Job description
The driving force behind our success has always been the people of AspenTech. What drives us, is our aspiration, our desire and ambition to keep pushing the envelope, overcoming any hurdle, challenging the status quo to continually find a better way. You will experience these qualities of passion, pride and aspiration in many ways — from a rich set of career development programs to support of community service projects to social events that foster fun and relationship building across our global community.
The RoleReporting to the Director of Professional Services, the Principal Customer Enablement Specialist will be responsible for delivering full-time, on-site technical support and training activities for AspenTech Subsurface Science & Engineering (SSE)’s Formation Evaluation product suite (Aspen Geolog) to one of AspenTech’s largest and most strategic customers in the Middle East.
This role requires both deep technical expertise and interpersonal skills to guide users in effectively leveraging SSE technology, ensuring a comprehensive understanding of the software's functionalities and workflows. As a trusted advisor, you will work closely with the Customer to identify their unique challenges and deliver innovative solutions that drive long-term success and value. This is an exciting opportunity to make a direct, meaningful impact on the success of both our Customer and AspenTech’s continued growth in the region.
Your Impact- Provide loyalty-inspiring on-site customer services that drive user engagement and sustain product usage.
- Troubleshoot & resolve complex technical and/or engineering-related problems reported by Customer using AspenTech’s proprietary software (Aspen Geolog).
- Responsible for the escalation of customer issues and driving the resolution cross-functionally within AspenTech.
- Collaborate with R&D and Product Management to drive continuous product enhancements.
- Collaborate with other AspenTech functions to maintain and develop business opportunities.
- Adhere to contractual obligations and communicate potential gaps to Management.
- Provide activity reports to Customer and Management as needed.
- Provide timely reporting KPIs for operations, financial, and corporate requirements.
- Develop strong relationships with Customer, building an understanding of their business needs and challenges.
What You'll Need
- Bachelor's or Master’s degree in Geoscience-related disciplines such as Geology, Petrophysics, or Petroleum Engineering.
- Minimum of 10+ years of relevant experience in formation evaluation or petrophysics.
- Minimum of 5+ years of experience with Aspen Geolog software.
- Previous experience working on-site with customers is a plus.
- Ability to present complex information in a clear and concise manner utilizing strong written and verbal communication skills.
- Ability to identify opportunities that create value for customers with a strong customer first mindset.
- Ability to proactively take the leads in resolving complex technical issues and/or difficult organisational problems with an innovative approach.
- Ability to manage multiple responsibilities and competing priorities.
الوصف الوظيفي
طالما كانت القوة المحركة وراء نجاحنا هي فريق عمل AspenTech. إن ما يحفزنا هو تطلعاتنا ورغبتنا وطموحنا لمواصلة توسيع الآفاق، وتجاوز أي عقبة، وتحدي الوضع الراهن للوصول باستمرار إلى طريقة أفضل. ستلمس هذه الصفات من الشغف والاعتزاز والتطلع بطرق عديدة — بدءاً من مجموعة غنية من برامج التطوير المهني إلى دعم مشاريع الخدمة المجتمعية والفعاليات الاجتماعية التي تعزز المتعة وبناء العلاقات عبر مجتمعنا العالمي.
الدور الوظيفيبالرفع إلى مدير الخدمات المهنية، سيكون الأخصائي الرئيسي لتمكين العملاء مسؤولاً عن تقديم خدمات الدعم الفني الميداني الكامل والأنشطة التدريبية لعميل من أكبر عملاء AspenTech وأكثرهم استراتيجية في الشرق الأوسط، وذلك لحزمة منتجات تقييم التكوينات الجيولوجية (Aspen Geolog) التابعة لقطاع علوم وهندسة باطن الأرض (SSE) في AspenTech.
يتطلب هذا الدور خبرة تقنية عميقة ومهارات شخصية لتوجيه المستخدمين في الاستفادة الفعالة من تكنولوجيا SSE، وضمان الفهم الشامل لوظائف البرنامج وسير العمل. وبصفتك مستشاراً موثوقاً، ستعمل عن كثب مع العميل لتحديد تحدياته الفريدة وتقديم حلول مبتكرة تحقق النجاح والقيمة على المدى الطويل. إنها فرصة مثيرة لإحداث تأثير مباشر وفعال في نجاح عميلنا واستمرار نمو AspenTech في المنطقة.
تأثيرك- تقديم خدمات عملاء ميدانية تزرع الولاء وتزيد من تفاعل المستخدمين واستمرارية استخدام المنتجات.
- استكشاف المشكلات الفنية والهندسية المعقدة وإصلاحها والتي يبلغ عنها العميل باستخدام برنامج AspenTech المخصص (Aspen Geolog).
- المسؤولية عن تصعيد مشكلات العملاء ومتابعة حلها بالتنسيق بين القطاعات المختلفة داخل AspenTech.
- التعاون مع قطاع البحث والتطوير وإدارة المنتجات لدفع التحسينات المستمرة للمنتج.
- التعاون مع الأقسام الأخرى في AspenTech للحفاظ على الفرص التجارية وتطويرها.
- الالتزام بالالتزامات التعاقدية وإبلاغ الإدارة بأي فجوات محتملة.
- تقديم تقارير النشاط للعميل والإدارة حسب الحاجة.
- تقديم تقارير مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs) في الوقت المناسب للطلبات التشغيلية والمالية والمؤسسية.
- بناء علاقات قوية مع العميل وفهم احتياجاته وتحدياته التجارية.
المتطلبات
- درجة البكالوريوس أو الماجستير في التخصصات المتعلقة بالعلوم الجيولوجية مثل الجيولوجيا أو البتروفيزياء أو هندسة البترول.
- خبرة ذات صلة لا تقل عن 10 سنوات في تقييم التكوينات الجيولوجية أو البتروفيزياء.
- خبرة لا تقل عن 5 سنوات في استخدام برنامج Aspen Geolog.
- تعتبر الخبرة السابقة في العمل الميداني لدى العملاء ميزة إضافية.
- القدرة على تقديم المعلومات المعقدة بأسلوب واضح وموجز باستخدام مهارات التواصل الكتابي والشفهي القوية.
- القدرة على تحديد الفرص التي تخلق قيمة للعملاء مع التفكير بعقلية "العميل أولاً".
- القدرة على المبادرة في حل المشكلات الفنية المعقدة أو المشكلات التنظيمية الصعبة بأسلوب مبتكر.
- القدرة على إدارة مسؤوليات متعددة وأولويات متنافسة.