وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
الانطباعات الأولى هي الأهم! كإشراف مكتب أمامي، ستضمن أن يحصل الضيوف على تجربة لا تُنسى من الوصول حتى المغادرة من خلال تقديم خدمة استثنائية والحفاظ على التميز التشغيلي.
ما ستقوم به:
- استقبال الضيوف، إدارة إجراءات التحقق، الرد على الطلبات، وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة ودودة وجذابة.
- الإشراف على عمليات المكتب الأمامي اليومية، وضمان تحقيق معايير الخدمة والحفاظ عليها باستمرار.
- معالجة مخاوف الضيوف على نحو فوري، تتبّع القضايا، وإبلاغ الأقسام المختصة لحل المشكلات بكفاءة.
- المساعدة في المدراء المسؤولين عن المكتب الأمامي في سجلات التوظيف، الجدولة، ومبادرات تدريب الموظفين.
الملف الشخصي المرغوب للمرشح
تشمل خبرتك ومهاراتك:
- شخصية تركز على الخدمة مع التزام حقيقي بالضيافة؛ مطلوب خبرة مثبتة في خدمة العملاء
- الإلمام بنظام إدارة الممتلكات أوبرا أو برامج إدارة فندقية ذات صلة
- إتقان اللغة الإنجليزية والعربية؛ وجود لغات إضافية ميزة
- خبرة إشرافية أو قيادة فريق في بيئة ضيافة أو أمام العملاء
- مهارات قوية في حل المشكلات وتسوية النزاعات مع القدرة على التعامل مع مخاوف الضيوف بمهنية وكفاءة
- قدرات تنظيمية وتعدد مهام عالية لإدارة عدة عمليات أمامية في وقت واحد
- مهارات تواصل شفهي وكتابي ممتازة بالإنجليزية والعربية للتفاعل الفعّال مع الضيوف والموظفين
- معرفة بمعايير صناعة الضيافة، بروتوكولات خدمة الضيوف، وأفضل ممارسات المكتب الأمامي