مسئول CRM

Kuwait

المسؤوليات الرئيسية:

  1. إدارة نظام CRM:
  • الإشراف على تنفيذ وصيانة برنامج إدارة علاقات العملاء.
  • ضمان تكامل البيانات ودقتها واتساقها داخل نظام CRM.
  • تدريب ودعم الموظفين في استخدام أدوات وميزات CRM.

2. تطوير علاقات العملاء:

  • بناء والحفاظ على علاقات قوية مع العملاء الرئيسيين.
  • تطوير وتنفيذ استراتيجيات لاكتساب العملاء والاحتفاظ بهم وزيادة ولائهم.
  • معالجة وحل شكاوى ومشكلات العملاء في الوقت المناسب.

3. تحليل البيانات والتقارير:

  • تحليل بيانات العملاء لتحديد الاتجاهات والفرص ومجالات التحسين.
  • إعداد وتوزيع تقارير منتظمة حول مقاييس العملاء وأداء المبيعات.
  • استخدام بيانات CRM لاتخاذ قرارات استراتيجية تجارية.

4. دعم التسويق والمبيعات:

  • التعاون مع فريق التسويق لإنشاء حملات مستهدفة.
  • مساعدة فريق المبيعات في توليد العملاء المحتملين ومتابعة العملاء.
  • مراقبة والإبلاغ عن فعالية الحملات التسويقية والمبادرات البيعية.

5. تحسين العمليات:

  • تحديد وتنفيذ تحسينات العمليات لتعزيز تجربة العملاء.
  • تطوير وتحسين عمليات وإجراءات CRM.
  • البقاء على اطلاع بأحدث اتجاهات وتقنيات CRM.



Skills

التعليم:

     درجة البكالوريوس في إدارة الأعمال أو التسويق أو مجال ذي صلة.

الخبرة:

  • خبرة لا تقل عن [4] سنوات في دور CRM أو منصب مشابه بالمكاتب الهندسية أو شركات المقاولات.
  • خبرة بشركات مواد التشطيبات أو التوريد والتركيب بمجالات التبريد والتكييف أو الالومنيوم أو التشطيبات الديكورية
  • خبرة في برامج إدارة علاقات العملاء مثل (أودو)، وإدارة قواعد البيانات.

المهارات:

  • مهارات تحليلية وحل مشكلات قوية.
  • مهارات اتصال وشخصية ممتازة.
  • إجادة أدوات تحليل البيانات والتقارير.
  • القدرة على إدارة مهام ومشاريع متعددة في وقت واحد.

التفكير الموجه نحو العملاء مع التركيز على تقديم خدمة ممتازة.


Post date: 2 October 2024
Publisher: Bayt
Post date: 2 October 2024
Publisher: Bayt