وصف الوظيفة
الأدوار والمسؤوليات
حول الدور المتخصّص في تحصيل الديون الداخلي مسؤول عن الإشراف على أنشطة التحصيل الداخلي للديون والإشراف على موظفي التحصيل الداخلي الناشئين.
المسؤوليات: الإشراف على مكالمات التحصيل الناعم اليومية وعمليات التحصيل. الإشراف على اتصال العملاء المشتركين بالت autopay لتحديث ملفاتهم. الإشراف على معالجة تذاكر الدفع التلقائي بما في ذلك الإضافة والحذف والتحديث، فضلاً عن الإشراف على الشكاوى والتدخل المباشر في الشكاوى المرتفعة المستوى. توجيه وتدريب موظفي التحصيل الداخلي الناشئين في جميع المسائل المتعلقة بأنشطة التحصيل لضمان التعامل معها بشكل مهني وفعّال. التنسيق مع وكالات التحصيل وشركات القانونية بخصوص الحالات التصعيدية المحددة عند الضرورة. التنسيق مع الأقسام الداخلية المعنية بشأن أنشطة التحصيل. وضع مؤشرات الأداء الرئيسية ذات الصلة بأنشطة التحصيل ومراجعة تقارير الأداء وتتبع تحصيل الديون وفهم نقاط الألم الرئيسية وتقديم حلول قابلة للتنفيذ لمدير التحصيل. تنفيذ جميع الأدوار والمسؤوليات المذكورة أعلاه بما يتفق مع سياسات نظام إدارة أمن المعلومات (ISMS) والإبلاغ عن أي خروقات أو حوادث أمن معلوماتي/فعلي للمشرف/المدير فوراً. أن تكون على علم بجميع المتطلبات البيئية كما حددها الهيئات statutory في الكويت، أو حسب سياسات مجموعة زين/الكويت المنشورة. تلتزم زين بالوفاء بمتطلبات شهادة الصحة والسلامة المهنية التي تقيم وتحتفظ بنظام إدارة الصحة والسلامة المهنية الذي يقضي على الأخطار ويقلل من مخاطر الصحة والسلامة المهنية (بما في ذلك عيوب النظام)، ويستفيد من فرص الصحة والسلامة المهنية ويتعامل مع عدم المطابقة في نظام الصحة والسلامة المهنية المرتبطة بأنشطتها.
المرشح المطلوب
- القدرة على القيادة والإلهام وتحفيز الأطراف المعنية نحو هدف مشترك
- القدرة على التواصل والعرض والتأثير على جميع مستويات المنظمة
- خبرة قوية في تحصيل الديون وعمليات تحصيل الدين
- فهم المحاسبة المالية والتقارير
- القدرة على إجراء تحليلات مالية عميقة
- خبرة في التحليلات ولوحات المعلومات المالية وهيكلة المشاكل
- مهارات متقدمة في MS Office (Excel, Word, PowerPoint، إلخ)
- وضوح القدرة على فهم ديناميكيات البيانات المالية لاستخراج المعلومات ذات الصلة
- خبرة في العمل بشكل مستقل عبر فريق عابر للوظائف
- مهارات حل المشكلات القوية والقدرة على تحديد القضايا الرئيسية وإطارها
- مهارات كتابة وتواصل شفهي ممتازة
- القدرة على تحليل موقف وإنتاج حلول إبداعية وأصلية ومفيدة
- خبرة في تصميم KPIs وتقارير ولوحات معلومات
- فهم قوي لمنتجات الاتصالات والاتجاهات وأسواق التكنولوجيا
- المؤهل الدراسي والتخصص: درجة البكالوريوس مطلوبة، ماجستير في المالية، المحاسبة، الأعمال، BI / محلل بيانات أو مجال ذو صلة
- سنوات الخبرة: +2