وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

الانطباعات الأولى هي كل شيء! كمسؤول أمامي في قسم الاستقبال، ستضمن أن يحصل الضيوف على تجربة لا تُنسى من الوصول حتى المغادرة من خلال تقديم خدمة استثنائية والحفاظ على التميز التشغيلي. ما ستقوم به: استقبال الضيوف، إدارة إجراءات الدخول، الرد على الطلبات، وتسوية الحسابات مع تقديم خدمة ودودة وجذابة. الإشراف على تشغيلات مكتب الاستقبال اليومية، والتأكد من أن معايير الخدمة تُلبّى وتُحافظ بشكل مستمر. معالجة مخاوف الضيوف على نحو فوري، تتبّع القضايا، وإبلاغ الأقسام المعنية لحل المشاكل بكفاءة. المساعدة في إدارة خدمات مكتب الاستقبال فيما يتعلق بسجلات التوظيف، الجدولة، ومبادرات تدريب الموظفين.

ملف المرشح المطلوب

تشمل خبرتك ومهاراتك: شخصية مركّزة على الخدمة مع التزام حقيقي بالضيافة؛ مطلوب خبرة سابقة في خدمة العملاء الكفاءة مع نظام إدارة الفندق Opera أو برامج إدارة فندقية ذات صلة الطلاقة بالإنجليزية والعربية؛ اللغات الإضافية ميزة المخرجات القيادية أو الإشرافية في بيئة ضيافة أو تفاعل مع العملاء مهارات قوية في حل المشاكل وتسوية الخلافات مع القدرة على معالجة مخاوف الضيوف بشكل مهني وفعال تنظيم عالي والقدرة على تعدد المهام لإدارة عدة عمليات أمامية في آن واحد مهارات تواصل شفهية وكتابية متميزة بالإنجليزية والعربية للتفاعل الفعّال مع الضيوف والموظفين معرفة بمعايير صناعة الضيافة وبروتوكولات خدمة الضيوف وأفضل ممارسات مكتب الاستقبال