وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
مسؤول عن إدارة وصيانة وتحسين بنية الشبكة الأساسية يوميًا. يتضمن هذا الدور ضمان التوفر العالي والموثوقية والأداء لشبكة الأساس بما يضمن معايير التميز في الخدمة. يعمل مدير الشبكة الأساسية عن كثب مع الفرق الفنية والبائعين وأصحاب المصلحة الآخرين لحل مشكلات الشبكة، وتنفيذ الترقيات، ودعم المشاريع الجديدة. ضمان توفر الخدمة العالي وأداء مثالي لأنظمة الشبكة الأساسية. رصد أداء النظام ومعالجة القضايا المحتملة بشكل استباقي. تقديم الدعم الفني لعمليات التجوال والصيانة. استكشاف الأخطاء وحل مشكلات الشبكة الأساسية للحفاظ على مؤشرات الأداء الرئيسية العالية ومعايير الخدمة. العمل مع البائعين والفرق الفنية لمعالجة مشكلات الأجهزة والبرمجيات. ضمان الالتزام بمستويات الخدمة وارتفاع مستويات رضا العملاء. الإشراف على أبعاد قاعدة البيانات وتوسعات الأجهزة لحل المشكلات التقنية بكفاءة. التخطيط وتنفيذ أنشطة صيانة قاعدة البيانات لضمان تكامل البيانات وتوفرها. إدارة العمليات للكشف عن العطل وتصحيحه لتعظيم توافر النظام والخدمة. تنفيذ وتحسين إجراءات إدارة العطل لتعزيز موثوقية الشبكة. توثيق وتقرير أنشطة ونتائج إدارة العطل. تحديد وتنفيذ تحسينات للعمليات والإجراءات الحالية لتعزيز سير العمل والكفاءة. تطوير وتوثيق عمليات جديدة لإدارة وتشغيل الشبكة بشكل أفضل. مواكبة أفضل الممارسات في الصناعة ودمجها في المنظمة. التنسيق مع فرق التطوير ووحدات الأعمال للحصول على المتطلبات والتغييرات المتعلقة بالتطويرات الجديدة والتكاملات أو العمليات. المساعدة في إعداد عمليات تقنية وصيانة للمشروعات والخدمات والتوسعات والطلبات العشوائية. تيسير التواصل والتعاون بين وحدات مختلفة وأصحاب المصلحة. ضمان الامتثال لمتطلبات البيئة والصحة والسلامة المهنية. تطبيق بروتوكولات الأمان والحماية للحفاظ على بنية الشبكة التحتية. إعداد تقارير عن أداء الشبكة وإدارة العطل وتحسينات العمليات. ضمان أن تكون جميع الوثائق محدثة ومتاحة لأصحاب المصلحة المعنيين.
الملف المرشح المطلوب
معرفة إدارة قواعد البيانات وأنظمة تكنولوجيا المعلومات/مخازن البيانات. الإلمام بإدارة مستوى الخدمة ومبادئ رضا العملاء. شهادات صناعية في تقنيات الشبكة الأساسية أو شهادات خاصة بالبائعين. فهم قوي لتقنيات وبروتوكولات الشبكة الأساسية. الكفاءة في أدوات إدارة ومراقبة الشبكة. مهارات حل المشاكل والتحليل ممتازة. قدرات تواصل والعمل كفريق قوية