About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
A resort-like sanctuary in Kuwait’s heart. Discover a modern urban sanctuary in the heart of Kuwait City: a contemporary curation of Middle Eastern architecture, dazzling art and resort-like spaciousness, where striking sculptures seamlessly merge with traditional design. In this enclave of wonder – the first and only hotel in Kuwait to receive the prestigious Forbes Five-Star rating – you’ll find soaring rooftop restaurants, leisure facilities and the city’s largest guest rooms. Catch up with friends in the chic surrounds of Al Soor (known as La Chocolaterie of Kuwait), relax in air-conditioned cabanas by the infinity pool, ascend to a buzzing rooftop and wander the lush adjacent parkland. And with the city’s malls and souks within a few minutes’ drive, you can experience all the spoils of the city without spoiling your precious relaxation time.
What you will do
Answer phone inquiries in an efficient and friendly manner, using guest names when possible and routing calls to the proper extensions.
Capture sales from incoming calls related to room and restaurant reservation requests. Accurately coordinate the details of each reservation or request.
Run daily reports for the department and operational departments.
Manage the general reservations and guest communication email inboxes.
Accept and deliver Answering Mobile (Hotel Chat) instant messages, wake-up calls, and facsimiles in a timely manner.
Provide guests with clear information on room types, rates, availability, packages, and hotel services.
Ensure all guest details and booking information are accurate and properly recorded.
Handle guest complaints in accordance with Four Seasons policy.
Receive in-house guest calls and assist with their requests for Housekeeping, Guest Services, Laundry, and Engineering by adding the requests to the HotSOS system under the respective department.
Offer assistance to guests with visa applications and airport Meet and Greet services.
Contact guests to obtain pre-arrival information.
Respond to all guest inquiries professionally and within established service standards.
Confirm and/or guarantee non-guaranteed reservations, and clear waitlisted reservations.
Assist GRS in guest recognition efforts by pre-clearing reservations to identify existing return guest profiles and acknowledge those requiring VIP or special attention.
Contact guests or travel planners to clarify any discrepancies in their preferences or requests before the guest's arrival.
Perform installation and repairs of telephones.
What you bring
Excellent communication skills, verbal and written, in both English and Arabic.
A minimum of two years' experience working in a similar role in luxury five-star hotels.
Ability to handle VIP and high-expectation guests.
Problem-solving ability.
Strong organization and time management skills.
Ability to work under pressure.
What we offer
Full-board shared living accommodation in a high-quality, well-resourced compound
Complimentary nights at FS Hotels worldwide
Regular social and sporting events
Paid home leave tickets
Quality employee meals
Transportation to and from work
Free Wi-Fi in accommodation and on employee transportation buses
Work authorization
The hotel will apply for the work authorization for the successful candidate.
We look forward to receiving your application!
عن Four Seasons:
تعمل Four Seasons بقوتها المتمثلة في موظفيها. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون إلى أن نصبح أفضل، أن ندفع أنفسنا إلى آفاق جديدة، وأن نتعامل مع بعضنا كما نود أن نعامل أنفسنا في المقابل. أعضاء فريقنا حول العالم يخلقون تجارب مدهشة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة مع قلب صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال تجربة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.
في Four Seasons، نؤمن بالاعتراف بوجه مألوف، والترحيب بوجه جديد ومعاملة كل من نلتقي بهم كما نود أن نُعامل أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، تقيم معنا، تعيش معنا أو تكتشف معنا، نعتقد أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. يأتي ذلك من اعتقادنا أن الحياة تكون أغنى عندما نتواصل بصدق مع الناس والعالم من حولنا.
