وصف الوظيفة
عن فُور سيزونز:
فُور سيزونز مدعومون بفريقنا. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون ليصبحوا أفضل، لدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة ومعاملة بعضنا البعض كما نود أن نعامل نحن في المقابل. أعضاء فريقنا حول العالم يخلقون تجارب مذهلة لضيوفنا والسكان والشركاء من خلال الالتزام بالفخامة بقلوب صادقة. نعرف أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.
في فُور سيزونز، نؤمن بالتعرف على وجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي به كما نرغب في أن نعامل أنفسنا. سواء عملت معنا، أقمت معنا، عشت معنا أو اكتشفت معنا، نؤمن بأن هدفنا هو خلق انطباعات ستظل معك مدى الحياة. ذلك يأتينا من اعتقادنا أن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل بصدق مع الناس والعالم من حولنا.
عن الموقع:
واحة فندقية في قلب الكويت. اكتشف ملاذاً حضرياً معاصراً في قلب مدينة الكويت: اختيار حديث من العمارة الشرق أوسطية، وفن مبهر ومساحة منتجع، حيث تتناغم التماثيل المميزة بسلاسة مع التصميم التقليدي. في هذا المحيط من العجائب – أول وفريد فندق في الكويت يحصل على تصنيف Forbes Five-Star المرموق – ستجد مطاعم سطحية شاهقة، مرافق ترفيهية وأكبر غرف ضيوف في المدينة. التقط أنفاسك مع الأصدقاء في أجواء شيك حول السور (المعروف باسم La Chocolaterie of Kuwait)، استرخ في كابانا مكيفة بجانب المسبح اللانهائي، صعد إلى سطح يضج بالحياة وتجوّل في الحديقة المجاورة الخضراء. ومع مراكز التسوق والأسواق في المدينة على بُعد دقائق بالسيارة، يمكنك تجربة كل ما تقدمه المدينة دون أن يفسد أوقات راحتك الثمينة.
ما ستقوم به
التميز التشغيلي
- الإشراف على ممارسات حجز السبا لزيادة الإنتاجية واستخدام الغرف، مع ضمان جدولة فعالة خلال ساعات الذروة وخارجها.
- إجراء فحوصات يومية لمناطق الضيوف، بما في ذلك غرف الخزن ومناطق اللياقة البدنية وغرف الاسترخاء، لضمان النظافة والنظام ووظائف المعدات بشكل صحيح.
- إدارة المخزونات وإعادة ترتيب المستلزمات لتلبية المتطلبات التشغيلية.
- التعاون مع إدارة السبا على إجراءات جديدة لتحسين الخدمة والإنتاجية.
قيادة الفريق وتطويره
- الإشراف على العمليات اليومية لفريق السبا، بما في ذلك المعالجين والمساعدين والمنسّقين، مع التأكد من الالتزام بالمعايير.
- إجراء جلسات تدريب للموظفين الجدد، الحفاظ على وتحديث دليل تدريب السبا ومواد الاختبار ربع السنوية.
- إعادة تدريب مستمر لأعضاء الفريق لتحسين تقديم الخدمة والكفاءة التشغيلية.
- مراقبة وتوثيق أداء الموظفين، المساعدة في التقييمات والإجراءات التصحيحية حسب الحاجة.
- تطوير وتنفيذ حوافز رفع المبيعات لتعزيز نمو الإيرادات.
تجربة الضيف والمشاركة
- تقديم الاستشارات والتعريف بالخدمات والمرافق والسبا والفندق للضيوف.
- تحديد ومزامنة مواعيد الضيوف مع الالتزام بمعايير خدمة فُور سيزونز.
- الترويج وبيع منتجات التجزئة، وتخصيص التوصيات وفق احتياجات الضيوف.
- التنبؤ باحتياجات الضيوف، حل المشكلات بسرعة، وضمان رضاهم التام.
إدارة التجزئة
- الحفاظ على عروض التجزئة، وضمان النظافة ومستويات المخزون المناسبة.
- إجراء جرد شهري وتقديم منتجات جديدة وفريدة لتعزيز عروض التجزئة.
- تنفيذ ومراقبة خطط حوافز التجزئة للموظفين لتعزيز المبيعات.
المسؤوليات الإدارية
- ضمان إدخال دقيق للخدمات والإكراميات ومبيعات التجزئة في نظام نقاط البيع.
- إعداد تقارير المحاسبة، بحثIssues فواتر والتسويات.
- الحفاظ على مساحة عمل منظمة وإدارة اللوازم المكتبية ومواد الضيوف والمخزونات التشغيلية.
ما الذي تحضره
- شغف لصناعة الصحة والرفاهية والالتزام بتقديم تجارب استثنائية للضيوف.
- إتقان شفهيًا وكتابيًا للغة الإنجليزية والعربية.
