المسؤوليات الرئيسية:
- إدارة نظام CRM:
- الإشراف على تنفيذ وصيانة برنامج إدارة علاقات العملاء.
- ضمان تكامل البيانات ودقتها واتساقها داخل نظام CRM.
- تدريب ودعم الموظفين في استخدام أدوات وميزات CRM.
2. تطوير علاقات العملاء:
- بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين.
- تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة ولائهم.
- معالجة وحل شكاوى ومشكلات العملاء في الوقت المناسب.
3. تحليل البيانات والتقارير:
- تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص ومجالات التحسين.
- إعداد وتوزيع تقارير منتظمة حول مقاييس العملاء وأداء المبيعات.
- استخدام بيانات CRM لاتخاذ قرارات استراتيجية تجارية.
4. دعم التسويق والمبيعات:
- التعاون مع فريق التسويق لإنشاء حملات مستهدفة.
- مساعدة فريق المبيعات في توليد العملاء المحتملين ومتابعة العملاء.
- مراقبة والإبلاغ عن فعالية الحملات التسويقية والمبادرات البيعية.
5. تحسين العمليات:
- تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء.
- تطوير وتحسين عمليات وإجراءات CRM.
- البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتقنيات CRM.
Skills
التعليم:
درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.
الخبرة:
- خبرة لا تقل عن [4] سنوات في دور CRM أو منصب مشابه بالمكاتب الهندسية أو شركات المقاولات.
- خبرة بشركات مواد التشطيبات أو التوريد والتركيب بمجالات التبريد والتكييف أو الالومنيوم أو التشطيبات الديكورية
- خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء مثل (أودو)، وإدارة قواعد البيانات.
المهارات:
- مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
- مهارات اتصال وشخصية ممتازة.
- إجادة أدوات تحليل البيانات والتقارير.
- القدرة على إدارة مهام ومشاريع متعددة في وقت واحد.
التفكير الموجه نحو العملاء مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.