عن الموقع:
ملاذ يشبه المنتجع في قلب الكويت. اكتشف ملاذاً حضرياً حديثاً في قلب مدينة الكويت: تنظيم حديث للعمارة الشرق أوسطية، وفن رائع ومساحة تشبه المنتجع، حيث تندمج التماثيل اللافتة مع التصميم التقليدي بسلاسة. في هذا القطاع من العجب – أول فندق وحيد في الكويت يحصل على تصنيف Forbes Five-Star المرموق – ستجد مطاعم سطحية شاهقة ومرافق ترفيهية وأكبر غرف ضيوف في المدينة. التقط أنفاسك مع الأصدقاء في أجواء العصرية في المنقطة المعروفة باسم الصوري (المعروفة باسم La Chocolaterie في الكويت)، واسترخِ في كبائن مكيفة بجانب حوض السباحة اللامتناهي، وارتقِ إلى سطح مزدحم وتجول في المساحات الخضراء المجاورة. وبوجود مراكز التسوق والأسواق التقليدية في مسافة دقائق بالسيارة، يمكنك الاستمتاع بكل ما تقدمه المدينة دون أن تفقد وقت استرخائك الثمين.
ما ستقوم به
الإجابة على استفسارات الهاتف بشكل فعال وودود، مع استخدام أسماء الضيوف عندما يكون ذلك ممكنًا وتوجيه المكالمات إلى الامتدادات الصحيحة.
التقاط المبيعات من المكالمات الواردة المتعلقة بطلبات حجز الغرف والمطاعم. تنسيق تفاصيل كل حجز أو طلب بدقة.
تشغيل تقارير يومية للقسم والاقسام التشغيلية.
إدارة صناديق بريد الحجز العام والتواصل مع الضيوف.
استلام وتوصيل رسائل Answering Mobile (دردشة الفندق)، مكالمات الاستيقاظ، والفاكسات في الوقت المناسب.
تزويد الضيوف بمعلومات واضحة عن أنواع الغرف، الأسعار، التوفر، العروض، وخدمات الفندق.
التأكد من دقة جميع تفاصيل الضيف ومعلومات الحجز وتسجيلها بشكل صحيح.
التعامل مع شكاوى الضيوف وفقاً لسياسة Four Seasons.
استقبال مكالمات النزلاء في المنزل والمساعدة في طلباتهم لخدمات التدبير المنزلي، الخدمات للضيوف، الغسيل والهندسة من خلال إضافة الطلبات إلى نظام HotSOS حسب القسم المعني.
تقديم المساعدة للضيوف في طلبات تأشيرة الدخول وخدمات الترحيب في المطار.
الاتصال بالضيوف للحصول على معلومات ما قبل الوصول.
الرد على جميع الاستفسارات المهنية من الضيوف وفق المعايير المعتمدة للخدمة.
تأكيد و/أو ضمان الحجوزات غير المضمونة، وإلغاء الحجوزات التي في قائمة الانتظار.
مساعدة GRS في جهود التعرف على الضيوف من خلال توسيع الحجوزات مسبقًا لتحديد ملفات تعريف الضيوف العائدين واعتراف أولئك الذين يحتاجون إلى VIP أو عناية خاصة.
الاتصال بالضيوف أو مخططي السفر لتوضيح أي اختلافات في تفضيلاتهم أو طلباتهم قبل وصول الضيف.
إجراء وتركيب وإصلاح الهواتف.
ما ستجلبه
مهارات اتصال ممتازة لفظياً وكتابةً باللغتين الإنجليزية والعربية.
خبرة لا تقل عن عامين في وظيفة مماثلة في فنادق فاخرة من فئة خمس نجوم.
القدرة على التعامل مع ضيوف VIP وتوقعاتهم العالية.
قدرة على حل المشكلات.
مهارات تنظيم وإدارة وقت قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
ما نقدمه
سكن مشترك بنظام الحمية الكاملة في مجمع عالي الجودة ومزود جيداً
ليالٍ مجانية في فنادق FS حول العالم
فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة
تذاكر إجازة منزل مدفوعة
وجبات موظفين عالية الجودة
النقل من وإلى العمل
واي فاي مجاني في الإقامة وعلى حافلات نقل الموظفين
ترخيص العمل
سيقوم الفندق بتقديم طلب الترخيص للعمل للمرشح الناجح.
نتطلع إلى استلام طلبك!