الوصول وتخصيص غرف كبار الشخصيات VIP•إجراء ما لا يقل عن 5 مكالمات مجاملة يوميًا وتسجيلها في سجل العلاقات مع الضيوف•تشجيع الضيوف على نشر مراجعاتهم على Trip-Advisor وFacebook•فحص ما لا يقل عن غرفتين يوميًا تغطي جميع الجوانب المتعلقة بالنظافة والإعدادات وحالة الغرفة والصيانة وفق معايير الفندق•رفع قيمة الخروج المتأخر•التحقق يوميًا من صحة موظفي النظافة والتأكد من امتثال جميع الموظفين لمعايير المظهر والنظافة•تدريب الزملاء بانتظام والتأكد من أن جميع زملاء مكتب الاستقبال مدربون جيدًا ويطبقون سياسات وإجراءات الفندق / مكتب الاستقبال وخاصة سياسة تفويض الائتمان•يكون مدير تجربة الضيوف مسؤولاً بالكامل عن ضمان دعم جميع فواتير المدينة مع الوثائق الداعمة الصحيحة LPO (خطاب أمر الشراء)•يضمن مدير تجربة الضيوف الامتثال بنسبة 100% لمعايير العلامة التجارية لتجربة وصول الضيف مثل الترحيب ونداء الضيف باسمه•يجب أن يضمن مدير تجربة الضيوف أن جميع تعليقات الضيوف مسجلة في سجل FO قبل مغادرة الخدمة/التناوب مع وجود اتصال مناسب•يراقب موظفي المكتب الأمامي لضمان حصول الضيوف على اهتمام فوري وودود وتقدير شخصي•يشرف على فريق مكتب الاستقبال لضمان الإشغال الأمثل ومتوسط سعر الغرفة بهدف تعظيم الإيرادات•يوفر المساعدة والاتجاه الوظيفي لجميع الأقسام.•يستجيب للمواقف لضمان حصول الضيوف على الاهتمام الفوري والتقدير الشخصي في جميع أنحاء الفندق•يشرف ويوجه موظفي الاستقبال والحجوزات.•يدعم ويساعد موظفي مكتب الاستقبال وجميع الأقسام في فترات الذروة.•يضمن أن يحصل كبار الشخصيات وضيوف النادي ذو الأولوية على اهتمام خاص•يفحص المظهر الأمامي والخلفي بشكل دوري من حيث النظافة.•يراقب معايير السلوك والزي والنظافة والمظهر للموظفين.•يقدم مدخلات لاجتماعات مكتب الاستقبال.•يعزز المبيعات بين الفنادق والتسهيلات الموجودة داخليًا.•يتفقد تعليمات الفوترة ويراقب ائتمان الضيوف•يحلل ويوافق على الخصومات والردود.•يحلل تقرير فروق الأسعار لضمان السيطرة على إيرادات الغرف•يتخذ إجراءً مع أنظمة إدارة الممتلكات (PMS) في حالات الطوارئ.•يضمن امتثال موظفي الخط الأمامي بتقنيات تسويق FIT وتحقيق أقصى قدر من المبيعات.مسؤولية الأعمال
•فحص تعليمات الفوترة وائتمان الضيوف للامتثال بسياسة ائتمان الفندق والتأكد من أن جميع المعاملات تتم بشكل آمن •تدريب أعضاء الفريق على إجراءات PBX والعمل كنقطة اتصال اتصالات مركزية خلال حالات الطوارئ/الأزمة؛ تطوير والحفاظ على العلاقات مع فرق الإطفاء والشرطة والطوارئ المحلية •أداء واجبات أخرى كما تم تعيينها. قد يعمل أيضًا كمدير أثناء الدوام المساءلة
•هذه الوظيفة هي الأعلى في مكتب الاستقبال وقد تقرر تقاريرها إلى مدير الغرف في فندق فاخر كبير أو منتجع. عادة ما تشرف على وكلاء الاستقبال ومشاة/خدمات النقل والحجوزات وPBX، إلخ. قد تشرف على فريق
الإدارة المالية
•بتعاون مع مدير المالية الأول إشراف إعداد الميزانية السنوية للقسم والعمل على تحقيق الميزانية من خلال مراقبة والسيطرة على عمليات القسم، مراعاة الإيرادات والنفقات