وصف الوظيفة
•الإجابة على المكالمات الواردة بشكلٍ سريع وبمهنية.
•توجيه المكالمات إلى القسم المناسب أو إلى غرفة النزلاء.
•التعامل مع استفسارات النزلاء وتوفير معلومات دقيقة حول خدمات ومرافق الفندق.
•مساعدة النزلاء في إجراء الحجز وترتيبات الطعام وخدمات أخرى.
•تسجيل جميع طلبات الاستيقاظ وتنفيذ خدمات الاتصال التنبيهي.
•تسجيل ونقل الرسائل بدقة إلى المستلمين المناسبين.
•إدارة المكالمات الطارئة واتباع إجراءات الفندق للطوارئ.
•الحفاظ على سجل بجميع المكالمات المستلمة والموَجَّهَة للمرجعية والمرجع المستقبلي.
•تقديم خدمات الكونسيرج مثل توصيات المطاعم وحجز وسائل النقل.
•الحفاظ على معرفة محدثة بمرافق وخدمات الفندق والمعالم المحلية.
•التأكد من أن جميع المعدّات والأنظمة تعمل بشكلٍ صحيح والإبلاغ عن أي مشكلات تقنية.
•المساعدة في شكاوى النزلاء أو مشاكلهم، مع رفعها للمدير المناسب عند الحاجة.
•اتباع جميع سياسات وإجراءات الشركة، والتأكد من أن الزي والمظهر الشخصي نظيفان واحترافيان، والحفاظ على سرية الملكية.