وصف الوظيفة

الأدوار والمسؤوليات

تبحث Five Rivers Analytics عن مسؤول مكتب الخدمات للعمل في كامب عريفجان، KW. للانضمام إلى فريقنا من المحترفين المتميزين، قدم اليوم! يوفر مسؤول مكتب الخدمات لدينا دعم خدمة العملاء في الواجهة الأمامية، ومسؤول عن الرد على مشكلات الكمبيوتر والطابعة والشبكة وحلها. يتواصل العملاء مع مكتب الخدمات حضورياً، أو هاتفياً، باستخدام ServiceNow و/أو عن طريق إرسال رسائل بريد إلكتروني. ينطوي هذا المنصب على قدر كبير من اتخاذ القرارات السريعة وإدارة المهام بتفصيل لضمان تحويل جميع أوامر العمل غير المحلولة في مكتب الخدمات إلى المجموعات التقنية المعنية على الفور. مهارات خدمة عملاء ممتازة إلزامية.

المسؤوليات

• الدعم الأساسي والتواصل مع موظفي إدارة المعلومات في الموقع (IMO) لضمان استخدام جميع موارد مكتب الخدمات بأكثر الطرق كفاءة. يساعد IMO في الوظائف اليومية لإدارة الكمبيوتر والشبكة والبرمجيات للموقع ولكل المستخدمين.
• يوفر استجابة فورية لجميع العملاء الذين يأتون إلى مكتب الخدمات. تتضمن التفاعل من شخص إلى آخر استكشاف المشاكل وتبادل المعلومات والمساعدة في تقديم التذاكر والقضايا. مطلوبة مهارات شخصية ممتازة.
• يوفر دعم العملاء عبر الهاتف للمكالمات الواردة والمتابعة المستخدمة في استكشاف الأخطاء الأولي.
• قد يُطلب العمل بنوبات مدتها 12 ساعة باستخدام برنامج إدارة المكالمات ServiceNow وأدوات أخرى لتسجيل وإدارة تذاكر العطل. يجب أن تمتلك القدرة التقنية على تحديد توجيه المكالمات للتذاكر التي لا يمكن حلها فوراً في مكتب الخدمات.
• يقوم باستكشاف مشكلات نظام تشغيل Microsoft على Army Gold Master/Universal Gold Master مع الإعداد وMicrosoft Office 2007. يستكشف جميع البرمجيات المصرح بها للموقع مع IMOs والمستخدمين.
• إنشاء حسابات تسجيل الدخول والبريد الإلكتروني باستخدام Microsoft Exchange Server وUser Manager. إدارة خدمات الشبكة باستخدام Server Manager، إدارة قوائم الطباعة وCISCO VMPS Administration.
• يعمل ضمن فريق ضيق يركز على التحسين المستمر.
• يتتبع ويُوثق الأعمال المنفذة للسماح بتقارير دقيقة لجميع أنشطة مكتب الخدمات.
• إكمال جميع المهام والواجبات كما يطلبها المشرفون والإدارة.
• أداء واجبات وتكليفات أخرى حسب الحاجة.

الملف المرشح المطلوب

المؤهلات

• يجب أن يكون مواطنًا أمريكيًا يحمل تفويضًا سريًا نشطًا، أو مستوى أعلى من التفويض الأمني.
• وثيقة الثانوية العامة أو GED مع خبرة لا تقل عن سنة في بيئة مكتب الخدمات/المساعدة.
• متطلبات أساسية للمتقدمين من الولايات: جواز سفر أمريكي ساري المفعول، رخصة قيادة دولية سارية (IDP)، رخصة قيادة أمريكية سارية، والقدرة على اجتياز فحص clearance الشرطة والمؤهلات الطبية بنجاح.
• المتطلبات الأساسية للمتقدمين داخل البلد:
• جواز سفر أمريكي ساري.
• رخصة قيادة دولية سارية (IDP) أو رخصة قيادة صادرة من الكويت.
• رخصة قيادة أمريكية سارية.
• المؤهلات الطبية، وتحديد كفالة تأشيرة وصاحب العمل الحالية.
• نسخة من بطاقتك المدنية و/أو تأشيرة العمل.
• يجب أن تكون قادرًا على تلبية جميع المتطلبات الصحية.
• يجب أن تكون قادرًا على اجتياز فحص طبي وطب أسنان تفصيلي.
• يجب أن تكون قادرًا على إكمال تدريب CONUS Replacement Center (CRC) للنشر خارج البلاد.
• يجب أن تمتلك معرفة عملية ببرمجيات Microsoft Office.
• مهارات خدمة عملاء قوية مطلوبة.
• يتطلب من المرشحين الالتزام بـ DoD 8570.01-M: يجب على جميع المرشحين الحفاظ على شهادة أساسية واحدة على الأقل وشهادة بيئة حوسبة (CE) واحدة. الشهادات المسموح بها لهذا المسمى الوظيفي كما يلي:
• IAT Level I Baseline:
• Cisco: CCNA: شهادة شبكة قصيرة - الأمن.
• Cisco: CCNP: محترف شبكة - الأمن.
• CompTIA: A+ ce.
• CompTIA: CASP+ ce: ممارس أمني متقدم (انتهت في 17 ديسمبر 2024).
• CompTIA: CySA+ ce: محلل الأمن السيبراني.
• CompTIA: Network+ ce.
• CompTIA: Security+ ce.
• CompTIA: SecurityX ce.
• GIAC: GCED: حامين المؤسسة المعتمد.
• GIAC: GCIH: مُعالج حوادث معتمد: معالج حوادث معتمد.
• GIAC: GICSP: محترف الأمن السيبراني الصناعي.
• GIAC: GSEC: أساسيات الأمن.
• ISACA: CISA: مراجع أنظمة معلومات معتمد.
• ISC2: CISSP (أو شريك): محترف أمني لمعلومات النظام.
• ISC2: SSCP: ممارس أمان النظام.
• شهادات بيئة الحوسبة.
• CompTIA: Server+.
• Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
• Microsoft: MCSA: Windows 10.
• Microsoft: MCSA: Windows Server 2012.
• Microsoft: MCSA: Windows Server 2016.
• Microsoft: MCSE: Cloud Platform and Infrastructure.
• Microsoft: MCSE: Enterprise Devices and Apps.
• Microsoft: MCSE: Private Cloud 2012.
• Microsoft: MCSE: Server Infrastructure 2012.
• Microsoft: MCT: Certified IT Professional.
• Microsoft: MCT: Certified Systems Administrator.
• Microsoft: 365 Certified: Endpoint Administrator Associate.
• Microsoft: 365 Certified: Enterprise Administrator Expert.
• Microsoft: 365 Certified: Messaging Administrator Associate.
• Microsoft: 365 Certified: Modern Desktop Administrator Associate.
• Microsoft: 365 Certified: Security Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Database Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Security Engineer Associate.
• Microsoft: Certified: Azure Solutions Architect Expert.
• Microsoft: Certified: Identity and Access Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Information Protection Administrator Associate.
• Microsoft: Certified: Security Operations Analyst Associate.
• Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Admin.
• Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database BI Development.
• Microsoft: MCSA: SQL 2016 Database Dev.
• Microsoft: MCSE: Core Infrastructure.
• Microsoft: MCSE: Database Management and Analytics.
• Microsoft: MCSE: Productivity Solutions Expert.
• Microsoft: MD-100: Windows Client.
• Microsoft: MTA: Microsoft Technology Associate.
• Microsoft: MTA: Windows Server Administration Fundamentals.