نوع العمل: دوام كامل – قطاع الاتصالات / مراكز الاتصال
الشركة: شركة رائدة في مجا ل ال Call Center Outsourcing
نبذة ع ن الوظيف ة
نبحث عن مسؤول نظم معلومات متمكن للانضمام إلى فريقنا المتنامي في إدارة وتشغيل البنية التحتية التقنية الخاصة بمركز
الاتصال، بما يشمل الشبكات، الأنظمة السحابية، دعم الوكلاء ) Agents ( تقنيا،ً وإدارة أنظمة ال IVR ، إضافة إلى مراقبة
الأنظمة وضمان استمرارية العمل دون انقطاع.
Skills
المهام والمسؤوليات الرئيسي ة
➢
إدارة وتشغيل وصيانة البنية التحتية للشبكة ) Network Infrastructure ( المحلية والسحابية.
➢
إدارة منصة الاتصال ) Call Center Platform – Cloud/On-Prem ( مثل Genesys ، Avaya ، Cisco ،
Freshcaller ، Five9 ، Vonage أو غيرها .
➢
إعداد وتحديث أنظمة IVR وتعديل ال Call Flows حسب متطلبات العمليات.
➢
دعم موظفي مركز الاتصال فني ا ) Agents Support ( وتشخيص وحل المشكلات اليومية.
➢
إدارة حسابات المستخدمين وصلاحياتهم عبر ال Active Directory / Azure AD .
➢
إدارة أنظمة تذاكر الدعم ) Ticketing Systems ( وضمان إغلاق الحالات ضمن SLA .
➢
مراقبة الأداء التقني للأنظمة ) Monitoring & Dashboards ( واستباق المشكلات.
➢
التعامل مع مزودي الخدمة ) ISP / Telecom / Cloud Vendors .)
➢
المشاركة في مشاريع تطوير الأنظمة والتحول الرقمي للشركة .
➢
إعداد التقارير الدورية ورفع التوصيات للتحسين.
المتطلبات والمؤهلا ت
❖
خبرة 3 – 5 سنوات في مجال دعم نظم المعلومات أو الشبكات أو أنظمة الكول سنتر.
❖
معرفة جيدة ب
o
Networks (LAN/WAN/VPN)
o
Cloud Platforms (AWS / Azure / Google Clou)
o
Windows Servers / Linux
o
VoIP / SIP / Softphone
o
Firewalls & Security (Fortinet / Sophos / Cisco)
❖
خبرة في التحكم في IVR / Call Routing / Call Center Queues .
❖
القدرة على تحليل المشاكل التقنية وحلّها بسرعة .
❖
مهارات تواصل ممتازة للتعامل مع فرق ال Operations .
❖
شهادات مفضلة وليست شرط ا:ً
o
CCNA / CCNP
o
Azure / AWS Associate
o
ITIL
o
أي شهادات Call Center Platforms (Genesys – Avaya – Cisco)
المزايا
▪
راتب مج ز + حوافز.
▪
بيئة عمل احترافية ومتطورة تقني ا.ً
▪
فرص تدريب وترقية سريعة في قطاع التقنية والاتصال.
▪
إجازات سنوية – ساعات عمل مرنة للمهام الطارئ ة .