- مهارات تواصل وتنظيم ممتازة، مع القدرة على الأولوية في بيئة مزدحمة.
- يفضل وجود خبرة إشرافية سابقة في منتجع فاخر أو إعداد رفاهية.
- معرفة بأنظمة برامج السبا وبرامج واجهات الفنادق مثل Book4Time وBirchstreet وOpera وHotSOS.
- إتقان Microsoft Office (Word وExcel) وCanva.
- القدرة على الإلهام وتحفيز أعضاء الفريق مع الحفاظ على المهنية والدقة في التفاصيل.
ما نقدم
- تعويض ومزايا تنافسية.
- فرص للنمو المهني ضمن علامة فاخرة معترف بها عالميًا.
- الوصول إلى برامج تدريب وتطوير عالمية المستوى.
- بيئة عمل تعاونية وداعمة تقدر الابتكار والتميز.
- إقامات فندقية حصرية مجانية ومخفضة عبر ممتلكات Four Seasons حول العالم.
- فرصة العمل في ثقافة متنوعة وشاملة، والمساهمة في خلق تجارب ضيوف لا تُنسى
تصريح العمل
سيقوم الفندق بتقديم تصريح العمل للمرشح الناجح
نحن نتطلع إلى استلام طلبك!
Job description
About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
A resort-like sanctuary in Kuwait’s heart. Discover a modern urban sanctuary in the heart of Kuwait City: a contemporary curation of Middle Eastern architecture, dazzling art and resort-like spaciousness, where striking sculptures seamlessly merge with traditional design. In this enclave of wonder – the first and only hotel in Kuwait to receive the prestigious Forbes Five-Star rating – you’ll find soaring rooftop restaurants, leisure facilities and the city’s largest guest rooms. Catch up with friends in the chic surrounds of Al Soor (known as La Chocolaterie of Kuwait), relax in air-conditioned cabanas by the infinity pool, ascend to a buzzing rooftop and wander the lush adjacent parkland. And with the city’s malls and souks within a few minutes’ drive, you can experience all the spoils of the city without spoiling your precious relaxation time.
What You Will Do
Operational Excellence
- Oversee spa booking practices to maximize productivity and room utilization, ensuring efficient scheduling during peak and off-peak hours.
- Conduct daily checks of guest areas, including locker rooms, fitness areas, and relaxation rooms, to ensure cleanliness, orderliness, and proper equipment functioning.
- Manage inventories and reorder supplies to meet operational demands.
- Collaborate with spa management on new procedures to improve service and productivity.
Team Leadership & Development
- Supervise daily operations of the spa team, including therapists, attendants, and coordinators, ensuring adherence to standards.
- Conduct training sessions for new hires, maintaining and updating the Spa Training Manual and testing materials quarterly.
- Continuously retrain team members to improve service delivery and operational efficiency.
- Monitor and document staff performance, assisting with evaluations and corrective actions as needed.
- Develop and implement up-selling incentives to drive revenue growth.
Guest Experience & Engagement
- Provide consultations and familiarize guests with services, amenities, spa, and hotel facilities.
- Set and coordinate guest appointments while adhering to Four Seasons’ service standards.
- Promote and sell retail products, tailoring recommendations to guest needs.
- Anticipate guest needs, resolve issues promptly, and ensure complete satisfaction.
Retail Management
- Maintain retail displays, ensuring neatness and proper stock levels.
- Conduct monthly inventory and introduce new, unique products to enhance retail offerings.
- Implement and monitor retail incentive plans for staff to boost sales.
Administrative Responsibilities
- Ensure accurate input of services, gratuities, and retail sales into the POS system.
- Prepare accounting reports, research voucher issues, and resolve discrepancies
- Maintain an organized workspace and manage desk supplies, guest materials, and operational inventories.
What You Bring
- Passion for the health and wellness industry and commitment to delivering exceptional guest experiences.
- Oral and written proficiency in English and Arabic.
- Excellent communication and organizational skills, with the ability to prioritize in a busy environment.
- Previous supervisory experience in a luxury spa or wellness setting preferred.
- Knowledge of spa software systems and hotel interface programs such as Book4Time, Birchstreet, Opera, and HotSOS.
- Proficiency in Microsoft Office (Word and Excel) and Canva.
- Ability to inspire and motivate team members while maintaining professionalism and attention to detail.
What We Offer
- Competitive compensation and benefits package.
- Opportunities for professional growth within a globally recognized luxury brand.
- Access to world-class training and development programs.
- A collaborative and supportive work environment that values innovation and excellence.
- Exclusive complimentary and discounted hotel stays across Four Seasons properties worldwide.
- The chance to work in a diverse and inclusive culture, contributing to creating memorable guest experiences
Work Authorization
Hotel will apply for the work authorization for the successful candidate
We look forward to receiving your application!