المسؤوليات الرئيسية:

1. إدارة نظام CRM:

• الإشراف على تنفيذ وصيانة برنامج إدارة علاقات العملاء.
• ضمان تكامل البيانات ودقتها واتساقها داخل نظام CRM.
• تدريب ودعم الموظفين في استخدام أدوات وميزات CRM.

2. تطوير علاقات العملاء:

• بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين.
• تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة ولائهم.
• معالجة وحل شكاوى ومشكلات العملاء في الوقت المناسب.

3. تحليل البيانات والتقارير:

• تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص ومجالات التحسين.
• إعداد وتوزيع تقارير منتظمة حول مقاييس العملاء وأداء المبيعات.
• استخدام بيانات CRM لاتخاذ قرارات استراتيجية تجارية.

4. دعم التسويق والمبيعات:

• التعاون مع فريق التسويق لإنشاء حملات مستهدفة.
• مساعدة فريق المبيعات في توليد العملاء المحتملين ومتابعة العملاء.
• مراقبة والإبلاغ عن فعالية الحملات التسويقية والمبادرات البيعية.

5. تحسين العمليات:

• تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء.
• تطوير وتحسين عمليات وإجراءات CRM.
• البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتقنيات CRM.

التعليم:

     درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

• خبرة لا تقل عن [4] سنوات في دور CRM أو منصب مشابه بالمكاتب الهندسية أو شركات المقاولات.
• خبرة بشركات مواد التشطيبات أو التوريد والتركيب بمجالات التبريد والتكييف أو الالومنيوم أو التشطيبات الديكورية
• خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء مثل (أودو)، وإدارة قواعد البيانات.

المهارات:

• مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
• مهارات اتصال وشخصية ممتازة.
• إجادة أدوات تحليل البيانات والتقارير.
• القدرة على إدارة مهام ومشاريع متعددة في وقت واحد.

التفكير الموجه نحو العملاء مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.