المهام والمسئوليات:-
كيفية استخدام منتجات أو خدمات الجمعية وحل أي مشكلة يواجهونها أثناء الاستخدام، بالإضافة إلى العديد من المهام الأخرى كالتالي :
- حل المشكلات الخاصة بالبرامج المعقدة والأجهزة.
- تثبيت تطبيقات وأنظمة الحاسوب وتهيئتها.
- تصميم وتنفيذ الشبكات.
- اختبار التقنيات الجديدة وتقييمها.
- حل كافة المشكلات الفنية التي تتعلق بانقطاع الشبكة.
- الاطلاع الدائم بالمنتجات الخاصة بالشركة وكيفية عملها للرد على أي استفسارات من العملاء.
- تلقي التعليقات من العملاء
- مراقبة كافة شبكات الكمبيوتر وتحديثها وصيانتها.
- الرد على استفسارات العملاء وحل كافة المشاكل التي تواجههم.
- حضور الاجتماعات مع العملاء لتحليل المشكلة وتشخيصها وإصلاحها.
- تحسين البرامج الخاصة بالشركة عن طريق تقييم الأهداف ومراجعة التغييرات وتقديم التوصيات.
- التعاون مع المبرمجين لشرح الأخطاء والتوصية بعمل تعديلات على البرامج والخدمات الخاصة بالشركة.
- إجراء كافة فحوصات السلامة الكهربائية على الأجهزة والمعدات واستبدال الأجزاء التالفة أو إصلاحها.
مهارات ومؤهلات :-
- الحصول على درجة البكالوريوس في علوم الكمبيوتر أو تخصص تكنولوجي ذات صلة.
- معرفة جيدة بلغات الكمبيوتر وبرامجه.
- خبرة سابقة في مجال الدعم الفني (خمس سنوات).
- مهارات إدارة وتنظيم الوقت وإيجاد الحلول المناسبة للمشكلات في الوقت المحدد.
- إمكانية تحديد الأولويات وإدارة العديد من المشاريع بكفاءة وتحديد مواعيد نهائية للانتهاء منها.
- يمتلك خبرة عالية في العمل مع أنظمة التشغيل المتنوعة مثل Mac أو Windows أو IOS.
- مهارات التواصل الفعال والتعامل الجيد مع فريق العمل والحفاظ على سرية المعلومات.
- يمتلك معرفة عالية بكيفية صيانة البرامج واجهزة الحاسوب.
- يتمتع بالقدرة على التحليل وحل المشكلات.
- مهارات قيادية وإشرافية عالية.
Roles and Responsibilities:-
How to use the association’s products or services and solve any problem they encounter during use, in addition to many other tasks as follows :
- Solve problems with complex software and hardware.
- Installing and configuring computer applications and systems.
- Network design and implementation.
- Testing and evaluating new technologies.
- Solve all technical problems related to network outages.
- Constant knowledge of the company's products and how they work to answer any inquiries from customers.
- Receive feedback from customers
- Monitor, update and maintain all computer networks.
- Responding to customer inquiries and solving all the problems they face.
- Attending meetings with customers to analyze, diagnose and fix the problem.
- Improving company programs by evaluating goals, reviewing changes, and making recommendations.
- Collaborating with programmers to explain errors and recommend modifications to the company’s programs and services.
- Conduct all electrical safety checks on devices and equipment and replace or repair damaged parts.
Skills and Qualifications:-
- Obtain a bachelor's degree in computer science or a related technology discipline.
- Good knowledge of computer languages and programs.
- Previous experience in the field of technical support (five years).
- Skills in managing and organizing time and finding appropriate solutions to problems on time.
- Ability to set priorities, manage multiple projects efficiently, and set deadlines for their completion.
- He has high experience in working with various operating systems such as Mac, Windows or IOS.
- Effective communication skills, good dealing with the work team, and maintaining the confidentiality of information.
- He has a high knowledge of how to maintain software and computer hardware.
- He has the ability to analyze and solve problems.
- High leadership and supervisory skills.