وصف الوظيفة
الوصف المطول
ملخص الوظيفة
موظف مركز الاتصالات مسؤول عن الرد على مكالمات العملاء وتقديم تجربة عملاء إيجابية وفعالة وضمان رضا العملاء العالي
المسؤوليات الوظيفية
- الامتثال لجداول العمال وبدلات الاستراحات
- تزويد العملاء بمعلومات دقيقة في جميع الأوقات
- التعامل مع العملاء بنبرة ودودة وتقديم أفضل تجربة ممكنة، وتقليل وقت الانتظار/الانتظار
- إنشاء تذاكر الشكاوى بشكل صحيح، وفق السياسات والإجراءات
- تحديث قاعدة البيانات بأحدث معلومات العملاء
- التعامل مع العملاء المتوترين والغاضبين والمت puzzled بأفضل طريقة ممكنة
- تصعيد الحالات التي تتطلب تدخلاً من مُناوب العمل أو مدير مركز الاتصالات.
متطلبات المرشح
- خبرة سابقة في دور خدمة العملاء
- مهارات تواصل جيدة
- القدرة على التواصل بالعربية والإنجليزية
- مهارات كمبيوتر جيدة
التعليم
درجة البكالوريوس