وصف العمل
نطاق العمل:
مسؤول الدعم الفني التقني عن تقديم المساعدة الفنية، معالجة مشكلات الأجهزة والبرامج، وضمان التشغيل السلس لأنظمة تكنولوجيا المعلومات ودعم المستخدم النهائي.
المسؤوليات الرئيسية:
- تقديم الدعم الفني والخدمات لطابعات بطاقات الهوية.
- توفير الدعم الفني من المستوى الأول والثاني للمشاكل المتعلقة بالأجهزة والبرمجيات والشبكات.
- تثبيت وتكوين وصيانة أجهزة الكمبيوتر المكتبية وأجهزة اللاب توب والطابعات والماسحات الضوئية وغيرها من ملحقات تكنولوجيا المعلومات.
- تثبيت وتكوين واستكشاف أنظمة التشغيل والتطبيقات وبرامج الأعمال.
- الرد على طلبات دعم المستخدم عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو أنظمة التذاكر أو شخصيًا ضمن مستويات الخدمة المتفق عليها.
- تشخيص وحل مشكلات الأجهزة والبرمجيات والشبكات والاتصال.
- تهيئة وصيانة حسابات المستخدمين وحسابات البريد الإلكتروني وأذونات الوصول.
- مراقبة أداء النظام وضمان توافر بنية تكنولوجيا المعلومات.
- إجراء الصيانة الوقائية وتحديثات النظام وتثبيت تصحيحات البرمجيات.
- تصعيد القضايا الفنية المعقدة إلى المهندسين الكبار أو البائعين عند الضرورة.
- الحفاظ على سجلات دقيقة للحوادث وطلبات الخدمة وحلولها في نظام مركز المساعدة.
- دعم الاتصال بالشبكات LAN/WAN وشبكات الواي فاي والوصول عبر VPN واستكشاف الشبكة الأساسي.
- المساعدة في نشر الأجهزة والبرمجيات ومشروعات بنى تكنولوجيا المعلومات.
- ضمان الامتثال لسياسات أمان تكنولوجيا المعلومات، وحماية مضادات الفيروسات، وإجراءات نسخ البيانات الاحتياطي.
- تقديم تدريب وتوجيه للمستخدمين حول أنظمة تكنولوجيا المعلومات وتطبيقات البرمجيات وأفضل ممارسات الأمن السيبراني.
- التنسيق مع البائعين لإصلاح المعدات، وادعاءات الضمان، والدعم الفني.
- إعداد الوثائق الفنية manuals للمستخدمين وسجلات تكوين النظام.
- المشاركة في أنشطة الاسترداد من الكوارث واستمرارية الأعمال حسب الحاجة.
- أداء أي مهام دعم تكنولوجيا معلومات أخرى يكلف بها مدير تكنولوجيا المعلومات أو الإدارة
المهارات
التعليم:
- درجة البكالوريوس في تكنولوجيا المعلومات/علوم الحاسوب/الهندسة
المؤهلات والمهارات:
- معرفة بأنظمة تشغيل Windows وMicrosoft 365 وActive Directory والشبكات واستكشاف مشاكل الأجهزة.
- المألوفية مع أنظمة التذاكر وأدوات الدعم عن بعد.
- مهارات تحليلية قوية وحل المشكلات والتواصل.
- القدرة على العمل بشكل مستقل وتقديم خدمة عملاء ممتازة
- درجة البكالوريوس في IT/ علوم الحاسوب / الهندسة
- يجب أن يكون مهندسًا معتمدًا من مصنع طابعة بطاقات الهوية المقدم.
- شهادة CCNP.
- معتمد في إدارة الخوادم.
الخبرة:
- 3–5 سنوات خبرة في الدعم الفني أو عمليات مركز المساعدة لتكنولوجيا المعلومات.
- يجب أن تكون لديه خبرة لا تقل عن 5 سنوات في نشر وصيانة أجهزة وبطاقات بطاقات الهوية وتحكمها.