وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

ملخص الوظيفة المسؤولة عن تطبيق عمليات ضمان الجودة التي تلبي مهمة الشركة ومعايير العلامة التجارية واحتياجات العملاء المستهدفين، وتضمن رضا الموظفين، والتركيز على التحسين المستمر على مستوى المنشأة. يتولى هذا المنصب قيادة وظيفة الجودة وبناء الدعم للتغيير.

إدارة أهداف ضمان الجودة: يقوم بتوجيه المدراء حول اعتماد أسلوب القيادة في إدارة الجودة الشاملة. إجراء تدقيق شهري لضمان الامتثال لمعايير الشركة والعلامة التجارية. اتخاذ وتنفيذ القرارات اللازمة لدفع المنشأة نحو تحقيق الأهداف. توجيه جهود جودة المنشأة لمعالجة متطلبات العملاء الحرجة. ي Assist with regional and/or company-wide implementation of company best practices. يسهل فرق تحسين العمليات، مع ضمان استخدام العمليات المنهجية، وأن يكون التحسين قابلاً للتحقق والقياس.

إدارة أدوات الجودة: يضمن أن ممارسات الإدارة على جميع المستويات متوافقة مع أدوات الجودة من خلال توفير التدريب في علوم الجودة. يستخدم طرق جمع البيانات لتجميعها وعرضها وتتبعها وتحليل اتجاهات العيوب. يوضح ويبلغ عن عوامل الدفع الرئيسية لرضا العملاء من جهة العلامة التجارية المستهدفة. يحلل القضايا ويحدد الاتجاهات.

إدارة تجربة الضيف: يراجع ملاحظات الضيوف مع فريق القيادة ويضمن اتخاذ الإجراءات التصحيحية المناسبة. يستجيب للمشكلات والشكاوى التي يواجهها الضيوف. يظل ظاهرًا ويتواصل مع العملاء بشكل منتظم للحصول على ملاحظات حول جودة المنتج ومستويات الخدمة والرضا العام. يسوّق سلوكيات خدمة تلبية توقعات الضيوف أو تجاوزها.

ملف المرشح المثالي المطلوب

التعليم والخبرة

• درجة جامعية لمدة عامين من جامعة معتمدة في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة 3 سنوات في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.
• أو شهادة البكالوريوس لمدة أربع سنوات في إدارة الأعمال، إدارة الفنادق والمطاعم، أو تخصص ذي صلة؛ خبرة سنة واحدة في خدمات الضيوف، الاستقبال، التدبير المنزلي، المبيعات والتسويق، عمليات الإدارة، أو مجال مهني ذي صلة.