وصف الوظيفة
الوصف الطويل
ملخص الوظيفة
مسئول مركز الاتصالات عن توجيه وتنسيق استفسارات عملاء قسم السيارات في الصناعات.
المسؤوليات الوظيفية
- يخطط ويوجه وينسق ويسيطر على العدد الكلي للمكالمات الواردة من العملاء الحاليين
- يجيب على الاستفسارات من العملاء المحتملين ويدير المكالمات الصادرة
- فتح بطاقات عمل جديدة تتعلق بمركز الخدمة
- حل مشاكل العملاء المتعلقة بالتسليم والمعرض
- إجراء استبيانات رضا العملاء
- إحالة شكاوى العملاء عبر البريد الإلكتروني إلى مشرف مركز الاتصال
- تنفيذ حملات التسويق الهاتفي
- ضمان التنفيذ الصحيح للمكالمات للحفاظ على أعلى جودة خدمة العملاء وزيادة المبيعات
متطلبات المرشح
- ثنائي اللغة - إجادة كل من الإنجليزية والعربية
- خبرة لمدة 2 سنة في نفس المجال
- خبير في استخدام تطبيقات Microsoft Office (Word وExcel وPowerPoint)
- مهارات تواصل جيدة
- صوت واضح ونطق صحيح
- عضو فريق
- فاعل وودود مع العملاء وأعضاء الفريق
- مهارات خدمة عملاء ممتازة
التعليم
ثانوية عامة / دبلوم