الوصف الوظيفي

ملخص الوظيفة
المسؤول عن تنفيذ إجراءات ضمان الجودة التي تلتزم ببعثة الشركة ومعايير العلامة التجارية واحتياجات العملاء المستهدفين، وضمان رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى العقار. يتولى هذا المنصب قيادة وظيفة الجودة وبناء الدعم للتغيير.
الملف المهني للمرشح 
التعليم والخبرة
• درجة سنتين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذات صلة مع خبرة 3 سنوات في خدمات النزلاء، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
أو
• درجة بكالوريوس في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذو صلة؛ خبرة سنة في خدمات النزلاء، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، العمليات الإدارية، أو مجال مهني ذي صلة.
أنشطة العمل الأساسية
إدارة أهداف ضمان الجودة
• يوجّه المدراء في اعتماد أسلوب قيادة إدارة الجودة الشاملة.
• يجري تدقيقاً شهرياً لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية
• يتخذ القرارات اللازمة ويفي بتحريك العقار نحو تحقيق الأهداف.
• يوجه جهود جودة العقار لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة.
• يساعد في تنفيذ ممارسات الشركة على المستويين الإقليمي و/أو الشامل للشركة.
• يسهل فرق تحسين العمليات، مع ضمان استخدام العمليات المنهجية، والتحسن قابل للتحقق والقياس.
إدارة أدوات الجودة
• يضمن أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة.
• يستخدم أساليب جمع البيانات لتجميع وعرض وتتبع وتحليل اتجاهات العيوب.
• يعرض ويشرح العوامل الرئيسية التي تؤثر في رضا النزلاء للعميل المستهدف للعلامة التجارية.
• يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.
إدارة تجربة النزيل
• يراجع ملاحظات النزلاء مع فريق القيادة ويتأكد من اتخاذ إجراء تصحيحي مناسب.
• يستجيب للمشاكل والشكاوى التي يطرحها النزلاء ويتعامل معها.
• يبقى مرئياً ويتفاعل مع العملاء بشكل دوري للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام.
• يعكس سلوكيات خدمة تلبي توقعات النزلاء أو تفوقها.
في فندق ماريوت الدولية، نحن ملتزمون بأن نكون جهة توظيف تساوي في الفرص، نرحب بالجميع ونوفر الوصول إلى الفرص. نحن نشجع بيئة تُقدر وتحتفي بالخلفيات الفريدة لزملائنا. أقوى ميزاتنا تكمن في التنوع الثقافي والموهبة والتجارب التي يمتلكها زملاؤنا. نحن ملتزمون بعدم التمييز على أساس أي حماية، بما في ذلك الإعاقة، أو وضع المحاربين القدامى، أو أي أساس آخر محمي بموجب القانون المعمول به.
فنادق ماريوت تسعى لرفع فن الضيافة، والابتكار في كل فرصة مع الحفاظ على راحة ما هو مألوف حول العالم. كعاملين في فنادق ماريوت، ستساعدون في الوفاء بوعد «ضيافة رائعة. دائماً.» من خلال تقديم خدمة مدروسة ومخلصة وتفكير تقدّمي تدعم وتبني هذه الإرث الحي. مع الاسم المرتبط بالضيافة حول العالم، نحن فخورون بأن نرحب بكم لاستكشاف مسار وظيفي في فنادق ماريوت. بالانضمام إلى فنادق ماريوت، تنضمون إلى محفظة علامات تجارية لشركة ماريوت الدولية. كونوا حيث يمكنكم القيام بأفضل أعمالكم، ابدؤوا هدفكم، انتموا إلى فريق عالمي رائع، وتصبحوا أفضل إصدار من أنفسكم.
JW Marriott جزء من محفظة ماريوت الدولية الفاخرة وتتكون من أكثر من 100 عقار جميل في مدن بوابات ووجهات منتجعات مميزة حول العالم. يعتقد JW أن زملاءنا يأتون أولاً. فإذا كنتم سعداء، سيُسعد ضيوفنا. زملاء JW Marriott واثقون ومبدعون وأصِليون وبديهون، ويحافظون على إرث الاسم التجاري ومؤسس الشركة J. Willard Marriott. تتيح فنادقنا تجربة عمل فريدة، حيث تكونون جزءاً من مجتمع وتستمتعون بزمالة حقيقية مع مجموعة متنوعة من الزملاء. يخلق JW فرصاً للتدريب والتطوير والتقدير، والأهم من ذلك مكان يمكنكم فيه ممارسة شغفكم في بيئة فاخرة مع تركيز على رفاهية شاملة. بدءاً من طريقة رعايتنا للضيوف، يبدأ العلاج JW. بانضمامكم إلى JW Marriott، تنضمون إلى محفظة علامات تجارية لشركة ماريوت الدولية. كونوا حيث يمكنكم إنجاز أعمالكم بأفضل شكل، ابدأوا هدفكم، انتموا إلى فريق عالمي رائع، وكونوا أفضل نسخة من أنفسكم.