About Four Seasons:
Four Seasons is powered by our people. We are a collective of individuals who crave to become better, to push ourselves to new heights and to treat each other as we wish to be treated in return. Our team members around the world create amazing experiences for our guests, residents, and partners through a commitment to luxury with genuine heart. We know that the best way to enable our people to deliver these exceptional guest experiences is through a world-class employee experience and company culture.
At Four Seasons, we believe in recognizing a familiar face, welcoming a new one and treating everyone we meet the way we would want to be treated ourselves. Whether you work with us, stay with us, live with us or discover with us, we believe our purpose is to create impressions that will stay with you for a lifetime. It comes from our belief that life is richer when we truly connect to the people and the world around us.
About the location:
A resort-like sanctuary in Kuwait’s heart. Discover a modern urban sanctuary in the heart of Kuwait City: a contemporary curation of Middle Eastern architecture, dazzling art and resort-like spaciousness, where striking sculptures seamlessly merge with traditional design. In this enclave of wonder – the first and only hotel in Kuwait to receive the prestigious Forbes Five-Star rating – you’ll find soaring rooftop restaurants, leisure facilities and the city’s largest guest rooms. Catch up with friends in the chic surrounds of Al Soor (known as La Chocolaterie of Kuwait), relax in air-conditioned cabanas by the infinity pool, ascend to a buzzing rooftop and wander the lush adjacent parkland. And with the city’s malls and souks within a few minutes’ drive, you can experience all the spoils of the city without spoiling your precious relaxation time.
What you will do
Answer phone inquiries in an efficient and friendly manner, using guest names when possible and routing calls to the proper extensions.
Capture sales from incoming calls related to room and restaurant reservation requests. Accurately coordinate the details of each reservation or request.
Run daily reports for the department and operational departments.
Manage the general reservations and guest communication email inboxes.
Accept and deliver Answering Mobile (Hotel Chat) instant messages, wake-up calls, and facsimiles in a timely manner.
Provide guests with clear information on room types, rates, availability, packages, and hotel services.
Ensure all guest details and booking information are accurate and properly recorded.
Handle guest complaints in accordance with Four Seasons policy.
Receive in-house guest calls and assist with their requests for Housekeeping, Guest Services, Laundry, and Engineering by adding the requests to the HotSOS system under the respective department.
Offer assistance to guests with visa applications and airport Meet and Greet services.
Contact guests to obtain pre-arrival information.
Respond to all guest inquiries professionally and within established service standards.
Confirm and/or guarantee non-guaranteed reservations, and clear waitlisted reservations.
Assist GRS in guest recognition efforts by pre-clearing reservations to identify existing return guest profiles and acknowledge those requiring VIP or special attention.
Contact guests or travel planners to clarify any discrepancies in their preferences or requests before the guest's arrival.
Perform installation and repairs of telephones.
What you bring
Excellent communication skills, verbal and written, in both English and Arabic.
A minimum of two years' experience working in a similar role in luxury five-star hotels.
Ability to handle VIP and high-expectation guests.
Problem-solving ability.
Strong organization and time management skills.
Ability to work under pressure.
What we offer
Full-board shared living accommodation in a high-quality, well-resourced compound
Complimentary nights at FS Hotels worldwide
Regular social and sporting events
Paid home leave tickets
Quality employee meals
Transportation to and from work
Free Wi-Fi in accommodation and on employee transportation buses
Work authorization
The hotel will apply for the work authorization for the successful candidate.
We look forward to receiving your application!
حول Four Seasons:
تُدار Four Seasons بجهود موظفينا. نحن جماعة من الأفراد الذين يتوقون لأن يصبحوا أفضل، لدفع أنفسنا إلى آفاق جديدة ومعاملة بعضنا البعض كما نود أن نتعامل نحن به في المقابل. يبتكر أعضاء فريقنا حول العالم تجارب مذهلة لضيوفنا وسكاننا وشركائنا من خلال الالتزام بالفخامة بقلب صادق. نعلم أن أفضل طريقة لتمكين موظفينا من تقديم هذه التجارب الاستثنائية للضيوف هي من خلال خبرة موظف عالمية المستوى وثقافة شركة مميزة.
في Four Seasons، نؤمن بتقدير وجه مألوف، وترحيب بوجه جديد ومعاملة الجميع كما نرغب أن نُعامل أنفسنا. سواء كنت تعمل معنا، أو تقيم معنا، أو تعيش معنا، أو تكتشف معنا، نعتقد أن هدفنا هو خلق انطباعات ستبقى معك مدى الحياة. ذلك يرجع إلى قناعتنا بأن الحياة أغنى عندما نتواصل حقاً مع الناس والعالم من حولنا.
