وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

تبحث Five Rivers Analytics عن مُدير مكتب الدعم الفني للعمل في Camp Arifjan، KW. للانضمام إلى فريقنا من المحترفين المتميزين، قدم الآن! يوفر مُدير مكتب الدعم الفني لدينا دعم مكتب خدمة العملاء في الخط الأمامي، ومسؤول عن الرد على مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة وحلها. يتصل العملاء بمكتب الخدمة حضورياً، هاتفياً، باستخدام ServiceNow و/أو بإرسال رسائل بريد إلكتروني. تتضمن هذه الوظيفة درجة عالية من اتخاذ القرار السريع وإدارة المهام بالتفصيل لضمان تحويل جميع أوامر العمل التي لم تُحل في مكتب الخدمة على الفور إلى مجموعات تقنية المعلومات المناسبة. مهارات خدمة عملاء ممتازة مطلوبة.

المسؤوليات

• الدعم الأساسي والتفاعل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمة بكفاءة أعلى. يساند الـIMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرمجيات في الموقع ولجميع المستخدمين.
• يقدم استجابة فورية لجميع العملاء القادمين إلى مكتب الخدمة. التفاعل وجهًا لوجه يتضمن استكشاف الأخطاء وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والمشاكل. مهارات تواصل بين شخصية مطلوبة.
• يوفر دعمًا هاتفيًا للعملاء للدعم الأولي والمتابعة.
• قد يُطلب العمل بنوبات لمدة 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow وأدوات أخرى لتسجيل وإدارة تذاكر المشاكل. يجب أن يكون لديه القدرة الفنية على تحديد توجيه المكالمات بدقة لتذاكر المشاكل التي لا يمكن حلها فوراً في مكتب الخدمة.
• يقوم باستكشاف مشكلات نظام Microsoft OS على Army Gold Master/Universal Gold Master مع إعداد ودعم Microsoft Office 2007. يستكشف جميع البرمجيات المصرح بها في الموقع مع الـIMOs والمستخدمين.
• ينشئ حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server وUser Manager. يدير خدمات الشبكة مع Server Manager، إدارة طابور الطباعة وCISCO VMPS Administration.
• يعمل ضمن فريق صغير يركز على التحسين المستمر.
• يتتبع ويوثق الأعمال المنفذة للسماح بتقارير دقيقة عن جميع أنشطة مكتب الخدمة.
• يكمل جميع المهام والواجبات كما يطلبه المشرفون والإدارة.
• أداء مهام وتكاليف أخرى حسب الحاجة.

المرشح المطلوب

• يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا حاصلاً على إذن أمني سري نشط، أو أعلى.
• دبلوم المدرسة الثانوية أو GED مع خبرة لا تقل عن سنة واحدة في بيئة مكتب خدمة الدعم/المساعدة.
• متطلبات سابقة للمتقدمين من الولايات المتحدة: جواز سفر أمريكي ساري المفعول، تصريح قيادة دولي (IDP) ساري، رخصة القيادة الأمريكية سارية، والقدرة على اجتياز فحص clearance الشرطة والمؤهلات الطبية بنجاح.
• المتطلبات للمتقدمين من داخل البلد:
• جواز سفر أمريكي ساري.
• تصريح قيادة دولي (IDP) ساري أو رخصة قيادة صادرة من الكويت.
• رخصة قيادة أمريكية سارية.
• المؤهلات الطبية، تعريف كفيل وجودة تأشيرة العمل حالياً.
• نسخة من هويتك المدنية والـ work visa.
• يجب أن تكون قادرًا على تلبية جميع المتطلبات الصحية.
• يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص طبي وتفصيلي لطب الأسنان.
• يجب أن تكون قادرًا على إكمال تدريب CONUS Replacement Center (CRC) للنشر في الخارج.
• يجب أن يكون لديه معرفة عملية ببرمجيات Microsoft Office.
• مهارات خدمة عملاء قوية مطلوبة.
• يتطلب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M: يجب على جميع المرشحين الحفاظ على ما لا يقل عن شهادة أساسية واحدة وواحدة على الأقل في بيئة حوسبة (CE). الشهادات المسموح بها لهذا المسمى الوظيفي مذكورة كما يلي:
• IAT المستوى I Baseline:
• Cisco: CCNA: Certified Network Associate - Security.
• Cisco: CCNP: Certified Network Professional - Security.
• CompTIA: A+ ce.
• CompTIA: CASP+ ce: Advanced Security Practitioner (انتهى في 17 ديسمبر 2024).
• CompTIA: CySA+ ce: Cybersecurity Analyst.
• CompTIA: Network+ ce.
• CompTIA: Security+ ce.
• CompTIA: SecurityX ce.
• GIAC: GCED: Certified Enterprise Defender.
• GIAC: GCIH: Certified Incident Handler: Certified Incident Handler.
• GIAC: GICSP: Industrial Cyber Security Professional.
• GIAC: GSEC: Security Essentials.
• ISACA: CISA: Certified Information Systems Auditor.
• ISC2: CISSP (أو Associate): Certified Information Systems Security Professional.
• ISC2: SSCP: Systems Security Certified Practitioner.
• شهادات بيئة الحوسبة.
• CompTIA: Server+.
• Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
• Microsoft: MCSA: Windows 10.
• Microsoft: MCSA: Windows Server 2012.
• Microsoft: MCSA: Windows Server 2016.
• Microsoft: MCSE: Cloud Platform and Infrastructure.
• Microsoft: MCSE: Enterprise Devices and Apps.
• Microsoft: MCSE: Private Cloud 2012.
• Microsoft: MCSE: Server Infrastructure 2012.
• Microsoft: MCT: Certified IT Professional.
• Microsoft: MCT: Certified Systems Administrator.
• Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.
• Microsoft: 365 Certified: Enterprise Administrator Expert.
• Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate.
• Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
• Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Database Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Security Engineer Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Solutions Architect Expert.
• Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate.
• Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Admin.
• Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database BI Development.
• Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Dev.
• Microsoft: MCSE: Core Infrastructure.
• Microsoft: MCSE: Database Management and Analytics.
• Microsoft: MCSE: Productivity Solutions Expert.
• Microsoft: MD-100: Windows Client.
• Microsoft: MTA: Microsoft Technology Associate.
• Microsoft: MTA: Windows Server Administration Fundamentals.