حول الموقع:
ملاذ يشبه المنتجع في قلب الكويت. اكتشف ملاذاً عصرياً في قلب مدينة الكويت: تشكيل حديث من العمارة الشرق أوسطية، وفن رائع واتساع يشبه المنتجع، حيث تندمج التماثيل اللافتة بسلاسة مع التصميم التقليدي. في هذا المولود من العجائب – أول وفندق في الكويت يحصل على تصنيف Forbes Five-Star المرموق – ستجد مطاعم أسطح مرتفعة رائعة، ومرافق ترفيهية وأكبر غرف ضيوف في المدينة. التَقِ أصدقائك في أجواء شيك من حول السور (المعروف باسم La Chocolaterie of Kuwait)، واسترخِ في الكبائن المكيّفة بجانب مسبح لا نهائي، صعد إلى السطح النابض بالحياة وتجوّل في المتنزه الأخضر المجاور. ومع وجود المراكز التجارية وأسواق المدينة على بعد دقائق بالسيارة، يمكنك تجربة كل أمجاد المدينة دون أن تفقد وقت استرخائك الثمين.
ما ستقوم به
الإجابة على الاستفسارات الهاتفية بشكل فعال وودود، مع استخدام أسماء الضيوف عند الإمكان وتحويل المكالمات إلى الامتدادات الصحيحة.
التقاط المبيعات من المكالمات الواردة المتعلقة بطلبات حجز الغرفة والمطعم. تنسيق تفاصيل كل حجز أو طلب بدقة.
إعداد تقارير يومية للقسم ولقسم التشغيل.
إدارة صناديق البريد الإلكتروني العامة للحجوزات والاتصالات مع الضيوف.
استلام وتلبية رسائل الدردشة الفورية عبر الهاتف المحمول (الدردشة الفندقية)، والمكالمات المنبهات، والفاكسات بشكل مناسب وفي الوقت المحدد.
تزويد الضيوف بمعلومات واضحة عن أنواع الغرف، والأسعار، والتوافر، والحزم، وخدمات الفندق.
ضمان أن تكون جميع تفاصيل الضيوف ومعلومات الحجز دقيقة ومُسجَّلة بشكل صحيح.
التعامل مع شكاوى الضيوف وفقاً لسياسة Four Seasons.
استقبال مكالمات الضيوف المقيمين في الفندق ومساعدتهم بطلباتهم لقسم التدبير المنزلي وخدمات الضيوف والغسيل والهندسة بإضافة الطلبات إلى نظام HotSOS تحت القسم المعني.
تقديم المساعدة للضيوف في طلبات تأشيرة السفر وخدمات الالتقاء والاستقبال في المطار.
الاتصال بالضيوف للحصول على معلومات ما قبل الوصول.
الرد على جميع استفسارات الضيوف بشكل مهني وبما يتوافق مع معايير الخدمة المعتمدة.
تأكيد و/أو ضمان الحجوزات غير المؤكدة وإخلاء الحجوزات في قائمة الانتظار.
مساعدة قسم GRS في جهود التعرف على الضيوف من خلال توضيح الحجوزات مسبقاً لتحديد ملفات تعريف الضيوف العائدين وتقدير الضيوف الذين يحتاجون إلى عناية VIP أو خاصة.
الاتصال بالضيوف أو منظمي السفر لتوضيح أي تناقضات في تفضيلاتهم أو طلباتهم قبل وصول الضيف.
أداء تركيب وإصلاح الهواتف.
ماذا تجلب
مهارات تواصل ممتازة شفوياً وكتابةً باللغتين الإنجليزية والعربية.
خبرة لا تقل عن سنتين في وظيفة مشابهة في فنادق خمس نجوم فاخرة.
القدرة على التعامل مع ضيوف VIP وذوي التوقعات العالية.
قدرة على حل المشكلات.
مهارات تنظيم وإدارة زمن قوية.
القدرة على العمل تحت الضغط.
ما نقدم
الإقامة مع توفير الطعام كامل الإقامة في مجمع عالي الجودة ومجهز جيداً
ليالٍ مجانية في فنادق FS حول العالم
فعاليات اجتماعية ورياضية منتظمة
تذاكر إجازة منزل مدفوعة
وجبات موظفين ذات جودة
التنقل من وإلى العمل
واي فاي مجاني في الإقامة وعلى حافلات نقل الموظفين
التصريح بالعمل
سيقوم الفندق بتقديم طلب تصريح العمل للمرشح الناجح.
نحن نتطلع إلى تلقي طلبك!